公共关系学课件

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公共关系学期末复习题（2014年6月）

一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。）

1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。

A.正确

2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各

种组织行为的学科。

B.错误

3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。

A.正确

4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社

会组织形象管理的学问。

B.错误

5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。

A.正确

6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。

A.正确

7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构

成因素进行比较分析。

A.正确

8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。

A．正确

9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。

A.正确

10．新闻宣传的核心要求是新奇性。

B.错误

11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成

简短的内容放在前面，细节性的介绍放在后面。

B.错误

12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社

会新闻、甚至是反面新闻来达到这一目的。

B.错误

13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。

B．错误

14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧

起女士的右手，俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。

B．错误

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15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图

像的综合应用。

B．错误

16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入

蒙古包等。

A．正确

17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。

A．正确

18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手

中，对员工的要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。

A．正确

19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。

B.错误

20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。

B．错误

21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践

的理论原则。

B.错误

22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。

A.正确

23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样

的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。

A．正确

24．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。

B.错误

25．传播干扰是指传播过程中传播行为受到了打扰，无法正常有序进行。

B．错误

26．在公共关系调查中，为了找到解决问题的途径，往往需要理论假设。所谓理论假设，就是按照一定

的理论框框假设出的情况，预想和模拟解决问题的方法。

A．正确

27．等距抽样属于非概率抽样，就是把总体所有的单位排列起来，先随机抽选一个单位作为起点，然后

每隔相同距离抽选一个单位作为样本的抽样方法。

B．错误

28．两级传播说认为，信息通过大众媒介传向受众的过程中，往往不能直接引发预想的想过，需要通过

意见领袖的再传播，才能被特定人群所接受。

A．正确

29．公关人员就是指能说会道，善于装扮、交际，分度翩翩，能够应付各种场面的人。

B.错误

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30．公众心理定势中的晕轮效应，是指公众对组织的某些因素形成了鲜明印象，这些因素像光环一样可

以产生良好的宣传效应。

B.错误

31．任何社会组织搞赞助活动都是为了花钱买个好名声，所以宣传效应是赞助活动的首要追求目标。

B.错误

32．公共关系危机既有突发的既成危机，也有隐性的趋势危机。

B.错误

33．普遍调查也叫全面调查，它要求对调查对象总体中的所有元素进行尽可能全面的了解。

B．错误

34．电视是一种传播速度快、传播范围广、权威性高、形象直观性强、宣传费用又低的传播媒介。

B．错误

35．企业行为层次的传播目的在于促成消费者的购买行为，实现利润；所以在公关实践中应更多采用

价格战、回扣战等硬促销方式，以完成销售额。

B．错误

36．宣传是依据一定目的，通过各种方法以影响他人意识和行为的社会性活动。

A．正确

37．在社会交往中，接受他人名片很有讲究。一般拿到他人递上的名片时，应仔细看看，如果记住了对

方身份，名片也可随意丢弃掉。

B．错误

38．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

B．错误

39．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向

心力和凝聚力。

A．正确

40．配额抽样法就是基于调查者对调查总体的大致了解，根据情况分配样本数额的抽样方法。

A．正确

二、单选题（下列各题中，只有一个正确选项，请选出正确答案。每题1分，共20分。）

1．“公共关系”这个词是由英文【B】翻译过来的，简称“PR”。

Relational

2．【B】是公关人基本的信念。

A.维护组织利益B.维护公众利益C.维护自身利益D.维护第三方利益

3．美国著名学者【B】在其著作《公共关系史（17－20世纪）》一书中认为，公共关系的早

期萌发与开发美洲大陆的殖民宣传有关。

A.艾维·李B.斯格特·卡特里普C.爱德华·伯内斯D.乔治·帕克

4．企业从性别的角度划分公众，进而细分市场，这种划分公众的方法属于【C】思路。

A.按公众性质分类B.按公众功能分类C.人口学分类D.按公众态度分类

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5．下列几种宣传媒介，费用最低的一种是【D】。

A.电视广告B.报纸广告C.广播广告D.传单

6．在CIS系统中，组织名称属于【D】。

7．态度层次的传播主要是为了构建组织的【A】。

A.美誉度B.知名度C.认可度D.理解度

8．知名度是【D】在公众总量中的比率。

A.满意公众B.不满意公众C.兴趣公众D.知晓公众

9．按照两级传播理论，大众媒介传播的信息要想对一些群体发生影响作用，关键还要靠【C】

对信息的再传播。

A.小道消息B.组织渠道C.意见领袖D.谣言

10．为了倡导社会公德或推动社会公共利益实现而拍摄的具有宣传教育意义的广告，属于【C】。

A.形象广告B.理念广告C.公益广告D.商品广告

11．社会组织根据具体的公关目标，有意图地邀请一些公众来参观组织的设施、工作场所或一些活动，

这种公关活动被叫做【D】。

A.记者招待会B.展览会C.招商会D.开放参观活动

12．公共关系危机的类型很多，属于公害危机的是【B】。

A.地震引发的危机B.企业生产事故引发空气污染

C.产品质量引发食物中毒D.不利宣传引发的危机

13．对组织形象进行定性研究的方法包括：[B]。

A．公众态度调查法。B．形象构成因素评估法。

C．知名度测评法。D．美誉度测评法。

14．为了解决迫切的社会问题，促成社会公众的一致认识，向社会或有关方面公开提出号召性建议，以

推动某项活动开展的专用书信是【A】。

A.倡议书B.号召信C.公益广告D.申请书

15．在交际场合，人们往往会利用“花语”暗示心情或立场，表示和平的植物是【A】。

A.橄榄枝B.竹子C.水仙花D.松树枝

16．“下半旗”是一种国际通行的哀悼方式，往往是一种国家礼节，用来对那些在重大自然灾害或重大

不幸事件中遇难的人们表示哀思，或对重要人士表示悼念。“下半旗”要求先把旗升至杆顶，再下降至

离杆顶约占全杆【A】。

A.1/3处B.1/4处C.1/2处D.1/5处

17．公共关系传播沟通的本质是组织与公众之间信息的【B】。

A.单项交流B.双向交流C.单项管理D.双向管理

18．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想或倡导某种文明行

动，这种宣传形式是【C】。

Ａ．组织广告Ｂ．祝贺广告Ｃ．公益广告Ｄ．响应广告

19．企业形象的关键要素是【D】。

A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象

20．公众往往由于社会潮流的左右或生活需要的满足，在消费观念和行动上会采取基本一致的行动，比

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如在消费行为中会形成一种攀比现象。这种消费心理现象叫做【A】。

A.同步心理B.竞争心理C.刻板心理D.时髦心理

21．首要公众、次要公众、边缘公众是按照公众的【A】分类的结果。

A.重要性B.距离远近C.态度情况D.行为方式

22．认知不协调理论是通过分析人的【A】来判断人与相关对象之间的关系状态。

A.认知结构B.心理定势C.价值观念D.心理倾向

23．【A】的“需求层次”理论揭示了人的多层次需要，为公共关系管理处理员工关系、研

究消费者群体提供了理论依据。

A.马斯洛B.梅约C.泰勒D.杜拉克

24．【B】，公共关系作为一种新型职业迅速从美国传播到世界各地。

A.第一次世界大战后B.第二次世界大战后C.1890年D.1930年

25．美誉度是【B】在组织的知晓公众中所占的比率。

A.了解公众B.称赞公众C.兴趣公众D.行为公众

26．公共关系调查一般分成【C】四个步骤。

A.选题、准备、实施、总结B.准备、选题、实施、评估

C.准备、实施、整理、总结D.选题、准备、实施、评估

27．通过第二手资料来收集信息、了解情况的调查方法属于【D】。

A.实地调查法B.实验法C.信访调查法D.文献研究法

28．从调查对象总体中抽取一部分作为样本，通过对样本的调查推及总体的调查方法叫做【C】。

A.普遍调查B.实地调查C.样本调查D.实验调查

29．公共关系调查中之所以可以运用随意抽样，是因为【A】。

A.调查者素质较高B.调查对象整体呈现均匀分布

C.调查者对调查对象很了解D.调查对象太复杂，无法用概率控制样本。

30．策划公共关系活动方案时，要充分考虑各种措施推出的社会条件，也就是社会机遇。这一要求属于

策划方案的【B】。

A.完整性B.预见性C.时机性D.灵活性

31．任何社会组织搞赞助活动都应该有始有终，不能花了钱只图个响动。在公共关系管理中，赞助活动

结束后的总结工作属于【D】。

A.赞助研究B.赞助项目审核C.赞助计划设计D.赞助效果测定

32．书画展览属于文化活动，也能产生宣传效应。在设计书画展览时，一把应选择【B】。

A.室外展览B.室内展览C.长期展览D.大型展览

33．公共关系萌芽时期，较早进行报刊宣传活动的代表人物是【C】。

A.艾维·李B.爱德华·伯内斯C.巴纳姆D.斯科特·卡特里普

34．美国社会大概在1903～1912年间，在政府的直接推动下，由新闻界掀起了一场大规模揭露垄断企

业和政府丑行的运动，推动了公共关系危机管理的发展。这场运动史称【A】。

A.揭丑运动B.维新运动C.改革运动D.新闻运动

35．由各具专长的公共关系专家和公关专门人才组成的、以独立法人资格从事公共关系活动和咨询服务

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的机构，叫做【B】。

A.公关部B.公关公司C.公关经理D.企划部

36．美国社会心理学家米德最早把角色这个概念引入社会心理学研究，以研究【A】的发展。

A.自我意识B.公众意识C.群体意识D.集体意识

37．花草和树木在交际礼仪中隐含着不同的寓意，表示纯洁、淡泊和无邪的花是【D】。

A.红郁金香B.紫丁香C.梅花D.荷花

38．花草和树木常被用在正式的交际场合作为馈赠礼物，且被赋以不同的寓意，红豆在我国寓意

【D】。

A.步步高升B.爱情C.正直D.相思

39．“中国人用中国的名牌”。这句广告词利用了公众的【C】。

A.角色心理B.社会意识形态观念C.民族文化心理D.地域文化心理

40．CS经营倡导的顾客满意，本质上是培养顾客对品牌的忠诚，在经营策略上追求【C】。

A.市场占有率B.产品利润率C.顾客占有率D.品牌特色化

三、多选题（下列各题中，有一个或多个正确选项，请选出正确答案。每题2分，共20

分。）

1．一般来说，一个社会组织的公众基本包括【ABCDE】。

A.员工B.大众媒介C.政府机构D.社区公众E.服务对象

2．影响公众态度是公共关系管理的重要任务，强化态度和转变态度的基本理论方法包括

【ABD】。

A.认知不协调理论B.刺激、学习理论C.两级传播说D.两面宣传说

3．传播学家拉斯维尔提出传播结构模式理论，认为传播过程必须具备“5W要素”。所谓“5W”包括

【ABCDE】。

fect

4．言语传播在媒介环节的基本要求是【ABCD】。

A.用词准确、简洁B.语句流畅、连贯C.声音控制恰当D.恰当利用副语言因素

5．公共关系危机的特点主要包括【ABC】。

A.突发性B.影响大C.冲击性强D.社会危害小

6．公关广告的特殊性表现在【AB】。

A.着眼于推广组织形象B.着眼于推销产品

C.策略上依附于公益性D.策略上强调劝服

7．社交活动中合影时，应注意[BCD]。

A．主宾居中B．主客双方间隔排列C．客方人员守边D．主人居中E．主方人员守边

8．在当面介绍时应该注意：[AB]。

A．把年轻者介绍给年长者。B．把男子介绍给女子。

C．把已婚女子介绍给未婚女子。D．把职务高的介绍给职务低的。

9．剪彩仪式是一种带有风俗色彩的庆祝仪式，受邀剪断彩带的人包括【CD】。

A.年轻姑娘B.英俊小伙C.社会名流D.政坛领袖

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10．公关危机监控的主要途径包括【ABC】。

A.监控大众媒介B.实地调查C.监控组织形象D.监控重要领导人

11．舆论指多数人的议论，舆论的主要特点包括【ABDE】。

A.公开性B.评价性C.善意性D.鼓动性E.警示性

12．影响公众心理的方法主要包括【ABCD】。

A.灌输劝导法B.意见沟通法C.情感满足法D.暗示引导法

13．在公关活动中，人际传播的构成要素包括【AB】。

A.言语传播B.文字传播C.体态语传播D.衣饰文化传播

14．展览会用到的传播方式有【ABCD】。

A.人际传播B.大众媒介传播C.图像传播D.实物传播

15．广告从所用媒介的角度划分，可以分为【ABDE】等。

A.电视广告B.广播广告C.商品广告D.画板广告E.电子屏幕广告

16．常用的公共关系专项活动主要有【CDE】等。

A.赞助活动B.记者招待会C.开放参观活动D.庆典活动E.展览会

17．握手有伸手先后的规矩，一般应该是：[ADE]。

A．晚辈与长辈握手，长辈应先伸手。

B．男女同事之间握手，男士应先伸手。

C．主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D．电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

E.上级与下级见面握手时，上级应先伸手。

18．在较正式的社交活动场合，谈话时应注意以下礼节：[ACD]。

A．对女士一般不问年龄和婚姻情况。B．对男士不可询问职业。

C．忌讳打听别人的衣饰价格。D．不应频繁看表。

19．行走的礼节主要包括[ABD]

A．不应多人横排在道路上行走。

B．男士和女士在马路上行走时，应该让女士走在靠近马路边的一侧。

C．上电梯时，主人应先上，再请客人上来；下电梯时，应让客人先下。

D．走楼梯时，上楼年轻人应走在前，下楼让小孩、老年人先走。

20．拜访应注意的礼节[ABE]。

A．到他人办公室或住所，应事先约定，按时到达。

B．进入房间后，应回身关门，不可从身后随手用力把门摔上，更不可用脚关门。

C．进入室内，可观察一适当位置先坐下。

D．如说话时间较短，事毕可唠点家常闲话。

E．不经主人邀请，不可随意参观主人的庭院和住房，也不要动室内的陈设。

四、名词解释（共计20分，每题5分）

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1.公共关系

是一个社会组织的管理职能和传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的

凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取公众的谅解，支持与

爱戴，谋求组织与公众的双方利益得以实现。

2.公众

是指与特定的公共关系管理主体相互联系和相互影响的个人、群体和组织的总和。

3.社会组织

人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体。指各种类型的社会群体，它包括政治组织、

经济组织（企业）、文化组织、军事组织、宗教组织等。

4.全面调查

即普查，指对调查对象总体即全部调查对象进行无遗漏的、逐一的调查。因此，普遍调查

又称全面调查。

5.社会组织形象

具体社会组织在运行过程中显示的行为特征和精神风貌，它由组织的内在精神品质、外观

面貌和行为风格三个方面构成。

6.抽样调查

是从调查对象总体中抽取出一部分作为样本，通过对这一部分样本的调查研究，借助统计

推论的方法，检验样本调查的结论能否推及总体，并依据样本调查结论推断总体的一种调

查方法。

7.公共关系危机

包括突发性和隐形两类。突发性危机多为恶性事件，指的是突然发生的、可能严重地影响

或危及组织机构生存和发展的事件。隐性危机是组织在生存发展中长期积累形成的内在危

险性，比如，管理松懈、漏洞百出、技术老化、产品资源匮乏等。这些隐性危机即问题是

可以发掘和预见的，也是可以通过制定具体的措施逐步排除的。

8.大众传播

指报刊、广播、电视、电影、音像、图书、电脑网络等公共事业传播机构面向社会广大民

众的传播活动。

五、简答题（共计20分，每题10分）

1．结合公共关系活动简要说明传播的主要形式有哪些。（10分）

答：（1）内向传播（2）人际传播（3）组织传播（4）大众媒介传播

2．简要说明公共关系工作的基本职能。（10分）

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答：一、组织形象的策划与管理二、传播沟通三、管理信息，监测环境四、交往联络，

协调关系五、决策咨询服务与公关危机处理六、教育引导，规范行为。

3．简要说明公关调查的方法主要有哪些？（10分）

答：抽样调查法、访问调查法、问卷调查法、观察法、实验调查法、文献研究法、普遍调

查法、典型调查法、个案研究法。

4．谈谈你对一些重要的公共关系专题活动的认识。（10分）

答：（1）新闻宣传新闻是报纸，广播，电视等大众传播媒介对新近发生的事实的报道，（2）

广告宣传广告是不断发展的概念，（3）赞助活动是指意在通过向社会各方面提供资

金和产品，从而提高组织影响力和知名度的一系列活动，是公共关系专题活动的一种形式，

（4）庆典活动庆典活动是社会组织本身重大事件的仪式活动和组织所处社会环境中有关

的节目庆典和大事庆典活动的总称。

5.简要说明公共关系危机处理的基本步骤。（10分）

答：公共关系危机处理的基本步骤：一、对事件的调查与判断。二、确定处理事件的

宗旨和基本方针。三、处理危机事件的基本决策。