行李房

酒店寄存行李管理细则

寄存行李是酒店的一个客房服务。下文是酒店寄存行李管理细

则，欢迎阅读!

1.行李房日常使用钥匙由当班领班掌握，使用时由领班拿钥匙至

行李房，待存取行李、物品完毕，锁好门才可离去，

2.行李房内禁止吸烟，不得携带火种，易燃、易爆、易泄、有腐

蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备。

3.不得利用工作之便在行李房内打私人电话、吃东西、看报纸、

睡觉、打闹等等。行李房只供礼宾部使用，其他闲杂人员不得进入

或逗留。

4.每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。每日

中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，

并核对行李。核对已被提取行李的行李寄存牌。

5.设立进出行李房《散客行李进出记录表》、《团队行李出入登

记表》、《物品转交记录表》等相关表单，进出行李房的行李物品

均要做好详细记录，做到行李进有登记、出有注销。

6.以上管理制度，即日执行。

一、本酒店为住店客人提供行李寄存服务，寄存行李时请出示房

卡，行李寄存期限为最长不超过三个月，非住店客人行李寄存最长

期限为三天，逾期将视为无人领取物品处理，如超过以上时限将收

取相关费用。

二、严禁存放枪支，爆炸品，易燃品，毒品和腐蚀性，放射性物

品等物品;

三、寄存易碎，易污染物品时，应事先声明，如果发生损坏或污

染他人物品，本酒店不负任何责任，由寄存客人承担赔偿。

四、机密文件，保密图纸等重要资料，各种现金，有价票证和金

银首饰，电子类产品等贵重物品不予寄存。如有掺入包裹内寄存，

一旦丢失，本店酒不负任何责任。

五、寄存食品类物品时，在行李寄存期限内，如有发生腐烂，异

味的或己过期的食品，本酒店将不负责并有权做弃品处理，(水果

篮、蛋糕、点心寄存时间最长时限为8小时，鲜活类包括海鲜等有

气味食品及冷冻品不提供寄存服务)。

六、寄存的行李原则上须加封，加锁，对寄存者不愿加封，加锁

的行李的内含物品，如有丢失本酒店不负责任。

七、行李寄存凭证应胺善保管，领取行李时，请出示此任证，由

酒店工作人员核对无误后方可取走。如行李寄存凭证遗失或被他人

冒领，本酒店不负责任。

八、行李丢失酌情赔偿，(因酒店员工疏忽而造成)单件行李最高

赔偿额不超过壹千元人民币。

第1条目的

为规范礼宾部行李员的工作行为，提升酒店在客人心目中的形

象，特制定本规范。

第2条适用范围

本规范适用于行李寄存服务管理。

第3条对客服务

1.行李员在接收客人寄存行李时，若发现有不易管理或易碎、易

燃物品，应向客人说明情况或建议客人同有关部门联系。

2.行李员为客人搬运行李时要小心，不准乱抛、脚踢行李，也不

能坐在行李上。

3.行李员寄存行李的记录要详细完整，存入人和收取人都要做详

细记录，并让客人在标签上签名确认。

4.行李员寄存前与客人核对行李件数，并做简单检查，发现有破

损应及时向客人说明。

第4条后续工作

1.行李员把易碎物品挂上“小心轻放”标志，把行李寄存卡上联

挂在行李明显处，并集中放入行李房。

2.行李员收到的行李要在当班时存放好，不要留给下一班。

3.行李员要经常检查行李存放情况。

第5条本规范由前厅部负责制定，经总经理审批后实行。

第6条本规范自颁布之日起执行。

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