护理工作总结范文

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护理工作总结范文7篇

护理工作总结范文(1)

20xx年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在

这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的

转变，快速的成长，明确了奋进的目标。

一、转变观念，提高管理水平

1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、

工作方法;向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作

状态;向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。

2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时

调整工作状态，跟上医院的步伐。

3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在

工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动

护士们的积极性。

二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全

1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把

护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有

改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。

2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，

能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。

3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理

质量。

三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度。

1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，

了解患者需求，真正的为患者解决难题。

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2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提

供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨

晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。

3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面

对重患不慌张，抢救配合有章法。

四、“三基三严”培训及带教工作

1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论

及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。

2、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提

高书写质量。

3、严格要求实习生，按计划带教。

五、加强院内感染的管理

1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记

录。

2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。

六、打造普内科自己的护理品牌——细微之处现温情

普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心

里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。

一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要

花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言

语和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是护

理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。

这两方面是我急需提高和加强的。

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2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。

3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新项目，

带领全科护士共同进步。

护理工作总结范文(2)

半年来，护理部在医院党政领导班子的领导和关心下，围绕“医院管理年”

活动的工作目标和重点要求及医院创建“二甲”的中心工作，结合护理部的工作

计划和目标，积极开展工作。现将主要工作总结如下：

一、积极完成医院的各项指令性任务

护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的

中心工作，较好地完成医院布置的各项任务。动员全院护理人员利用休息时间，

参加肠道门诊工作，确保了肠道门诊顺利进行。参加卫生局中心血站献血服务

10人次，干部体检数百余人次，外出公益服务15余人次，

二、围绕创建“二甲”医院的工作重心，积极开展工作

1.为落实“二甲”评审的各项准备工作，护理部按照“二甲”护理管理评审

标准，就相关各项工作进行分解安排，要求各部门在完成日常工作的前提下，确

保质量地按照日程安排完成各项工作。护理定期对各科室的准备情况进行检查和

考核，并对存在的问题作相应的指导。

2.一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到邵逸夫医院、杭州市第三

人民医院，学习上级医院先进的管理理念、管理方法，以弥补自己工作中的不足

之处，为创建等级医院做准备。

三、继续狠抓护理质量，保障护理安全

1.根据浙江省?等级医院考核标准?及__市卫生局?护理质量控制检查标准?

及医院实际，护理部在原有的护理质量检查基础上重新制定了新的质量标准，制

定了《月护理部目标管理考核标准》、《月护理质量检查表》。护理部每月一次按

照质量标准对各科室进行检查、打分，并将科室的护理质量与绩效工作挂钩，大

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大的促进了各科的积极性，提高了护理质量。

2.为更好地规范临床护理工作，护理部重新制定了《晨会交接班细则》、《床

头交接班程序》、《治疗班考核要求》等护理制度，并以新制度为准则对临床护士

进行考核。

3.半年来组织护士长夜查房及节假日查房共计50余次。对检查中发现的问

题要求科室及时整改，护理部进行反馈性检查，取得了较理想的成绩。

4.护理部每季度组织召开护理质控及护理安全会议，对检查过程中经常发生

的突出问题进行分析，提出整改措施。

5.护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护理

人员理论和操作培训。组织全院性业务学习2次，疾病护理查房2次，完成全院

护士七项常用护理操作(心肺复苏、静脉输液、无菌操作等)的培训和考核，培训

率达93.5%，考核合格率达100%。

四、改进服务流程，改善服务态度，切实做到以病人为中心

1.积极参与病区服务中心建立。三月中旬病区一站式服务中心正式成立，护

理部抽调了三名护理人员加入该部门。“中心”的成立规范了新病人入院处置、

特检病人的护送工作、标本送检工作，减轻了临床护士的工作量，得到临床科室

的一致好评。

2.为适应广大患者的要求，改善输液室“窗口”面貌，上半年医院对输液室

进行了装修，从硬件设施上改善输液室的面貌，护理部也积极地从软件设施上着

手对输液室进行改造。首先，优化护理人员结构、合理配置护理人员。护理部克

服困难，抽调了两名业务素质好的护士补充到输液室护理队伍中去，确保了输液

室护理人员的配备。第二，实行了弹性排班，增加高峰期上班人数，解决了输液

高峰期排长队的现象。第三，划分小儿输液与成人输液区。第四，美化输液室的

环境，为病人营造一个安全、温馨、和谐的场所。第五，改善服务态度，加强业

务素质。通过一系列的措施，使输液室的面貌得到极大的改观，病人满意度上升

达90%以上，在四月份医院“满意窗口，满意职工”评比活动中，输液室被评为

“满意窗口”。

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二、改善服务流程，提高服务质量。

实行了“首迎负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的

规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人半月内主动询问病人的康

复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题

查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉，医院

组织的服务质量调查病人满意率100%，科内发放护理服务质量调查表60份，病

人满意率100%，提名表扬服务态度最好的护士人次，其中___次，___16次，___5

次，___2次，___2次，___1次，__1次。

三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生。

每周护士会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，

消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组

作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，护理差错事故安生率为零。

四、.护理文书书写，力求做到准确、客观及连续。护理文书即法律文书，

是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及

时、完整的放映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每

个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，

质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问

题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监

控，上半年出院病历份，护理文书合格率达到了100%。

五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳

身心状态。病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病

人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，落实

健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，

上半年护理住院病人人，其中手术病人人，抢救病人人，气管切开病人人，特护

人,一级护理人共天。一级、特护病人合格率100%，基础护理合格率100%，无护

理并发症。

六、急救物品完好率达到100%。急救物品进行“四定”管理，每周专管人

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员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应

急状态。

七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管

理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了专项考核，院感

小组兼职监控护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。

工作中还存在很多不足：

一、基础护理不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒服。

二、病房管理有待提高，病人自带物品较多。

三、个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，一次性无菌物品用后处

理不及时。

四、学习风气不够浓厚，无学术论文。

五、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。

六、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。

护理工作总结范文(3)

春花秋实，寒暑往来，咱们将又送走了一年的完美光阴。20__年的工作圆满

完成任务，全体护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗，其经验及教训会指导

咱们今后的思路。

一、坚持以法律为准绳，依法执业，提升信任工作。

在当今医疗纠纷增多的这天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大，但做

为管理者有职责把好依法执业这道关，对没有取得执业资格的护士进行严格考核

考评，跟班工作，不允许自行倒班，不仅仅仅使护理质量得到保证，也使病人的

权益得到了保障，保证了护理队伍中人员素质和质量，今年新招聘的两名护士都

是已取得执业证的人员，确保了在为患者治疗的过程中得到高技术护理人员的呵

护和治疗。

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二、坚持以等级医院标准指南，提升管理工作。

借等级医院评审的东风，以等级医院评审标准做为工作的指南，制定了护理

部及及护士长考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，

有据可依。各种会议都如期按时进行了召开，确实透过规范的管理，使科室护士

长心里明白了该干什么，如何干，例会每月开2～4次;护理工作会议业务院长每

季参加一次;每月进行检查工作汇报总结一次;质控会议每季进行一次;每季召开

教学例会一次;护理部每季对中重度缺陷进行分析一次;满意度调查科室每月一

次，护理部每季一次，护士长夜间查房每月反馈一次，护理查房大查房一次，各

科定自查二次，质量分析会及缺陷分析会各科室每月一次，都到达了规范所要求

的标准。也真正地透过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项

护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，确保了全年护理安全

无事故，重度缺陷为零。

三、坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。

人性化护理工作在我院将进两年，其间全体护理人员逐步发奋的去用心为患

者带给更优质的服务，让患者从心底感到满意。一年中各科室都推出了自我新的

服务举措。如：只要有人走进办公室就有一名护士起立去问候;从患者入院到出

院健康教育个贯穿始终，对出院病人进行家访，妇产科送产妇出院等，使病人满

意度始终持续在89%以上，护理纠纷为零。护理投诉为零，提升了护理人员的意

识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病

员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。

四、坚持人才培训力度加大，提升人员素质。

医院的发展关键是否有人才，有了人才容易创新，容易出成绩，在一年中全

院业务领悟十次，各科每月坚持领悟2次;护理查房每科二次，全院大查房一次;

每月护理技术考核一次，全部合格率100%;三基理论全院培训一次，考核一次;

用心开展科研活动，内科的科研论文已报送厂里参加创新项目评选，其它项目也

初见成效;继续再教育考核每季一次，从而提高了全体护理人员的业务素质，今

年有三名护士长到太原省卫生厅参加培训，全体护士长参加了护理部组织的院感

和护理新知识、新理论的培训。从而提高了她们的管理意识和管理水平，使我院

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的管理水平有了大的提升。

护理工作总结范文(4)

200_年，我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全院护士的共同

努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时，积极投身于“创满”建设

活动和“医院管理年”活动，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过两个活动，

有效的促进我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：

一、基本情况

(一)护理人员情况

全院护理人员总数157人，其中正式在编护士_9人，合同护士8人，护理

员1人，年度医院护理工作总结。执业资格结构：执业护士137人，注册护士

132人。归属护理部业务管理的护理人员129人，占全院卫技人员38%。分布在

临床一线126人，其他护理岗20人，非护理岗11人。学历结构：大专39人，

占24%，中专113人，无学历5人，大专在读13人，本科在读3人。职称结构：

主管护师73人，护师51人，护士33人。年龄结构：全院护士平均年龄36.75

岁，临床一线护士平均年龄34.06岁。按计划床位数295计算，床位与病房护士

比为1:0.32。聘请临时护士18人。×

(二)护理工作量表1

·从以上两组数字来看，我院护理队伍结构老龄化现象与去年相比有所缓解，

但梯队不够合理，影响护理人力的合理使用。护理人员短缺凸显，护士床位比较

低，医护比例明显失调，现有护理人员配置不能满足日益增长的医院护理服务、

质量、安全的需要，存在着安全隐患，也制约护理质量的深层次提高。

二、加强了护理管理，努力提高护理管理水平

(一)强化护士长的管理意识，今年二月份，护理部组织举办了一期院内护理

管理培训班，培训内容主要是护士长管理理念的更新，管理技巧及护理服务的人

本精神的塑造、护理质量持续改进，同时，安排了半天的讨论，护士长们在回顾

上一年工作的同时，展开了新年如何深化人性化服务的讨论，在讨论中进一步理

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解了”以人为本“护理服务的内涵，达成了共识。

·(二)加大了对护士长目标管理的月、年终考评，明确了护士长工作流程及

考评标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，建立了护士长日三见面三查房

制度，护士长征询意见制度，有效的提高了护士长预测——控制——改进工作的

能力。密切了护患关系，减少了病人的投诉率。

(三)悉心指导新上任护士长工作:今年新增护理单元二个,护理部除积极协

助组建护理单元的建设外,对新上任护士长采取跟班、指导与交流等形式,帮助新

上任护士长尽快转换角色,在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。

(四)加强了护理安全管理，保证护理安全

·1.强化护理安全超前意识，重视危险信息反馈，今年，建立了三级护理安

全监控网，即护理部—护士长—安全监控护士，逐级收集护理危险因素，每月组

织护理安全讨论会1-2次，就现存的及潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行

的防范措施。今年共查摆护理安全隐患63条，提出安全措施12条。制定出制度、

流程改进措施3条。有效的防范了严重护理差错的发生。

·2.加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析：建立内部如实登记报告制度，

对故意隐瞒不报者追究当事人及护士长的责任。护理部对每起护理缺陷及投诉，

组织讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出改进措施，对同样问题反复出

现的科室及个人责任其深刻认识，限期整改。科室护理问题与科室护士长月、年

终考核挂钩。

·3.增强了护理人员的风险意识，法律意识，证据意识，强化护理人员遵章

守规，今年组织了护理规章制度与相关法律法规的考试，并及时向全院护理人员

传递有关护理差错事故的案例警示，同时，进一步规范了医嘱查对流程，药物查

对流程，制定了重点环节护理管理程序及应急流程，防范住院病人跌倒制度及各

类导管防脱落制度。有效的保证了

全院护理人员有章可循，确保了护理安全。

三、加强护理质量控制，提高了临床护理质量

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·(一)建立了护理质量检查与考核制度，护理部人员不定期的深入科室检查、

督促、考评，每季度组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长间及科室间的学

习交流，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。

(二)健全护理质控体系网，注重发挥科室质控小组的质管作用，各科室明确

了护理质控小组的职责及工作方法，各质控小组每月进行信息交流，而且质控员

都有各自的质控点。此举措较好的促进了护士参与质量管理意识，激励护士的工

作积极性，对抓好环节质量控制起到了很大的作用。

(三)进一步规范了护理文书书写，从细节上抓起，加强了对每份护理病历采

取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，每月组织进行护理记录讲评1次，

确保不合格的病历不归档。在年终护理文书检查评比中，获得质量前三名的科室

是：五官科、儿科、感染性疾病科。

·(四)针对“创满”建设活动及“医院管理年”活动要求，今年继续抓好等

级护理及健康教育的考评工作，并将这二项工作作为今年护理工作的主线贯穿在

每月的护理质量考评中，强化护士开展健康教育的意识，实行责任护士全面负责

制。健康教育覆盖率100%，但病人健康知识知晓率不够理想。共3页,当前第1

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(五)护理质量已达标

1、基础护理合格率97.7%;·2、一级护理合格率98%;

3、护士长管理考核合格率96.8%;4、夜间护理质量检查98.8分;

5、抢救物品管理合格率98.5%;6、消毒隔离合格率98.7%;

7、护理文书书写合格率98.2%;8、护理工作满意度94.9%

9、护理人员技术操作合格率95%;10、护理人员考试合格率100%;

11、常规器械消毒灭菌合格率100%nbsp;12、一人一针一管一灭执行率100%;

13、护理事故发生率0;····_、年褥疮发生率0，年度工作总结《年度医院

护理工作总结》。

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四、采取多渠道提高护理队伍的整体素质

·(一)制定了护士教育培训制度，护士考核制度，配套完善了护士规范化培

训及护士继续教育实施方案，定周期，定培训计划，尤其是加大了对新护士及低

年资护士的规范化培训力度，明确了规范化培训内容及要求，周期内培训考核合

格取得规范化培训合格证后方可进入继续教育阶段。

·(二)引进了广州总医院护理教育学分管理软件，试行护理教育培训与护士

工作考核信息化管理，将护士考核、工作质量、服务态度等以学分的形式进行管

理，作为护士晋升、聘任、再次注册的重要依据。

·(三)加强了“三基”及专科技能的培训，今年护理部为培养实用型的护

士，改变了以往考与做分离的做法，考试更加贴近临床，采取现场考核与现场点

评，

实物示教与规范演示相结合，组织岗位练

兵，在“5.12”护士节期间举行了护理操作比赛，全年共组织理论考试3

次，合格率100%，护理技术操作考核2次，合格率95%。但由于部分护士思想上

不够重视，基础较薄弱，培训未达到预期目标。

·(四)加强了护士的在职教育，护理部组织安排了全院性业务学习12次，

内容为新理论、新技术及实用性知识讲座，同时，护理部充分发挥院内局域网的

资源优势，及时上传护理讲座演示文稿，丰富了护士的学习内容，深受护士的欢

迎。

·(五)外出参加短训班及学术交流9人次，外出学习人员回院后向护理部进

行了口头或书面的学习情况汇报，并安排科内、院内学习传达6次。但年初的培

训计划未完成。

五、教学、科研工作

(一)今年接收乡镇卫生院进修护士4人，接受省、市卫校实习生共24人，

并认真做好岗前培训及安排好临床带教工作，各科能组织对护生的出科理论及操

作考核。在召开的多次实习生座谈会上，学生反映大部分带教老师关爱学生，责

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任感强，带教质量较高，根据实习生意见反馈表结果，反映带教氛围较好的的科

室有外一科、内科、外二科、妇产科。通过发放带教教师评价表，学生认为较好

的带教教师是：_(二)在临床护理工作中善于总结经验，立足创新，今年医院护

理自选项目_《通过了市科技成果验收，填补了县内无护理科研的空白，儿科开

展了新技术项目二项：_，大大提高了救治重症患儿的水平。全院撰写护理论文

10篇，发表省级10篇。

六、以“病人为中心”深入开展人性化服务，取得了明显的社会效益

(一)首先护理部就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深入的调查，广

泛听取门诊病人的意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见及与住院病人

交谈，发放住院病人征求意见表、阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求

信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在具体细节上进行规范。

(二)其次开展服务理念教育，强化一个转变，即服务理念的转变，倡导多主

动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。如产科

病房为方便产妇哺乳提供靠背凳;责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做

治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的

安慰。护士又如腈雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服，每

逢新年、教师节、建军节、老人节、儿童节，护士都不忘问候病人，有的送贺卡，

有的科护士还亲手为病人折叠千纸鹤，表达美好的祝愿。儿科护士在治疗之余，

还为小患者讲故事，辅导作业等等，家长深受感动，内科还为出院病人发放连心

卡，将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的

温馨，不是亲人胜似亲人。许多病人在征询意见表上留下了发自肺腑的赞誉，急

诊科一病人还在护士节期间为全科护士送上一束花表达他对护士的敬意。今年收

到表扬护士的表扬信4封，根据民意测验结果统计，被点名表扬的最满意护士达

50多人次。经统计病人最满意的科室前三名是：中医科、五官科、妇产科、感

染性疾病科(并列)。最满意的护士前十名是：_(三)爱岗敬业，热心帮助患者，

为病人做好事：今年外三科收治了贡江镇敬老院一位孤寡老人因车祸入院，入院

时满身污秽，头发蓬乱，生活起居无人照顾，外三科护士长带领护士们为病人擦

尽身上的污秽，为病人理发、剃胡须，从家里拿来衣服为病人换上。送水、买饭、

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喂饭，全成了科室护士们的事。后病人转至外二科，帮助老人的工作又得到了延

续，外二科的护士们共为老人捐衣服10多件，关心老人的温饱，照料老人的生

活，演绎了感人的爱心之歌。朴实的老人无语落泪，只有竖起大拇指表达对护士

的感激之情。共3页,当前第2页123

·七积极配合医院做好其他工作

·(一)协助做好外三科、内一科的组建工作，从科室建设到组建后的工作指

导，建章立制以及护士群体的调适，使两个新成立的

科室能在短时间步入正常的运行轨道，确保工作有序、有效、安全的进行。

·(二)做好创建省级文明卫生城的健康教育的各项工作。

·八存在的不足

·(一)护生带教存在安全隐患，发生一起护生打错针的差错，暴露出实习生

带教中老师安全责任不够明确，护生操作时放单飞现象。(二)午间、傍晚、凌晨

只有一名护士值班，在安全管理上有顾此失彼的隐患。

·(三)护士沟通交流能力有待提高。

·(四)相关部门协调不够，临床护士跑外勤削减了护士有限的直接护理时间。

(五)专科护士人才缺乏。

(五)护士“三基”训练有待进一步加强。

护理工作总结范文(5)

1、在护理部的指导下修订了科室各项疾病护理常规及护理工作流程等并进

行了培训学习。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

加强组织基础理论知识及专科知识、护理专业技术操作的培训，提高各层级

护士的实际工作能力，培养责任护士，提高护理人员综合素质及专业能力。

3、严格落实责任制整体护理

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(1)实行apn排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

(2)全面落实护士职责。整合专业照顾、病情观察、协助治疗、协调沟通、

健康促进、心理护理六位于一体，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密

切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指

导，提供心理护理。

(3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，

危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4、加强患者健康教育

(1)个体宣教由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理

常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.

(2)集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、

安全防护。

5、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理、危重病人的管理，完善护理流程及管理评价

程序。

(2)加强护理安全管理，各质控小组每月进行护理安全隐患排查及护理差错、

护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施

与改进措施。

6、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

(1)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。

(2)护士根据考核标准以得分高低进行绩效。

(3)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实

护理工作总结范文(6)

20xx年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在

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这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的

转变，快速的成长，明确了奋进的目标。

一、转变观念，提高管理水平

1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、

工作方法;向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作

状态;向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。

2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时

调整工作状态，跟上医院的步伐。

3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在

工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动

护士们的积极性。

二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全

1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把

护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有

改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。

2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，

能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。

3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理

质量。

三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度。

1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，

了解患者需求，真正的为患者解决难题。

2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提

供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨

晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。

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3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面

对重患不慌张，抢救配合有章法。

四、“三基三严”培训及带教工作

1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论

及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。

2、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提

高书写质量。

3、严格要求实习生，按计划带教。

五、加强院内感染的管理

1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记

录。

2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。

六、打造普内科自己的护理品牌——细微之处现温情

普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心

里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。

一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要

花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言

语和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是护

理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。

这两方面是我急需提高和加强的。

2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。

3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新项目，

带领全科护士共同进步。

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护理工作总结范文(7)

半年来，护理部在医院党政领导班子的领导和关心下，围绕“医院管理年”

活动的工作目标和重点要求及医院创建“二甲”的中心工作，结合护理部的工作

计划和目标，积极开展工作。现将主要工作总结如下：

一、积极完成医院的各项指令性任务

护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的

中心工作，较好地完成医院布置的各项任务。动员全院护理人员利用休息时间，

参加肠道门诊工作，确保了肠道门诊顺利进行。参加卫生局中心血站献血服务

10人次，干部体检数百余人次，外出公益服务15余人次，

二、围绕创建“二甲”医院的工作重心，积极开展工作

1.为落实“二甲”评审的各项准备工作，护理部按照“二甲”护理管理评审

标准，就相关各项工作进行分解安排，要求各部门在完成日常工作的前提下，确

保质量地按照日程安排完成各项工作。护理定期对各科室的准备情况进行检查和

考核，并对存在的问题作相应的指导。

2.一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到邵逸夫医院、杭州市第三

人民医院，学习上级医院先进的管理理念、管理方法，以弥补自己工作中的不足

之处，为创建等级医院做准备。

三、继续狠抓护理质量，保障护理安全

1.根据浙江省?等级医院考核标准?及__市卫生局?护理质量控制检查标准?

及医院实际，护理部在原有的护理质量检查基础上重新制定了新的质量标准，制

定了《月护理部目标管理考核标准》、《月护理质量检查表》。护理部每月一次按

照质量标准对各科室进行检查、打分，并将科室的护理质量与绩效工作挂钩，大

大的促进了各科的积极性，提高了护理质量。

2.为更好地规范临床护理工作，护理部重新制定了《晨会交接班细则》、《床

头交接班程序》、《治疗班考核要求》等护理制度，并以新制度为准则对临床护士

进行考核。

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3.半年来组织护士长夜查房及节假日查房共计50余次。对检查中发现的问

题要求科室及时整改，护理部进行反馈性检查，取得了较理想的成绩。

4.护理部每季度组织召开护理质控及护理安全会议，对检查过程中经常发生

的突出问题进行分析，提出整改措施。

5.护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护理

人员理论和操作培训。组织全院性业务学习2次，疾病护理查房2次，完成全院

护士七项常用护理操作(心肺复苏、静脉输液、无菌操作等)的培训和考核，培训

率达93.5%，考核合格率达100%。

四、改进服务流程，改善服务态度，切实做到以病人为中心

1.积极参与病区服务中心建立。三月中旬病区一站式服务中心正式成立，护

理部抽调了三名护理人员加入该部门。“中心”的成立规范了新病人入院处置、

特检病人的护送工作、标本送检工作，减轻了临床护士的工作量，得到临床科室

的一致好评。

2.为适应广大患者的要求，改善输液室“窗口”面貌，上半年医院对输液室

进行了装修，从硬件设施上改善输液室的面貌，护理部也积极地从软件设施上着

手对输液室进行改造。首先，优化护理人员结构、合理配置护理人员。护理部克

服困难，抽调了两名业务素质好的护士补充到输液室护理队伍中去，确保了输液

室护理人员的配备。第二，实行了弹性排班，增加高峰期上班人数，解决了输液

高峰期排长队的现象。第三，划分小儿输液与成人输液区。第四，美化输液室的

环境，为病人营造一个安全、温馨、和谐的场所。第五，改善服务态度，加强业

务素质。通过一系列的措施，使输液室的面貌得到极大的改观，病人满意度上升

达90%以上，在四月份医院“满意窗口，满意职工”评比活动中，输液室被评为

“满意窗口”。

3.各病区克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难继续开展出院病人的延伸

服务。半年来病区与延伸服务中心完成出院病人电话回访3859人次，信访437

人次，家访374人次，回访率达97.3%。在延伸服务过程，得到病人及家属对护

理工作的表扬多次，也收到许多合理的意见及建议。

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4.上半年护理部完成护理满意度调查2次，参与满意度调查的病人数达232

人次，平均满意度一季度为92.7%，二季度为95.4%。对调查中病人认为不满意

内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。

5.半年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的提

高，护理过失比去年同期下降10%，投诉较去年同期下降15%，护理满意度比去

年提升1%，收到病人的表扬信3封，锦旗2面，口头表扬多次，其中我们的血

液净化中心因向血透病人吴笑垚捐款献爱心而被__日报公开表扬。

五、重视科教兴护工作

护理部立足于现有的护理人员，抓好人才梯队培养，鼓励和支持在职人员参

加学历教育，继续教育。继教参考率、合格率达100%，选派人员外出学习8人

次，计划外出进修7人次，完成一人。

六、纪念“5.12”国际护士节，开展丰富多彩的庆祝活动

为了庆祝5.12国际护士节，弘扬“南丁格尔”精，丰富医院护理人员的文

化生活，围绕今年护士节的主题，护理部组织全院护士举办了一系列丰富多彩的

庆祝活动。

1.为迎接医院“二甲”评审，进一步提高护理操作技能，于4月底举行了全

院护理操作比赛。比赛决出团体奖6名，单项奖18名，

2.于护士节前夕在全院范围内开展了“优秀护士”的评选活动，李秀娟、施

晓芳十名护士被授予了__年度“优秀护士”称号，这对全院护士都是一种激励和

鼓舞。

3.特别邀请了浙江传媒学院的蒋育秀老师为全体护士带来了一堂生动的“职

业女性形象设计”主题讲座。

4.__年5月11日晚，在医院多功能厅，举办了以“让我们用心关爱”为主

题的护士节晚会。晚会还对在系列活动中涌现的先进团体和个人进行了颁奖，共

表彰了12个团体和28位个人。

5.继续开展护士志愿周活动，共有6个科室，50多名护士利用休息日到社

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区、敬老院、儿童福利院为老百姓提供医疗服务和健康咨询。

护理部

上半年，_科遵循医院管理年活动所倡导的以“病人为中心，以提高医疗服

务质量”为主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按山东省医院护理

服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服

务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将__

年上半年_科护理工作总结如下：

一、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质。

1、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。

2、每周晨间提问2次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。

3、组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行了考核。

4、组织全科护士学习医院护理核心制度并进行了考核。

5、有2名护士参加了护理自学考试。

6、每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏急救技术，医院组织的心肺脑复苏技

术操作考核合格率100%。

7、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操

作考核，参加率100%，考核合格率100%

二、改善服务流程，提高服务质量。

实行了“首迎负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的

规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人半月内主动询问病人的康

复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题

查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉，医院

组织的服务质量调查病人满意率100%，科内发放护理服务质量调查表60份，病

人满意率100%，提名表扬服务态度最好的护士人次，其中___次，___16次，___5

次，___2次，___2次，___1次，__1次。

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三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生。每周护士

会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故

隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和

不定期检查各项护理制度的执行情况，护理差错事故安生率为零。

四、.护理文书书写，力求做到准确、客观及连续。护理文书即法律文书，

是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及

时、完整的放映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每

个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，

质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问

题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监

控，上半年出院病历份，护理文书合格率达到了100%。

五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳

身心状态。病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病

人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，落实

健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，

上半年护理住院病人人，其中手术病人人，抢救病人人，气管切开病人人，特护

人,一级护理人共天。一级、特护病人合格率100%，基础护理合格率100%，无护

理并发症。

六、急救物品完好率达到100%。急救物品进行“四定”管理，每周专管人

员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应

急状态。

七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管

理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了专项考核，院感

小组兼职监控护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。工作中

还存在很多不足：

一、基础护理不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒服。

二、病房管理有待提高，病人自带物品较多。

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三、个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，一次性无菌物品用后处

理不及时。

四、学习风气不够浓厚，无学术论文。

五、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。

六、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。