it外包服务合同

广州企业公司工厂电脑维护方案IT外

包服务1

电脑维护合同书

甲方：（以下简称甲方）乙方：广州祥辰计算机科技有限公

司（以下简称乙方）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律

法规的规定，甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位电脑

的维护服务问题，经充分协商，决定订立本合同。甲乙双方关系：

甲方为电脑及相关设备使用者，即维护服务使用方；乙方为电脑

及相关设备维护服务提供方。

一、合作的内容、维护费用及结算方式：

1、将本单位的计算机交给乙方维护，具体配置见配置清单。

乙方提供上门服务。维护费用为_____元(RMB)/台/月，合同期

______个月。甲方单位共计有计算机______台交给乙方维护，共

需要维护费用_______元(RMB)/月，大写____千____佰____拾

____元____角____分(RMB)。该款项自合同签署后，甲方需先

付月服务费给乙方__________元(RMB),大写____千____佰____

拾____元____角____分(RMB)。

2.、双方签约后，若甲方需要增加电脑维护，其维护费用相

应增加。

二、服务内容：

1、软、硬件故障诊断及排除

2、新增PC及相关软、硬件接入

3、电脑设备合理使用建议及帮助

4、病毒查杀

定期病毒检测，根据甲方的建议进行硬盘检查和清除；如需

清除病毒，甲方用户应自行安排数据备份，清除病毒后发现数据

破坏或无法清除病毒时，乙方技术员将负责重新安装操作系统并

为用户恢复标准应用软件（不包括恢复数据，正版杀毒软件由甲

方提供）。

5、乙方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标

记用以识别电脑。

三、硬件维护的范围：

电脑各类硬件维护及故障检测。

1．服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡

等）修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲

方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

2．甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，

不另收服务费，保修期由厂家提供。

3．甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条

件下有优先采购权。

4．甲方损坏的电脑部件和其它设备仍在厂家保修期内，乙

方不能做为第三者私自乱动,应由甲方联系厂家上门维修。

5．甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方

修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

6．所有品牌电脑（如联想，惠普、三星等）及外设（打印

机、扫描仪等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务

（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由甲方转至相应的

代理商代维修。

四、软件维护范围：

电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。乙方在维护甲

方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提

供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。

如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保

证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方有权决定解决问

题的方案。

五、服务响应时间（如遇国家法定休息日顺延）

甲方报障时请预约时间，乙方接到甲方报故障的2小时内响

应。乙方工作时间为9：30至18：00，如甲方要求加急服务或

晚间服务，则甲方需支付的士费用。

下列情况，甲方可以将主机交给上门技术员搬回乙方维护，

承诺在48小时内预约送回：

1．甲方不希望乙方技术员在现场操作。

2．故障情况在现场无法解决。

3．故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

六、乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，

绝对保密任何有关甲方的资料。

非乙方过错，在维修过程中因硬件老化或已经坏死等原因形

成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，

甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但乙方

不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢

失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，

但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。本公司对所做的

服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。

七、乙方工作需要甲方的配合的情况：

乙方技术员在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工

作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方技术员需

要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑

的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）

时，乙方技术员会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当

主动配合。

八、付款方式：

□月结□三个月□半年□一年◇收据◇发票

九、合同的解除：

自_____年____月____日至_____年____月_____日止，合同

到期自行解除。如双方合作愉快且有继续合作意向，可于本合同

终止前一个月续签合同。合同期间发生争议，由双方协商解决，

如协商不成，依法提起诉讼。附件同等具备法律效应。

十、其它事项：

合同期内，当出现不可抗拒的因素（如战争、地震、洪水等）,

双方确实无法履行合同时，合同自行无效，甲乙双方均不承担任

何责任。

十一、此合同一式贰份，甲、乙双方各执壹份，自双方签字

盖章之日起生效。

甲方代表签字:（盖章）乙方代表签字:（盖章）

日期：日期：

电话：电话：135********/153********地址:

地址：广州市经济技术开发区东区

宏康电脑城二期一楼H110

广州「xxxx」五星酒店服务理念管理方案(讨

论稿)1

广州「xxxx」五星酒店服务理念管理方案（讨论稿）

xxxx房地产顾问（广州）有限公司谨呈

二OO二年二月九日

广州「xxxx」五星级酒店服务理念

一、物业概况

广州「xxxx」是由广州市xxxx房地产开有有限公司投资兴

建的低密度园林大型住宅小区。匠心独特的规划设计和整体效

果，使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。据此，我公司制定

出切实可行的管理方案，计划将该小区管理成为广州最好管理档

次最高的住宅小区。

根据国家建设部颁布的（94）33号令《城市新建住宅小区

管理办法》和广东省人大党委会颁布的（93）公告33号《广东

省房地产开发经营条例》等法规的规定，开发建设单位将广州

「xxxx」委托给_____________进行管理，并签订《物业管理委

托合同》，同时委托xxxx房地产顾问（广州）有限公司作为物业

管理顾问。

二、管理服务目标与整体策划

（一）管理服务目标

物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住

（用）户安居乐业，使该物业保值增值。

物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是

对住（用）户的服务。

1、将广州「xxxx」作为广州物业管理的典范实施管理，将

五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准

的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。

2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理

方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实

行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理

好广州「xxxx」，服务于住（用）户打好坚实的基础。

A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者

的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，

让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业

公司。

B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌

效应，将有效地促进小区的销售。

C．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上广州市物

业管理示范小区。D．通过高水平的物业管理，让住户享受“五

星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。

E．通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化

等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。

F．通过对广州「xxxx」的管理，更加提高广州市xxxx房地

产开发有限公司的名牌地位。

（二）管理服务目标整体策划

广州「xxxx」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”

的原则，将实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处就

管理工作的实施分别设置职责不同之部门，负责协调管理中出现

的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督

服务质量，确保各种管理工作畅顺进行。管理处设有小区管理组，

全面负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合

理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互

支持和促进，提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工

作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好

地满足住（用）户的各项要求。管理处将结合本小区的特点，创

造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供

安全、舒适的居住环境。

三、管理模式与实施计划

（一）管理模式

设置xxxx物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，

下设各管理服务专业部门：

1、管理处

A．人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程

度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。

B．各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、

各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管

理的良性循环。

C．客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、

环卫绿化、清洁信息处理等工作。

D．财务部：负责管理收支等工作。

E．设施管理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、

保养、抄水电表等工作。

F．安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作。

（二）实施计划

1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管

理，一手抓精神文明建设，树立广州「xxxx」高尚住宅小区的物

业形象。

2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理

基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以

业（用）户满意为目标。

3、坚持“以人为本”，抓好员工队伍的教育和培训，牢固树

立“业主至上，服务第一”的思想。在服务中加强管理，寓管理

于服务之中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教

育人、带动人。

4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范；实施诱导

式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管

理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗

敬业，体现人生价值和成就感。

5、根据开发商对广州「xxxx」物业形象的定位，按照全国

物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、

宣传栏、广告栏等统一设计、制作及

安装，使住（用）户进入小区方向明确、目标清楚、行有规

范、动有准则，同时也扩大「xxxx」物业管理有限公司的知名度。

6、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，

向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置

处理，减少垃圾二次污染。

7、从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行

环保的宣传教育，创造新型的环保社区。

8、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入

口，设置指导岗；在车行道路上，设置警示牌、减速驳等设施，

最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。

9、加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住（用）

户二次装修。

11、住（用）户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处

审批制。

12、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人

员出入等装修管理规定落实到位。

13、严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、水电工、保

安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修。

14、治安保卫消防

（1）实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密

结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地减少治安发案

率。

（2）采用先进的电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、

电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成小区技防网络。

（3）定期进行消防演练及消防宣传，做到“以防为主、防

消结合”，确保小区无火灾发生。

（4）严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员

军事化管理。（5）保安员是保一方平安的关键，是业（用）户满

意的主要因素，严格保安员的选聘、录用、培训、考核，从军队

退伍兵中招收合格人才，保证保安员思想过硬、军事过硬，规定

不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。（6）根据《广

东省物业管理条例》，协助成立广州「xxxx」业主委员会，切实

做到业主自治管理和专业化物业管理相结合，实现广州「xxxx」

的管理目标。

（三）人员的培训及主要内容：

1、管理人员

为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社

会化的发展趋势，在管理人员队伍上，除严格调选、公开向社会

招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、

高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织学习培训，采取

集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋

管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务

管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有

人才便出好成果。

培训主要内容：

①本岗位规章制度及岗位责任制；

②物业管理应知应会；

③文明礼貌用语及行为道德规范；

④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求；

⑤物业管理应知的法律法规；

⑥物业管理实用技巧；

2．工程技工

①本岗位规章制度及岗位责任制；

②物业管理应知应会；

③文明礼貌用语及行为道德规范；

④本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作

规定；

⑤物业管理应知的法律法规；

3．保安员

①本岗位规章制度及岗位责任制；

②物业管理应知应会；

③文明礼貌用语及行为道德规范；

④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求；

⑤物业管理应知的法律法规（重点治安、消防方面）；

⑥突发事件处理实用技巧；

⑦保安员应知应会；

4．清洁绿化工

①本岗位规章制度及岗位责任制；

②物业管理应知应会；

③文明礼貌用语及行为道德规范；

④不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范；

⑤物业管理应知应会的法律法规（重点环卫、绿化方面）；

⑥清洁用品的使用规范及安全操作事项；

⑦不同绿化品种管理养护的标准；

⑧常见病虫害及防治；

⑨喷撒农药杀虫安全操作；

⑩常用农药的稀释配量；

四、小区规章制度、档案的建立与管理

（一）规章制度

1、公众管理制度

（1）业主公约

（2）精神文明公约

（3）业户手册及装修守则

（4）摩托车、自行车停放管理规定

（6）钥匙管理规定

（7）关于住户室内装修工程的有关规定

（8）安全用电、用水管理规定

（9）关于加强车辆管理的若干规定

（10）消防管理规定

（11）儿童娱乐设施管理规定

（12）地下停车场管理规定

（13）小区管理的标准规范

2、内部岗位责任制

（1）、（管理处总经理、部门经理、主任、助理、会计员、

小区文员、管理组主管、管理员、保安队长、保安员、水电组长、

水电工、小区车管理员、绿化工、清洁工等）岗位责任制

（2）小区房屋维修岗位责任制

（3）小区水电维修目标责任制

（4）、回访制度

3、管理工作规定

（1）物业验收与接管资料

①接收物业报建、建设、验收、图纸等资料的规定

②房屋验收程序及要求

③物业移交接管协议书

（2）办理业主收楼入住手续及管理规定

（3）装修管理规定

①装修申请程序

②装修审批程序

③装修施工队伍管理规定

④装修施工管理规程

⑤装修巡查规程

⑥装修验收规程

（4）设备、设施管理规定

①小区维修电工安全操作规定

②小区水泵房设备运作、保养、检查制度

③水池清洗管理制度

④水池清洗操作规定

⑤柴油发电机设备（管理制度、维修、保养规定、操作规定）

⑥电梯维护、保养规定

⑦电梯安全操作规定

（5）治安、消防管理

①刑事或治安案件发生应急措施及处理程序

②火灾应急措施及处理程序

③消防器材安全操作规定

（6）清洁绿化管理

①清洁、保洁操作规定

②清洁用品安全使用规定

③绿化养护操作规定

④绿化病虫害防治措施

⑤喷撒农药杀虫安全操作规定

⑥绿化机械安全操作规定

（7）车辆管理

①车辆保管工作流程

②车辆安全检查规定