月末总结

个人月末工作总结

个人月末工作总结1

转眼之间今年最终一个月也结束了，12月份的工作让我感觉自我稳重了许多，在

工作当中我一向都期望我能够把本职的工作做到优秀，在工作当中一向会有很多有挑战的事

情在等待着我，回顾这这段时间以来的工作我一向都期望我能够把细节的事情处理好，如今

12月份已经过去了，可是我依然对工作充满着动力，我很相信在下一阶段的工作当中我能

够做的更好，即将要迎来新年，崭新的一年里我十分渴望自我能够得到提高，有些事情不是

靠说说而已，在一些事情面前，我更加期望自我能够努力做好，就这12月份工作我也总结

一番。

首先我异常期望能够得到上级的认可，过去的一个月也是十分充实的，到了年底最

终的冲刺阶段了，我渴望能够提高自我的本事，能够做出一番成绩来，想了想自我这段时间

以来的表现还是做的能够的，可是在一些小事情上头往往做的还不足，12月份的工作还有

很多，我更加期望自我能够在下一阶段的工作当中继续努力，坚持好的头脑，作为__的一员

时刻清醒自我应当做什么，这才是关键的事情，当然了有很多时候我也会感激工作当中遇到

的所有人，所有事物，即将迎来全新的一年，我必须会更加专注的做好自我的工作。

仅有把自我的工作做好了才能够坚持一个好的心态，未来的工作当中还会有更多的

事情会等着我去做好，把细节的东西处理好，12月份以来我进取学习业务知识，在工作当

中不断追求新的突破，我也明白仅有把自我的事情处理好了，才能够对得起单位，不辜负上

级领导的期望，经过这一个月来的工作我认真的思考了自我在工作当中遇到的一些问题，我

认为自我有的时候不够专注，容易被外部因素影响自我，不够鉴定自我的态度，过去的一个

月我对自我的工作还是比较端正认真的，想了想在未来的工作当中，有些缺点必须要纠正，

就像刚刚提到了，我认为还是对自我不够自信，新的一年要来了，未来的还会有更多的挑战

等着我，我必须继续努力的。

回顾了12月份工作我此刻对自我的依然是充满了期待，在下一阶段的工作当中，

很多事情都是说不准的，可是我哦必须会记住自我的过去所遇到的问题，在接下来好好的纠

正，做一名优秀的__员工，发挥出自我的价值。

个人月末工作总结2

即将到来的四月是一个充实、忙碌和快乐的月份。这个月底，回顾过去，展望未来！

在过去的四月里，在公司的指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事之间的友好合作下，

我的工作和学习都有了很大的提高。

前台是展示公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第

一步，是对公司的第一印象，很重要。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公

司对客户的服务是从前台欢迎客户开始的，良好的开端是成功的一半。意识到它的重要性后，

我必须做好我的工作。

第一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，熟记各个部门的分机号码，严格

按照公司的指引，转接电话，做好相关工作。客户来访时，我会始终注意秉承良好的服务态

度，热情接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，熟练回答客户提出的问题。微笑，耐

心，细致，温暖。在业余时间，我会加强对电话技巧和礼仪的学习。不断给自己充电，以适

应公司的快速发展。

第二，注意前台的卫生和形象，提醒卫生人员按时打扫卫生。对于自身责任范围内

的茶水间，将坚持对饮水机进行室内清洗消毒，每月至少进行一次消毒。按时更换打印机硒

鼓，维护前台办公用品。

第三，做好文具采购，学习一些采购技巧。了解采购文具的市场价格，与现有供应

商进一步沟通，期望降低原采购价格。并且多找一些优质的文具供应商。选择质量好、价格

低、服务好的供应商。为公司省下每一分钱。坚持有两个以上的固定供应商。

第四，做好仓库管理。按时盘点仓库，并对货物进行分类。严格遵循公司制度，做

到每一项都登记进出。及时检查物品的完好情况，丢失或损坏的物品及时向有关部门报告。

第五，着眼大局，不计个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时

分配的任务，我都会服从安排，进步配合，找不到逃避的理由。作为京信的一员，我会付出

自己的力量为公司服务。参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并

多了解公司的基本情况和业务信息。为了以后能更好的工作，我们会继续打基础。

虽然前台的工作有时候很琐碎，但所有的事情，无论大小，都必须认真做。所以我

会用心去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给我的机会。在未来的日子里，我会加强

学习，努力工作！

个人月末工作总结3

四月过去了，随着公司强劲的发展势头，我们的业务迎来了一个又一个高峰。我们

在为公司高兴的同时，也告诫自己，只有自己做得更好，才能跟上公司的发展步伐。业务人

员努力为公司做好工作，经理领导公司，公司才能稳步快速前进。我们作为后勤，作为行政

部门的一员，应该做好自己的工作，同时做好。在—这个城市，有很多担保公司，也有几家

和我们一样有优势的公司。我们不会因为公司做得好就停下来。公司在发展，我们应该提高

服务质量，为公司的发展贡献自己的力量。在竞争日益激烈的担保行业，只有拥有独特的竞

争优势，才能在激烈的竞争中脱颖而出。所以工作之余，我们也聚在一起讨论如何拓展服务，

让我们的服务具有——特色，让客户成为——忠实客户。

服务的魅力此刻是潜移默化的，虽然小，但有时候会有更大的价值。我们看到过这

样一篇文章：国外有家酒店，前台会详细记录客户信息，在客户生日当天举行

时送上祝福，记得客户的小习惯并为此送上适合客户的一些关心小贴士，这些举动

都很微小，却让很多客户在到这个国家的时候还是选择到这家酒店入住。所以不要小看平常

很细微的举动，蝴蝶在热带扇动一下翅膀，遥远的国家也会引起飓风，“蝴蝶效应”在社会中

普遍存在。我们也应当更加关注服务，让我们细微的服务，去为维护客户，发展忠实客户贡

献自我的力量。

一个组织的存在与发展，取决于多种内生与外生变量。可是，在决策、管理和创新

三个最重要的环节贯彻团队精神，落实团队工作机制，无论对于企业组织还是事业组织，都

是成功的必要条件。构成公司的核心竞争力，使公司在竞争中取胜，也需要提升公司的专用

性人力资本，经过挑战性实际工作的“锻炼”

和专业性技能的“培训”，发挥“皮格马利翁效应”。经过前台的工作，让客户在对——

满意的同时，也对——服务满意。最终成为——的忠实客户，为——带来更多的客户。有效

激励，强化职位员工工作动力，能够更加充分的发挥员工的价值，经过日常工作考察和观察，

前台工作人员尽职尽责，做好了自身本职工作，时刻以——形象代表者严格要求自我，让客

户高兴而来，满意而归，在应急事情面前妥善处理，彰显昌达成熟的服务本事和灵活有效的

处理力，为——在客户心中的印象值加分。

个人月末工作总结4

时间总是转瞬即逝，在前台工作的四月份里，我的收获和感触都很多，任职以来，

我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自我的工作职责，完成各项工

作任务。

一、日常工作资料

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更

改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，并

且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5、记录每一天的值日情景，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6、每一天9：30到10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系

相关人员维修；

7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

8、领取每一天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达

下去；

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；

会议结束后做好会议室的清洁；

11、每一天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关掉。

二、存在的问题

做事情不够细心，研究问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，

进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自我的提议

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应当注意与各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问

题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应当注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自

我的服务质量。

3、做事要研究周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到

后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关

的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。经过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事

哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台

工作，应当是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，

是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象，同

时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，

促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我必须会更加努力的工作！

个人月末工作总结5

时间总是那么的匆匆，转瞬之间，四月已接近尾声。

我不知道时间的流逝对别人来说意味着什么，但对我们部门来说，时间的流逝意味

着成长。随着时间的磨砺，我部门及各成员立足实际，不断地积累经验，不断的成长着。随

着时间的积累，我部门已褪去了最初的稚嫩与迷茫，摆脱了最初的杂乱无章，开始渐渐的步

入正轨。

尤其对于我来说，作为一名新成员加入学习部，四月是个不一样的时光。在这一个

月的时间里，我渐渐融入到了这个大家庭，积极在实践中熟悉本部门的各项工作，力求在实

践中不断进步。

以下是我参加的几项具体的工作：

（1）本月初，在部长的安排下，我与另外两名干事合作，完成了本月的晚自习考

勤。

一周两次，于晚6:40在弘道楼五楼的学工办，与搭档会面，等值勤老师。有时，

因特殊原因，老师无法同去，我们便自行检查。

（2）四月中旬，我们学习部承办了管院的演讲比赛。4月20日晚，在闻道楼1110，

成功举行了比赛。到场的有学生会的几位主席和部长，及我们部门的所有成员，外

加31位参赛选手。比赛进行了2个多小时，其间，各个选手激情演讲，使比赛到了一个个

高潮。

通过本月的工作，我部门取得了一定的成绩。进一步明确了部门职能；加深了成员

间的了解；明确了各成员的职能分工与合作方案。进一步熟悉了我部门的工作环境与工作程

序。

通过本月的工作，我部门认识到了团结的力量，相信在我部门全体成员的共同努力

下，我们的学习会越干越好。同时，我们也认识到了我们还有很多的不足，需要学习的东西

还很多。

过去已成为历史，我们应立足现在，把握未来。我部门在今后的工作中会再接再厉，

在团结合作下再创佳绩！而我也会更加努力，为部门的发展做贡献。

撰写人：XX

职称：学习部干事

时间：20xx.4.29

个人月末工作总结6

7月份我们的任务是_万元，实际上完成了_万，离任务额还差_万，由于负责门迎

工作，对于客户流量还是了解的比较多，本月新客户不多，老客户购买降低。

在工作中，由于本人向来性格开朗，乐观，所以担任门迎的时候并无不妥，有客户

说过我们这的姑娘，小伙态度都异常好，可是业务本事需要提升，我回答确实我们需要终身

学习。

一、20xx年7月销售总结

1.上月的活动一下子顾客买的都很多，老客户只能从别的产品，渠道入手。一般就

是关联产品开发多一些，可是推介有限，同时有的产品如温阳通络饮，___店种类有限，不

能满足个性化的需求。

2.新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于他们此刻就是重点的培养对产品的

信心和认知度

3.我们的销售技能欠缺，中医功底薄弱，要加强学习和引导。

4.在23号边教师来__讲课的.时候，那天打开销量不错，加之之前良好的造势的原

因，完成了____多的销售，总体来说我们店里此刻还缺乏一个有威信的个人品牌。可是“不

找借口找方法”，这个是我们店也是我个人一向崇尚的，也许我的本事此刻还不足，所以我

也一向在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每一天都是充满期望的。米卢说过“态

度决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自我喜欢的，对于自我喜欢的事情付出

最大的努力，在这段工作中，我不认为工作是一种负担，所以能够每一天投入那么大的热情，

这样喜欢能够坚持活力和源动力。

二、8月工作计划

8月份我们将迎来一个新的促销高点，上次由于先期__教师铺垫的好以及及我们的

努力超额完成了任务，这次期望再上一个新的台阶，所以我们每个人也都在努力做好准备。

对于这月我期望自我工作中需要提高的主要有以下几点：

1.先做好8月4号边教师来__进行仪器检测和砭石使用的讲解的宣传工作和统计预

期的订购数额，这样能够有利于更好的准备砭石，期望不要像上次那样断货好几次。

2.加强对于砭石的了解以便在有客户咨询的时候能够做到游刃有余。同时重点加强

学习全面综合的理论知识和销售技能

3.老客户有的家里别家产品也很多，他们对于健康的需求迫切，可是有些盲目，我

们能够很好的利用这点，做好我们的口碑宣传和产品推介。

4.做好新客户的开发吸引工作，虽然不必须就每一个都抓住销售，起码应当慢慢培

养，成为我们的铁杆，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一种，

口碑很重要。

5.做好大客户的维持工作，上学的时候在客户关系里有个二八法则，对于我们还是

很适用的，80%的销售来自20%的客户，我们80%的销售来自20%的产品，就像是先天精气

宝，上次活动主要就是靠宝，虽然比例不是完全如此，可是大概如此。所以我们要想办法做

好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。

6.做好店长安排的工作，尽我们的最大努力期望能够再接再厉发扬我们__的武术精

神，百折不挠，勇往直前。上次做的是门迎，店长说我适合做门迎，其实我还是很期望尝试

其他工作的，并且同样期望都能够干好，所以几次讲师不在的时候常常代讲，虽然不期望永

远做别人的替补，可是起码这是一种锻炼，因为起码有需要的时候你替补的上，而不是需要

你的时候，你什么也干不了。

总而言之，我们希冀这次又更好的结果。并且能够得到更多客户的认可。

个人月末工作总结7

以下是我在工作方面获得稍微突破的地方，但这类突破其实不意味着我就能够够做

好工作，在接下来的工作中我会继续完善自我，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同

事配合工作进程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交换进程中学会体谅他人。

现将八月份工作情景作以下汇报：

一、工作方面

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情景、向工厂反映客户的信息;

2、是做好定单跟踪：在下定单后要确认工厂是不是排单，了解定单产品的生产进

程，确定产品是不是能够定期发货，最终还要确定客户是不是准时收到我司产品;

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，

做好开票的事项，最终确认客户财务收到税票并要求及时安排;

4、维护老客户，坚持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外

要向客户推出公司最新产品，确定客户是不是有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期调和本事不够强，一些货期比较急的货常常不能很好地满足客户的需求，

货期一退再推，有些产品乃至要二十多天才能完成。这类情景致使了部份客户的抱怨。工作

的条理性不够，在工作中常常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够公道，使工作的效

力大大地下降;不能很好地辨别工作资料的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于本身产品知识的缺少和业务水平的局限，在与客户的沟通交换进程中不能

很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习往完善本身的产品知识和提高业务水平。

对产品质量题目我觉得它是客观存在的，假如要求工厂生产的大货不发生质量题目，

那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍必须限度的质量题目是每一个业务员所必须做到的，

假如一味地往抱怨工厂，只会让事情变得更加糟。假如说有甚么能够弥补质量题目，那就是

我们的态度。一旦发生质量题目我们就应当及时有效地往挽回损失和客户对我们的信任，拿

出我们的诚意寻觅并承认自我的过失的地方，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个题目：一是急躁心理、二是职责分散。我还需要进一步往

调剂和改变。

在紧张的工作中会常常产生急躁的心理状态，我曾尝试着往减缓这类状态，可是效

果其实不好。心理学解释致使急躁的心理有很多因素：工作环境、本身素质、生活习惯、工

作方法等等，而我以为调剂急躁的心理状态还需要从自我的生活习惯和工作方法做起，由于

工作环境是客观的，而提高本身素质异常是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，此刻我

能掌控的就是调剂自我的工作方法和自我的生活习惯。

职责分散是为了提高工作效力的一种重要手段，可是工作分散心理却有着它消极的

一面，当一件事情的职责被多个人分担后，没有人以为这件事是自我的事情，长此以往便没

有人会往刻意关注这件事，在我身边我能感遭到它是存在的。我想克服这类心理的最好方法

就是培养和加强本身的团队合作精神。时刻都要把自我摆在一个团体的位置里，由于那里没

有我仅有我们。

四、9月工作计划

1、维护老客户：主要是定单跟踪，确保__的大货能够准时出厂。做好___秋季打样

工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，

从此刻开始要多长一个心眼，俗语说：口说无凭，甚么事情都要确认才行。

3、对新客户，必须要完全依照合同上的规范行事。尽快地取得新客户对我们的信

任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高本身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不

断补充新的知识来充实自我。坚持多出往走走，坚持常常与客户的有效沟通和交换，真正了

解客户需要甚么产品。

以上是我八月份工作总结与9月份的工作计划，不足的地方还请领导多多指导和批

评。

个人月末工作总结8

4月份过去了，在公司强大的发展势头下，我们业务迎来一个又一个高峰期，我们

在为公司高兴的同时，也告诫自我，仅有自我做得更好，才能与公司发展步伐走齐，业务人

员努力的在为公司做好业务，管理者为公司领航，让公司稳步快速前进，而我们，作为后勤，

作为行政部的一员，更应当做好自我的本职工作，同时做得更好，别的公司的前台做得工作，

我们要做到更好，同时我们也要想的别人想不到的，我们做到：人无我有，人有我优！在

xx这所城市中，担保公司有很多，跟我们公司具有同等优势实力的公司也有几家，我们不

会因为公司做得好我们就止步，公司在发展，我们也要提升自我的服务素质，为公司的发展

贡献自我的力量。在竞争日益激烈的担保行业里，拥有自我独特的竞争优势，才会在激烈竞

争中脱颖而出，所以，我们在工作之余，也会聚在一齐讨论，如何拓展服务，让我们的服务

具有xx特色，让客户成为xx的忠实客户。

服务的魅力体此刻细微处，虽然微小，可是有时也会有更大的价值。我们曾看到过

这样一篇文章：国外有家酒店，前台会详细记录客户的信息，会在客户生日时送上祝福，记

得客户的小习惯并为此送上适合客户的一些关心小贴士，这些举动都很微小，却让很多客户

在到这个国家的时候还是选择到这家酒店入住。所以不要小看平常很细微的举动，蝴蝶在热

带扇动一下翅膀，遥远的国家也会引起飓风，“蝴蝶效应”在社会中普遍存在。我们也应当更

加关注服务，让我们细微的服务，去为维护客户，发展忠实客户贡献自我的力量。

一个组织的存在与发展，取决于多种内生与外生变量。可是，在决策、管理和创新

三个最重要的环节贯彻团队精神，落实团队工作机制，无论对于企业组织还是事业组织，都

是成功的必要条件。构成公司的核心竞争力，使公司在竞争中取胜，也需要提升公司的专用

性人力资本，经过挑战性实际工作的“锻炼”

和专业性技能的“培训”，发挥“皮格马利翁效应”。经过前台的工作，让客户在对xxx

满意的同时，也对xx服务满意。最终成为xx的忠实客户，为xx带来更多的客户。有效激

励，强化职位员工工作动力，能够更加充分的发挥员工的价值，经过日常工作考察和观察，

前台工作人员尽职尽责，做好了自身本职工作，时刻以xx形象代表者严格要求自我，让客

户高兴而来，满意而归，在应急事情面前妥善处理，彰显昌达成熟的服务本事和灵活有效的

处理力，为xx在客户心中的印象值加分。

个人月末工作总结9

学习部月末总结及月初计划时间总是那么的稍纵即逝，转眼间，20xx年已接近尾

声。我不知道时间的流逝对别人来说意味着什么，但对我们学习部来说，时间的流逝意味着

成长。我们在成长中，褪去最初的稚嫩与迷茫，摆脱最初的杂乱无章。尽管冬风冷冽，但我

们学习部工作的热情却不会因风而止，因冷而降。我们学习部的每一位成员依然会在部长的

带领下带着饱满的热情，本着认真负责的态度做好部门里的每一件事。12月即将结束，我

们对本月的工作做如下总结：

1.组织普通话水平测试(PSC)

2.历山学院与公管学院辩论赛友谊示范赛。本着“友谊第一”的原则我院从初赛的

最佳辩手中选出4位与公管学院进行辩论赛，邀请他院校级辩手担当评委。

3.下发20xx年9月全国计算机等级考试过关的证书

4.20xx年全国计算机等级考试（NCRE）报名

5.学生火车优惠卡的充值。根据教育部和铁道部：“火车票学生优惠卡“每充值一

次最多只能购票4次的有关规定，我部完成了为每位学生进行了火车优惠卡的充值业务。

6.英语四六级考试（CET）。我们安全的度过了传说中的世界末日，终于在22日迎

来了英语四六级考试。我部顺利完成了从报名到发准考证等一系列工作，为我院学生的四六

级考试做好前期准备。

7.党课背诵检查。由于23日是党课的考试日所以为加强同学

们对党课的重视程度及通过率配合教务处工作决定进行党课背诵检查工作。

通过本月的工作，我们进一步明确了部门职能，加深了成员们间的了解，明确了各

成员的职能分工与合作方案，进一步熟悉了我部门的工作环境与工作程序。

接下来我们将迎接新的一年，相信在我部全体成员的共同努力下，我们的学习部会

越干越好。下面是新一月的计划：

1.考前开展推广“诚信考试”的活动。与考生们签署关于“诚信考试”的文件，并整理

存档。

2.由于接下来的一月是考试月，所以希望大家能抓紧时间认真学习，为本学期的

努力画上圆满的句号。

我们部会立足现在，把握未来，在今后的工作中再接再厉，在团结合作下再创佳绩。

在新的一年里，我们要以全新的面貌接受新的挑战，让暴风雨来的更猛烈些吧！最后，预祝

大家元旦，春节愉快!

历山学院学习部

王梅雪20xx.12.23

个人月末工作总结10

一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损

后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止

12月份，已结20__余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案

率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付

多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。

因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大

怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，

解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300

元绝对免赔等等。

三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排

序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子

排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案

子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号

标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电

话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。

做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的

协同作战能力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽

容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、

有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路

上，我将凭着自己对中银保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智

慧和青春。

个人月末工作总结11

不知不觉中，20xx年的第一个月就这样的结束了，回顾这个月，我发现自我也有

了一些不一样的样貌，我不再像之前一样粗心大条了，我做事起来也开始慢条斯理，理清思

路了。这小小的一些变化虽不会给此刻的我带来太大的成就，可是我相信我坚持下去，就必

须会有不一样的成就。在此我想对这个月的工作进行一次总结，也期待领导能够对我的工作

进行指正和引导。

一、专注专一，不急不躁

我个人是一个比较专一的人，不论是对事还是对待自我的感情，都比较的专一。专

一这两个字虽然比划少，可是想要做好也是不容易的。新一年的这个月，我一向努力调整自

我的专注度，因为春节就要来了，心里也确实很激动，一年没有回过家，一想到回家自我心

里的节奏也乱了些。这多多少少也有点影响自我的工作。所以我一向警戒自我不要越线，工

作时间就努力工作，放松的时间就能够想想别的事情。工作当中也要记住不可急躁，要慢慢

来，不可因为急躁而让事情变得更复杂。这两点在工作上是十分适用的，接下里的工作我也

会同样这样要求自我，力求上进。

二、态度温和，处事谨慎

过去一年的自我其实在做事态度上来说，并不是十分温和的，因为我自我脾气也确

实有点暴躁，有时候控制不住总是喜欢发火，同事们也常常抱怨我的脾气。当时我想改正，

可是也总觉得自我没有这么大的恒心和毅力。这一年新开始，我首先改正自我的就是自我的

脾气和态度，其次就是做事的时候更谨慎了一些。当我做事不再急躁，态度更加温和一些了

之后，大家也对我进行了表扬，这种感觉是不错的，让人更满足也更有力量了一些。和大家

一齐工作，更应当注重对他人的态度，这是个人的修养，也是个人的直接表达。所以不论将

来多远，我都会努力调整好自我的心态，坚持谦虚谨慎的态度，坚持温和平和的心态，进行

工作，不断上进。

三、改正不良，计划未来

在我这一个月的工作中，也出现了一两个小问题，一是自我做事起来还是有点粗心，

有时候为了追求快，总忘记了一些小细节，这些小细节此刻可能不会引发问题，但不代表以

后。我也认识到了这个问题，以后我也会更注重细节，不再马马虎虎。其次就是自我在沟通

上还是有些欠缺，不论是和同事还是和客户，沟通上、表达上都不是太好，所以这一点还是

有待加强，总而言之，这个月的工作圆满结束了，未来的一年的工作我也充满了期待和动力，

我会继续努力的!

个人月末工作总结12

作为一个教务处的教师，每个月末总结一下本月的工作，是我几十年教务工作的习

惯，也是经验，是为了学校，也是为了我自我。在本月的月末到来之时，我又要总结一下这

个月工作了，让自我下月的工作有一个总体的方向!

在这个月的工作中，我想我是有点懈怠的，因为春节将至的缘故，也因为孩子们放

寒假的缘故，我的心也跟着“放”起了“寒假”。这是一种以往年份没有的懈怠情绪，也许是我

离退休不远，也许也因为我年纪大了，总之，这种懈怠让我看到了我的退步。期望在下个月

的工作中，远离这种懈怠情绪，让自我重新回到教务教师的一丝不苟中来。

本月的工作中，让我感到高兴的是一位学生与我的沟通交流的结果。本来我也没有

抱十分大的期望去与各位教师们心里的问题学生沟通和交流的，没想到一沟通发现这孩子根

本没有各位教师形容的那么恶劣，甚至于我在他的身上还看到了很多学生都没有的优点，这

让我对这个学生的工作产生了很大的耐心，越是耐心对他，他越是看得见我想他好的一面，

他也渐渐信任起我来，此刻他有什么事儿都会找我来沟通交流，在班上也不再做让教师们头

痛的事情了。虽然他的学习成绩不是一时半会儿能够补上来的，但他已经改变了很多。我相

信在未来的学习生活中，他会彻底改变他的恶习，从此不再需要我这个教务教师去直接管束，

以后他又能够像其他孩子一样正常的跟随班主任教师的步伐了。

做教务教师是事儿多也事儿杂的，在一月份的工作中也不例外。我安排了所有教师

的课程表，也安排了所有学生的课余活动，保证了正常教学与学生身心健康发展两不误，这

一点我还是几十年如一日的做得十分好。争取在未来的每个月都能够做到如此，让自我在退

休前的教务工作能够尽善尽美一些。

在本月的工作中，还要提到的是国际友人的到来那件事。这件事我处理的有一点点

不好的就是，没有安排几个学生给他们献花了。虽然不献花也不影响我们对他们表示的欢迎，

但如果有了学生们献上的鲜花，这些国际友人应当会更加觉得自我备受尊重，也备受欢迎吧?!

这是我在教务工作中的一点不足，期望在往后的工作中能够改善成长起来。

个人月末工作总结13

本月，车队在公司领导高度重视的情景下，狠抓队伍思想教育，强化爱岗敬业精神，

自上而下统一思想，坚决贯彻安全第一，服务至上的原则。在日常工作中认真学习各级领导

关于车辆安全和服务的要求，加强驾驶员的安全意识教育和服务意识教育。

一、安全管理

车队作为特种运输行业，承担着特殊而艰巨的工作任务。所以，车队始终坚持采取

专题学习、以会代训、重点帮忙等方式，组织开展安全思想教育，及时学习国家和地方的交

通法规条例和临时性交通管制文件，结合公司各项规章制度，对照现实找差距。具体工作实

施如下：

1.坚持每周开安全例会，认真学习各种法制、法规、各种安全条例等各种方式进行

安全教育，促进对交通法规的理解，使驾驶员对交通安全警钟长鸣。

2.坚持每周对车辆安全内部自检，并按照公司规定定期检查保养车辆，及时发现车

辆安全隐患并及时到专修厂对车辆进行维护和检修，确保车辆无隐患无故障完成生产任务用

车。

3.邀请天津市交通安全宣传科警官到公司，经过视频进行全线驾驶员的交通安全教

育，经过各种事故案例讲解，举一反三，强化安全思想意识，促进安全行车。

4.根据交通法规，集团安委会和公司领导的安全要求，坚决杜绝超速超公里违章行

车，疲劳驾驶、酒后驾驶，确保行车安全。

5.根据车辆使用调配情景，制定了F版交通安全程序及作业文件。

二、日常管理

狠抓驾驶员行政管理，提高安全服务意识是工作重点。

1.根据车队实际情景制定更为严格的规章制度。明确驾驶员的职责，

对于驾驶技术不贴合要求，服务被投诉，影响团体团结的驾驶员按照规章制度严格

处理，确保车队的正常工作的进行。

2.每周例会强调安全的同时，讲解服务成为不可缺少的科目。在严格的规章制度下，

增强了驾驶员对工作岗位的危机感，确保安全行车完成各项生产任务。

3.对公司各部门提出的用车要求做到有车及时合理安排派遣，当时不能解决的也要

征求用车部门意见改变用车时间保证车辆使用。

3.加强各种费用的报销管理，各种费用采取单独记录并适时公开张贴明示，由于以

上措施的实施有效降低了各种费用，为公司节省了开支。

4.注意观察驾驶员的精神、身体状况，发现问题及时与本人进行沟通，最大限度的

解决问题。

5.严格执行派车单制度。派车单必须有申请用车部门副经理以上级别领导签字认可，

车队才进行车辆调配，并按照派车单路线行驶。

6.随着车队各项管理制度化，全年未发生重大交通事故，各种违规违章行为日渐减

少，有很多驾驶员到达全年无违章，无事故的安全标准，爱车是职责，优质服务是本职成为

驾驶员的基本思想准则。

三、存在问题

1.部分车辆老化严重，尽管进取检查，发现故障及时解决，但仍然存在较大的安全

隐患无法排除，无法进行长途运行。

2.由于车队车辆数量的限制，虽然经过认真合理的调配，当生产任务紧张时，仍然

发生无法满足使用单位对车辆使用的要求。

3.由于车辆监控手段存在盲点，导致个别思想作风薄弱驾驶员违规使用车辆，虽然

及时发现并果断处理，但盲点依然存在。尽快消除监控盲点迫在眉睫，也是公司资产不受损

失的保证。

虽然我们还面临一些问题和困难，但相信在主管领导的正确指导关心下，这些问题

和困难都将逐步得到解决。下个月，车队将不辜负各位领导的厚望，进一步开拓创新、与时

俱进、采取更加有力和有效的措施，努力把车队建设成为一个作风优良、纪律严明、技术过

硬、效益明显的团结团体，建设成为公司的一面旗帜!