行政部年度工作总结

行政部年度工作总结范文（7篇）

行政部年度工作总结范文篇1

岁末临近，新春将至，不知不觉__年的工作即将告一段落。对于

每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘

点”，也是对自己的一种鞭策。

过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟

悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回

顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以

及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发

挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。

虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

一、__年的工作回顾。

1.办公室的日常管理工作：

行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主

管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、

协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。

细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批

转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力

强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各

项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，

不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工

作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作

情况总结如下：

1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的

内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以

及物流和售后、维修等的监管。

2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制

度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调

配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公

司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比

供应商。

3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”、“谨慎”、

“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。

4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在

理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。

过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办

文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。

5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，

负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议

有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;

及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资

料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。

6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步

补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及

根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。

7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和

员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做

好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管

理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项

手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。

落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整

理及重点提炼汇总等工作。

2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档

案，并强化管理。

3.加强自身学习，提高业务水平：

2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从

劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为

人力资源的评价和考核提供有效的依据。

3)加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组

织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、

高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合

考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管

理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组

织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有

弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。

4)加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以

劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业

效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造

高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展

战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效

考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个

组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约

束机制。

5)加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。

引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出

机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共

同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重

视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进

储备工作。

6)加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为

行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员

培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好

培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展

需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与

价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的

一个工作重点将放在内训的系统化开展。

3.强化协调能力。协调，是行助领导进行有效管理的一项基本职

能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种

你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门

之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意

义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好

整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协

调统一。

4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报

销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标

准执行。

二、新年展望和目标。

新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。__年，我要

认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以

崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公

室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和

后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体

工作目标的实现发挥行政应有的作用。

行政部年度工作总结范文篇2

20__年终岁末，一年的工作转瞬又将成为历史。回首过去的一年，

内心不禁感慨万千;虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不

凡的考验和磨砺。

在公司领导的正确领导下，我们的工作首重于公司的经营方针、

宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。

在管理上努力争取做得越来越好。

行政人事部20__年经历了人员的大变动，行政部经理、人事专员、

行政文员、总务兼网管、司机等关键岗位人员均作过变动;部门人员

缺乏，同时受资源的限制以及由此产生的管理重心的变化，导致部门

部分管理工作由此产生的管理重心的变化，导致部门部分管理工作开

展的延续性、深入程度、工作质量及工作满意度受到一定程度的影响，

行政人事部现就将20__年度工作做如下总结：

一、20__年人事主要工作

1、人事管理求完善、个人素质求提高

根据公司人员配备需求，结合公司的实际情况和组织架构的调整，

做为人事部我们加大人员招聘力度。一般通过网络招聘、大小型人才

招聘会、附近工业区粘贴招聘广告单、介绍所介绍、员工带员工等招

聘渠道进行大力的招聘。在招聘工作中，初审符合招聘岗位要求的简

历，后勤办公达200份以上，普工不计，虽然符合招聘岗位要求的简

历众多，但是能留下来的却是少之又少，甚至一些岗位缺岗3个月以

上。主要留不住员工的原因关键在于上半年进行了一次____市最低工

资的调整，而导致就现在同行同岗位薪资中我司偏低，上班时间过长，

行业过于陈旧，现在电子行业及其他高端技术方面的倍受年轻就业者

的欢迎。且招聘大多数为本地外地的中老年人，文化水平极低的未成

年人员较多。

目前在岗人数约人，同比去年减少%。现缺人数：办公室7人，一

线员工70人。

2、在员工培训方面一直以来都是视频培训，对于言语不通的员工

来说就是0培训。培训内容简少，但考虑本公司招聘员工层次有诸多

不便：A交流问题;B文化层次问题，造成无法实施更多更好的培训方

法。在公司规章制度、岗位培训、消防管理知识、礼仪礼节方面严重

缺乏。

3、今年上半年人事已对现有人员建立起电子档案，95%的人员基

本信息齐全。对于资料不齐全的将逐渐补齐。

4、在员工关系处理方面，结合出现劳动纠纷，行政人事部积极沟

通，及时请示，减少公司利益损失。例如：营销部____、______事件。

在员工合同签订方面，行政人事部做了大量的工作，对几年未续签合

同的几十个人员已经全部续签完毕。本年新签订合同31份，离职24

份，主要是经理、主管、后勤办公人员给予签订合同，一线员工只有

几个员工有签订劳动合同且登记。现在新进员工都陆续有签订劳动合

同，但未进行就业登记。从9月1日起全市范围内取消合同鉴定工作，

合同双方协商一致，双方签字、盖章即可生效。

5、20__年4月，____市最低工资调整为________元。自20__年7

月1日起，用人单位与本市户籍人员建立劳动关系的地税网数据库信

息把原按“外来工”身份参保的本市户籍人员，身份统一调整为“本

市城镇职工”参保缴费。

6、6月起对于外来员工基本养老保险费率也有了一定的调整，缴

费率调整为20%，其中单位缴12%，个人缴8%。

7、为了积极鼓励本市各种所有制企业招收本市农村劳动力，对企

业招收本市农村劳动力与外来务工人员的社会保险差额由财政予以

补助。每季度办理一次(每个1、4、7、10月的16日至该月月底前办

理)。但对于部分村子的村民无法享受社保补差，我司现有3人无法

享受补差。7月、10月已申请1-9月份的社保补差，补差金额高达

5442.65元。

8、从4月起，开始实施每月评选优秀员工、优秀技能手，每个部

门最少一名，起几月评选提交名单速度之慢，且都不及时到行政部照

相。影响了人事部对评选工作的正常进行。直到年末两月，经过生产

部蔡经理的督促下，已经有所好转。

一年来，通过各项工作任务完成，逐步提高了行政人事部在人事

工作的工作标准。我们将努力完成好本职工作，争取做得更好。

行政部年度工作总结范文篇3

20__年，是极不平凡的一年，这一年是我迈出校园踏入社会的第

一年。在公司工作的这一年里，在集团公司的正确领导及大力支持下，

在公司领导班子的正确指导下，在公司同事的帮助下，行政部紧紧围

绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、

联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标

任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境。

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之

一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他

部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关

工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

1、做到了员工人事档案、培训档案、合同档案的管理等工作的清

晰明确，严格规范。

2、做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及

时处理，从不拖拉。

3、做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结

算和报销等工作的正常有序。

4、成功组织了天然气基础知识的培训课、员工健康体检、集团年

会节目筹划等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动

之后有成果，并且受到了一致好评。

5、行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序

等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强学习，形成良好的学习氛围。

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必

须为切实履行好自身职责及时“充电”，一年来，我从加强自身学习

入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，并在工作中

不断熟练办公软件的应用，学习公文的写作模式和规范，切实加强了

理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

三、认真履行职责。

1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境、办公秩序的监察工作。严

格按照公司要求，合理安排员工卫生值日表，营造了良好的办公环境

和秩序。

2、完成公司人事档案信息的建立完善、公司人员进出的人事管理

等工作，并按时做好员工考勤记录。

四、存在的不足：

过去的一年，尽管取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主

要表现在以下几个方面：

1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成

得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

2、很少组织丰富多彩的员工集体活动，没有让员工得到更好的放

松。

以上就是我本年度的工作总结，好的方面一定要继续发扬，不足

的地方争取在下一年度完善。

五、20__年度工作计划：

20__年已经过去，新的一年也已经到来。在新的一年里，行政部

将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法，加强管理，改进服

务，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更

大的贡献!

下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和

今后趋势，行政部计划从下几个方面开展20__年度的工作：

1、努力提高全体人员的综合素质，组织开展理论和业务学习，强

化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动

工作积极性。

2、继续做好公司重要资料的整理存档工作，能做到一目了然，并

且严守公司秘密。

3、有机会尽量多的组织员工集体活动，以增进员工之间的亲密感

和团结性，营造良好的办公环境。

行政部年度工作总结范文篇4

正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加

细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信行政人事部会越做越强。

20__的马年将会是腾飞的一年，我将带着良好的心态去迎接这崭新的

一年，为__献上自己的力量!

一、20__年度工作总结

1、机构、制度建设

⑴根据公司发展战略，依照公司副董事长要求，20__年7月份，

在公司原有的组织体系基础上，设置了新的公司组织机构。总经理负

责制，下设商品部、营运部、企划部、财务部、人事行政部、物业部

等六大部门，并任命了六位经理，各部门依照其职能，设置了不同的

岗位，并确定了各部门主管、领班。组织机构的设置，为公司高效运

作提供了组织保障。

⑵设置组织机构只是人体的骨架，要有效运作，还需赋予各部门

职责权利，按照各部门职能制定了各部门的职责权利，同时对各个岗

位的职能做了描述，完善了各部门的职责。使各部门、岗位权责分明，

分工明确，人岗适配。

⑶根据公司原有制度，按照公司实际状况，制定了员工手册和公

司管理制度，并根据需要制定了一部份审批流程及工作标准，使公司

职员日常行为得到规范，工作流程有所依循，进一步加强了公司依制

度管理的治企理念。

2、招聘管理

⑴根据公司发展需要，依照各部门岗位编制，根据各部门岗位需

求，本部门积极采取招聘措施，本年度共招聘营业员395名，共招聘

自聘员工134名。

⑵招聘渠道与招聘实施

a.充分利用本地区招聘机构，适时在网络招聘平台上发布本公司

用工需求信息，在楼层主管、保安员、收银员、企划职员、工务员等

几大块都招到了合适的人才。

b.积极参加市人事局、抚州招聘网召开的大型招聘会，组织参加

东华理工学院人才招聘会，对宣传和推广融旺百货的市场知名度起得

了一定效果。从六月份开始，本部门以广场现场招聘会形式招聘营业

员，取得了良好的效果，每月大约招聘25-30名营业员，基本上满足

了营运部营业员需求。

⑶招聘需求与招聘程序

本部门按公司发展需要及岗位需求实施招聘计划，严格控制人员

编制，岗位缺编的部门，要求部门按程序审批。招聘专员从信息发布、

筛选、面试、复试、试用等各个流程依标准实施。

3、培训教育管理

百货是服务行业，服务行业持续发展的动力就是培训教育，公司

高层非常重视培训教育。

⑴根据公司实际培训需求，本部门购买了五十个专业课程。其中

涵盖了商业礼仪、销售技能、个人能力、绩效管理、职场心态等课程，

并将这些课程拷贝给总经理及营运部、商品部等部门，同时购买了一

部份管理书籍供公司职员阅读学习。

⑵根据课程特点及各部门工作特点，组织商品部、企划部、财务

部学习《如何成为一名成功的下属》，组织本部门职员学习《人力资

源实务》与《如何成为一名成功的下属》，组织物业部学习《如何成

为一名成功的下属》及电力专业课程，组织营运部营业员学习《销售

技巧》等课程，组织保安员学习消防安全专业课程及职场心态课。本

部门将继续组织各部门持续学习，并要求培训后及时总结，及时考核，

使学习培训机制连贯性，长期性，持续性。

⑶根据公司发展需求，本部门与今智塔培训机构合作，开发了《系

统执行力》培训课程，并邀请今智塔专业培训师授课。20__年12月

6日，公司中高层管理干部均参加了学习，取得了良好的效果。

⑷针对今年新入职员工较多，本部门开展新员工入职培训课，营

运部及其他各部门新入职员工均得到培训，使新员工对公司的企业文

化、管理制度有初步的认识，取得了良好的效果。

4.绩效考核管理

本部门根据基层员工实际情况，依照公司需求，制定了物业部职

员、财务部收银员、营运部客服员的绩效考核方案，并依方案实施考

核。因考核没有具体的业绩指标，无法量化，致使考核相对流于形式，

考核效果相对未能达到预期，但增强了员工对公司的凝聚力，相对的

提高了基层员工的积极性，规范了员工的日常行为。

5.薪酬福利管理

⑴本部门依据公司发展，建立了较为规范的薪资体系，在员工转

正、晋升、加薪等关系到员工薪资福利的各个方面，均严格审批，切

实执行。

⑵工资核算自八月份始，重新制定审核审批手续，工资核算零差

错，工资按时正常发放。

⑶基层员工初步建立绩效考核体系，改善了基层员工的薪资待遇，

提高了员工的工作积极性和员工对公司的归属感。

6.食堂宿舍管理

食堂及宿舍管理工作比较规范。20__年7月份，针对员工对食堂

饭菜质量及服务问题提出的意见，公司成立以人事部门为主要成员的

膳食委员会。膳食委员会按照委员会职责，定期检查食堂饭菜质量及

卫生安全标准，定期召开会议，对发现的问题及时要求食堂做出整改。

目前食堂饭菜质量及服务质量均能被员工接受，员工满意度较高。

7.日常行政管理

⑴公司所需的后勤保障工作均能及时完成，行政仓库及物料仓库

尚能规范管理。

⑵公司20__年度办公管理费用70000余元。本部门制定了采购管

理制度，办公用品管理制度及废旧品统一处理等制度，规范了部门工

作行为，降低了日常管理费用。

8.档案管理

按照公司规范管理要求，本部门成立档案室。由部门的职员任兼

职档案员，收集公司近一年来的各种资料，并进行整理、识别、立卷、

归档等工作。初步建立了公司档案室，档案管理初见成效。

9.考勤管理

根据公司考勤管理制度，严格执行考勤纪律。本部门考勤员每月

定期审核考勤数据，及时公布考勤结果并予以处罚。工资核算严格按

照考勤统计结果。按照各部门工作实际情况严格审批排班表，调休、

轮休、加班等按审批程序办理。公司职员基本上能够按时出勤，迟到、

早退、旷工等现象较为少见，保证了公司有序运营。

10.督查管理

公司20__年8月份成立督查组，督查组成员主要由本部门人员组

成。督查组成员按照督查组赋予的职权，每周定期对公司各项工作及

纪律执行情况进行督查，对督查中发现的问题形成督查改善报告，并

下发到相关部门进行整改。对在工作中违纪的人员进行处罚，维护公

司制度的权威性和严肃性。督查工作对促进公司规范发展起到了一定

的作用。

11.团队建设管理

20__年度本部门职员以公司重点工作为中心，聂初发主管和崔汉

卿主管积极支持部门经理，带领行政人事部全体职员团结一致，努力

工作，并取得了一定的成绩。在团队管理中，本部门以激励、表扬、

赞美为管理理念，以团结、互助、友爱、宽容为宗旨，以大局、整体、

责任、公正为精神，来融合团队，凝聚团队。同时，本部门还倡扬成

为一个学习型的、成长性的团队。本部门利用晨会、外部培训、内部

培训等平台，鼓励本部门多学习，持续学习，学习专业知识，学习职

场心态，学习其它有助于个人成长的课程，使本部门职员持续不断学

习，持续不断得到成长。

二、工作中存在的不足

1.管理制度尚显粗糙，仍需要得到简化优化。

2.公司各部门的运营流程尚不够规范，工作标准尚未建立，部门

与部门之间沟通不够顺畅。

3.招聘工作基本能够满足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招

聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。

4.招聘审批程序执行不够到位，人员编制不太合理，某些部门人

员超编现象较为突出。

5.员工流失率较高，离职面谈工作没有开展，降低员工流失率方

面没有制定相应措施。

6.培训体系尚未建立，培训评估没有实施，没有适合的专职培训

师，员工服务意识、销售技巧、职业素养、执行力等有所欠缺，尚待

学习提高。

7.绩效管理只考核一部分基层员工，考核体系尚未完善，考核过

程尚不能得到控制，考核管理流于形式，考核结果不能运用。

8.薪酬体系尚显粗糙，薪资标准控制还不够严格。

9.食堂饭菜质量尚需提高，检查力度还需加强。

10.办公费用较高还需控制，采购审批制度及出库入库管控还需加

强，办公用品管理力度还不够严格。

11.督查力度不足，督查范围不广，制度维护力度较弱。督查工作

尚流于形式，未能触及督查核心内容。

三、20__年度工作计划

20__年是公司发展的关键一年，本部门将紧紧围绕公司发展战略

及经营目标开展工作，团结努力，履行职责，确保人力需求、人力培

训、制度维护、薪酬激励、后勤保障等各个方面能满足公司经营发展

需求，为实现公司20__年度目标尽职尽责。

1、健全和完善公司各项制度及工作标准

⑴根据公司发展需求，适时修改和优化公司管理制度，使公司制

度更加合理规范，为公司“法治”打下基础。

⑵根据各部门实际运营状况，制定和完善公司运营流程，使各部

门沟通更加顺畅，程序更加规范。

⑶根据原有的岗位职责，结合公司各部门的实际情况，重新修改

各部门的岗位职责。使职责清晰，责任明确。

行政部年度工作总结范文篇5

20__年就快结束，回首20__年的工作，有硕果累累的喜悦，有与

同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，

不知不觉中，充满期望的20__年就伴随着新年伊始即将临近。能够

说，20__年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现

就本年度重要工作状况总结

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务!

(一)在20__年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工

作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积

累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，透过观

察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书

本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导

下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握

住了工作重点和难点。

(二)在20__年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，

二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几

千件之多!

(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在

本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目

标职责制。

(一)20__年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度20__年

下半年，行政部组织召开了20__年的工作安排布置会议年底实行工

作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。

在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水

平的整体提升。

(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，

对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

(四)加强组织领导，切实落实消防工作职责制，为全面贯彻落实

预防为主、防消结合的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立

了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

行政部年度工作总结范文篇6

20__年即将过去，新的一年即将到来。在20__年里，酒店上下，

共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成

绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检

工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生

局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在

20__年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽

全力完成各项工作。现将具体工作总结如下：

一、人员招聘工作

20__年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒

店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招

聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。直到

进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相

应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。

二、加强培训工作，提高员工素质

培训是提高员工素质的有效手段。酒店20__年加大了培训力度，

通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进

行专题培训。其中外聘培训达18课时，内部培训(包括部门经理培训、

岗前培训、岗中培训)达16课时。

岗前培训：行政部在4月份对新员工进行一次入职培训;10月份

扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制度

培训。

岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培

训(行政部)和外聘讲师(金管家：陈萱老师《酒店专业形象》、刘梦蛟

老师《新赢突破》、王鸽老师《团队沟通》)两种方式重点对员工进行

服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲解、点评、交

流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，

针对酒店申请三星级酒店事宜，结合外部培训老师，安排仪容仪表、

美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。

通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容

仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在

20__年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，

以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、

电影、幻灯片、投影图像等。

三、制度化建设

为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，20__年酒店对部门经

理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也

进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些

制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好

效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一

个层次。

目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，

对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的

都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章

可循、有规可依。

四、三星级酒店挂牌工作的落实

酒店在20__年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即

是向有关部门递交“三星级旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作

中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三星级标准的软件方面的

建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请不到

一个月的时间里就通过了三星级涉外酒店的检查和评定，大大提高了

酒店的知名度。

五、酒店全年营销活动

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发

展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题非常严峻，为保证

酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店在20__年推出全员营销活

动，制定出一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人

人参与销售的良好局面。

同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况，与档次规

模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不仅为本酒店增加了效益，

也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。

为了不让酒店局限于周口市，行政部与两家网站签订订房协议，

利用多种渠道加大客房的销售量。

酒店于6月份推出大型图片展活动，通过外部广告和内容宣传两

种方式进行推广;在7月份推出一系列促销活动：餐饮每日一款特价

菜、消费赠烟酒、官府养生菜，客房推出特价房68元/间/天、入住

送冰爽矿泉水、延迟到3点退房;8月份婚宴、寿宴外部宣传，与婚

宴公司联合，在市区繁华地带以条幅、发宣传册、现场签订等形式进

行宣传，扩大市场知名度;12月份推出餐饮系列促销活动，消费满100

送20，并送养生粥及特色礼品盒，以此拉动餐饮消费，增加酒店营

业额。

六、企业文化的建设

1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式，

不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴会接待

品牌得到广泛宣传和认可。

2、员工生日多样化：酒店在2月份全员聚餐的当晚，特意定制生

日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的12名员工庆贺生日;4月份组

织生日员工进行踏青游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体

会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。

3、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进行

为期两周的军训，很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象;五月

份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的激发了员工

的合作精神，增强团队凝聚力;五月下旬进行员工技能大赛和举办征

文大赛(假如我是一名__)，通过写作和演讲的形式激励员工不断进取;

八月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现，从各个部门选出

12名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游;十月份配合保障部

组织酒店全员进行消防实操培训，加强消防安全意识。

七、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇

酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、

尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。20__年11月，

酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革，增加员工的基本工资，

并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整，这种调整极大地提高了员

工的工作积极性，强化了员工队伍建设，员工流失率与上月相比明显

下降，并且有老员工又再回到酒店工作。

八、存在的问题和不足

1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质

量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。

2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能

真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有

待进一步完善。

3、质检力度不大，20__年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、

服务等方面进行检查。

4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水

平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导

致无法进行的，未及时汇报总经理。

5、与相关部门之间的沟通需要加大。在20__年中，很多接待等

方面未进行细致沟通，致使对于一些细节问题在领导问起时无法回答。

20__行政部年度工作总结二20__年，在集团公司的正确领导及大

力支持下，在__×公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争

之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，

注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为

公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作

情况汇报如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之

一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他

部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关

工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工

作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导

批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公

设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功

组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学

培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有

指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管

理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树

立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工

服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方

面做到了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考

虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、

办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实

有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时

性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其

他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1—2个“重点”工作。做到工作

有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面

不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行

政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事

效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必

须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业

务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知

识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，

认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、

业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格

按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大

了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽

查，营造了良好的办公环境和秩序。

2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，

我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标

紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等

近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划

之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编制

完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，

协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题

随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、

企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展

前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的

指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信

息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事

管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力

协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存

在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：

一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望

能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实

情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三

是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在

一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加

强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上

稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今

后的工作中切实加以解决。

六、行政部20__年工作纲要

20__年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继

续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;

加强管理，改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行

政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献!

下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和

今后趋势，行政部计划从下几个方面开展20__年度的工作：

1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学

习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充

分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提

供科学依据;

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置;

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规

划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律

方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫

生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

行政部年度工作总结范文篇7

20__年马上过去，这一年有很多地方要改进，现结合__年的工作

状况，按照职位及任务对20__年公司行政部门做如下分析：

一、深化绩效考核成果

通过__年近3个月的绩效考核及目标管理，公司各部门对绩效考

核的理解及行为转变正在逐步改善，以工作目标结果为导向，用事实

和数据说话，本部门在__年的工作中将全力配合公司的绩效改革，以

提高员工满意度为指导思想，加强与各部门各级员工之间的沟通，切

实提高工作绩效。

二、全面响应“全员营销”工作理念

配合公司与营销有关的职能部门，建立一套后勤服务保障体系，

实行制，对相关部门提出的协助做出，并写进绩效考核指标，保障公

司销售目标的实现。

三、抓节约、保指标

在明年的工作中，行政部必须与各部门充分沟通，出台详细制度，

大力抓节约，天天抓，时时抓，日常工作中多进行监督、检查、改进，

从“节流”的层面确保公司利润指标的达成。

四、狠抓安全生产

以现有的安全标准化管理平台为基础，多进行安全检查、多进行

安全生产管理知识培训，注意隐患排查，提高员工安全生产意识，保

证安全生产零事故率。

五、企业文化建设

针对这一行政部工作中的薄弱环节，我们计划以日常企业文化建

设为主，主题活动为辅的方式，通过吸收别人先进企业文化经验，在

明年内完成公司企业文化框架的搭建工作。

六、创新十主动

作为行政部负责人必须花时间进行思考、针对工作中的方方面面

提出独特的改良办法及方式，主动出击，将创新管理分解到明年各月

的绩效考核指标内，培养自己独特的思维方式，用创新精神和意识为

工作加上助推器。

七、完善自我、加强学习

在20__年的工作中，自己仍然存在许多问题。管理水平仍旧不高，

要随时注意改正自己的性格缺陷，不断进行自我否定，少说话多做事，

多做实事，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知

识来武装自己、提高自己。

行政部是公司关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，

对外要应对政府机关单位的各项政策做到及时了解及时撑握。行政工

作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订阅报刊杂志、文件的保管、

大到接待、会议，评估验厂等活动，每一项工作的完成都是对责任心

和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小

的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的

要求了，对行政工作人员也同时适用。行政部人员虽然少，但在这几

个月里竭尽全力将各项工作顺利完成。经过几个月的磨练与洗礼，行

政部的综合能力相比之前又迈进了一步。