服务承诺书范文

服务承诺书范文800字例文

本着“为顾客供给最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子

科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，

不断改善服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技

术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满

意、放心。

1、保证设备包装贴合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清

晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时解答

用户提出的疑问，帮忙用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负

责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时

为客户免费供给技术咨询服务。

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，

供方应书面给用户供给测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤

离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的

设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用

户维护人员反映的问题及提议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内

(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件

下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分

免费保修18个月。保修期外，本公司供给终身有偿服务。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投

诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情景

进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情景，为今后产品的质

量改善供给依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客供给最满意的产品

和服务。

8、公司备品备件库，可供给用户__年的使用，以最优惠价供给备件。

9、要求及提议

作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感激您对我公司的信赖，

您对我公司的产品有任何提议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类

产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我

公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记

录，我们相信经过双方的沟通和配合，必须会维护好设备。

一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。

二、质量保证：我方供给设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备

的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量贴合国家质量检测标准，

我方供给的设备全部都有相关国家或行业认证证书。

三、包装：我方供给的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无

损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我

方承担。

五、针对本项目的服务承诺：

1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。

2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换

退货职责规定》(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则：

1).七日内出现故障免费退货

自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起

7日内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故

障，您能够选择退货、换货或者修理。如您选择整机

退货，我方将按照购买价格(以正式购机发票价格为准，下同)一次性

退清货款。

2).八至十五日内出现故障免费修理或换货

自购机日起第8日至第15日内(含)，如果您所购买的产品主机出现

“国家三包规定”所列性能故障，您能够选择换货或修理。如您选择整机

更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产

品。

3).整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换

自购机日起一年内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规

定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您能够选择整机更

换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构供给的修理记录，

我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，

承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。

4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签之日起)清

华同方电脑供给五年整机免费保修和五年免费上门服

务;dell笔记本和d-link交换机供给三年免费保修和三年免费上门

服务;tcl网线供给十五年免费保修和五年免费上门服务。

质量保修期自使用单位验收经过之日起计算，扣除因修理占用、无零

配件待修延误的时间。质量保修期的最终一天为法定休假日的，以休假日

的次日为质量保证期的最终一天。

7、24小时内修复故障

在产品服务期限内，如果产品出现属于服务职责范围内的硬件故障，

授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，如果超出24小时，

授权服务机构将供给备机。

8、7天_8小时工作制

授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每一天8小时(以

当地工作时间为准)，节假日照常。

9、热线咨询服务

10、备件更换服务

本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，能够向用

户供给有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将

用备件库存帮忙用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成

的损失由我方承担。

11、异常提示

为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方

不负责供给数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律职责。

12、用户回访计划

访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双

方各留一份存档。

13、保修期外服务承诺

保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天_8小

时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服

务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。

16、我方承诺为用户供给终生技术支持服务

一、及时准确供给酒店、大小交通(机票、火车票)、旅游信息，针对

您所需的服务项目第一时间的策划与报价。

二、如果您需要亲临现场考察，我们会有专人协助您的工作。

三、执行双方确认的协议条款，在保证您所需的服务的前提下，保护双方

合法权益。