香炉山一日游

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导游新人工作总结7篇

导游新人工作总结1

(一)前期五大连池风景区地接导游

1、准备工作很重要

我的实习开始于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池

世界地质公园风景区，提前开始了我的实习。经过一周的准备，其中

包括参加五大连池风景区20xx年导游人员上岗资格考试、背诵导游

词、跟随旅游团采点实习等一系列准备工作，我才赢得了第一次带团

的机会。这一周对于我来说过得很艰难。说来也真是幸运，我带的第

一个团是来自河北唐山的自驾游散客。游览时间为一天，但这一天却

令我感觉格外的漫长。当时的我导游词还不算熟练，景点的路线更不

是非常熟悉，好在景区比较规范不至于走迷路。在陪游客走景点时，

我把自己准备的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题尴尬，但还

是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后，我不免有

些失落，这才知道自己还有许许多多的不足之处需要改进。还是功夫

没下到，准备得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟

团实习的机会，虚心的向当地的老导游请教一些带团的经验和技巧。

每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲

导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出不足之处。经过我的不

懈努力我的“业务”的熟练了。

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2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸

每天带团的日子是充实的。基本上都是当天下午接到旅游团队，

先送到餐厅用餐，然后进行景点的游览，晚上安排住宿，第二天上午

接着游览剩下的景点，游览结束后待游客用过午餐后送走，然后接下

一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最清闲的日子就是的

周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天大概都是五

点半起床，收拾好带团要用的东西，六点半从我们的合租房出发去宾

馆接游客，如果宾馆含早餐就在餐厅吃陪同餐，要是赶上不含早餐的

时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛!时

间观念非常重要，绝对不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会破坏

游客对导游的印象，增加工作的难度。

带领游客游览景点绝对是一个力气活儿。不比游客少走一步路，

还要不停的对景点景观进行讲解。开始时我有些吃不消，讲解的过程

中要喝很多次水，后来才慢慢地适应了。有些游客每见到一处景观，

总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你讲完了，这些游客往往又

会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚

讲解过的问题。作为一名合格的导游，有义务帮助游客了解景点的历

史情况和形成原因等问题，但是对于这种不尊重你劳动成果的游客，

你又毫无办法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些

游客对导游这个行业的认识有偏差，认为导游只是陪着游客走走景点

不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游

这个行业的人都是“黑心鬼”。这些偏差真的给我的工作带来了一些

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困难。将近两个月的带团时间，当然让我见识了形形色色的游客，他

们来自不同的地域，有着不同的生活经历和风俗习惯，所以我必须在

短时间内去适应他们。通过穿着打扮，言行举止，针对不同的游客运

用不同风格的导游词进行讲解。这才体会到这个行业里的学问真大,

需要不断的学习。

当然事情总是有两面性的。在抱怨工作的同时也在其中收获了经

验，当得到游客的认可时，感觉真的很欣慰，自己的努力得到了游客

的肯定当然是一种幸福。这种情况下，走再多的路，说再多的话也不

会感觉有多累。

我每天的工作就是带领着游客们游览景点，将每一处景观介绍给

他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和

当地的文化。同时也要按照旅行社的安排为游客提供住房、餐饮、购

物等活动。

3、游览景点

报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要游览

四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶宫。

黑龙山又名老黑山，是全区的一个景点，也是五大连池打开的火

山教科书中最精彩的一页。这个景点需要的时间最长，大概需要四个

小时左右，也是最累的一个景点，因为要爬山，当然了黑龙山也是来

五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的点览胜峰，可以看到五大连

池的全貌——十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰

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塞湖，景色非常壮观，而且还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和造型

奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力顽强的火山杨。

北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品尝到五大连池独特的

天然含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人

体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用对人体是非常有好处，可以

治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。

龙门石寨则是古火山观光区，形成年代久远。在这里不仅能够体

会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观。

水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的天然洞穴，这个

洞穴的温度常年维持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，

惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客很有吸引力。

除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，

地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些

地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客朋友们青睐的度假胜

地。

(二)后期哈尔滨香炉山讲解员

正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔

滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在

五大连池风景区做地接导游的经历，回到哈尔滨带这种周边短线路旅

游自然感觉十分轻松。

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这期间我的工作内容比较单一，几乎只是在带香炉山这个景点。

每天重复着前一天的工作。确认游客人数，简单介绍香炉山的风光，

陪同游客登山，返回集合地。尽管每天的工作内容是相同的，但面对

的游客却是不同的，所以我对工作仍然保持着新鲜感。去香炉山旅游

的游客一般分为:一日游和两日游。当然还是以一日游为主。相比五

大连池的带团经历，这里要轻松简单得多。

三、指导老师指导情况

我们小组的工作比较特殊，一般都是在外边进行带团活动，同人

接触得比较多，而且经常要坐公交车，所以安全问题自然是老师最为

担心的内容。我们的指导老师经常打电话提醒我们注意自身安全，也

询问我们的实习内容，对我们大家的实习情况很了解，在我们失落迷

茫时给了我们很大的帮助。在此，我要对我们的指导老师表示衷心的

感谢。

四、收获及心得

(一)机会永远只偏爱有准备的头脑

提前做好准备，可以让你的工作事半功倍。通过我在五大连池做

地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经历相比较，我明白了一个道理：

机会永远只偏爱有准备的头脑。回忆我在五大连池的日子，作为一个

地接导游最基本的就是要熟悉本地区的旅游景点及其路线，最初这对

于初到景区的我来说难度是非常大的。所以必须在短时间内提前做好

准备熟悉景点路线，熟悉景区特色和熟练掌握导游词，否则即使带团

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的机会就摆在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去

的景点、宾馆、餐厅、购物店非常熟悉才不至于出错。如果一个导游

刚开始就指错路或者对游客提的问题回答得含糊其辞，势必会影响游

客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。

(二)不断丰富自己的知识才是王道

无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团

的经历都告诉我：作一个导游必须不断地学习丰富自己的知识。

首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗

话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴”。这就说明了导游的讲解

很重要。在讲解这个方面我认真思考过，针对不同的游客需要使用不

同的讲解，所以导游的讲解词绝不能千篇一律。要认真对游客们的年

龄、职业、爱好进行区分，选择不同风格的导游词进行讲解。

其次，作为一个导游还要与时俱进，根据实际情况不断更新自己

的讲解词。随着景区的再次开发和利用，一些景点的情况势必会有所

改变。所以导游员必须及时对讲解词进行调整，适应变化。

最后，要做一名优秀的导游员应该多方面的涉及知识。这不仅仅

是因为你的游客来自五湖四海有着不同的生活经历和风俗习惯，也是

因为他们从事着不同的工作。只有自己涉及多个知识面才能保证自己

在和形形色色的游客接触时都有谈资。记得在我准备导游考试时，授

课的老师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要略知一

二，这也是一个优秀导游员的基本素质。

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(三)懂得说话的技巧

在带团的过程中，我碰到过很多不会说话，不尊重人的游客。在

行车过程中，一般导游会对即将要去游览的景点进行一个简单的介

绍，讲一讲注意事项，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样

做既是不尊重导游工作也会影响其他游客。对于这种情况，导游不能

放任不管，但也要注意的是说话的技巧，如何提醒游客保持安静又不

伤害到游客的自尊心是应该好好考虑、处理的。这就需要我们懂得说

话的技巧。

(四)受点委屈别太往心里去

由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的过程中一定

会会遇到一些十分挑剔的人。无论你认为自己做得多好多周到，这些

游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤。对于这种情况我们要做的是保

持一个好态度，保持一个微笑。尽量把事情处理好，大事化小，小事

化无。受了委屈也不要过于在意，因为这样的事情可能经常发生!

当然了有时候也会是因为自己真的做得不好才引起的不愉快，所

以对自己的行为进行反思也是必要的。有人说：“导游绝对是一个和

游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸张了，但确实值得我们思

考。

五、实习单位的不足之处及建议

(一)不足之处

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1、五大连池风景区五湖旅行社

五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在管理上存

在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的规范。

导游接团需要先到旅行社取接团计划，一些时候接团计划做得不

是非常的规范，导游在拿到计划时还需要再次询问一些情况，比如说

宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光车自理情况等。这样既浪费了

双方的时间又降低了旅行社的工作效率。

地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方相互推诿，把难点都

留给了导游。比如说组团社对景点这种情况不是非常了解，经常会把

一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了

一些麻烦，有时甚至解释之后也会被一些游客投诉说导游不负责任，

私自减少了该去的景点。这类情况在带团时时有发生，如果双方增加

沟通，明确权责，将一些细节问题做得更精细，就可能减少不必要问

题的发生。

2、哈尔滨隆华旅行社

该旅行社成立时间并不长，相对来说操作比较规范，但也存在一

些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行社承诺游客的时间同

与司机签署合同的时间有出入，景点的管理缺乏人性化等。

(三)合理性建议

1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。专人负责各项工

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作内容，将出团计划做得更为详尽规范，对于一些细节问题应该做出

明确的说明。原有的计划单存在很大的问题，一些重要的信息无法清

晰地体现出来，建议旅行社可以重新制作更为清晰明确的出团计划

单。一份详细的接团计划单可以提高双方的工作效率。

2、旅游目的地地接社同客源地组团社应该增加相互的沟通，地

接社有责任和义务将旅游景区的实际情况告知组团社，例如合理的行

程安排，游览时间，沿途风光等。在了解了实际情况后，组团社再根

据实际情况制定游客的行程单。这样既减少了不必要的问题发生也是

对游客的负责，更会为双方旅行社的信誉加分。

3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容，在带团的过程中，

不免会遇到旅游车出现故障的时候，对于这样的情况，旅行社应该有

所准备，在旅游车一旦出现故障后，及时换车解决问题，以免影响游

客的行程。

4、旅行社可以在原有的基础上扩大经营范围，单一的经营路线

不是长久之计，多元化的经营才是适应市场经济的趋势。

导游新人工作总结2

20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回

首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让

我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为

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了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜

苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从

未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟

悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带

了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

一.熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接

导游团款时，要索要收据)

b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，

按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发

生纠纷时可以做凭证。)

二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解

就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。

但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没

必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，

他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得

曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导

游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三.注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要

及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种

原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽

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然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况

下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无

言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪

是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪

是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个

遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了

解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十

月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为

保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅*

业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个

公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高

多少呢?不得而知。

20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地

接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第

一次送机到机场，却发现关门......

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个

团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起

来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。

旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

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导游新人工作总结3

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这

几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----

忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，

又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密

瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩

子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。

还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在

我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导

游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，

我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认

真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要

理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具

有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积

极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业

余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、

《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、

旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料

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和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、

经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游

员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、

组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是

首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出

游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审

美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递

的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求

知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划

的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾

馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的

方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自

不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄

各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导

游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程

中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，

这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提

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高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经

验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的

学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加

自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”，大量的阅读有关

旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼

过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经

验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动

手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经

验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和

作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务

技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。

孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是

十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象

的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的

节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，

一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些

现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队

的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又

松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得限度的满意的、美的享受。

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“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况

控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢

一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的

习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一

些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的

过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适

当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的

“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活

动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知

道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力

充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容

轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以

对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的

路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或

穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游

者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现

对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好

不尽相同所造成的，是一种正常现象。

一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同

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点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找

到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物

进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作

出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然

在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉

练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游

兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游

客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导

游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的

旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。

沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内

向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又

急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、

冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟

通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、

交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人

而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策

略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。

在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是

合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好

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的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋

友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务

贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗

平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;

导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜

利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。资深导游上

半年个人工作总结

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便

在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知

识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的

发展作出自己的贡献。

导游新人工作总结4

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，

却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，希望

自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不

是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有

挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不

乱，以下是我带团来的大致小结：

1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老

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导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万

无一失。

2、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意

事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，

如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游

客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，

司机，地陪旅行社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导

游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，

及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处

理。

5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断

的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人

利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和

理解你和旅行社的安排。

7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行

业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决

定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答

复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

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时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历

都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看

留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，仍需

努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三

多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多

一份小心，多一份诚心）

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六

路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人

归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路

线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到

一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客

人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去

解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！

导游新人工作总结5

不知不觉来源丰通旅行社工作已有两个月了，虽然只有短短两个

月的时间，但收获真的特别多。回想起面试的那一天，我想我是幸运

的。从刚开始什么也不会，到现在能自己上手带客人。其中有自己的

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付出和努力，但我觉更重要的还是要感谢经理和社里的前辈们。因为

是你们给我这个机会，谢谢您们的培养和鼓励。

201x年3月21日是进社里的第一天，经过两天的培训后，我对

导游工作有了更进一步的了解和更深的认识。它是一个高密度及高知

识含量的职业，特别是作为一名外语导游，需要掌握大量的词汇量及

中西方的文化的特点。懂得交流，并能运用到导游行业中。紧接着就

是跟团学习。这是一个很有效率的学习过程，了解了带团的整体流程，

怎样和客人沟通，怎样解决带团构成中的突发问题及在此过程中服务

永远是排在首位的。之后的接送机便是实践的真正开始。把自己所掌

握的东西运用到接送客人的过程中，不断补充和积累，循序渐进，达

到一个质的提高，是一个很有效的锻炼过程。

我觉得导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与

客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意

义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和

热爱，它不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身

追求的事业。我觉得自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职

业。下面我对自己在这段时间的工作认识做以下总结：

1.接团前要仔细的阅读计划，提前做好一些必要的准备(如：该

团的性质，确定航班，确定住房，联系司机，行程安排，客人的身份，

客人当地的资料等等)，这也是为今后几天和客人交流中有共同语言，

使他们对我有产生信任和一种亲切感。因为无论什么时候有效的交流

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都是产生信任的前提，这也是成功带好团的前提。对于景点的讲解也

要有针对性，考虑到客人都是来自于不同的国家，讲解内容要尽可能

和他们所了解的事物联系起来，提前多做些准备，这样会加深他们的

兴趣，要多照顾客人的感受。

2.接机工作是带团的开端，所谓好的开始是成功的一半，这就更

加突出了接机工作的重要性。客人到站后，要致以热情的欢迎，这是

发自内心的也是必要的工作。因为大部分的客人都是第一次来中国，

我就是他们认识的第一个朋友，给他们留下一个好的印象自然会让他

们产生信任和依赖。关心他们的旅途疲劳及提醒他们检查贵重物品，

遵循客人的意见对他们提供一些帮助。送上车后在恰当的时候做下介

绍，介绍师傅和自己。做介绍是要有自己的特点，普通的介绍往往很

没意思，可以运用他们能懂的玩笑或是和他们熟知的东西联系起来，

把介绍做的生动一些。这样可以达到活跃气氛的效果，也可以减轻他

们旅途的疲劳。从机场到他们入住的宾馆大概需要三四十分钟的时

间，在此过程中可以给他们简单介绍下北京和沿途所看到的建筑，讲

解内容要根据客人的身份，兴趣做适度讲解。最重要的就是和他们核

对下行程，为避免在今后几天中产生质疑和不便。抵达宾馆后，给他

们办入住，并去房间走一走，看看他们有没有需要帮助或是觉得不满

的地方，一旦出现了问题就及时解决，比如有些客人会觉得床硬，可

以让宾馆的工作人员多提供一床被子。一切办妥之后跟他们约定明天

出发时间。

3.走行程的过程是一个团队在北京旅游的主要内容，在此过程中

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要和司机师傅配合好行车路线，合理安排一天中要去的景点。给出自

己的意见并求得客人的同意。对景点的讲解要根据客人的层次及身份

做适度讲解，照顾客人的感受，不能只顾自己讲。在就餐时要提前问

问客人有没有什么特殊要求，在自己的能力范围内帮助他们。如遇到

了困难或一些突发事件，尽量自己想办法解决。让他们在北京渡过一

个美好的假期，并觉得来北京是很值得。遇到我这个导游也是很值得

的。在每天的行程结束之后都要和客人约定好第二天的行程，并给他

们一些必要的建议(如：第二天要去长城，告诉他们穿上合适的衣服

及舒适的鞋子)。

4.最后的送团过程不能忽视，跟客人几天的相处过程是愉快的，

也是会有感情的，这时候跟他们的交流方式就可以更随意些。帮他们

回忆这几天在北京都去过哪些地方，哪些是他们最喜欢的。另外还可

以介绍些他们没有去过的地方，期盼他们下次再来北京。虚心问问他

们这次北京之旅的感受及对自己的满意程度，好的地方值得发扬，欠

缺的地方要加以改进。最后谢谢他们的支持与配合，正是因为这样才

使得这次行程圆满结束。把他们送到机场或火车站时，帮助他们办好

手续后或送进站后，礼貌的跟他们saygoodbey，并表现出自己的不

舍，期盼他们下次的到来。

我的感悟：经过两个月的学习与实践，收获颇多，同时也发现了

许多不足的地方。因为我认为一名合格的英语导游应该具备深厚的语

言功底，丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。旅

行社把一个团队交给我就是对我的信任，导游的好坏直接关系着旅行

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社的利益和信誉，每一次带团都要像第一次那样认真，谨慎，遇到问

题就要及时解决。在以后的工作中我会更加努力，每一次都要有一些

进步，每一次都要有不同的收获，尽自己最大的努力做到最好。我相

信通过我的努力，有一天我会成为一名合格的导游的。请前辈们见证

我的成长，谢谢!

导游新人工作总结6

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导

游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你

必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。

从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务

的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不

代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提

高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服

务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做

好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持

积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自

己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记

“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有

我师”。

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要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、

《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，

作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为

大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导

游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，

时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服

务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，

而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;

要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客

的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，

合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，

就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，

在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺

一不可.

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一

伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使

游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅

游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信

息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、

规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足

游客的“求知”愿望。

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其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言

表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰

当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词

汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。

如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是

旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形

象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者

乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、

积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游新人工作总结7

xx年xx月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导

不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学

习实践经验和知识。同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了

风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了

景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职

责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活

动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱

等各项服务。最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的

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导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同

事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留

在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在

景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景

点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。

第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了

很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的

我也成为了景区一名合格的导游员。

xx年xx月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次

拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更

多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通

过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核

培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能

力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，

我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要

负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作

都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投

入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外

界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢

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的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会

避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是

在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。