中大鳄鱼

店长年工作总结与计划怎么写

店长年工作总结与计划怎么写

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【范文一：店长工作总结与计划】

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张，忙碌的20XX，满

怀热情和期待的迎来了光明灿烂，充满希望和激情的20XX年。

一转眼，来中大鳄鱼已经一年了，担任店长工作也已大半年，回

顾这一年以来所做的工作，心里颇有几分感触，在过去大半年的时间

里，首先要感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心的培养。感

谢区域经理，督导给予我工作的鼓励，引导，与督促，让我学会了很

多带店的知识，和管理销售等多方面的技巧，让我带店的方法跟进，

成熟了很多，并顺利的为公司的销售发展迈出了第一步。

半年来不断与区域的管理模式进行磨合，与店铺员工销售的多样

性进行磨合，这一路来让我更加的认识到自己的不足和长处，通过这

么长时间的工作积累，整体上对店铺的业绩是不满意，主要表现在店

员对连带销售的认知度缺乏，目标不够明确，销售技巧有待突破，希

望在新年里能够尽快提高自己的不足之处，发挥自己的优势，跟进自

己的自信心和带店的多种技巧。

xx店的管理模式也在不断的加强与跟进，这个功劳也归中大鳄鱼

区域各位领导和一线的各位店长所有，因为区域组织的每周店长会，

给予大家一个互相学习，互相交流，互相影响，互相跟进不足之处的

机会，让大家明白在这个大家庭里各自肩上担负着的责任，有问题大

家商讨解决，当大家心朝一个方向时基层的员工也能通过会议了解和

感受到有凝聚力的团队核心，就是相信，坚持与冲刺。在这种人脉涌

泉的团队里，我们的团队也会努力去打造出更好的个终端店铺。

20XX年的展望与规划

20XX马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人总

要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为店铺播好种，

做好规划，期待明年做年终总结时能更好的表现。

公司在发展进程中，我认为要成为一名优秀的销售店长，首先要

调整自己的理念，和公司统一思想，统一目标，明确公司的发展方向，

才能充分融入到店铺的发展中，才能更加有条有序的开展工作。

在每次会议当中学到的东西都要带回店铺，以店铺会议的方式强

化到店铺每一位员工的脑海里去，有根基有思想的去为店铺某进取，

某发展。

做好连带销售的培训课程，开展好店铺细节的跟进工作，用多看，

多学，多动手来打造淡雅程列和精美橱窗工作，以制吸引客流，为进

店律打下基础。我相信在我与员工的不懈努力下，xx店会一年比一年

更好，因为我们愿为服务品牌，发展品牌做更多的贡献。

以上就是我20XX年的总结和20XX年的展望及规划。

【范文二：店长年终工作总结及工作计划】

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的xx年，满

怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx年。

一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，

在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都

是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每

个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一

日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定

性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可

的。

但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体

来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但

整体条数只上升了16%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间

里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领

导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，

并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，

感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学

习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识

到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定

了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。

我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大

的问题，主要表现在：

1）销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，

其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次

的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。

没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

2）沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们

产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没

能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图；对顾客提

出的疑义没能及时给予完美的解答。

3）工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成

一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而

引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作

局面混乱等各种不良的后果。

4）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工

面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性

不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

5）因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注

库存销量。22店从5、1开业——-9月份女裤一直占比都比较高73%

男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高

销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这

是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以

上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮

助和提宝贵意见。

xx年工作计划：

1）销售目标：

今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条

数。然后把任务分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销

售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售

任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

2）提高团队团结和配合：

提高团队团结及配合和团队的建设是分不开的。建立一个良好的

销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，一切销售

业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神

的销售团队是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一个和谐，具有

杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并计划建立人员的稳定性及

人员工作的稳定性。

3）要时刻关注好库存，并熟悉每个品种的产品工艺，并把控好应

季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍。

4）人员的培养：

6店张蕊张青青以逐渐成熟，准备培养她们俩望店长方面发展，她

们俩对工作也比较认真负责对这方面的也有较大意愿。22店李美霞：

对22店所有工作及其付责任各个方面表现都比较优秀，每个月都是店

里的最高销售人员。所以xx年我强力推荐李美霞担任22店店长已职。

望领导考察并给这个发展的`机会。

对公司的提议：

公司应该多开总结大会，一个公司的思维一定是活跃的，如果要

保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要想店长提

升，我认为员工素质有待提高，员工的培训时间不够，与工作相关的

培训不够。普通员工需要培训，店长更需要培训，店长不提高管理水

平，怎么领导好员工？以上是我对公司的提议，如那个方面说的不妥，

敬请领导谅解。

【范文三：商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划】

时光转瞬即逝，不知不觉的度过了XX年前半年，但是，我依然清

晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的

大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我

接任围场宽广xxx专柜店长一职，而面对激烈挑战，。我有些彷徨，

自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人

员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所

能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新

的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心

也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的发展前景，使我对未来有

了更大的目标。

一、业绩1-6月份总体任务xxxxxx，实际完成xxxxxx。x，完成

任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，

2月份和4月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在40000-

56000左右，5月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽

然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6月份，二线品牌完成了

销售任务的96%，因5月份xxx撤柜，对销售有一部分的影响，回头

客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。

二、促销活动，5月份xxx举行大型促销活动，6、4-6、12连续

8天，总体任务8000但我们只完成了6000多，任务完成的不是很理

想，从中我吸取了很多的教训，1派单不积极，有些顾客都不知道宽广

欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供应不及时，4因一人在

职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5连续几天阴雨天气客流较少，

以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。

三、结账5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的

问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，

努力完成超市下达的促销任务（任务完成不超额）来减少公司财务损

失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。

对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。1

始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个

顾客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是

今天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，

信心不足，更会影响以后的销售。2察颜观色，因人而异，对于不同的

顾客使用不同的销售技巧，比如学生，我发现这类顾客比较喜欢潮流

与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐

心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑

头，平常护理应注意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，

可以增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此

成功率会比较高。3当你面对顾客时切忌，不要一味的说产品，现在的

品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一

味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们

不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接

受你的产品，我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介

绍产品。

日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问

题会更多，6月份因超市过分的管理，我想过离职，每天上班压力很大，

无论自己怎么努力还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信心，她

告诉我有问题不能逃避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我

帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓励，

我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮助我，使我更有信心

努力走下去，我记得有一条短信，对我激励很大，我与大家分享一下，

职场必备，1勤快不懒惰2找问题不找借口3积极向上的心态4遇事

不退缩。

以上是我对XX年上半年的工作总结！

新的半年对我们来说是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的

半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力

工作和认真学习。在此，我订立了下半年度工作计划，以便使自己在

新的一年里有更大的进步和成绩。

1、作为化妆品的美导，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全

力开展业务工作。

2、学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关

系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的

根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。化妆品的美导专业知识、

综合能力、都是我要掌握的内容。

3、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工

作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

4、我柜组缺少价位在20-50之间的护肤产品，有一部分低消费顾

客群流失，申请上一品牌填补此价位空缺。

曾经在自己的工作中经历了太多的酸甜苦辣，让我成长着，学习

着，11下半年即将来临，我希望在以后的工作中，快乐着工作。在工

作中找到快乐，同时，学到更多的东西，全身心的投入工作，迎接下

半年的挑战，做出更好的成绩！

【范文四：店长工作总结与计划】

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明

白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一

个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良

好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时

的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工

的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适

用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己

知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因

此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育

员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创

作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客

创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在

以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不

断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满

意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，

多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提

升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营

运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的

业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理

清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，

为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的

工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为

一个最优秀的团队。