参观海尔

参观海尔集团心得体会

近年来，海尔在企业文化创新方面，将两个文明建设做到了有机

结合，形成了相互依存、共同发展的格局，海尔已发展成为世界第四

大白色家电制造商，成为中国电子信息百强之首，成为现代企业的典

范。

2月26日至27日，在公司组织和领导的带领下赴青岛海尔集团

参观学习，通过身临其境，现场感受了海尔的企业文化创新，一进园

区，就感到了一种生机勃勃的景象，里每个人都很忙碌，都那么井井

有条。这里的环境让人一点也感觉不到是走进了一个工厂，而是像公

园一样，让人感觉很舒适也很轻松。下面谈一谈学习海尔企业文化的

感想。企业文化是指企业在市场经济的实践中，逐步形成的为全体员

工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、

企业精神、道德规范、发展目标的总和。通过对海尔的企业文化的

学习，我认识到企业文化的核心内涵就是要以人为本。

在海尔，真正做到了“以人为本”，使员工对企业产生了强烈的归

属感，员工从愿意跟着企业工作，变成自己为自己工作，将自己当作

企业的一部分，个人与企业命运紧紧相连，不可分割。在这里我们看

不到太多的宣传牌板，他们对员工的宣传教育主要是通过海尔大学教

育基地加以灌输。每个海尔员工都要根据工作的分工不同进行不同程

度、不同类型的海尔思想、海尔观念、海尔文化的灌输，不断地布道，

让员工认识到优秀的产品是由优秀的人生产出来的，使员工接受企业

文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。

海尔的以人为本体现在两个方面，一方面是在管理上，海尔为员

工创造了一个与企业共同发展的机制，为员工搭建舞台，提供机会。

集团各企业都根据实际情况制定自己的管理规章制度，使严格的规章

制度覆盖整个集团企业。这种机制使每位员工都能够找到一个发挥自

己才能的位置。海尔创造的是这样一种文化氛围——你干好了，就会

得到正激励与尊重;同样，干得不好，会受到负激励。这种机制可以

不断地为企业发展催生新人才，将企业的创造性保持下去。用人机

制是根本，但是仅有严格的机制，也难以长期留住优秀人才。因此，

另一方面，海尔还提倡“创造感动”，把员工当作主体，一切以人为中

心，让员工有当家作主的感觉，在企业内部营造一种尊重人、信任人、

关心人、理解人的文化氛围。海尔企业文化，最核心的部分就体现为

对人的尊重。海尔讲究对待员工要“三心换一心”：解决疾苦要热心，

批评错误要诚心，做思想工作要知心，用这“三心”换来职工对企业的

铁心。

海尔集团以高效的精细化管理、优良的产品、优质的售后服务，

打开了国内国际市场，赢得了良好的社会信誉，被誉为“海尔现象。”

它的成功秘诀就在于“精”和“细”。海尔集团从领导决策、管理制度、

人才的运用等方面都体现着精细化的管理方式。在参观的过程中，给

我印象最深的当属海尔的“6S”大脚印。海尔每个班组的工作现场，都

有一幅60平方厘米、红框、白芯、印一双绿色大脚印的图案，站在

上面，能够看到一幅写有“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的

醒目标牌，因此被称为“6S大脚印”，即6S自检站。每天班后会上，

车间班长站在“6S大脚印”上，总结当天的6S工作，批评表现较差的

员工，表扬表现好的员工。优秀员工对当天的工作进行小结，介绍自

己的创新经验和做法，共同提高。听完讲解员对海尔集团实施“6S大

脚印”法的介绍后，我感到像海尔这种企业之所以能够取得今天的成

绩，是因为他们每一名员工的工作态度和对工作细节的重视。

这次青岛学习之行的收获是很大的，通过海尔资深培训师系统全

面地生动讲解，亲临管理、生产现场的切身感受，使我们最直观、最

真切地感受到海尔的OEC管理已经融入了他的企业文化，一种看似

无形却无处不在的文化底蕴和内含冲击着我们的视觉、听觉与触觉，

带给我们思考的灵感。每一个企业都有其独特的行业特性与历史背

景，所形成的企业文化也各不相同，企业文化不能照搬，但海尔企业

文化的建设经验却是值得我们借鉴与学习的。我深刻的觉得在创新的

同时，态度决定一切，细节决定成败”，让我们以更积极、更热情的

态度，更饱满的工作斗志充实自己的每一天，做好自己的每一份工作!

参观海尔集团心得体会

1月7日，根据党校统一安排，我们去青岛海尔集团学习参观。

海尔集团，1984年创立于青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞

敏是海尔的主要创始人。截至2009年，海尔集团在全球建立了29

个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超

过6万人。是世界白色家电第一品牌，中国民族企业的骄傲。眼见、

耳听海尔集团二十多年来的沧桑巨变，由衷地感觉收获颇丰，其企业

文化、管理模式、用人机制对目前的基层央行具颇具借鉴意义，心得

体会如下：

一、海尔推行的特色企业文化。企业是人，文化是魂。企业文化

是什么?企业文化就是被企业全体员工认同的企业领导人创新的价值

观，是提高企业竞争力和公信力的无形资产。海尔所以能够快速、创

新发展，从无到有、从小到大、从大到强、走向世界，与其首席执行

官张瑞敏创立员工普遍认同并主动参与的海尔文化底蕴是分不开的。

海尔文化的核心是创新;海尔的定位是一个从创业开始高速发展并不

断创新变革的企业;海尔的目标是(敢争第一的)世界级企业与世界

级名牌。海力在创新发展实现目标的过程中，凭借其特定的企业文化，

将企业发展和员工个人的价值追求完美地结合在一起，造就了一支志

同道合的员工团队，显著提高了团队凝聚力和企业竞争力，这是其纵

横市场、百战百胜、高速发展的基础。如何打造成功的企业文化呢?

在企业文化核心被广大员工认同后，企业文化的形成就要靠全体员工

的积极参与。我认为推行有特色的企业文化的重点和难点，就是要

层层发动、科学组织全体员工积极参与。企业管理的高层和中层首先

要积极行动起来，全方位宣传企业文化;特别是相关职能部门，要认

真履行部门职责，深入研究企业文化，尽快编写企业文化教材，然后

通过宣传、教育、培训等各种形式，宣传企业文化，造就企业文化氛

围，使其深入人心。

二、海尔的管理理念。讲求管理之道海尔的管理模式，开创了中

国式现代企业管理的先河。学习海尔经验，不仅要学习其先进的管理

方法，还应学习海尔的管理之道。海尔奉信，管理的本质不在于“知”

而在于“行”，其管理之道值得借鉴。

1、永远战战兢兢，永远如履薄冰。海尔教育各层员工，只有始

终保持强烈的忧患意识，才会在市场竞争中立于不败之地，因为市场

不给你改正错误的机会和改正错误的时间。能否建此忧患意识，确实

是我们企业能否在市场竞争中立足的前提，因为有了意识，才会有行

动。警钟必须长鸣，建立忧患意识势在必行。

2、海尔的解决问题三步法，高度概括总结了企业日常管理中的

处事原则，简单、明了、实用，抓住了解决问题的要害。结合我部门

在实际工作中出现的质量问题，也可以建立快速发应机制，编写规范，

纳入管理。紧急措施：将出现的问题迅速处理，制止事态扩大，紧急

措施必须果断有效;过渡措施;在对问题产生的原因充分了解的前提

下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生;根

治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问

题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。

3、海尔的格言化管理值得学习。格言管理就是将管理中的制度、

经验、要求、注意事项等总结成简单明了、易背好记的醒目语言，公

示警示，提醒员工时时规范工作行为，建立正确的认识和理念，循矩

办事。如“终端的问题就是领导的问题;看不出问题就是最大的问题;

重复出现的问题是作风上的问题”，“部下素质低不是你的责任，但是

不能提高部下的素质是你的责任”。

三、海尔的“OEC”管理法。“OEC”管理法，是在海尔全方位优化

管理法的基础上不断优化所得的一种先进的基础管理方法。“OEC”

管理法也叫“日日清”管理法，其含义是全方位地对每人、每日所作

的每事进行控制和清理，做到“日事日毕、日清日高”，今天的工作今

天必须完成，今天的效果应该比昨天有提高，明天的目标要比今天的

目标高。具体地讲就是要达到对事物全系统、全过程、全方位的控制，

确保事物向预定的目标发展。即：总帐不漏项、事事有人管、人人都

管事、管事凭效果、管人凭考核。其目的是以求把问题控制在最小

范围、解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在“永远在

变”的市场竞争中取胜。引入“OEC”管理法，可以有效地克服企业目

前的多重管理缺陷，提升生产组织、现场管理、全面质量管理和员

工劳动管理水平，显著提高企业的管理效率，使我们的工作程序化，

简单化，职责分明，考核严格。

四、海尔的人才观念和用人机制。“人人是人才，赛马不相马”

是海尔的人才观。海尔认为，现在缺的不是人才，而是出人才的机制。

管理者的责任就是要通过搭建“赛马场”为员工营造创新的空间。赛

马机制包括三条原则：一是公平竞争，任人唯贤;二是职适其能，人

尽其才;三是合理流动，动态管理。海尔员工全员竞聘上岗，在用工

制度上，实行一套优秀员工、合格员工、试用员工“三工并存，动态

转换”的机制和升迁竞争、淘汰机制。海尔对中层干部实行分类考核、