优质服务心得体会

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优质服务心得体会【精选】|优质服务心得体会

优质服务心得体会1

作为服务行业商业银行除了出售自己的有形产品外还要出售

无形产品——服务银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务

来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅是银行业

金融机构的法定义务也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强

综合竞争实力的需要更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设

的本质要求。

作为我们金融企业微笑服务像是一把神奇的钥匙可以打开心

灵的幽宫使它的光芒照耀了周围的一切给周围的气氛增添了温

暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀让我们在天空中遨游走在

企业前端与众多强者站在紫禁之颠。微笑并不仅仅是一种表情的

展示更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客

户微笑时要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社我很高兴

为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味

着只是脸上挂笑应是真诚的服务试想一下如果一个员工只会一味

地微笑而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知一概不问

那么这种微笑又有什么用呢？因此微笑服务还应有感情上的沟通

和交流只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的

谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天

下客满意在我家”保持微笑服务的人走到哪里都是受欢迎的谁都

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喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心微笑着批

评他人使对方感到你的善意微笑着拒绝他人使对方体谅你的难

处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样服务工

作的优劣经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最

好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对

待每位客户才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说

出；我们必须细心观察与体会才能深入了解客户的真正需求；针

对客户的需求我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信唯

有发自内心的服务意愿才能提供客户满意的服务。我们要以真心

服务让客户觉得安心舒适我们要营造美好的服务气氛让客户体验

到愉悦的服务进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的

服务。

“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求更是银行服务

的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择更是追求与客户共生

共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任很多

人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、

热心是关键。

优质服务心得体会2

6月11日我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班我受

益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务其本身蕴藏着丰富的内涵和

价值现就服务谈谈自身的感受。

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首先我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范而且还

要处事机智能够随机应变机械地重复浅显的服务流程往往在不知

不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户

和老客户的名字这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美要做

好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力寻

找每一位客户与其他客户不同的细节尽量为每一位客户提供差别

化的服务往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之

中。处事机智巧妙从容自信真正做到了超越平凡追求卓越。这就

要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感要通过自身的服务感染

每一位临柜的柜员激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突

发事件或客户纠纷对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意

度。其次做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门

语言艺术更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”

服务理念关键是要培养对客户的感情问题积极营造满足客户需求

保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权

益放在心上的员工温馨的话语就会从内心自然流露心相通话相投

服务工作就没有做不好的。

最后服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过“现在的

竞争就是细节的竞争。”细节影响品质细节体现品位细节显示差

异细节决定成败。市场竞争日趋激烈银行之间产品或服务在大的

方面差别不大差别往往在细节里成也细节败也细节。一个真心实

意地在细节上下功夫的银行其产品或服务的品质也一定非常优

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秀。的确细节就是我们服务的细枝末节就是我们服务过程之中的

点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一

个个细节构成的任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而

造成客户的不满意。

通过这次学习使我进一步了解了优质服务的深刻含义我会把

这次学到的知识灵活运用到实践中去争做“优质服务文明”窗口

尽心尽力接待每一位客户尽职尽责办理好每一笔业务。

优质服务心得体会3

通过由客服中心组织的优质服务月的学习本人经过自我理解

和同事之间积极的讨论让我对客服中心的服务标准有了更深的认

识意识到遵守客服中心“十个不准”的重要性也使我反醒到自己

平时工作中对于制度方面做的不全面的地方通过这次的培训让我

的服务意识得到加强达到了学习的预期目的。下面是我对这次学

习活动的体会：自开展优质服务月学习活动以来我能从思想上高

度重视学习中认真听取。通过学习使我认识到加强客服中心“十

项承诺”和“十个不准的”执行是自己与中心快速成长的保证了

解到严格执行客服中心服务标准是我们每一位员工的重大责任。

通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己把学习

“十项承诺”和“十个不准的”深入到自己的工作中从而不断提

高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项服

务制度履行自己的岗位职责。

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通过这次学习对照所学的制度意识到自己在平时的工作中主

要存在以下不足：一是对客服中心各项服务标准和岗位职责方面

的内容理解的不够深刻细致平时不是很重视。

二是每次做完工作不善于总结工作中存在的问题和经验。针

对自身存在的一些问题在以后的工作中将采取如下改进措施：一

是平时应加强对中心相关的业务与服务规章的学习熟悉和掌握规

定要求不断提高自身的综合素质及各项能力。

二是认真履行工作职责并对工作方式方法做到勤总结勤回头

看争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作从

而提高自己的工作效率并在工作中要严格按照客户服务中心的各

项服务规章制度严格要求做到在自己的工作岗位上尽职尽责。

以上是本人在本次优质服务月学习中的心得体会在今后的工

作中不断落实力争做一名优秀的客服人员。

优质服务心得体会4

在医院优质服务里外二区积极开展优质服务活动通过我们的

“微笑服务满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在

同一战线这能增强他们战胜疾病的信心同时也能让患者在我们医

院就医时感受到温暖。

为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起：

一科学管理强素质：骨科工作复杂繁重。为给患者提供安全

满意的服务我们妇产科实施了科学管理把制度建设及其贯彻落实

工作牢牢抓在手上通过每天的交班使每天的工作有条不紊的进

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行。我觉得骨科是一支敬业奉献的团队管理出素质出成绩以制度

管人以制度调动人的积极性使科室工作顺利进行得到社会的认

可。

二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感

有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的

技术和周到细致的服务。近几年科室在医院的支持下先后派医务

人员外出进修学习同时积极联系专家来我院讲学会诊指导。对我

们年轻医务人员传、帮、带使我们的技术水平不断提高给病人减

轻了不少痛苦科室对新技术高度重视科主任以身作则孜孜以求不

断学习新技术。

三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安

全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一

名患者”的换位思考并从规范的言语和亲人般的行为做起通过我

们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知而不是刚硬条

款；听到的是亲切问候、和蔼解释而不是“生、冷、硬、顶。

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科

开展优质服务的理念我们把这“六颗心”应用到工作中用我们的

“六心”服务于每一位患者让他们感受到在医院就像在自己家里

一样温馨温暖我们就是他们的家人和朋友我们会真诚的与他们交

流沟通一个美丽的微笑一句简单的问候都会让他们心里暖暖的无

论是对患者还是家属还是工作人员之间都微笑以待真诚以待构建

一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。我们的服务

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也得到病人的支持和肯定病人对我们的满意度和以前比也得到很

大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞我们会觉得自己努

力工作是值得的！有意义的！

我们还需继续努力积极参与真诚以待尽我们所能为每一位患

者带去最优质的服务！