保安培训

保安年度培训计划（通用15篇）

保安年度培训计划

保安年度培训计划篇1

一、目的

通过培训,使保安员熟悉我单位的基本情况和要求,明确保安

工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方

法,增强保安人员文明执勤,礼貌待人的服务意识。能按照工作标

准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求,不断提高服

务、安全防范的效率和质量,确保各项工作任务的完成。

二、时间

根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况,培训时

间划分为三个等级:

(一)每季度进行周期培训

主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训

(二)每周二进行日常培训

主要是进行作风强化、值勤动作培训

(三)每月底进行岗前培训

主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训

三、地点

(一)保安部

(二)车场

四、方法

(一)集中理论学习

(二)实地岗位讲解

(三)实地岗位操作

五、内容

(一)周期培训

礼仪培训

1、保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员

的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言

谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良

知等精神内涵的外在表现,它不仅是衡量保安员个人道德水准高

低和修养程度的尺度,而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重

要标志。所以,保安礼仪不仅代表保安员个人形象,更代表保安队

伍的整体形象,是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

2、保安礼仪的特点

(1)保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自

身行为的规定,而不是对保安组织行为的限定。

(2)保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人,才能赢得别人对

自己的尊敬。奉行尊敬的原则,旨在建立人与人之间相互尊重和

友好合作的新型关系,有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

(3)保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养

在社会活动中的体现,它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

(4)保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明,

其目标是实现真、善、美。

(5)保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力,

并随着社会文明程度的发展提高,不断完善自我的行为活动,才能

养成优良的品质,塑造良好形象。

3、保安员的行为举止

保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也

是保安人员职业道德规范的具

体要求。良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得

客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。

(1)用语文明。在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,

言辞要得体,给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多,如检查

验证时,应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一

下”;如遇对方不友好时说“请您不要生气,有话好好说”;遇对方表

示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”等等。

(2)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体

要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,应坐得端正,

显得精神饱满;遇到有师生到来,应立即起身问候。(3)站姿端庄。

站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保

持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。切忌

站得东歪西邪,弓背凸肚。

(4)行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有

节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵

守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时

不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜

内。

(5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大

方,亲切自然,语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,

高声谈笑,大呼小叫。

保安年度培训计划篇2

第一、培训内容:

一、物业管理专业知识

1、物业管理的概念

2、物业管理的分类

3、物业管理的主要内容

4、物业管理人员的素质要求与职业道德

5、物业管理的基本原则

二、保安管理规章制度

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、保安人员奖惩制度

5、岗位职责

三、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务消防队的任务

4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序

四、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

5、易发生事故部位强化防范措施

五、军体素质

1、队列考核

2、体能考核(视情况而定)

2、擒敌应用技术动作(视所接手项目而定)

第二、培训方案

根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负

责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管

全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际

情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、全程培训时间为1个月。

2、具体时间按排详见《培训时间表》

3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临

时决定。

二、培训地点:公司大门口

第三、培训目标

1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高

效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习，自我约束的能力，实现企

业前景。

第四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预

期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律:

1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理

2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

保安年度培训计划篇3

保安培训可增强保安综合性素质，又可为商家提供优秀的保

安人才。从优秀保安中培养出保镖以及贴身护卫。

保安培训可以从道德理念、安保知识、素质培养、自卫格斗、

等全方位培训。

道德理念，讲解的道德观，发扬见义勇为，拾金不昧，尊老

爱幼，帮助他人等中华传统美德。让商家在信任度上认可保安市

场。

保安知识，应对各种突发事件，利己利人，减少一些事故发

生对商家利益减少损失。

素质训练，可通过一定强度训练，增强自身素质，培养出坚

韧不拔的品格。让安保人员在岗位上提高精神气息及自信心。

自卫训练，可通过两个步骤，先从内部培养出优秀教官。同

时从保安队伍中培养出优秀的保镖及高级护卫，为保安公司创新

立颖，开辟保安市场新局面，引领哈市安保商业。

训练计划表

保安格斗技能培训，即可增加公司质量还可为保安人员提供

学习机会，一举双得，针对保安人员年龄跨度比较大，训练不统

一，身体素质不一。可分两步走，对年龄偏大人员，进行一些擒

拿、反擒拿、格斗护卫及应急常识。和使用甩棍、电棍、短棍等

防身兵器训练。

对年轻人员可通过散打、自由搏击、实战对抗、擒拿等强度

训练。

年轻人员训练计划：每周训练两至三天，每次训练一个小时

到一个半小时(即不要时间过长以免影响保安人员休息)可分为初

级、中级、高级三个步骤训练。

初级训练一：每天跑步两千米，做热身运动，柔韧性运动。

二：进行步法训练。拳、脚、摔法的基础动作训练。

三：拳、脚组合力量打击训练法，摔法对抗训练。

四：双人速度训练，耐性训练，灵活训练。

五：做全课程总结及复习，和擒拿讲解。

中级优秀保安训练一：每天跑步三千米，做热身运动，柔韧

性运动。

二：拳、脚多项灵活打击法，摔法配合法。

三：器械强度训练，杠铃、哑铃、臂力器等训练。

四：双人搏击实战。

五：课程总结及复习

高级保镖人员训练一：每天跑步五千米，耐力性冲刺热身运

动，强度柔韧性训练。

二：双人抗击打训练。

三：高强度器械训练，持久打击法，爆发性拳脚连击训练，

身体负重训练。

四：多人靶位反击灵活性训练。

五：全接触式少护具实战对抗。

保安年度培训计划篇4

一.公司概况

二、公司理念

三、企业精神

四、管理模式

五、质量目标

1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大

厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占

总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉

处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范

(一)员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，

遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得

有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培

训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质

完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场

所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，

维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为

企业作贡献。

(二)工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳

奉阴违。

4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力

的解决困难。

5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负

的工作。

(三)服务态度

1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻

均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观以乐观的态度接待客户。

3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微

笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违

背本公司规定的前提下办理。

6、平等一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此

薄彼。

(四)仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡

端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女

员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，

并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂

有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

(五)行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾

右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请

来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重

落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急

情况下除外)

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩

站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应

随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住

电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要

耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准

确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予

解答，或留下文字记录，限时予以回复)。

(六)接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，(单位)!”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用

免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超

过3分钟(禁止打声讯电话)

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积

极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

(一)奖励

1.奖励种类

颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。

2.奖励条件

(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使

公司在管理中取得良好经济效益者。

(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。

(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

(9)拾金(物)不昧，主动上交者。

(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制

度者。

3.奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告

并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导

批准后实施。

(二)处分

1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

(1)不按公司规定着装。

(2)仪表、仪容不整。

(3)不按公司规定佩戴员工证。

(4)不使用本岗位礼貌用语。

(5)不认真填写交接班记录。

(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

(8)在当值岗位上吸烟。

(9)丢失公司财物。

(10)私自使用公司长途电话。

(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

(13)工作散漫，粗心大意。

(14)无故不参加公司的业务培训。

(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分

钟。

2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)当班时间睡觉。

(3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。

(4)因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。

(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。

(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。

(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

(8)私自向外界泄露公司机密资料。

(9)故意损坏公司或业主财物。

(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

(11)超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

(12)工作时间消极怠工。

3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

(1)以权谋私，敲诈勒索用户或下属。

(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。

(3)工作时间酗酒、赌博、打架。

(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是

非。

(5)服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3

次以上者。

(6)偷窃公司或用户财物。

(7)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

(8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

(10)不服从正常的工作调动。

(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

(12)受到国家法律及治安条例处罚。

(13)其他严重违反公司规定的行为。

(三)处罚种类及执行方式

1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签

发并报常务副总经理审核备案。

2.书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给

予书面警告，并扣除当月浮动工资的20。

3.最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警

告处分，扣当月浮动工资的20并下调工资一级。

4.降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以

给予降级、撤职、罚款、处分。

5.辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开

除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予

辞退处分。

6.经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告

书。

(四)处罚程序

1.员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明

违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。

2.普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。

3.主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚，由常务副总经理

审批。

(五)处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工

作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报

表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

(六)申诉

员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司

领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，

并作出相应的处理决定。

八、保安部任务

保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的

重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护

大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施

及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”

和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护

大厦范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天

24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活

动。

5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

九、岗位职责

(一)保安部经理岗位职责

1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安

保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设

施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导

工作，调解大厦内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执

行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整

改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示

精神。

6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监

督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理

大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业

主的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职

权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

(二)保安部班长岗位职责

1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

(三)大堂保安员岗位职责

1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

(四)监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员

到现场查看。

4、负责监控录像带的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

(五)停车场保安员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位

置

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损

伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅

通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

(七)巡楼岗保安岗位职责

1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规

装修。

4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时

处理。

5、负责非办公时间加班用户的登记工作。

6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记

工作。

十、操作流程

(一)交接班管理规程

交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引

起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细

交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录

栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，

接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处

理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后

果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工

作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班

已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签

名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上

签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给

接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，

接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

(二)警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安

员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得

以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，

要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏

而不报告，应负责赔偿。

(三)对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执

行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲

机。

(一)使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线

拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上

司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命

和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当

场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

(二)对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收

到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接

方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗

言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

(四)紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或

重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可

疑情况和人员。

(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况

变化。

(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，

平息事态。

(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死

亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤

亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处

理。

(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做

好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

(10)保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指

挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关

部门及管理公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当

防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消

防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情

况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即

时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。

(3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制

止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快

报派出所。

(4)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护

现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落

实赔偿。

(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。

如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安

中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

(2)保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，

设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护

现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当

值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困

人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知

维修部和电梯公司。

(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯

应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不

适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理

经过。

5、水浸处理程序

(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地

点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼

层各电梯口，以免电梯受损。

(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来

自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水

闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的

地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排

出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭

控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，

如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的

通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，

尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，

通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正

常运作。

6、停电事故的处理程序

(1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用

紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首

层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人

使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

(2)未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽

快采取措施恢复供电。

(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

(5)监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁

机制造治安问题。

(五)消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警

时：

(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;

(2)即时向当值主管报告，讲清报警地点;

(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管

报告。

2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫

后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

(2)报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理

由后，进入报警地点检查。

(3)报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检

查。

(4)报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地

点检查。

(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管

和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负

责人到场后决定是否破锁进入检查。

(6)报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留

守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动

人员最快速度赶到报警地点现场检查。

(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控

中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内

检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

(2)报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若

观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，

并通知用户。

(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，

并做好记录。

(六)初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

(1)即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、

燃烧物性质、火势蔓延方向等;

(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展;

(3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

(1)即时报告当值主管;

(2)联络保安部主管，报告情况;

(3)密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;

(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;

(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道

疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调

查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：

(1)将灭火人员撤离至安全距离内;

(2)立即向上级报告;

(3)进入火灾紧急处理程序。

(七)火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主

管应该即时向大厦当值最高主管报告。

1、大厦当值最高主管接到报告后：

(1)及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责

人带领本组人员各就各位;

(2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散;

(3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

2、大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指

令后：

(1)启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散;

(2)向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等;

(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视;

(4)检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报

告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后：

(1)以最快速度到达现场，组织灭火;

(2)关闭防火分区的防火门或卷闸;

(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是

否有火势蔓延;

(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后：

(1)指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚

暂不需疏散楼层的用户;

(2)引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏;

(3)引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏

散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪

掩护;

(4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序;

(2)禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦;

(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。

(八)停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管

理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指

挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

5、不得在停车场内加油、修车。

6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等;若损坏车场

设施设备，须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位

交费。

8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内

存入贵重物品;若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。

9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制

措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责

保安年度培训计划篇5

根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，

进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高

保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业

形象。

第一、培训内容

一、保安管理制度

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、保安人员奖惩制度

5、各岗位职责

二、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务消防队的任务

4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序

三、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

5、停车场管理标准作业规程

6、易发生事故的11个部位强化防范措施

四、军体素质

1、单列考核标准

2、擒敌应用技术动作

五、物业管理专业知识

1、物业管理的概念

2、物业管理的分类

3、物业管理的主要内容

4、物业管理人员的素质要求与职业道德

5、物业管理的基本原则

第二、培训方案

根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员

全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)

和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，

根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、全程培训时间为个月。

2、具体时间按排详见《培训时间表》

3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临

时决定。

二、培训地点

选择我公司项目较集中的地方。

第三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)

提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现

企业前景。

第四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的

目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。

保安年度培训计划篇6

一.公司概况

二、公司理念

三、企业精神

四、管理模式

五、质量目标

1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大

厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占

总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉

处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范

(一)员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，

遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得

有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培

训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质

完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场

所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，

维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为

企业作贡献。

(二)工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡

岗。

3、正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不

得阳奉阴违。

4、团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心

协力的解决困难。

5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所

担负的工作。

(三)服务态度

1、礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何

时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观――以乐观的态度接待客户。

3、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应

以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在

不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等――一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，

厚此薄彼。

(四)仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡

端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女

员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，

并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂

有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

(五)行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾

右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请

来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重

落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急

情况下除外)

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩

站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应

随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住

电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要

耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准

确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予

解答，或留下文字记录，限时予以回复)。

(六)接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，___(单位)!”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用

免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超

过3分钟(禁止打声讯电话)

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积

极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

(一)奖励

1.奖励种类

颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。

2.奖励条件

(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使

公司在管理中取得良好经济效益者。

(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。

(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

(9)拾金(物)不昧，主动上交者。

(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制

度者。

3.奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告

并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导

批准后实施。

(二)处分

1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

(1)不按公司规定着装。

(2)仪表、仪容不整。

(3)不按公司规定佩戴员工证。

(4)不使用本岗位礼貌用语。

(5)不认真填写交接班记录。

(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

(8)在当值岗位上吸烟。

(9)丢失公司财物。

(10)私自使用公司长途电话。

(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

(13)工作散漫，粗心大意。

(14)无故不参加公司的业务培训。

(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分

钟。

2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)当班时间睡觉。

(3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。

(4)因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。

(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。

(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。

(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

(8)私自向外界泄露公司机密资料。

(9)故意损坏公司或业主财物。

(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

(11)超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

(12)工作时间消极怠工。

3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

(1)以权谋私，敲诈勒索用户或下属。

(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。

(3)工作时间酗酒、赌博、打架。

(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是

非。

(5)服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3

次以上者。

(6)偷窃公司或用户财物。

(7)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

(8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

(10)不服从正常的工作调动。

(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

(12)受到国家法律及治安条例处罚。

(13)其他严重违反公司规定的行为。

(三)处罚种类及执行方式

1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签

发并报常务副总经理审核备案。

2.书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给

予书面警告，并扣除当月浮动工资的20。

3.最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警

告处分，扣当月浮动工资的20并下调工资一级。

4.降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以

给予降级、撤职、罚款、处分。

5.辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开

除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予

辞退处分。

6.经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告

书。

(四)处罚程序

1.员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明

违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。

2.普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。

3.主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚，由常务副总经理

审批。

(五)处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工

作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报

表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

(六)申诉

员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司

领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，

并作出相应的处理决定。

八、保安部任务

保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的

重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护

大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施

及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”

和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护

大厦范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天

24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活

动。

5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

九、岗位职责

(一)保安部经理岗位职责

1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安

保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设

施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导

工作，调解大厦内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执

行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整

改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示

精神。

6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监

督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理

大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业

主的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职

权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

(二)保安部班长岗位职责

1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

(三)大堂保安员岗位职责

1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

(四)监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员

到现场查看。

4、负责监控录像带的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

(五)停车场保安员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位

置

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损

伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅

通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

(七)巡楼岗保安岗位职责

1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规

装修。

4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时

处理。

5、负责非办公时间加班用户的登记工作。

6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记

工作。

十、操作流程

(一)交接班管理规程

交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引

起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细

交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录

栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，

接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处

理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后

果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工

作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班

已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签

名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上

签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给

接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，

接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

(二)警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安

员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得

以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，

要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏

而不报告，应负责赔偿。

(三)对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执

行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲

机。

(一)使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线

拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上

司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命

和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当

场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

(二)对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收

到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接

方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗

言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

(四)紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或

重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可

疑情况和人员。

(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况

变化。

(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，

平息事态。

(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死

亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤

亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处

理。

(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做

好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

(10)保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指

挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关

部门及管理公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当

防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消

防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情

况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即

时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。

(3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制

止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快

报派出所。

(4)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护

现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落

实赔偿。

(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。

如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安

中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

(2)保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，

设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护

现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当

值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困

人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知

维修部和电梯公司。

(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯

应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不

适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理

经过。

5、水浸处理程序

(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地

点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼

层各电梯口，以免电梯受损。

(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来

自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水

闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的

地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排

出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭

控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，

如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的

通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，

尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，

通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正

常运作。

6、停电事故的处理程序

(1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用

紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首

层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人

使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

(2)未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽

快采取措施恢复供电。

(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

(5)监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁

机制造治安问题。

(五)消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警

时：

(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;

(2)即时向当值主管报告，讲清报警地点;

(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管

报告。

2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫

后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

(2)报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理

由后，进入报警地点检查。

(3)报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检

查。

(4)报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地

点检查。

(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管

和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负

责人到场后决定是否破锁进入检查。

(6)报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留

守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动

人员最快速度赶到报警地点现场检查。

(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控

中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内

检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

(2)报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若

观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，

并通知用户。

(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，

并做好记录。

(六)初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

(1)即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、

燃烧物性质、火势蔓延方向等;

(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展;

(3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

(1)即时报告当值主管;

(2)联络保安部主管，报告情况;

(3)密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;

(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;

(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道

疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调

查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：

(1)将灭火人员撤离至安全距离内;

(2)立即向上级报告;

(3)进入火灾紧急处理程序。

(七)火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主

管应该即时向大厦当值最高主管报告。

1、大厦当值最高主管接到报告后：

(1)及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责

人带领本组人员各就各位;

(2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散;

(3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

2、大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指

令后：

(1)启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散;

(2)向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等;

(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视;

(4)检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报

告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后：

(1)以最快速度到达现场，组织灭火;

(2)关闭防火分区的防火门或卷闸;

(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是

否有火势蔓延;

(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后：

(1)指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚

暂不需疏散楼层的用户;

(2)引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏;

(3)引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏

散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪

掩护;

(4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序;

(2)禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦;

(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。

(八)停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管

理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指

挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

5、不得在停车场内加油、修车。

6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等;若损坏车场

设施设备，须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位

交费。

8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内

存入贵重物品;若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。

9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制

措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责

保安年度培训计划篇7

步骤1：培训需求调查

培训需求调查可采用的方法很多，包括观察法、调查问卷法、

面谈法、访问专家等等。人力资源部首先需要设计培训需求调查

问卷，在问卷中不仅要列明课程名称，还要写明培训对象、培训

目标，让参与调查的人明确各项课程的主要内容以及课程需要达

到的培训目标;同时还应该设计一些开放式问题，如：“需要什么

培训”、“为什么需要这些培训”，“希望通过什么方式进行培训等”，

让各部门把需求充分的提出来。下一步就是把调查问卷下发给各

部门，并对各部门需求调查的结果进行汇总。做得好一点的企业，

还会在问卷调查的基础上，安排和相关部门人员进行访谈，访谈

的人员通常包括部门经理、主管、员工等各层级人员，在面谈沟

通的过程中把调查问卷中解决不了或描述不清的问题进行进一

步明确。

这个过程中，需要注意的是，要切实掌握各部门的真实需求，

了解各部门当前的工作最需要的培训内容，而不是时下有哪些最

流行的课程和哪些最知名的讲师。

步骤2：制定年度培训计划

明确培训目标

年度培训的目标要清晰。所谓培训目标，其实很简单，也很

明确，就是帮助员工改善绩效。在这个大目标的基础上，可以根

据员工的工作职责以及上一绩效周期的绩效考核，确定针对性的

培训目标。例如，上一绩效周期内，员工在工作计划方面存在薄

弱环节，工作缺乏计划性或计划不合理，可以设计一个《如何做

好计划管理的课程》，培训目标就是：掌握计划管理的理论、学

会编制计划、学会检查计划。

编写年度培训计划

为使年度培训计划的制定更加有效，人力资源部应该编写一

份高质量的年度培训计划，年度培训计划通常包括以下几方面内

容：培训需求调查、年度培训计划、培训组织、培训效果评估等。

制定培训计划要本着有利于公司总体目标的实现、有利于提

高竞争能力、获利能力及获利水平的原则，以员工为中心点，切

实提高和改善员工的态度、知识、技能和行为模式。良好的计划

是成功的一半，当培训计划在为企业经营和业务发展提供帮助，

在为管理者提高整体绩效时，培训将发挥出最大的作用。

保安年度培训计划篇8

一、培训的意义：

对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保

证。

二、培训的目标：

1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改

进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。

2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工

作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、

奉献、尽责、高效”。

三、培训的方式：

广场管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，

不同情况，制定有针对性地培训计划。

第一步：岗前培训

物业入伙前，管理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在

最短的时间内熟悉广场，同时树立正确的服务意识。

第二步：在职培训

完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训

练，并配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及

时提供高水准的服务。

第三步：提高培训

在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和

服务技能，以适应物业行业发展。

四、培训课程：

1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。

(1)基本物业管理概况

(2)管理处的具体运作

2、客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星

级酒店服务标准。

(1)客户服务准则

(2)电话用语、礼貌培训

(3)客户接待礼仪

(4)客户投诉

(5)客户管理

3、工程培训：根据广场实际情况、安排具有针对性的培训，

确保设备运行正常。

(1)物业接管验收

(2)二次装修程序控制

(3)设备保养和维修

4、保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇

的特性，加强物业保安服务意识。

(1)保安准则及工作纲要

(2)保安仪表、行为及纪律

(3)处理投诉及对客户的礼貌和态度

(4)保安消防装备使用

(5)保安消防智能化系统的使用及维护

(6)紧急情况的处理办法

(7)火灾事故的处理办法

(8)车辆、人员出入控制

(9)事故纪录

(10)法律、法规

(11)队列操练

5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法

(1)清洁流程和标准

(2)清洁、绿化器材和物料

(3)检查标准

(4)绿化管理

保安年度培训计划篇9

为切实加强党员干部的培训工作，增强全村党员干部的政治

思想教育，特制定峥嵘村党员干部培训计划。

一、村党员干部培训要求

全面贯彻落实科学发展观，围绕区委区政府、镇党委党员干

部培训，通过多种形式来提高村党员干部的综合素质，增强村每

一名党员干部为村居民群众服务本领，不断开拓创新工作，充分

发挥党员先锋模范作用，努力使村各项目标任务成为有力的思想

保证。

二、培训对象

村教育培训对象是村两委、聘用干部组织中的党员、入党积

极分子和流入本地区的流动党员，特别是村班子成员为重点。

三、培训内容

1、上级党委指示精神，构建和谐社会和党的基本路线、方

针、政策。

2、贯彻落实科学发展观。

3、镇党委的各项要求，学习新党章及新形势下作好村工作

的知识。

4、村管理与服务。

5、村公民道德建设实施纲要及有关法律法规。

6、学习计划生育、综合治理、安全生产、环境卫生、城市低

保、社会保障、居民就业等相关业务知识。

四、培训方式

1、集中培训，村培训对象为在职村干部和村其它有学习能

力的党员，举办村干部培训班，每月一次。

2、参观学习，围绕镇、村年度工作发展目标和重点项目要

求，组织全体党员干部到优秀村参观学习，把好的经验和管理方

式带回来，开拓视野。

保安年度培训计划篇10

第一部分：培训计划说明-公司现状分析

BJ________于20__年成立以来，已拥有员工15人，员工的基

本素质状况如下：

1、公司共有_名员工，其中男性_人，占_%，女性_人，占_%，

大专以上学历_人，占_%，公司拥有一支年轻的团队，但人员配备

不齐全，职业素养有待提高。

2、公司领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场

日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，

很难应对未来的各项挑战。

3、随着公司的发展，现有的人员素质很难到达公司高速发

展的需求。目前，公司的各项工作有待进一步细化与深化，很多

工作程序需要优化与改善，员工制度化、程序化、标准化意识淡

薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水

平有待提高。

4、公司内部培训工作虽然有所开展，但资料浅显，也未能

建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够，培训效果

评估未落到实处。

5、公司未参加外部专业培训机构的培训课程，与专业技能

有关的培训缺少。

6、公司领导虽倡导员工经过不断学习与培训来提高个人综

合素质与本事，力求在公司内部打造学习型企业，构成学习型团

队，但效果不明显，没有切实的行动计划，员工的全面培训工作

并没有展开。

第二部分：20__年培训工作重点

针对以上问题，结合公司20__年公司目标，20__年培训工作

重点在以下几个方面：

1、20__年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要

在实际的培训工作中不断丰富培训资料，拓展培训形式，优化培

训流程，明确培训目的，提高培训效果。

2、20__年随着更新员工的加入，要做好入职前，上岗中，工

作后各项培训与培养工作计划，帮忙他们度过适应期。

3、20__年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动进

取的工作态度与团队合作与沟通的本事，增强敬业精神与服务观

念，加强其专业水准。

4、20__年要针对公司财务部的财务管理和经营管理，行政人

事部的职业素质和本事等展开培训，计划以外训带动内训，坚持

培训资料以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高技能为主，

坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升各部门人员的职

业素质与本事。

5、20__年公司车间生产部要针对安全生产、质量控制、设备

管理、精益生产等，进行一系列的专业技能培训，获得相关技能

证书，从而到达合理使用和正确保养车间机台，加强车间的生产

管理，全面提高车间员工的操作技能水平，提高车间的生产产量

和产品品质的目的。

6、对于新入职员工，20__年力争在一个月内对他们《新进员

工入职培训》，培训资料包括公司简介、企业文化、公司规章制

度、员工日常行为规范等，让新进员工能快速融入公司环境。

7、20__年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、

咨询机构所供给具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员

进取参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训

的效果。

8、20__年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与

激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。

第三部分：公司培训实施流程

1、培训目的

1.1改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素

质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快

速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。

1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工

服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销

售额，提高工作效率。

1.3提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进

一步发展储备相关人才。

1.4提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理本事与

领导水平。

1.5完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训

体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。

2、培训原则

2.1以公司战略与员工需求为主线。

2.2以素质提升、增值服务项目、本事培养为核心。

2.3以针对性、实用性、价值型为重点。

2.4以区域式培训和持续性培训相互穿插进行。

2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。

2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。

2.7坚持理论培训和岗位培训相结合。

2.8实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。

3、培训职责

3.1由行政人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度

的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、

培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效

果的评估与总结等工作。

4、培训计划的制定

4.1行政人事部下发年度培训计划通知，对公司培训工作做

整体安排，各部门应进取配合与支持。

4.2公司各部门的临时培训需求，应提前向行政人事部说明。

5、培训的实施

5.1内部培训的实施

由行政人事部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包

括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的

准备等。培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《内

部培训效果评估表》，以及《培训训后总结报告》。

5.2外派培训的实施

外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请→部门审核→行

政人事部审核→总经理批准。拟外派培训者应填写《员工外派培

训申请表》。参加外派培训的员工应填写《培训预算及执行情景

表》，各种费用按实际支出报销，不得报加班费。

6、培训效果评估

6.1培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效

果等做出评估。

6.21个小时以上的培训(包括外训)，受训者学习结束后应写

出《培训心得总结》，经部门负责人审阅后交行政人事部存入个

人培训档案。

6.3参加短训班，受训员工学习结束后，应将受训所学的资

料，对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。

6.4培训获得相关证书的员工，应将证书原件存放行政人事

部存档。

6.5行政人事部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评

估报告。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为依

据。

7、培训风险管理

为避免培训员工流失、商业机密保密难度增大以及培养了竞

争对手等培训风险，公司外派参加培训的员工，要根据实际情景

与公司签订《外派培训协议书》。具体包括以下情景：

7.1超过二天以上的脱产培训；

7.2超过1000元次以上的培训；

7.3不占用员工工作时间的长期业余培训。

8、培训档案管理

8.1个人培训档案管理

8.1.1公司建立员工培训档案，凡是公司员工所受的各种培

训，应将培训记录、证书、考核结果、相关资料都要进行汇总，

由人事专员把这些资料整理归档，进入个人档案。

8.1.2公司会将公司员工所受培训情景在员工培训记录卡上

进行登记。培训记录卡主要记载每位员工进公司以后所受各种培

训，包括业余的、专业的、脱产的等各种培训。它的资料是构成

人力资源档案的主要组成部分，也是员工以后变动和升迁加薪的

主要参考依据。

8.2.课程档案管理

每次培训结束后，公司建立培训档案，资料包括培训的时间、

地点、资料、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程，

参加者签到记录、课程考核试卷等由行政人事部进行分类登记、

保管。每次培训的归档资料应包括以下资料：

8.2.1培训通知

8.2.2培训教材或讲义

8.2.3考核试卷

8.2.4受训人员名单及签到情景表

8.2.5培训效果评估

8.2.6受训学员书面考核成绩或心得总结

保安年度培训计划篇11

一、指导思想

以学院20__年工作计划为指导方向，以学生工作处20__年

工作计划为指南，紧紧围绕学院“迎评创优”这一中心，认真贯彻

科学发展观的思想，坚持“服务学生，培养人才”的学生工作理念，

全系上下一心，进一步做好我系学生管理工作。

二、工作目标

切实贯彻学院“抓制度、抓队伍、抓学风、抓落实、抓创新、

抓安全稳定”的工作思路，创新管理体制，优化运行机制，全方位

的提高我系学生工作水平，为学院“迎评创优”做出应有的贡献。

三、任务措施

(一)进一步加强学生工作的日常管理

1、严格按照学生手册上的有关条列，进一步细化学生工作

的日常管理，使学生工作的日常管理更加系统化、规范化、科学

化。

2、做好各项日常管理工作资料的整理工作，定时存档，争

取做到资料完备，查询方便。

3、加强与各处室，尤其是学生处的联系和沟通，及时反映

本系学生工作中存在的困难和问题，并尽量及时快速的找到解决

问题的方法。

4、每月定期召开全系班主任工作会议，听取班主任的意见

和建议，与班主任打好配合，更好的做好学生工作的日常管理。

5、做好本系班主任的考核评优工作，做到公正公平，调动

他们的工作积极性。

6、建立健全通报机制，利用好公布栏，每周及时通报本系

学生到课、就寝、卫生等情况。

7、加强我系学生干部队伍建设，每月定期召开例会，充分

调动学生干部的工作积性和主动性，锻炼学生的自我管理能力，

为我系学生的日常管理工作分忧。

8、做好各项考试的考风，考纪的教育工作，抓考风促学风。

9、做好本系学生评优评先工作，及时表彰和奖励优秀学生。

10、加强安全教育工作。

辅导员培训计划范文5

一.对新生助理辅导员的理解

对助理辅导员的理解

1、协助辅导员做好新生入学工作，例如新生宿舍安顿、新

生入学教育、新生军训的开展等等。

2、是新生跟学院、跟老师沟通的桥梁。不但要把学院、老

师安排的工作做好，还要及时跟新生沟通，及时向上反映新生动

态。

3、协调管理新生班级，帮助新生熟悉校园环境，使新生尽

快适应大学生活。

4、协助新生班委开展各项班级工作，帮助解决新生思想、

学习、工作等各方面的疑惑，关心新生。

若本人有幸担任新生助理辅导员一职，首先会从以往工作一

年来的工作思路和经验来考虑问题，并不断创新务求全面、深入

地分析问题，再结合所负责班级的实际情况，从而能更好地解决

问题。

二.具体工作设想

作为一个助理辅导员，就应该有助理辅导员的样子，我认为

在着装和礼仪方面都应该保持一个良好的形象。因此我会进一步

改善自己

的形象，努力让自己成为一个能给新生们安全感的助理辅导

员。并尽力做好以下工作

(一)、前期工作

1、熟悉《学生手册》，与上一届的优秀助班进行沟通，熟悉

工作程序以及各项注意事项。

2、仔细阅读并记住新生的各项资料，对新生的家庭情况以

及兴趣爱好有一定的了解，准备好迎接工作。

3、南京市地图，对教学楼的位置、生活必需品的购买地以

及南京各公园等进行标识和讲解，方便外地学生熟悉校园、熟悉

南京。

4、搜索整理并推荐一些大学生必读书刊，如《读大学，究

竟读什么》，帮助新生对大学生活及时作出规划和调整。

5、编辑整理《新生大学生备忘录》，内容包括对大学生的名

言警句、注意事项等等，开学后发放给新生。

6、编辑打印班级通讯录，积极构建一个富有凝聚力的班级。

(二)、新生入学的适应性调整工作

1、自我定位。引导新生认清自我，作为大学生，什么该做

什么不该做，该怎么做。同时通过聊天和观察，密切注意特殊学

生的心理思想动态，及时上报学院。

2、熟悉校园。带领新生初步认识我们的校园。

3、邀请我班优秀同学到宿舍同新生作交流，邀请一些社团

协会的佼佼者开展一些知识讲座，如新生礼仪培训，面试技巧等

等。

4、总结个人学生工作经验与新生交流，让新生对社团工作、

班级工作、社会工作有一定的了解和认识，鼓励新生积极参加学

院或学校的学生干部工作，并以此来调整和确定自己想加入的组

织，得到应有锻炼。

5、开一次主题班会，提供给新生较为系统的专业介绍、就

业前景、发展方向等方面的信息。

(三)、军训期间工作

1、痛并快乐着。军训是意志的锻炼，陪同新生做好军训工

作。

2、联合其他班级邀请红会开展军训医疗防护的讲座，让新

生对中暑等有一定的认识，必要时可开展自救与互救。

(四)、构建富有凝聚力的班级工作

1、召开主题班会，新生班级成员互相介绍并认识。

2、军训前，为方便班级管理，召开一次班会投票选出临时

班委，任期一个月。

3、基于对临时班干的考察以及其军训期间对工作的热情度，

军训结束后进行一次正式的班级投票，并和班主任一起讨论决定

出本年度班委。

4、军训期间是班级友谊的塑建期。开展一次男_互帮互助做

一件事的活动，拉近班级成员间的距离。

5、建立班级Q群、公邮等平台加强交流，并建立飞信平台，

日常除发放各项通知外，还可发送一些日常小常识。

6、督促新生意识到宿舍文化的重要性，并以宿舍为单位，

加强对新生纪律性的约束。

7、定期召开班会，汇集问题并解决问题。

8、开展户外拓展活动。如爬山，举行班际间的体育赛事等

等。

(五)、学风建设方面

加强班级学风建设。向新生说明大学学习的重要性，并引起

其

对英语四、六级的重视，督促新生充分利用课余时间，学习

课外知识，拓展自己的知识面。鼓励并督促新生的早晚自己，并

不定期的去班级了解出勤情况。在期中和期末等重要考试期间，

我会去班级和新生一起自习，用自己所学的专业知识为新生解答

有关的学科问题，尽一切努力帮助新生的学习。并且鼓励新生参

加熔知识性、趣味性、思想性的课外活动。通过组织新生参加有

特殊、高品位的周末和专题报告会，并以集体讨论的方式进行思

想的交流。对英语过级、考研等热门的话题给以适当的指导;另外，

积极引导新生充分利用图书馆，开展读书月活动等形式，鼓励新

生多用知识来充实脑袋，进行知识的积累。

(六)、活动方面工作

1、中秋节给每位新生发短信祝福，并推荐有文艺才能的同

学参加学

院、学校的文艺表演。

2、国庆期间，组织新生班级旅游。

3、正式上课一周后，召开关于“我心中的大学生活”的期待与

现实

保安年度培训计划篇12

为贯彻落实修订的《中华人民共和国消防法》(以下简称《消

防法》)，强化消防安全主体责任意识，进一步普及消防知识，提

高我院广大职工的消防安全素质，落实消防安全责任制，推动消

防工作社会化进程，制定本培训计划。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实政府统一领导、部

门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的消防工作原则，通

过多渠道培训、新手段施教，推动各级、各部门强化安全发展理

念，建立健全社会化的消防工作网络，落实消防安全责任制，提

高我院广大职工的消防安全素质，有效预防和减少火灾事故发生。

二、工作目标

通过分级分期培训，使受训对象普遍受到一次系统的消防法

规和消防知识教育。着力提高消防安全监管人员的业务水平，提

高消防设施操作基本技能，着力提高广大员工的自防自救能力，

切实促进消防安全两个主体责任的落实。

三、培训安排

(一)参训对象

医院全体人员、新进员工

(二)培训方式

培训采取理论授课、现场参观、实地操作、考试考核等方式

进行。

(三)培训时间及内容

1.四月份，邀请市消防支队防火处的专业人员到我院对全体

中层干部进行消防安全培训，加强其消防安全意识。

2.五至六月份，到各病区，对该病区的全体医护人员进行消

防四个能力的培训，重点培训两个力量和应急疏散;

3.八月份，配合人力资源部对全体新进员工进行消防安全培

训，新员工必须接受消防知识及实用技能的培训，做到一懂、二

知、三会。新员工须经过保卫科消防安全考核后，方可上岗。

(1)一懂:即紧急情况下懂安全疏散。

(2)二知:即知道火警电话号码119、灭火器材的放置地点和位

置。

(3)三会:即会报火警、会使用灭火器、会扑救初起火。

4.九月份对全院重点要害部位逐个培训，针对其不同的岗位

特点进行有针对性的培训。

(1)熟悉医院特点，消防通道位置及消防重点部位。

(2)消防知识培训包括:报警方法、报警步骤、火情判断及一般

的消防知识。

(3)实际技能包括:灭火器材的使用方法，火场逃生法及火灾

发生后的处理等。

(4)观看火灾教育录像，加强重点要害部位员工防火安全意识。

5.全年组织全院性的消防演习两次(上下半年各一次)及一次

消防知识的再培训。届时将邀请消防支队防火处的专业人员到现

场进行指导和培训。

安全保卫科

x年一月七日

保安年度培训计划篇13

一、锦盛新员工培训程序

第一是企业文化学习

内容有：《员工须知》、“六个一流”、静怡经理在江苏经贸学

院的报告、《锦盛人》报纸、《锦石博览》杂志、公司概况、岗位

知识、公司运行流程、部门职能等

第二是业务学习

认识板材、行吊知识、销售基本知识、精品车间加工知识、

家装安装施工知识

第三是体验学习

帮厨、打扫卫生、清洗工具设备、销售体验、车间实习、与

一线工人同吃、参加考勤

第四是考评

认识板材知识考核、学习企业文化考核、体验学习考核。考

核形式有：个人讲演、写学习体会文章、写实习报告、互评、专

家评定。

二、新员工培训内容

1、就职前培训(静怡经理负责)致新员工欢迎词，公司让本部

门其他员工知道新员工的到来;准备好新员工学习场所、办公用

品，准备好给新员工培训的培训资料;指定许竹坪为新员工培训

负责人。

2、到职后第二、三天：公司组织班组长以上人员参加新员

工培训大会，第三天到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢

迎新员工到来，介绍新员工认识本部门员工，介绍本部门的工作

任务和工作特点等。

3、第四天参观企业。由培训负责人介绍公司结构与功能、

各部门内的特殊规定;新员工工作描述、职责要求;讨论新员工的

第一项工作任务等。

4、到职后第五天

一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，

谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。对新员工一周的表

现做出评估，并确定一些短期的绩效目标，设定下次绩效考核的

时间。

到职后第30天

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写

评价表。

到职后第60天

静怡经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗

位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告

之新员工公司绩效考核要求与体系。

三、培训教师安排

静怡主讲――“平台与舞台”、“三个认同”

王经理主讲――公司历史与愿景、绩效考核、公司组织架构、

公司政策与福利、公司相关程序

许竹坪主讲――公司文化(报纸、杂志、网站、亲子团活动)

王登楼主讲――以人为本(清洁工在锦盛的地位与荣誉、自

己亲身感受)

顾艳萍主讲――大理石家装市场

杨静主讲――来到锦盛，是如何度过第一个三八妇女节的

方贤忠主讲――自己如何见证锦盛发展的、__年老工人的体

会与感受

四、新员工培训反馈与考核

每天培训后要有反馈，大家讨论，写学习心得体会。

许竹坪要对新学员进行讲评。

要设计岗位培训反馈表(到职后一周内)

新员工试用期内表现评估表(到职后30天);新员工试用期绩

效考核表(到职后60天)

保安年度培训计划篇14

一、基层员工培训

基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业

服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划

的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高

之服务水准。

A、共同培训内容－由培训主管负责主讲

1、公司的企业文化、宗旨及工作方针；

2、公司组织架构及各主要负责人；

3、各相关部门工作关系介绍；

4、公司人事制度，员工手册、管理手册；

5、公司基本之财务政策；

6、基本培训手册内容；

B、各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主

讲

（一）工程部

1、工程部管理手册；

2、各类工作制度；

3、各类岗位职责；

4、各类工作表式；

5、各设备、设施位置；

6、各机房规章制度；

7、各机房钥匙领用及移交制度；

8、交接班制度；

9、对讲机使用及呼叫规范；

10、报修单操作流程；

11、紧急情况处理流程；

12、各机电设备/设施的维修保养计划；

13、安全操作守则；

14、设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；

15、备品备件申领制度；

16、对外服务礼仪及沟通技巧；

17、节能意识培训；

（二）保安部

1、保安部管理手册；

2、各类工作制度；

3、各类岗位职责；

4、各类工作表式；

5、各保安设备、设施位置；

6、公共地区各通道钥匙领用及移交制度；

7、交接班制度；

8、巡检路线图、巡检流程；

9、对讲机使用及呼叫规范；

10、各类保安工具的使用；

11、消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防

制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；

12、保安计划的制订及实施；

13、突发事件处理流程；

14、对外服务礼仪及沟通技巧；

15、外来施工人员管理；

（三）清洁部

1、清洁部管理手册；

2、各类工作制度；

3、各类岗位职责；

4、各类工作表式；

5、交接班制度；

6、各类公共区域的清洁要求；

7、各类设备/设施的清洁流程；

8、清洁器械/工具的使用要求；

9、清洁剂的使用要求；

10、各类清洁用品的申领制度；

11、突发事件处理流程；

12、对外服务礼仪及沟通技巧；

13、节约能源意识；

14、绿化园艺常识；

（四）管理部

1、管理部管理手册

2、各类工作制度；

3、各类岗位职责；

4、各类工作表式；

5、交接班制度；

6、对外服务礼仪及沟通技巧；

7、客户投诉处理流程；

8、客户入伙流程；

9、装修管理规程；

10、客户相关服务手续办理；

11、紧急事件处理流程；

12、英语培训；

（五）财务部

1、财务部管理手册；

2、公司各类财务制度；

3、各类财务表式；

4、各类财务法律、法规；

5、各类付款/报销流程；

6、控制财务成本；

（六）人事部

1、人事部管理手册；

2、公司各类人事制度；

3、各类人事表式；

4、各类人事法律、法规；

5、员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；

6、控制员工数量及用工成本；

二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲

1、服务意识；

2、管理艺术；

3、行业理念；

4、团队合作能力；

5、与其他部门的协调能力；

6、与各供应商及政府机关的沟通合作能力；

7、语言表达及文字写字能力；

保安年度培训计划篇15

根据《教育部办公厅关于启动全国中小学班主任培训计划的

通知》和《海南省中小学班主任培训计划》(琼教师23号)的文件

精神，为促进我校班主任整体素质和学校管理水平的提高，按教

育厅关于组织中小学班主任参加培训考试的通知要求，结合我校

的具体情况，特制定本方案。

一、培训目标

1.通过校本班主任培训，建立班主任岗位培训制度和举行班

主任培训考试

2.通过专题讲座和典型案例分析，提高全体受训者的综合素

质，掌握班主任工作的基本理论和要求，提高班级管理水平和工

作能力。

3.通过团队辅导技术和个人咨询技术的学习，初步掌握中学

生心理和思想教育的新方式、方法，提高班主任工作的实效性。

二、培训对象

男50岁以下，女45岁以下的全体教师。

三、培训与内容

1.班主任工作基本规范及政策法规

2.班级管理

3.班级活动设计与组织

4.学生心理健康教育

5.未成年人思想道德教育

6.教师素质与班主任工作艺术

7.班主任工作经验交流

8.团队辅导技术

9.个人咨询技术

四、培训时间和地点

1.时间：

2.地点：本校

五、评估考核

参加培训的老师要按国家与省有关规定完成30个学时的必

修课程培训，并参加9月份省组织的统一考试。