双十二

双十二旺季总结

双十二旺季总结范文（通用7篇）

双十二旺季总结1

淘宝女装头部卖家的成交额依然高速增长，top1000卖家平均增

速同比超过45%，其中不乏一些成长非常迅速的店铺，比如说红人卖

家。今年双12，所以淘宝的资源投入依然是allin，乔乔（淘宝女装皇

冠卖家）指出，双12当天资源及渠道流量分配，将按照店铺目标及成

交完成情况进行分配，所以希望商家能够流程化、体系化、条理化准

备大促。

乔乔：女装商家需明确自身特色。

如何玩转20xx淘宝双十二促销活动？乔乔表示，今年淘宝女装的

两大方向是品质和调性。

品质的定位人群是25到40岁的女性，以品质、服务为基本要求，

以品牌为保障背书，孵化淘宝女装品牌，解决消费者快速购买，放心

购买的问题。

调性则是针对18到29岁的年轻女性，用她们喜欢的方式，建立

新的导购模式，用无线化、社区化、图片化的方式，以人为主题拓展

挖掘和发现更多特色店铺。

大厂直供：主要有质+和中国质造两个平台。

淘宝女装拥有丰富多元的产品结构，很多商家明确知道自己商品

差异化的点，头部卖家大多有自己的核心特色。“我在女装类目这么

久，看到这么多起起伏伏的店铺，得出的规律就是必须要有好的产品。

这是乔乔对淘宝女装发展至今的总结。

此外，淘宝女装今年以来一大趋势就是，老客户维护得好的店铺，

他们在上新和大促等结点时的销量都不错。尤其像红人店铺中，她们

凭借自己的粉丝效应，能够在短时间内让销量拉升。

但是乔乔认为很多商家在运营流量时存在问题，新用户的留存率

可能并不高，这对于大促流量峰值过境时非常明显，流量进来后，商

家能不能做好承接和转化，这是商家在大促前要做好的准备。此外在

无线端，商家对手机淘宝流量的利用率也不高，“提高笔单价的能力

需要商家自我创新，并联合其他商家共同完成。”

淘宝女装下半年有很多大促结点，商家可以结合自己的产品以及

营销节奏进行选择，乔乔特别指出，对于大促，商家一定要提前做好

准备，“千万不要因为一天的促销而影响到整年的销售。”

双十二旺季总结2

对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十

一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘

宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个欢迎

的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且

他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物

狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。

我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证

了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过

与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，

也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地

茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万

幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的

“双十二”，我也充满了信心，决定力度的回馈广大爱喝茶的朋友，

全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广

大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发

货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。

顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二

当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。

顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的肯定，鞭策着我们更好的

为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相

反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上的服务，因为这个时节

才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的

买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某

店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原

来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买

家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考

验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售

中也绝对差不了。

所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅

精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既

往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这

种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，

尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在

我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到

高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将

是我坚持卖好茶的动力，谢谢你们。

双十二旺季总结3

12月14日凌晨2点，最后一个包裹打包完毕后，意味着这次我

们店铺配合的全民疯抢双12活动属于我们的这部分的工作告一段落了，

总算是幸不辱命，比我们预计的要顺利以及提前完成了发货任务！这

次全民疯抢活动淘宝网总销量达到了43.8亿，超越了双11活动商城

所创下33.6亿的记录，说明了集市店铺和中小卖家的实力不容忽视。

我们店铺参加活动的地狱狂蛇鼠标点击率达到了217055次，销量总

计2239台，创了当天单鼠标销售额的新高。店铺的总销售额当天达到

36.8万，创造了店铺单日销售额的新高，店铺进入淘宝网类目总排名

12位。

此次活动能获得如此成功，我感觉的功劳应该属于淘宝网小二，

非常感激小二给予我们的信任，给我们提供这么好的机会。尤其是朝

歌提前一周就给我们参加活动的卖家天天开会，告诉大家什么地方需

要改进什么地方需要优化，这次活动让我们获益匪浅。

巧合的是，这次的活动正好赶上我们店铺5周年庆典，对我们来

说，这是一个难得的机会，借此东风，我们也在店庆活动上面下了一

些功夫。为了保证双12活动的顺利进行，在活动前一周我们所有活动

货物入仓，所有打包物资采购完毕，参加活动产品的具体功能和信息

让客服深度熟悉，保证做到顾客提出的'相关产品问题对答如流。

12月7日，店铺重新装修完毕，我们利用了相互关联产品模式，

努力把进入的流量不流失出去，参加活动商品详情页我们加入6个关

联宝贝，然后6个关联宝贝又各自再关联12个不同的宝贝，如此一共

可以关联到72个宝贝。店铺3条悬浮条分别加入不同的店铺分类页面，

主打的产品加入主页各个活动区域，让买家能更多机会看到我们的不

同类目的产品。

12月8日公司开会考核所有客服的对活动产品的常识以及所有快

捷回复的了解情况，物流人员和仓库人员开始准备如何打包产品，研

究出打包同款产品最快速度的办法，以避免万一当天货物超售导致的

物流打包跟不上问题，开完会后物流部门开始提前打包部分活动产品。

12月9日，我们将本来打算在双12当天开的5周年庆典晚宴，

提前举行，特地购买了几瓶红酒，大家开怀痛饮。士气高涨，互相鼓

励一定要更加努力，更要出色完成眼下的这次双12活动。第二天大家

休息，只有养足精神了才可以更好的投入工作。

12月10日，公司留1客服值班，1库房人员打包，其余所有人休

息等待迎接双十二。

12月11日，白天依旧留1客服值班，物流人员全部待命开始打

包活动商品，所有需要提前准备的物流材料，需要如何分配全部完毕。

当日10点后所主力人员全部到位，公司当晚灯火通明，我们在群里等

待朝歌最后的命令，朝歌在活动即将开始之前，给所有人再次核对宝

贝情况以及一些必须关注的信息，所有的准备工作到此结束，大家随

时准备迎接双12的到来。

12月12日，0点钟声响起，淘宝网被疯狂涌入的买家导致部分服

务器暂时性瘫痪，紧接着支付宝也出现了问题，可想当时的流量的惊

人。朝歌统计前2小时的销售总结，我们凭地狱狂蛇鼠标闯入了前十

名，而跟我们同在前十的全部是笔记本电脑和平板电脑卖家。朝歌也

对我们的成绩表示了肯定。该次活动我们的转化率非常的高，客服人

员的催付起到了决定性的作用，没有进入催付名单。

12月12日上午，全公司所有人员都进入繁忙状态，公司客服区

也堆满了打包物资和需要打包的产品。

12日晚10点的统计数据，我们惨遭各大强势卖家的围剿，掉出

了前十。所有客服的心情大受影响，我们一直保持将旺旺群里面积极

的消息截图反馈到公司的群里，不断激发客服的热情和信心，大家都

表示有再次冲入前十的雄心。我们紧急召集美工对店面以及宝贝引流

的优化，最后时刻我们再次冲入前十，证明了我们键鼠外设行业并不

亚于输于任何人。最后一小时的销量是对我们为了12号辛苦了几天的

所有同事的鼓励，我们所有付出的努力没有白费，再一次证明了我们

在这个类目的地位。

12月12-13日全部物流人员加班加点打包，2位美工调用到物流

帮忙打包，所有客服都照样在自己岗位做好售后服务以及正常接待买

家，12-13日发走了大部分的货物。

14日凌晨2点打包完最后一个包裹，所有发货流程完毕。

本次活动的总结：

1、这次靠活动产品引流的优化手段非常有效果。

2、这次活动的效果远远优于聚划算活动，聚划算单品成交额高，

这次利用全民疯抢的活动，我们销售出去了近20万其他的产品。

3、后续活动的安排继续跟进，这次准备还是有点仓促，有了这次

的经验，下次一定更加充分。

双十二旺季总结4

前期筹备：

1、预售

今年双十二的一个创举就是早在12月15号就开始预售，天猫官

方并没有给出对于此次预售的具体数据，可能是因为数据并不如191

亿这么好看，不过，预售为双十二前期的选品规划做出了有意义的指

导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶

清晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十二时，带来的巨大

效果将是无法量化的；

2、天时

今年的双十二恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让

去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过了，当整个周

末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一

股脑的涌向了天猫！

3、无处不在的天猫

当爷爷奶奶都打电话过来问双十二要不要买点东西时，你就知道

这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估

计天猫在此次双十二至少投入了10个亿的广告。

4、预充值

今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关

帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，

由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更

是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付成功率。

24小时狂欢：

当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币

通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创

造历史的时刻：

70分钟——20亿；

8小时16分——50亿！

13小时18分——超过100亿！

24小时结束——最终定格在，191亿。

其中，销售额破亿的商家有3家：

5000万以上销售额——18家；

1000万以上销售额——227家；

500万，100万——501家，2580家。

当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，

当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，

我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛

起！

双十二旺季总结5

对于天猫双十二网购狂潮来说，想出方案很简单，马上就能搞定。

例如，活动计划和产品爆炸计划都可以用作计划。

比如现在要做活动策划计划，下一个双十二要放几个专场，或者

上一个要拿个好价钱。所以目标很明确，接下来该怎么办？说白了就

是一整套流程，那么什么是活动策划的一整套流程呢？下面，我在这

里简单介绍一下：

一、选钱。

也就是说，哪些商品用于活动？在选择基金时，我们应该充分考

虑如果活动增加，销售额会是多少。这一步是一个活动评价，因为你

不能拿一个没有销量的店里的产品去活动，就算你想上去，淘宝也不

会同意。所以，一般来说，市面上的产品都是我们店里最受欢迎的产

品。毕竟最好的销售，说明用户接受度高，本质上是市场反应。

二、活动价格计算。

人们在淘宝活动上总是要求打折。粗略算一下。如果淘宝小二同

意，可以去活动，但前提是打五折。那你当时就要算了。如果打五折

邮寄，会不会赔钱，赔多少？不亏的话，我能赚多少？大多数情况下，

你的产品需要去活动。价格方面，有很多被陶小二挤出来的水。也就

是说，人们见多识广，几乎可以通过看图片来估计你产品的成本价。

所以小二会拼命压低价格。正是因为小二有这个爱好，所以

活跃商品的初始定价相当重要。对你来说，安排好活跃产品的价格是

非常重要的。

三、店内营销策划。

无论如何，这个流量不能浪费在最后一次活动上，所以要在店里

做一系列的营销策划，比如尽快发货，配套包装等。这样做的目的是

为了提高客户的单价。虽然这对于客户来说有点勉强，为什么呢，因

为所有通过活动进行的购买，基本上都是自带主动产品的`。然而，这

里有一个问题。客户不买不代表不能买。

四、转货。

既然是活动时间，就要经常在这里囤货，但不能说卖完就进去晚

了。

五、活动推出后的客服管理。

从事过活动的同学要清楚，当更好的活动推出时，你的客服工作

会很重要。你不能总是和顾客聊天。如果你这么开心，要么让其他客

户走，要么客户收到货后在评价里说几句话。你要知道他说的是陈列

出来的，不好。而且，就算想聊天，也没有机会。你的电脑一直在玩

对话，你自己也扛不住。就我的活动来说，好的活动开始的时候电脑

基本都卡住了，所以提前写个自动回复很重要。在这个自动回复里，

你要把能想到的都写出来，不要怕长字。关键是尽量回答客户的问题。

六、送货。

根据事件的大小，提前包装一些货物是非常重要的。否则顾客多

了，你的送货速度就会慢，影响店铺的评级。所以，一定要明确。

七、售后处理。

交货后，客户陆续收到了货物。这时候麻烦来了，各种评论。比

如遇到差评怎么办？如何解决这些问题都是需要考虑的问题。

以上是一个活动策划必须考虑的最简单的内容。而且，这只是一

个过程。作为一个活动策划人，需要指定一个人负责每个环节，什么

时候什么地方做什么样的工作，出现问题后内部的咨询机制是什么。

简而言之，如果是一个规划案例，必须注意的是，流程应该是完

整的，规划案例必须在执行级别上实施。你要进入情境，因为是你策

划的，需要什么样的资源配合你，活动中会发生什么样的情境，如何

解决和避免等。并且至少采取预防措施。所以，这是一个简单的规划

案例。

双十二旺季总结6

为迎接双十二，超市举行了促销活动，在公司领导的正确部署和

支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了超市在xx

的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：

活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，

进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量

不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好

的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显

分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。

给我们以后的活动留下很好的借鉴。

季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一

部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也

是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达

到预想的效果。

这次活动店里进货大概在x万元左右，还有以前店里不到xx元的

存货。活动中xx的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。活动第一

天的销售xx元，第二天销量达到xx元，是活动中销量最好的一天，第

三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，

但总体还是不错的，当天的销量也达到了xx元。三天活动下来也有xx

元的现场销量。

总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做

好，我们希望以后公司能够给予我们xx点更多帮助和支持，再加上我

们的不断努力，我相信超市的未来会更上一层楼，成为xx中的龙头老

大。

双十二旺季总结7

一、工作内容：在双十二。

我在cdd做过售前客服。经过前期的培训，对天猫的规则以及客

服人员应该注意的一些事项有了一个大致的了解。我们开始自己的工

作，主管把我们分成几个小组，每个组长负责。我在第七组，有八个

组员。第一组，当然要互相帮助。分流期间，有的客服接待的客户比

较多，其他团队成员忙的时候也会相应分享。我们的主要工作是回答

客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。当然，也有

棘手的问题，考验我们的耐心和耐力。

二、体验：客服是服务人员，它要有顾客至上的理念。

尊重客户，尽量满足客户的要求。我觉得做客服是一个很好的锻

炼。首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达能力的。礼貌

和善地说话非常重要。那我们要有很好的耐心，因为有一些不讲理的

客户。这个时候，我们作为一个客服，要有耐心，要有良好的耐心，

要保持良好的品质。如果顾客不讲道理，我们就不应该和他们争吵。

最后，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的`语言向客户说明商品

的优点，这样才能卖出更多的商品。

三、建议：因为之前有过网购经历，再加上这种客服经验。

我认为做一个好的天猫客服应该对每一个客户购买的商品负责，

保证客户买到满意的商品，得到好的服务。我认为顾客有一个愉快的

购物过程是非常重要的。