公共关系论文范文

公共关系学论文

——浅淡公共关系技术

公共关系就其本身而言是一种交流、沟通、劝说活动，而交流、

沟通、劝说活动是信息交流的重要过程，也是社会组织开展工作的重

要手段，是组织与公众两者之间相互联系的纽带和桥梁。因此，掌握

好公共关系技术，才能赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经

济效益和社会效益。

增进人际交往的一般技巧是多方面的。人际交往是在复杂的社会

环境中进行的，搞好人际交往不仅要遵循人际交往的基本规律，依据

人际交往的一般原则，还要讲求人际交往的技巧。掌握公共关系技术，

可以从公共关系语音表达艺术、言谈的技巧、公共关系中的人际交往、

公共关系礼仪四个方面来谈：

一、公共关系语音表达艺术

俗话说得好：饭可以多吃，话不能乱说。会说话的人，无论是在

表达问题的态度和语言组织上，基本上都会进行一番斟酌，想清楚了

再说。如果一句话说出去了，是给别人带去伤害呢？或是会让人家感

觉到不舒服不痛快？会不会同时给自己也带来一些不必要的麻烦？

说话负责。每一个人所说的每一句话每一个字，都是要自我负责的。

所谓祸从口出就是这个道理。当一句话随随便便就说出去时，同样的

一句话，会说话的人就能够将这句话用一种类似于婉转的语言艺术，

表达出来既让人听得舒服，还能让自己的语言魅力在沟通对象的赞许

中加分。能让别人在与已沟通交流的过程中，不知不觉地就沿着一种

良好的语言组织路线中折服倾倒。

下面的这个故事，就给了我们很好的启迪：明朝那位主修《永乐

大典》的翰林大学士解缙，有一天他和明太祖朱元璋一起钓鱼，不一

会儿，解缙就钓鱼数条，朱元璋却一无所获，场面十分尴尬。解缙察

颜观色，随口吟诗一首：“数尺丝纶垂水中，银钩一抛荡无踪。凡鱼

不敢朝天子，万岁君王只钓龙。”朱元璋听了，龙颜大悦。解缙的语

言闪烁着智者的机敏睿智与应变技巧。这就是良好的语言组织技巧

和语言表达艺术给人们带来的语言魅力在生活中的实际良好的应用。

学习语言的运用，是有规律可循的。

口才艺术的发挥表现为说话要得体和语音的幽默风趣，也就是说

话要看自己的身份；说话要看对象；说话要看场合；说话要看时机；.

让语言传情达意。善用巧用反语；隐含判断；张冠李戴；故作不知；

并能巧妙的因势利导。口才艺术遵循着规范化、通俗化、文明化、准

确化和艺术化的标准。

能够让良好的语言组织表达能力用得恰当的人们，不但能够让交

流的双方都沿着这条听得让人们感觉一种发自于内心的舒心，还能够

在今后日新月累的语言沟通表达能力的基础上，给自己的说服谈判沟

通技巧更上一个新的阶梯。

拥有语言组织技巧其实并不难，难的是人们总是要根据沟通的不

同对象，及时调整人际沟通的语言组织技巧所需的语言表达艺术的格

调。生活中，我们可以根据组织面临的具体情况对此加以选择和利用。

二、言谈的技巧

语音交流是公共关系中最生动和最活跃的组成部分，是社会组织

与内、外部公众沟通的重要途径。了解社交的基本原理，认识公共关

系社交的特点，掌握和应用言谈技巧，有助于社会组织不断赢得赞许、

支持、合作和友谊，对进一步完善和发展公共关系具有重要意义。

(一)、寻找话题的技巧

1.从眼前事物说起；2.积累谈话题材；

3.充分了解谈话对象；4.看清对象再说话。

(二)、转移话题的技巧

1.让旧话题自行消失；

2.在谈话进行中适时插入新话题；

3.从旧话题往前引申一步，转移到新话题上。

(三)、体势传播表达的技巧

1.人际距离；社交的空间是一种特殊的无声语言，如何让

它为交往服务，发挥无形的作用，这正是我们需要掌握的交往空间的

艺术：

（1）学会空间大小的应用。一般情况下，空间的大小和地位的高低

成正比。即认为谁占有的空间越大、越好，就表明谁的地位越高，“份

量”越重，越是会得到人们的尊重。

（2）学会空间远近的利用。近则亲、远则疏，这是人际交往中的一

种惯常的现象。交往距离的远近，不单单与关系的密切与否有关，还

与是否受到重视有关。空间并不真的是“无声”的，交往距离的远近

影响着人们的交往。

2.姿态；

3.座位与姿势；

4.手势；

5.握手。

(四)、表情传播表达需要在眼神、脸部表情和微笑三个方面注意技

巧。

三、人际交往

交往时人类最基本、最永恒的需要之一，交往不仅是个人走向成

功的保证，也是组织实施公共关系的重要手段。人际关系就是社会人

与人之间通过一定方式进行接触，从而在心理上，行为上产生相互影

响的过程。我们通过人际交往塑造组织形象、密切组织间的关系、增

强组织的凝聚力、提高公关人员的公关技巧和专业素质。

人际交往分为网络关系、情感关系和和谐关系三种状态，现代交

往具有节奏加快、.功利性增强、讲究技巧和礼仪、横向加宽拓展，

空间类别亲密个人社交公共

距离（cm）15-4646-76122-213370-760

语言声音低声或无

声

亲切、温和温和一般响亮

交往情况家庭成

员、恋人

相当亲近的人

员

一般的同事、朋友

社交、公务、谈判

演讲者与听

众、观众

纵向缩小减弱、需求层次提高，社会费用增大和社交年龄前伸后移的

特点。人际吸引具有接近吸引、互补吸引、对等吸引、诱发吸引、光

环吸引、异性吸引等规律。在人际交往中我们需要克服嫉妒、猜疑、

自私、自卑等人际交往中的不良心理因素，抛弃嫉妒心，妒忌别

人，实际上是企图剥夺别人已经得到的物质和精神的需要，这种心理

极易引起别人反感。同时要克服猜疑、苛求、孤独、自卑与自满等不

良心理状态。我们可以通过加强事业感、开阔自己的胸怀、完善自我

形象和树立新型的交往观念和交往意识的方法克服人际交往中的心

理障碍。

人际交往的艺术体现在谈话的艺术、行事的艺术、受人欢迎的艺

术和展示自己魅力的艺术四个方面。谈话的时候，我们应注意赞扬、

劝说、推拒和道歉的技巧；行事的时候，我们应该认识到：精诚所至，

金石为开。投之以桃，报之以李。知己知彼，百战百胜。言行一致，

说到做到。察言观色，心领神会。意识超前，先声夺人。因人而异，

因地制宜。刚柔相济，敢作敢为；我们可以通过接受、赞成并重视他

人意见来不断完善自我形象；个人魅力体现在自信、高尚、才华和举

止上。

了解人和人性可简单的理解为－必须按照人们的本质去同他们，

要没身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，要不能将自

己的意愿强加给别人。在人际交往中应做到：

1、尽量使用灾些词－“您“或您的而不是“我”“我自己，我的”。

2、一定要聆听别人，如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到

自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；而如若你细心，诚恳地

聆听别人，则会使们觉得自己非常重要

3、赞许和恭维他们，关心他们的家人。当他们值得赞扬时，就及

时地赞扬他们，让他们高兴。如“您的公关策划能力大家都知道的，

这件事情会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他家人，也有利

你很快地与他们成为好朋友。

4、尽可能经常地使用他们的姓名和照片更多以姓名称呼他们，而

不要忘记了他们的姓名。如果有机会，还可以使用他们的照片，这将

会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们常喜欢你。

5、在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的停顿，会使

他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的

话是值得思考的。

6、肯定那些等待见你的人们，如果要见你的人必须等待，一定要有

意识的让他们知道你在等，这是重视别人的一部分。当你见到等你的

人时，可以这样说：“对不起，让您久等了。”这些简单礼貌的话语，

往往会让那些等你的人，心里感到十分温暖。

7、关注每一个人，不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注

那些有权威的人或值得你关注的人，因为孤雁难成群。

只要我们在平时注意做到以上几点，那么，你肯定会给人们留下良好

的印象。

四、公共关系礼仪

公共礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时，所应遵守的

礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬

之中所应具备的基本素养。

公共关系礼仪是一个民族的灵魂，构建和谐社会，离不开公共关

系礼仪的建设。中华民族数千年延续、积淀而成的重视礼教的优秀传

统孕育了丰厚的礼仪文化。“礼之用，和为贵”，“礼仪”促“和谐”。

传统的礼仪文化无论是在历史的、还是现实的社会中，不仅对于陶冶

人心、规范人伦、净化社会风气、提高公民思想道德素质、改善人际

关系有着积极的意义，而且对和谐、稳定与发展社会，都具有着不可

估量的价值和作用。早在两千多年前，孔子就提出“礼之用，和为贵”，

“礼仪”促“和谐”，不仅铸就了中华民族绵延不息的“文明古国”

的称号，同时，也赋予了中国举世闻名的“礼仪之帮”的美誉。在当

下中国社会主义和谐社会的构建中，传统的礼仪文化依然呈现出其独

特的价值和作用。

（一）、公关礼仪的基本要求

在人际交往中，如果交往双方都能给对方留下一个良好的第一印

象，交往的成功也就有了一半的希望。那么，怎样才能给对方留下一

个良好的第一印象呢？

第一，注意表情和举止。与人初交，一定要表情自然，面带笑容，

给人一种亲切感，而不要板着面孔，不要装腔作势；一定要举止大方，

站有站相，坐有坐相，使人感到很有修养，而不要举止拘谨，手足无

措。否则，就会给人留下缺乏社交经验、不成熟、不诚心的印象。

第二，注意仪表和风度。仪表犹似一个人的“装潢”，其作用就像

商品的包装一样重要。不修边幅、衣衫不整的人，是不大可能具有吸

引力的。当然，长期起吸引作用的是一个人的风度。而要展示自己的

风度，最根本的是要注意培养自己的内在气质。

第三，注意礼节和态度。初次与人交往，一定要注意礼节，例如，

拜访他人要事先约定，见面时先做一番自我介绍等；交往时态度要谦

虚、诚恳，例如，尊重他人的习惯，不无端地占用他人的时间等。

第四，注意谈话的艺术。初次交谈一定要言语简练，努力做到既

达意抒情，又不令人生厌，切不可信口开河，无休止地高谈阔论。

在人际交往过程中，展示魅力主要是通过构成魅力的因素来实现

的。一般说来，可以从以下几个方面努力：

第一，尽量展示你的能力。人们都愿意与有能力的人交往，展示

你的能力能引起对方的尊敬和钦佩，魅力便自然增强。必须指出，展

示能力不是自吹自擂、自我炫耀，而主要是依靠自身在社会生活中实

际显示的能力。

第二，尽量展示你的语言。准确的语言，可以给人以启迪，充分显

示自己的学识和水平；幽默的谈吐，可以给人以享受，充分体现自己

的情趣和修养；简洁的表达，可以给人以教益，充分反映自己的个性

和作风。

第三，尽量展示你的感情。在一定意义上说，人际交往也是一种心

灵的沟通。只有自己动之以情，才能真正打动对方的心灵，引起对方

的共鸣。

第四，尽量展示你的情操。人格的力量是巨大的，情操的感染力

是无穷的。一个关心他人、乐于助人的人，人们必定喜爱他；一个为

人正派、作风严谨的人，人们必定尊敬他；一个勤奋刻苦、踏实肯干

的人，人们必定信任他。

（二）、日常交往礼节

在日常交往中，我们要注意称位、介绍、握手、致意、拜访、待

客、看病、馈赠、宴会礼节等各方面的礼节并注意交往禁忌。做好日

常交往礼节，是我们社交成功的基础。

公共关系技巧是和谐相处的一部分，为了获得必要的生活资料、

必要的生活协作的手段，也是人获得精神上的愉悦和满足的方式。由

此可见，公共关系技巧的重要性。作为当代大学生，我们很有必要掌

握一定的公共关系技巧！