群众工作心得体会

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如何做好群众工作心得体会

广大党员干部是加强群众工作的主体，能力素质，工作方法

和作风状况如何，直接关系到群众工作的成效，关系到改革发展稳定

的大局，关系到党和政府的形象和威信。人民群众是我们党存在和发

展的基础，是我们党力量与智慧的源泉。这就要求我们共产党人，必

须始终保持同人民群众的血肉联系，坚持一切为了群众、一切依靠群

众、从群众中来、到群众中去的根本工作路线。群众工作是党和政府

的一项重要工作，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是构建和谐社

会的基础性工作。

群众工作是我们的传家宝。我们党是靠群众工作起家的，也是

靠群众工作发家的。实践证明，党的群众观点、群众立场、群众路线

始终是我们党安身立命的根本。如果背离群众观点，丧失群众立场，

违反群众路线，放弃群众工作，改革就会失去支持，发展就会失去动

力，稳定就会失去基础，社会就会失去活力。从基层管理中我感到，

察颜观色、聆听呼声、主动引导、分清主次、把握环境、感情投入的

“六要素”是做好群众工作的方法。

一是察颜观色：在群众工作中，心要细，要用细节决定成败的

方法，学会看群众的脸色行事。认真观察情绪动态，脸色变化，从一

言一行，一举一动中深入了解群众。打开群众工作这扇门，不能让群

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众来看干部的脸色行事，而要让干部去看群众的脸色变化，从群众的

脸色中看出问题、看出情绪、看出需求，找准问题之所在，主动回应

群众的关切和期待，解群众之所难，帮群众之所需，诉群众之所求。

二是聆听呼声：学会聆听群众的呼声。倾听是交流的前提，是

沟通的基础。要深入村组、企业、厂区、职工宿舍，深入群众家中，

贴近群众，与群众交朋友，拉家常，甘当群众的学生，认真倾听群众

言语。交流多了才能密切联系群众，沟通深了才能真正带动群众。在

交流中，一要坦诚地听。放下架子，坦诚相见，建立良好的干群关系，

让群众有机会把心声充分表达出来，把所思所想所盼全部说出来。二

要全面地听。放弃个人的判断，抛开过往的经验，不以干部者自居，

更不以老师、领导者自居，保持客观立场，不偏听偏信，耐心倾听。

三要深入地听。完完全全专注于事、专注于人，不仅关注表面的信息、

现实的问题，更要关注群众心底的声音，不东张西望，做出满不在乎，

事不关己高高挂起，明知不对少说为佳的样子。

三是主动引导：在与群众交流中，要善于提问，主动引导群众。

做群众工作是一个交流沟通的过程，要做到心心相印。既然是交流，

就要共同参与。既然是沟通，就要双方互动。在沟通中，要留足时间，

留足空间，留足环境和气氛，让群众把心窝子里的话掏出来，一吐为

快。这样才能够真正了解群众的内心需求，针对问题，分清主次，一

一化解矛盾，对症下药而不火上加油。善于把握时机和重点，引导群

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众不断提高认识，并沿着正确的方向积极行动。

四是分清主次：针对不同的人和事，要科学区分，主次分明，

正确区别对待。群众的需求多种多样，群众的期盼各不相同。一要把

握群众脉搏，区分不同环境、不同情况、不同的人和事，逐一摸清底

数，掌握主动，不眉毛胡子一把抓，靠行政命令，靠压服是做不好群

众工作的。二要针对不同的人，不同的事，不同的地域环境，不同的

时机场合，不同的利益关系，分清哪些是合理诉求，需要予以解决；

哪些是不合理诉求，需要加以解释；哪些是共性需求，需要分散引导；

哪些是个性需求，需要因人施策，逐一化解，逐个解决。

五是把握环境：把握时机环境，切实感染群众。群众问题的出

现，意外事件的发生，往往带有突发性。作为党员干部，可能无法预

知事件发生的时间，但是必须会把握处理问题的时机。可能无法预测

事件发生的地点，但是必须会选择处理问题的场景。环境影响心境，

心境影响行动。要把握好“境”，客观上就是要把握好环境。要挖掘

一切有利因素，因势利导，因时制宜，因人而异做好工作，着力提高

群众工作的效果。

六是感情投入：群众工作，归根到底就是要带着感情，深入群

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众之中，真正融入群众。要针对部分干部对群众的困难漠然处之、不

闻不问，个别部门对群众的诉求敷衍了事，推诿应付，事事讲求实惠，

样样只讲利益，用市场经济的法则来做群众工作，把手中的权力当作

产业来干，把自己的职能职责当作产品来卖，对群众缺少联系，缺乏

感情这一实际问题，真正在“情”上着力，加大感情投入力度，真正

认识到自己手中的权力是人民赋予的，群众才是我们的衣食父母，是

我们的主人，我们是人民群众的公仆，公仆就是要为人民群众服务，

切实摆正位置，克服拜金主义、享乐主义、个人主义的思想趋向。用

感情去影响行动，用感情去折射态度，充满感情，真正融入，贴近群

众，和群众同频共振，达到心与心的交流，情与情的融合，打成一片，

融为一体。