药店工作总结

药店工作总结

药店工作总结

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成

后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种

书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们

好好写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编为大家收集

的药店工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

药店工作总结1

刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进

的关键一年，XX药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄

人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历

史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20xx年的

主要工作总结如下：

一、销售情况

20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2。6倍，这些成

绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各

部门的积极支持和配合是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各

项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心

理，有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知

名度。

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服

务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员

制度发挥更大的用。

比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，

药店工作总结2

时光荏苒，不知不觉在衡生药房工作已经三个月了，从陌生到认

识，从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有活

力很有战斗力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员。本人热爱

这个岗位，作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢

业业，全心全意的为每个顾客服务，努力创造优质窗口服务形象。

在领导的关心与支持下，在同事的无私帮助下，目前，总体上适

应并熟悉药房岗位的各项工作，现将个人工作总结汇报如下：

1、严格遵守医院的各项规章制度。按时上下班，从无迟到早退现

象。

2、积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，牢记各种药品的价格，

保证顾客能在最短的时间买到最理想的药品。

3、坚持参加药房的各项学习和会议，更好更全面掌握药房各项工

作流程，结合药房工作实际，制定出适合自己相关岗位的规章制度。

4、专业素质：药学人员要对病人极端负责，态度诚恳，和蔼热情，

关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身心护理。

5、做好心理护理，时刻做到语言亲切，解释耐心，有针对性地做

好病人的思想工作，增强其向疾病做斗争的勇气和信心。

6、保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方。

7、作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真。

俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的不

足，比如：个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。在此，我

感谢领导给予我的关心与支持，本人也一定严格要求自己，加强学习，

努力提升业务能力，争取尽快的时间掌握好药房的各项工作。全力提

升药房优质的窗口服务形象，为药房更美好的明天贡献自己的一份力

量。

药店工作总结3

2xxx年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药

店成功转型医药连锁公司；一年时间里，我们增开了3家连锁门店。

因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的

经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块

沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也

是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不

仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立常守业难，创业更难!

既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开

头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发

展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上

要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处

世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。

因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就是

你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距

离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店

长最好的执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，

修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的

发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的

经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。

如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团

队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去

发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远

发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团

队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值

必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价

值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的

态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠

屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人

的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，

“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上

霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们

喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。

氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个

人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门

店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。

我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，

诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能

已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己

去做得更好!

面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，

可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我

想重点主要在以下几个方面下功夫：

一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，

学会联合用药，提高客单价。

二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局

为重。全面提升员工的整体素质。

三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建

立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最

大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。

药店工作总结4

7月1日－31日，我在西门药店中医馆进行了为期一个月的实践

锻炼。虽然只有短短一个月，但是对药理知识、为人处事和经营管理

等方面的认识都有了必须的提高。

药理知识有所丰富。中药是我们国家特有且博大精深的一门学问。

对我们这一代来说，接触中药的机会是比较少的，即使在自我生病的

时候也是西药主治，因此，对中药进行基本的药理知识学习和药物实

体认识是十分必要的。从生活上而言，平常的小痛小病能够自行处理，

而且中药的药性比较温和，没有西药那么大的副作用；从思想上而言，

有助于中药这项国粹的继承和发扬。经过一个月的实习，我已经能分

辨一些常用的药物，如党参、生晒参（西洋参）、麦冬、苍术等，并

对其药性和作用有必须的认识；能看懂一部分药方，对一些需要先煎、

后下、灌纱布袋的药物都能决定；对于药物的包裹也有必须的技术熟

练度。

为人处事有所成熟。中医馆是一个向外开放的窗口，所以在做好

撮药这项工作的同时还要和顾客、坐堂专家和同事进行必须的交流。

对中医馆而言，顾客群比较大，但是年龄特征比较明显，大部分是老

年人。老年人由于生理上处于衰退期，所以务必对他们多一份耐心、

多一点关心、多一些爱心。另外，也要区别对待患有某些个性病症的

病人，如精神上的疾病，这并不是说对他们抱有歧视的心理，但由于

其所患病症的特殊性，往往伴随出现一些突发性事件，我们需要对其

多加关注。突发事件其实十分能锻炼一个人的随机应变潜力，但是务

必把握原则。拿药店来说，就务必坚持顾客第一的原则。比如由于工

作人员的估计错误，一位患者拿不到代煎的中药，而且此时正好碰到

药店停水，这位患者十分愤怒，一向指责药店不信守诺言，那么此时，

我们能够断定职责方是我们，需要弥补顾客的时光和精力，所以我们

提出了药煎好后送货上门的对策，并且得到了患者的认同。

管理经验有所积累。在经营管理方面，西门药店给我的感觉是严

格要求、顾客第一。作为一家药店，严格的要求是务必的，因为经营

的是药材，关系病人的健康，甚至生命，所以不能有丝毫差错。进货，

有专门的正规渠道（萧山医药公司）；验货，由资深的老药师带领仓

库部门人员对每一袋进店的药品进行形、味、色的严格审核；出货，

由一套电脑系统控制，每次出货都需要登记，并在每个星期一进行盘

仓。在撮药时，经理严格要求营业员间不得相互嬉笑，以免因分心而

造成药物种类或剂量的差错。作为一家店，顾客的要求和利益应是第

一位的，在工作和解决问题上都务必牢记这一点。比如，一次几位黄

岩来的患者到药店抓药，撮完药，一位患者发现自我的药撮多了十付，

于是，硬要退，一向坚持自我只要抓十付。但当时，店里刷医保和收

银台的工作人员发现该患者药量比较多、数额比较大，都个性跟她确

认过。顾客一向坚持是店员的失误，坚持要退，最后经过调解，还是

给她们退了，让她们满意的回去。由此，我得到启示：有时候，一点

小利是不足挂齿的，像西门药店这样名声响亮的百年老店，信誉和形

象才是最重要的。

但是，在实习期间，我觉得药店人员分工不是很明确。刷医保和

收银的人员是不固定的，撮药的工作人员会被轮流安排操作，个性是

刷医保的人员，很多时候是谁有空就去。因此，我推荐各班次就应明

确人员分工，落实职责，将刷医保和收银的人员固定下来。这样能够

避免因人员流动频繁，交接班时交代不清楚而发生错误；避免代刷医

保而产生的职责不清现象；减少员工经常需要帮忙加班刷医保的现象。

但是中药师的专业认证还是要同步进行，因为即使是刷医保和收银工

作也需要必须的药理知识。

在西门药店实习的一个月，让我看到了万丰“大气经营，精细管

理，开放合作，诚信发展”的现代化科学管理理念，让我相信，万丰

是我们社会新人锻炼潜力的良好途径、踏入社会的坚实桥梁、自我发

展的最佳平台。

首先总结实习的动机与概况。作为一名连锁药店公司的财务人员，

而且是全国排行第三的实力派连锁药店，去了解基层运作是很有必要

的。我实习的地点是新开张不久的龙津西店。第一天上的是早班，早

上8点之前就得到达，这天店长不在，就跟着店员们一起打理店里的

一些简单事务。实习第二天，店长驻店，安排我上行政班，也就上下

午跟了两个班的人一起上班，相对轻松的一天。对比发现，两个班的

同事都很积极努力，不甘落后。班长熊平很认真负责，起到到头榜样

的作用，实习第三天也就是最后一天的门店实习，因为熊平与小方休

假，我继续上早班，所以工作量最大的也就是第三天。

其次总结实习所得。门店实习的收获是丰富的。因为是在药房，

穿着貌似护士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的

用药常识，也是去到门店才学习到的，也认识到处方药与非处方药的

不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时，通过最近最热卖的药物可

以得知最近流行的什么病毒，以提高顾客的预防意识，真正做到时时

为顾客着想，对于经济条件不大好又常来光顾的老人，我们会努力向

其推荐效果好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠，

赢得好的口碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客，我

认识到极大的耐心和谦逊的态度是极其重要的，这就需要尽最大努力

满足其特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大，我们的服务态度都不

能有所差异，不能因此而降低我们的服务质量。对于病情比较严重的

顾客，我们要慎重推荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购

买额度大，购买名贵药材的顾客，就尽量向其推荐令其满意的药品，

并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之，对待顾客要一视同仁，

不能戴着有色眼镜看待不同的客人。

最后也是最重要的，总结实习的主要目的，这次实习主要目的是

了解收银的工作，以方便知悉财务部门统计门店营业收入的`具体来源。

门店的营业收入主要就是销售药物的所得，主要就是通过收银机读取

药品条码，由系统记忆，到交班时再结账得出当天的营业额。店员将

当天取得的收入款项存进银行，并且将银行存款回执单与收银机汇总

单核对，无误后，将累计十天的汇总票据交与财务部。平时店内商品

调拨与店店之间的商品调拨也要在系统中做好记录，以确保账实相对。

药店工作总结5

在今天，我进入了XXX医药有限公司工作，从当时的一名毕业生

转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培

与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处

十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任，在

感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公

司的企业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情，所

以我每天都过得很充实。

在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的

理论知识，用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效，积极地

去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每

个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的

店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，

除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工作安排，还能不计较个

人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力学习与提高自

己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中

去。

这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学

习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展

了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同事们

的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于

医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药安全，诚信奉献社

群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售

服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已

经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世

纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口皆碑”

的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。

在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质

量。

药店工作总结6

刚刚过去的20xx年，是我企业步入快速发展，各项工作扎实推进

的关键一年，*药房在企业的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人

的成绩，产品销售收入一举突破200万元，到达225万元，创下历史

新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20xx年的主

要工作总结如下：

一、销售状况

20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2。6倍，这些成

绩的取得，除了我店员工的发奋之外，和企业的正确决策以及企业各

部门的用心支持和配合是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，用心参加企业组织的各

项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不一样消费者，采取不一样的促销手段，善于抓住顾客消

费心理，有针对性地进行产品说。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知

名度。

4、及时统计缺货，用心为顾客代购新特药品，还带给送货上门服

务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一向没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员

制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有构成长效机制，积

分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指

导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，

不能及时调整经营思路。

四、对今后工作的打算和推荐

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼

品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消

费，能够有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康

咨询等。另外也可根据不一样季节疾病的高发率在店内发放各种疾病

的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客

寻医找药，更好地满足不一样顾客的需求。

4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更

能适应企业快速发展的需要。

5、透过学习培训使店长持续与时俱进的头脑，充分掌握行业动态

和企业经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店

的经营状况稳步提高，创造出更大的效益。

药店工作总结7

一、每日工作：顾名思义，就是每天要做的工作。

1.主要技术人员上岗签到表：主要技术人员上岗签到，表明工作

时间内药主要技术人员在岗的重要凭证。这里的主要技术人员，就是

驻店药师，即执业药师或是药师。签到本放在显眼易取的地方，每天

一签不是难事。

2.营业场所温湿度记录：分上下午各一次，固定时间记录一次，

上午一次，下午一次，所有药店人员都应该清楚湿度范围：45%—

75%，温度：0—30度，包括温湿度超标了应有采取措施及采取措施

后饿温湿度记录（该怎么做我在这里就不再展开阐述了），最后是养

护员签名。

3.处方药销售记录、含麻黄碱复方制剂销售记录。这两个记录做

起来可能比较麻烦，要的时间也很多，但是一个硬性的要求。其实也

不难，现在所有药店都要求计算机管理，销售的时候一时忙不过来，

可以采用人少的时候从计算机销售记录中掉出来补做，然后是驻店药

师的签名。

4.药店环境卫生的打扫。别让药架上的药都积满了灰尘！

二、每周工作：即每周要做的一次记录

1.主要设施设备运行维护使用记录：这里的设施设备，主要是指

温湿度计、调控温湿度的设备设施、计算机及管理系统等等。

三、每月工作：每月做一次工作。

1.陈列药品质量检查记录：按柜组检查，可以一天检查完成，也

可以分几天进行检查，总之在月内必须全部药品检查完毕，建议在一

天内检查完毕，分期检查的要形成一个良好的循环习惯。检查记录的

填写应注意对存在问题品种和近效期品种的处理（注明不合格原因及

处理措施；近效期的写明“填写近效期药品催销”），没有问题的一

般填写“陈列环境合格，以上检查药品均合格”。检查人签名：养护

员。

2.药品养护档案表：每月应新增需要重点养护的药品（不能确定

一次重点品种就不更改），需要重点养护的药品一般是效期短易变质、

拆零的药品。注意重点养护品种的建档目的：如效期短，易变质等

（在

此内容上好多药店填写的内容让人看了莫名其妙）；确定了重点

品种接下来就是养护记录了，所确定的品种每月一次养护应养护至药

品销售完，不能出现每月确定一批药品，而养护记录却才有一次的问

题。养护员签名。该项纪录最好能在每月的固定时间来做，以免忘记。

3.近效期药品月报表。这个记录就不再详细讲述了，一般近效期

药品为距离效期6个月的品种（以制度规定为准）。对药品效期规定

不清楚的自己去看国家局《药品包装标签管理规定》。

4.药品质量档案记录。每月抽出一个品种来建立档案不是什么问

题吧。注意收集该药品的包装、标签、说明书。

5.药品质量信息收集：每个月在_等网站下载打印，或者报刊杂志

裁剪相关的法规、文件、药品质量通报等等信息，然后就是组织学习

或者对照检查。

6.培训记录：收集的药品质量信息就是一个很好的学习培训材料，

不要以为只有一堆人在一起或者是外出参加培训才是培训，对于单体

的夫妻店、个人店，自学也是一种培训。药监局组织的培训单独另用

表册记录。

7.员工个人培训教育档案：培训完了就是建立档案，别只填写一

些很虚的表格，关键是员工的培训是否落到实处，对认证员所提问题

都回答不上来的话，你记录做的再好，培训这一块也是一票否决。最

好每个员工都有学习笔记，记录下你所有培训、自学的东西。

8.顺便提一下年度培训计划，是在年初或年底时确定的整年大计

划，在培训记录中应有体现。

四、每半年工作：

1.零售质量管理制度执行情况自查、考核。不要所有制度考核都

是满分，没有问题。把这项工作落到实处，毕竟半年才做一次，好好

的自查一下，一容易发现自己药店存在的问题。

五、一年工作：一年才做一次的工作

1.年度培训计划：上文中已说明，不再累述。

2.供货方档资料：包括供货方证照复印件、合格供货方档案表、

首营企业审批表、业务员委托书等、质量协议或合同。注意查看材料

的有效期，发现临近到期的提前以供货方联系及时更换新的。

3.员工个人健康档案：要求每年进行健康检查一次，注意上年的

体检日期，不要过期了。

六、即时工作：

1.药品购进、质量验收记录：现在每个药店都要求安装gsp管理

软件，都用软件操作完成，除零售连锁的直营门店外，在进货单据上

所做的验收记录不予认可。验收的时候先注意验收实物与单据内容的

一致性，然后凭单据录入计算机，录入计算机的时候不要直接套用计

算机数据库里的内容，有些内容是与你所购进药品不一致的，信息录

入核对无误之后再保存记录。购进进口药品所附的材料应注意集中收

集存档，便于查询。

2.药品销售。必须凭处方销售的药品必须有处方，或者抄方。注

意计算机系统里边的下账及销售凭证的打印。拆零药品按处方药销售

比较保险^_^

3.合格供货方档案的更新：有新供货方及时建立档案，不得出现

先购进药品后建立档案的情况，因这个原因被处罚的单位很多了，要

小心。

其他，“药品质量信息反馈”、“不合格药品报损审批、销毁”、

“药品退货台帐”、“药品不良反应报告”、“不合格药品台帐”、

“解除停售通知单”、“药品停售通知单”、“药品拒收报告单”、

“顾客意见反馈”等等的根据实际情况，有责填写，没有也要清楚如

何处理。

药店工作总结8

**年**月**日，我非常荣幸加入**药业有限公司，有幸成为该公司

的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢

店里店长罗姐与各位前辈，正是正因有你们的支持，关心与帮忙，才

使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药业有限公司给了我

一个展示与提升自己的机会。透过这段时刻的工作与学习，在思想上，

专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

一、收获与认识美女网名

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。

有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自

己非常不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学

习了公司制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念，

期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品

行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是

锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营

业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，潜质与经验都十分欠缺，

因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是

个综合性非常强的职业，十分锻炼人。每一天做清洁，写计划，与顾

客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一

名医药工作者，位广大患者带给优质服务，我十分自豪。

二、存在的不足与发奋方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问

题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出

来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾

客也佛洛依德名言

无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我

不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，

不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。

为每一位顾客带给更优质的服务。

药店工作总结9

20xx年x月x日，我很荣幸加入x药业有限公司，有幸成为该公

司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感

激店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮忙，

才使我较好的完成了自我的本职工作。同时感激x药业有限公司给了

我一个展示和提升自我的机会。经过这段时间的工作和学习，在思想

上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。

有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自

我很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习

了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期

间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行

业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻

炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业

工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自我的学识，本事与经验都十分欠缺，

所以在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是

个综合性很强的职业，十分锻炼人。每一天做清洁，写，与顾客交流，

对账。虽然繁琐，可是我乐在其中。感觉自我真正成为了一名医药工

作者，位广大患者供给优质服务，我十分自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。可是由于刚面临社会，存在的问

题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出

来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾

客也

无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我

不会让自我有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，

不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。

为每一位顾客供给更优质的服务。

药店工作总结10

一、主要指标

(一)利润

20xx年利润计划XXX万元，比20xx年预计XX万元增加XX万

元，增长XX%。

(二)营业收入

20xx年营业收入计划XXX万元，比20xx年预计XX万元增加XX

万元，增长XX%。

(三)工资总额、人数

20xx年计划工资总额为XX万元，较20xx年预计的XX万元增加

XX%;20xx年人员总数为XX人;人均创利水平由20xx年预计的XX万

元增长为20xx年的XXX万元。

(四)人均营业收入、坪效

20xx年人均营业收入为XXXX万元，较20xx年预计的XXX万元

增加XXX%;20xx年营业面积XXX平方米，坪效由20xx年预计的XX

万元增长至20xx年的XXX万元。

(五)会员发展目标

20xx年会员销售XX万元，较20xx年预计的XXX万元增加XXX%;

会员销售占比XX%，较20xx年预计的XX%增加XX%;发展会员XX

人，较20xx年预计的XX人增加XX%;活跃会员XX人，较20xx年预

计的XX人增加XX%;睡眠会员XX人，较20xx年预计的XX人减少

XX%。

二、指导思想

20xx年XX连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，

以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知

识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管

理。以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，

满足消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市

场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性

病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销

售份额，确保20xx年销售指标和利润指标的完成。

三、重点工作

20xx年工作中存在不足：

1、专业化服务水平较低。

2、忠实顾客培养没有具体措施。

3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。

4、免费送药活动存在欠缺。

提升措施：

1、培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合

病症来联合药品学习，并且填加销售技巧)。

对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。

2、培养忠实顾客的实施：

(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，

会员日或店内有活动时打电话通知。

(2)加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服

务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标

兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。

(3)增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天

安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影

响销售。

(4)每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、

学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回

收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。

(一)周边市场分析

1、竞争对手优劣势分析

(1)优势：XX店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主

要优势如下：

1)XX大药房：XX大药房位于XX交汇处，现有人员7人，经营品

种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，XX大药房主

要优势如下：

①位置优势：XX大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的

顾客较为明显的能够看到，地处XX商圈核心区域，每日流动客流较多。

②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处XX商圈，年

轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年

青人的购买欲。

③人员推荐药品特点：XX大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优

厂家的品种为主，例如儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地

黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。

④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足

盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。

2)XX大药房：

①品牌优势：XX大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，

店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾

客很多，并且能够代煎中药。

3)XX大药房：

①促销优势：XX大药房为新增竞争对手。XX大药房自20xx年8

月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、

自行车、白面。

②价格优势：XX大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较

低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。

③地理位置优越，位于XX交汇，XX药店对面。地处红旗街商圈

核心区域。

(2)劣势：

1)XX大药房

①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下

雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。

②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低;店内人员服

务缺标准化流程，随意性较大。

③店内无中药饮片。

2)XX大药房

①XX大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药

房为57。5元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象。

②由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不

及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。

③抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话

要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。

3)XX大药房

①专业知识差。XX大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，经

过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。

②品种不全。XX大药房XX店销售品种以饮片及广告药品为主。

其普药、临床开方品种较少。

(3)提升措施：

1)20xx年，XX针XX及XX地理位置优越的特点，门店每月结合

开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺

及XX都等进行发放，增强门店影响力。

2)20xx年XX加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补

充广告品种。

3)针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午

交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习2—3种病症，

以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。

4)每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强

XX小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强

顾客认可度。

5)结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店

销售。

6)对XX中草药断货品种进行及时的提报和到周边进行及时的调拨，

哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调拨的

思想，急顾客之所急。

药店工作总结11

**年**月**日，我很荣幸加入**药业有限企业，有幸成为该企业的

一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店

里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，关心和帮忙，才使

我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药业有限企业给了我一

个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的工作和学习，在思想上，

专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

一、收获与认识美女网名

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。

有幸成为企业的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自

己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习

了企业制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念，期

间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行

业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻

炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业

工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，潜质与经验都十分欠缺，

因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是

个综合性很强的职业，十分锻炼人。每一天做清洁，写计划，与顾客

交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名

医药工作者，位广大患者带给优质服务，我十分自豪。

二、存在的不足与发奋方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问

题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出

来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾

客也佛洛依德名言

无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我

不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，

不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。

为每一位顾客带给更优质的服务。

药店工作总结12

本人自xxxx年xx月份参加工作至今，已经两年时间。在这两年

中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，经过自身的不懈努力，我

各方面都取得了很大的提高。

记得当初毕业的时候，我刚刚来到北站大药房时，还是个对社会

完全不了解的生活。俗话说：“活到老，学到老”，本人一向在各方

面严格要求自我，努力地提高自我，不懂就学，是一切提高取得的前

提和基础。做好全面工作。我在北站大药房学到很多知识。例如：药

品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。

怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的用法。这样才能介绍

给顾客怎样使用。

在今后的工作中，我将继续努力把工作做好。朝着以下几个方向

努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈地努力学习各

种关于药房知识。并用于指导实践，以更好的适应社会发展的需要。

2、熟练的掌握各种器械的装备和使用方法，还有药品的用法用量，

我将经过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项技能。

3、实践是不断取得提高的基础。并提高自我解决实际问题的本事，

并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，进取、热情的对待每一位顾客。

4、总之，在这两年里我学到了不少知识使我不断成长。我做的已

经是最好的了。我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下

去。虽然这两年来，我的工作是有点瑕疵，可是这是无法避免的，因

为谁也不是圣人，出错是在所难免的所以我不会过多的苛求自我。可

是我相信，只要我在北站大药房一天，我就会做出自我最大的努力，

将自我所有的精力和本事用在工作上，相信自我必须能够做好!

药店工作总结13

本人自参加工作以来一直以“服从领导，扎实工作，认真学习，

团结”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学

习任务，并取得了一定的成绩。在领导的指导、关心下，在同事们的

帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较

为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的

提高，现将这一段时间的工作情况总结如下：

1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强

自身医德修养，始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨，工作勤

勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，

努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。

2.自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第

一、工作中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质量

的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时，做好毒、麻、

剧等特殊药品的管理，确保用药安全有效，防止舞避现象的发生;积极

协助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了《药品质量管理

制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度，使药

品管理趋于制度化、规范化，避免了违规操作和差错事故的发生;工作

学术方面有了很大的进展，积累了较多的工作经验，提高了自己的业

务技能，较好地完成了本职工作。以医药法规为准则，时刻以高标准

要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政治素

质与业务素质达到了药师的水平。

本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，

通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提

高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在工作期间，

认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、

《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办

的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为

人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用

药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能

够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做

一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患

者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的

药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注

意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改

用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，

保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通

过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。

在工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于

职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承担的工作，但

我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，业务知

识不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作中，我要努力做到

戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自

己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的

各项工作。

药店工作总结14

药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良

心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相

信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢?

对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅

供大家参考:

1.留住老顾客

(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这

张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感

药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有

机会逐步树立企业的良好口碑。

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老顾客一般

都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先

是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们

有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经

营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2.发展新顾客，我们可以通过几种方法来增加新的顾客

(1).若是我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，

让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那

里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一

来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的

学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需

要的时候，肯定会首先想到我们。

(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信

息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和

保健品以及中药的销售。

(4).我们可以经常给顾客发一些有吸引力的信息传单，让他们在得

到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进

行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟

通，顾客的信任是我们成功的基石。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识

的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水

平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如:

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，

让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反

馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让

每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我

们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生

产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到

药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这

些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些

药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我

才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药

品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的

药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，

更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生

产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的

联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能

够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并

有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能

发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做

到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合

理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客

源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

药店工作总结15

一、任务指标完成情况

1、20xx年实现销售总额xx万元，同比增加xx万元，增长率为%，

任务完成率为%。实现毛利xx万元，同比增加xx万元，增长率为x%，

综合毛利率x%。

2、各柜组经营情况比较（此处为表格）

销售分析：20xx年销售同比增长的柜组有x个，增长额为：万，

其中增长额最大的柜组是，增长销售万；新柜实现销售67.94万。销

售同比下降的柜组xx个，下降额为：xx万元。其中：下降15.23万，

下降7.48万，下降6.01万。

毛利额分析：毛利额比去年同期增长10.77%。其中xx个柜组毛

利额增长，增长额万；新柜组增加毛利额15.17万。毛利额增长主要

是提升了柜组的经营质量。

3、销售排名前20位品种（此处为表格）

销售额前20位品种带来的总销量为万，占总销售的x%，实现毛

利额万。

4、毛利额前20位品种（此处为表格）

分析：毛利额前20位品规带来的总销量为万，实现毛利额万，占

总毛利额x%。

二、主要工作开展情况

（一）品类管理工作

1、组织柜组学习传达公司关于品类管理的相关内容及陈列要求。

2、按公司要求完成品种清理。目前我店经营品种中，共有xx个，

占公司总目录的x%。其中：类xx个、类个、类xx个、类个；

清理动销率低的品种xx个，20xx年销售金额xx万元，目前库存

xx万元（零售价）。库存压力较大。

按要求清理现有品种价格带。共计品种进行价格调整。

清理滞销中药品种，对中药产品进行了清理下柜和退回。

（二）团购工作。完成了清凉一夏团购任务。

（三）促销活动。先后开展元旦、春节、三八节、美容瘦身季、

五一节活动、店庆、端午节等大型活动。开展进社区服务活动，通过

免费检测血压血糖微量元素等定期活动，上半年新增有效会员xx人；

组织完成了上半年会员积分礼品兑换工作。组织活动销售总计万余元，

活动平均客单价达到xx元。

（四）继续加强店员的培训工作。每周的晨会转向以培训为主。

重点是经验交流、销售亮点介绍、促销政策培训等；学习金牌店员销

售心得，参观xx大药房