银行柜员工作小结

第1页共37页

银行柜员工作总结集合15篇

银行柜员工作总结1

回首20某某，我在某某接触形式的客户很多，有的可以用平静的语气化解

迷雾，有的可以带着灿烂的笑容渡海，而我不行，我用夸张的、技术性的表达

来挫败他们的蛮力，平复他们的内心；我热爱我的工作，工作愉快。我善于在

工作中发现美。今年我遇到了一个有附加值的客户，一个像安在旭一样微笑，

一个像胡军一样妩媚，一个像端庄版的吴彦祖；这个生活爱好就是干净整洁。

银行柜员的工作总结绝对不会让任何残钞混入新钞团队。闲暇时，网点会被清

扫得一尘不染，厕所会芳香而反光；本着记住总比写不好好的座右铭，每次认

真看完文件，都会在自己的私人笔记本上记录新的运营、新的业务，以备日后

参考；我渴望学习。在过去的一年里，我主动靠近atm，关心它，感受它，终

于熟悉了它的脾脏，节假日也主动照顾它；人人防火，家家平安。对于灭火

器，只要有新产品，我肯定会第一时间去碰，万一不得已而为之却不知道怎么

用；珍爱生命珍爱生命银行柜员工作总结，对于第二门，我总是第一时间按照

文书步骤模拟练习，以正式格式执行，以新的态度成为习惯；知己知彼，百战

不殆。因为我们这一代人有网虫的潜质，所以我总是浏览其他银行的主页和最

新的财务报告，在工作中寻找灵感，培养自己的为某某尽心尽力的细胞。

时间不活！来去匆匆！虽然我总觉得累，但老人总不觉得累，每天不停的

滴答滴答！回忆这一年，我深深地感受到，我为事务所效劳了整整一年，事务

所也给了我别人羡慕的回报，那就是幸福！

从正常上课到倒班，我都是脚踏实地的去做，用心去体会。感受最深的是

“端正态度，遵守规章制度；尊重领导，服从安排；团结同事，虚心求教；目

标明确，脚踏实地〞。

银行柜员工作总结2

20某某年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的

一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代替发工资岗也已整整

一年，在领导的带着与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体

会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，

第2页共37页

大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱

点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而

能够更有针对性的学习、改良，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程

和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作

期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也

更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长

道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我

能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我

时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的

研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力

来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始

终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立

足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发

出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同

事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知

道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们

才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积

极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行

业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生

存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高

工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，效劳方面。银行做为效劳行业，除了出售自己的有形产品外，更重

要是出售其无形产品——效劳，银行的各项经营目标需要通过提供优质的效劳

第3页共37页

来实现，由此可见，效劳是银行最根本的问题。做好银行效劳工作、保护金融

消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升

银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的

效劳处处表达着“客户第一〞的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白

了“以客户为中心〞，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨，是

经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢〞，燃起了心中的

激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐

心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补

促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。

做好银行效劳工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬

的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为

中心〞，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深入人心〞，既要将效劳的理

念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的

需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心效劳〞，讲的就是我们要

贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用

真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行效劳形

式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些

形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转效劳意识，切实

为不同的客户提供最有效、质、最需要的效劳才是让“上帝〞动心的关键。

“深入人心〞一方面要求我们内心牢固树立效劳意识，而不能被动、机械

地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表

现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想

客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分

客户、细分市场：对于普通客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认

可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，

那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易本钱和个性化效劳及增值

第4页共37页

效劳问题。为客户效劳除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在效劳过程中，要

严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规，防止过头效劳。

最后，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一

个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话

说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，

开展业务的时机才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个

开展业务的时机，做好日常营销工作。

银行柜员工作总结3

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地

度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星

辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写

账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职

守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰

收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的

标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的

岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一

线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应

手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。以“客户满意、业务开

展〞为目标，搞好效劳，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有

答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满意而归．。众所周知，在某某支行

辖内，某某分理处是比拟忙的一个点。每天每人的业务量平均就要到达一百多

笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就

迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制

定的各项规章制度来进行实际操作。

银行柜员工作总结4

年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的

第5页共37页

工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚效劳客户，较好地完成自己

的工作任务，取得了一定的成绩。现将年工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工

作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合

规合法，根本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推

荐，共销售银行理财产品X万元，其中：基金X万元，保险X万元，银行卡X

万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不

忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取

新老客户购置银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新

客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。

在效劳老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银

行的效劳和产品保持足够的信心和好感，稳固老客户的忠诚度，鼓励老客户持

续购置，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双

赢。

我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此

扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银

行经济效益的提高。

三、树立效劳意识，真诚效劳客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履

约，老实待客为客户提供贴近的效劳，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户

的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在效劳过

程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到效劳从微笑开始，始终给客户

明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心效劳，为客户排忧解难;始终坚持以客

户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质效劳形象，

做到真诚效劳关爱无限，为不同客户提供增值效劳与贴心关心，提高客户的忠

第6页共37页

诚度。

年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银

行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，效劳态度与组织纪律性明显提高。

我要在取得成绩的根底上，继续加强学习，提高工作业务技能和效劳水平，更

加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银

行的开展，做出自己应有的努力与奉献。

银行柜员工作总结5

回忆某某年，我在某某分理处工作43天，在支行营业部工作天，这天中，

从我手里收入的现金超过1亿，付出超过8千万，没有一张假币能逃过我的法

眼；接触形形式式的客户，超个性的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些

能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚

安燥心；爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价

值的客户有3个，一位笑容像林志玲，一位亲和力得像刘假设英，另外一位那

么像端庄版的周慧敏；本人生性爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞

队伍，在空闲时间把网点清扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光；本着好记性不

如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以

备查用；本人好学，这一年来主动亲近ATM，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾

性，并于节假日主动承当照顾它的任务；人人防火，户户平安，对于灭火器，

只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却

不知道怎么用；珍惜生命爱惜生命，对于二道门，我总是第一时间按照文件步

骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯；知己知彼，百

战百胜，又由于我们这一代比拟有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页

和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为建行尽点棉力的细胞。

四海为家，王者归来。做为柜员的我们将继续紧密地团结在以某某行长为

中心的领导班子周围，高举“善建者行，善者建行〞的伟大旗帜，认真贯彻落

实“来有迎声，问有应声，走有送声〞的三声要求，坚持“平安第一、效劳周

到〞的思想路线，大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻〞的伟大精神，积极开

展“四个走进〞的指导方针，把优质效劳做为第一要务！业务要有新思路，效

第7页共37页

益要有新突破，笑容要创新局面！要从根本上改变“有规不依、思想散漫〞的

无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口效劳质量为方向，以一

线柜员手工操作速度和精确度为根底，注重目标定位策略，进而走上人性化的

人脉销售道路，培养一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像，建立顾客忠诚度，

走可持续开展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场〞的特色道路！

使我们的建行前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。

银行柜员工作总结6

工作一年了。一年时间，我努力学习，努力工作，成功完成了从学生到银

行职员的角色转换。我将把我一年的工作总结如下：

我的职位是某某支行的现金效劳窗口，我的言行代表了银行的形象。工作

中不能马虎放松。某某支行位于繁华闹市，每天接待大量客户，工作量较大。

因此，这种工作环境迫使我不断提醒自己在工作中要认真，严格遵守分行制定

的规章制度。一年到头都要问自己。

因为我是新来的，所以我对商业不是特别在行。为了尽快熟悉业务，遇到

问题会很虚心的请教老。业内大佬姐姐们也给予了热情的帮助和指导，让

我进步很快，提高很快。刚开始的时候，我犯错是因为我不够细心，不够熟

练。虽然亏了钱，但并没有影响我对这份工作的热情，甚至还催促我努力学习

业务技能和理论知识。

在金融市场竞争剧烈的今天，作为网点一线员工，除了加强自身的理论素

质和专业水平外，更要注重自身的效劳，提升核心竞争力，将行业发布的各种

精神和要求落实到实际工作中，做到潜移默化、平民化、生活化。尊重客户，

设身处地，真诚为客户效劳。为客户提供方便、快捷、准确的效劳，赢得客户

的信任。在这里让顾客感到温暖意味着什么？

总之，这是我改变人生角色的一年，也是我成长的一年。新的一年，我给

自己定了一个新的目标，那就是更加努力的学习，更好的充实自己，以饱满的

精神迎接新时期的挑战。保持良好的职业道德，服从上级的决定和指示，并认

真执行。工作细致、主动、负责，并尽力做好工作。

20某某来年还有更多的时机和比赛等着我，心里在暗暗鼓励自己。在竞争

第8页共37页

中站稳脚跟。脚踏实地，不要只看身边的小圈子，要看大局，看未来开展。时

代在变，环境在变，银行的工作也时不时的在变。每天都有新的事情出现，新

的情况发生，需要我随情况而改变。学习新知识，掌握新技能，适应周围环境

的变化，提高履职能力，把自己培养成业务全面的银行员工，更好的规划自己

的职业生涯。当然，我在一些细节的处理和操作上还是有一些缺乏的。我会在

以后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导和帮助下提升自己，发挥自

己的长处，弥补自己的缺乏。

今年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基层领导的关心

指导下，在网点全体的帮助下，我在思想觉悟、业务素质、操作技能、优

质效劳等方面都有了一定的提高，现将一年以来的工作总结如下：

一、根本工作情况

1、学习方面，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的

整体综合素质。

作为一名普通的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统地学习了相关

规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为

全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反响和答复。

此外，我抓住学习的时机，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，

并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积累了工作经验。

2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

一是我在具体的业务办理过程中，坚持做好“微笑效劳〞，耐心细致地解

答客户的问题，树立热忱效劳的良好窗口形象。

二是存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作时

机，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲串朋、发动社区的

储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，积极完成了上级支行下达

的存款任务。

三是积极主动地营销我行的新产品和新效劳。我立足我行实际，认真学习

我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，

耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利

第9页共37页

建议。

四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照

领导的安排做好其他工作，如每天的卫生清扫，帐表的装订等，都能够与大家

一起协调好，共同完成任务。

3、生活方面，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升

自身价值。在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位

同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急〞，积极营造团结积极的工作

气氛，有效开展好我社的各项工作。

4、平安经营方面，增强防范意识，熟练掌握、使用好各种防范器械。

经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常

情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身

工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。努力把平安工作确实落

到了实处。

二、工作中存在的问题和缺乏

有成绩就一定有缺乏之处，在正确进行自我分析和定位的根底上，回忆一

年来的工作，仍存在很多的问题和缺乏，具体表现在以下几个方面：

一是学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的

影响，导致存在学习的连续性缺乏，存在业务素质提高不快，对旧有知识回忆

缺乏的问题，学习效率低的情况。

二是创新意识和积极意识缺乏，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比

还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或

针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

三是工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实

际效率和效果还有待提高。

三、工作愿景

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自

身所存在的问题和缺乏，结合县联社和我社开展的实际情况，有目的、有针对

性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

第10页共37页

一是继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，我将结合自身

工作开展的实际，有方案的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考

试，针对自身积极缺乏的实际，自觉提高整体综合素质。

二是不断提升自身综合技能，如专业技能、效劳能力和营销能力，有效提

升自己的整体综合素质。

三是充分理解客户的心态，进行换位思考，积极探索客户维护和效劳的方

式、方法，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

四是熟练掌握各种业务技能特别是计算机操作技能、财会业务等技能，努

力适应时代开展需要，更好地迎接转型的要求。

我将努力克服自身的缺乏，严格服从领导安排，积极开拓积极，不断提高

自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体伙伴们一起，团结

一致，为我行经营效益的提高作出自己的努力。

银行柜员工作总结7

2某某年是工行开展浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一

步。2某某年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开

拓创新的一年，也是理清思路、加快开展的一年。在这一年里，各支行及下属

分理处机构业务整合平稳开展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这

一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的时机。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供标

准优质效劳的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的根底上，

积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学

习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，

业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的效劳理念，将优质工作落到实处。

2某某年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质

量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评

比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾

第11页共37页

连续两月在南岸支行被评为“无过失柜员〞。

我始终坚持“客户第一〞的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位

思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取

不同的工作方式，努力为客户提供质效劳，以赢得客户对我行业务的支持。在

长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊开展成朋友情，屡次受到不同

类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出

现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技

巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全

面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些

细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工

作，时刻以“效劳无止境，效劳要创新，效劳要持久“的效劳理念鞭策和完善

自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，

为工行的改革开展进程添砖加瓦，将优质效劳工作落到实处！

银行柜员工作总结8

20某某年，办公室在市分行党委和营业部党支部的正确领导下，在各职能

部室的支持和帮助下，认真学习贯彻落实党的十八大精神、全国省、市分行行

长会议和办公室主任会议精神，以科学开展观为指导，紧紧围绕“外树形象、

内保平安〞和“五个一工程〞及全行重点工作，按照“两轮驱动〞和“两个主

导品牌〞的经营战略；不断适应新形势、新业务的开展；认真履行好办公室职

能，做好公文报送、上传下达、党风廉政建设，开展“创先争优〞、“合规管

理年〞、“你了解你的客户吗〞等活动，有效的发挥了组织、协调、效劳和平

安保障作用，出色的完成了办公室全年各项工作任务。现将20某某年办公室工

作总结如下：

一、工作成效

〔一〕继续加强学习，提高政治、业务素养。

在政治学习方面，办公室认真学习贯彻党的十八届七中全会精神和科学开

展观，加强全员党性修养。要求员工在行动上坚持原那么、严于律己，在政治

第12页共37页

上、思想上始终与党中央持续一致，树立起正确的权力观、地位观、价值观。

此外，用心参与制定各项规章制度、方法及规定。对总行、省、市分行印发的

各项制度、规定和方法催促相关部门抓实抓好。组织全体员工参与“合规管理

年〞、“你了解你的客户好〞、“创先争优〞等活动，加强员工遵章守法意

识，向全员印发“廉洁办贷十不准〞，提高全员廉洁办贷、诚信办行意识，保

障了全行业务合法高效地开展。

〔二〕切实开展思想政治工作，加强队伍建设。

一是狠抓思想教育。屡次组织干部职工认真学习《中国共产党领导干部廉

洁从政假设干准那么》、总行廉洁办贷“十不准〞和省分行“六个严禁〞。以警

示教育为切入点，树立廉洁从业意识。经理亲自给全行员工上党课，引导员工

牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，增强防腐拒变的免疫力。

二是层层签订党风廉政建设职责状，同时走出去，深入延伸到信贷企业，聘请

了党风廉政形象监督员，对我部干部职工在工作中的作风予以监督。三是建立

健全了各项管理制度，狠抓机关作风建设，严格劳动纪律，加大考勤考核力

度，实行挂牌上岗，强化员工职责意识与效劳意识，工作作风大为改善，工作

水平与效劳水平大幅提高。

〔三〕立足本职，尽心尽力，突出地完成了办公室各项工作任务。

1、办公室工作。

①加大考核力度。今年为加大对农业开展银行支农工作和金融业务改革开

展状况交流和宣传报道力度，办公室根据上级行的有关要求，制定了《中国农

业开展银行岳阳市分行营业部宣传、调研工作考核奖励方法》，且分解了考核任

务，提出了具体要求。

②信息调研。20某某年市分行下达办公室信息调研文章5篇，其中：省级

2篇、市级3篇。办公室今年在省、市分行考核范围内的各种报刊网站发表文

章72篇，其中：部级报刊1篇、省级报刊杂志3篇、市级报刊4篇、国家级网

站1篇、某某发行网站10篇、村金融网、党建网、某某网、最新要情等53

篇，出色的完成了市分行下达的考核任务，在市分行信息调研工作百分考核中

加8分，办公室秘书被评为市分行年度“优秀金融通讯员〞。

第13页共37页

③礼貌建立。今年5月份参加了某某市银行业协会组织开展的“优质礼貌

效劳竞赛活动〞办公室从成立“优质礼貌效劳〞活动领导小组、制定工作规

划、到保证建立工作有方案、有步骤、有资料、有安排等做出了显著成效，且

被岳阳市银行业协会评为“岳阳市银行业礼貌标准效劳示范单位〞，市分行办

公室根底管理工作考核总分值。

④加强企业文化建设。用心开展企业文化建设，做好形象识别和系统建

设。一是成立了中国农业开展银行岳阳市分行营业部企业文化建设领导小组，

由正副经理任正副组长，各部室正副主管为成员，并指令办公室专人负责日常

工作的开展。二是办公室制定了企业文化建设2年工作规划和措施。三是加强

了企业文化建设识别系统的建设和投入。四是向新闻媒体刊发了支持企业开

展、企业文化建设等调研文章和图片新闻。五是企业建设工作在市分行年年终

考核中得了总分值。

⑤其他临时性工作。一是办理了营业执照、组织机构代码证、税务登记证

等工作的年检和负责人的变更手续。二是收集、整理了第五届第二次职工大代

表大会和党支部民主生活动材料汇编，并撰写了年度职工代表大会工会工作报

告。在金融网刊发了某某市农发行营业部隆重招开第五届二次职工代表大会信

息文章。三是订阅了各类报刊杂志，且分发到各部室和个人。

2、纪检监察工作

①建立了党风廉证建设各项规章制度，开展了全年12次党风廉政建设学

习，人人备有学习专用笔记本和撰写心得体会，且刊发了办公室撰写的党风廉

政建设保驾护航信息文章。

②“合规管理年〞活动。一是办公室制订了“合规管理年〞活动实施细那

么。二是办公室在全行组织召开“合规管理〞活动发动大会。三是办公室组织

集中学习各项规章制度和文件16个、自学8个，且人人都有“合规管理年〞活

动专用笔记本。四是办公室组织观看“反腐倡廉建设专题片和到建新劳动农场

现场理解教育。五是办公室组织参加了省分行举办的合规管理征文活动，且在

《金融经济》杂志上发表论文1篇，市分行检查考核加2分。

③建立了“合规管理年〞活动、“四无建立〞活动、“创先争优〞活动、

第14页共37页

“领导干部廉政档案〞、“员工违规积分管理〞等专档。

④组织签订了“党风廉政建设职责书〞、“四无建立职责状〞、“廉洁办

贷十不准〞、不违反“十个严禁〞纪律承诺书、“银企廉政共建协议书〞等

113份。

〔四〕狠抓制度落实，标准公文和档案保密工作。

①公文是办公室日常业务工作的重要载体，公文材料报送的质量和效率对

支行业务影响甚大。因此办公室高度重视公文报送工作，一是加强公文制度管

理，提高档案效劳水平。根据总行公文管理方法及相关制度规定，及时制定了

涵盖公文处理、守法、机要文电管理的一系列内部规章制度，用心构建了较为

完善的公文管理体系。二是及时处理电子公文的签发，按照操作流程及时将电

子公文转发至相关部室，确保政令畅通。三是注重过程控制，提高公文管理质

量。四是及时做好行务会、全行职工大会、经理办公会、业务分析会等会议记

录的整理。

五是做好电子公文处理系统，理解和发送各类电子公文和信息1106份，确

保了公文传输的及时准确。

②在保密工作方面，严格遵循“突出重点，抓住关键，用心防范，确保平

安〞的方针，一是调整了营业部保密委员会领导小组成员，派档案保密员参加

了岳阳市档案局组织的全市档案知识培训班，且修改了保密制度。二是加强了

对关键环节、重要岗位的保密工作，消除了隐患，确保了平安。三是明确了保

密工作的指导思想和工作重点，同时，严格控制复印密级文件数量。四是加强

密级文件和印章的管理，且保证做到上网信息不涉密，涉密信息不上网的原那

么。

二、今后努力的方向

1、用心争创国家级模范职工之家。

2、加强做好办公室工作的职责感和使命感。

3、加强基层行的信息调研工作。

4、继续做好企业文化建设。

一年来，办公室始终坚持以效劳全行改革开展为中心，在市分行党委和营

第15页共37页

业部党支部的领导下用心开展工作，圆满地完成了年度各项工作任务。年办公

室工作虽然取得了一些成效，但也存在一些问题，按市分行党委提出的要求相

差甚远。一是根底工作比拟薄弱；二是执行力有待提高；三是考核鼓励机制有

待健全；四是劳动纪律有待进一步加强。

银行柜员工作总结9

20某某年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行

经营理念有所提高，面对县城经济不兴旺的情况，在分行的正确领导下，经过

全行个金员工的艰苦努力，个人经营业务成绩显著。

一、各项指标完成情况及采取的措施

〔一〕、人民币储蓄存款超常增长，净增9513万元，完成分行下达任务的

317%。采取的措施有以下5条。

1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难

度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调

查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达

任务。行领导经常深入一线研究增存措施，深入企业单位帮助网点克服营销中

的困难。

2、以工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联

动，深入企业单位积极营销，在去年营销4025户的根底上，今年注重“挖户工

程〞，新增工资3235户。教育储蓄新增户万元。

3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核方法，合同

工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、效劳质量、劳动纪律、平安

卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对方法不断完

善，对工资营销每户奖励1.5元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折

算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要

求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月

对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办

优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。

4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访，注重大户营销，克服困难，

第16页共37页

力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红800万元，6月份奖金120万元，

11月份职工奖金550万元，12月份职工增奖补发1700万元全由我行。

5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论

先导作用，同时对效劳工作检查监督，强化了柜面效劳，提高了工行在区域经

济的知名度。

〔二〕、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收

入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成一定困难。对此除

绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元，调动了积极性，

完成了个贷营销任务。

〔三〕、中间业务收入39万元，较去年多收入16万元，完成了全年任务的

95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分，调动了网点个

金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量

分数占比提高到120分，并通过宣传牌、横幅宣传营销工资挂卡，个人营销一

张e时代卡奖励5元的鼓励政策，全年新增发灵通卡5238张，其中e时代卡

380张。加上去年的5720张，两年发灵通卡1。1万张，灵通卡年费收入达8

万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快

捷方便的特点，提供优质效劳，个金结算收入16。4万元，较上年多增7。3万

元。再次是大力开展寿险营销业务，主管行长亲自带着有关人员到各网点推动

业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何

赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推

动了保险业务营销的开展，全年代理营销保险400多万元，实现中间业务收入

近9万元，较去年多收入6万元。

〔四〕、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康开展。我行先后制

订了《华县支行一线员工绩效工资考核方法》《华县支行一线员工绩效工资分配

方法》，各种单项业务奖励方法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务

竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快

捷健康开展。

二、几点体会

第17页共37页

一年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支行班子的

团结协作，网点负责人的积极努力，一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金

工作，有以下几个方面的体会。

〔一〕、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分

调发动工的积极性，20某某年以前全行工资有4000户，20某某年、20某某年

还新增工资7260户。大家深入细致的做企业单位工作，发动工资由银行，员工

加班加点到深夜无怨言。代理营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人

100元，员工就走出柜台，深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件

通报，透明度高，工资虽拉开了差距，积极性却有增无减。

〔二〕、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销，行长、主管行长屡

次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争

取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进

厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等13个单位的工资，抢占了市场份

额，密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长

从多方打听了解到该网点工资的单位和户数，和城南分理处主任采取先下手为

强的方法，提前做这些单位的工资工作，经过艰难曲折的竞争，使6个单位的

1156户工资全由我行，建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。

金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部工资原在建行寺坪网点，行长、主管行

长、金堆分理处主任经过艰苦营销，力挫建行石可网点竞争，1689户工资落户

我行。由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积极性。

〔三〕、效劳是根本。营销上来了，柜面效劳跟不上。存款就有流失的可

能。我们始终把效劳做为根本对员工进行教育，在大会小会上从国内外文化背

景、形势开展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导，先从思想上解决员

工对优质效劳的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销

回来就应该提供优质效劳把存款保住。在此根底上按照优质文明效劳工作标准

催促检查，强化了柜面效劳质量，赢得了更多的客户。

三、存在问题及20某某年的工作设想

〔一〕、存在问题：

第18页共37页

1、今年加大营销力度，建行撤并的两个网点工资被我行挖了过来，由于柜

面效劳质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行，加之钼业公司职工增

资一次性补发全年1700万元全由我行，这些都是不可持续的资源，莲办还有

600万余额要流失，面对同业不计本钱的无序竞争，20某某年的储蓄存款将增

加不小的难度。

2、由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入，致使

20某某年后几个月代理营销保险业务缓慢，个别月份几乎为零，新产品的收入

又不理想，20某某年代理保险营销不会有大的开展，将会在很大程度上影响中

间业务收入。

3、收入鼓励机制有待在实践中不断完善，大家普遍反映，今年绩效工资过

低，和一线的艰辛劳动有一定差距。

4、无专职营销人员，加之华县地域经济比拟落后，新业务营销缓慢，理财

金账户完成了3户，银证通还无一户。由于美元贬值，外币储蓄较上年下降1

万元，未完成任务，估计20某某年也不容乐观。

〔二〕、工作设想

1、工作目标

〔1〕、储蓄存款确保完成2500万元，力争完成3000万元，外币储蓄存款

力争1万元。

〔2〕、个贷营销50万元，力争完成70万元。

〔3〕、中间业务目标35万元，力争完成40万元。

〔4〕、灵通卡20某某张，贷记卡30张，信用卡80张，理财金账户20

户。

2、工作措施

〔1〕、加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点，同时成立主管行

长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组，下设办公室，营业部主

管个金经理任主任。

〔2〕、在分行的指导下，科学合理的制订绩效工资考核分配方法和单项业

务奖励方法，充分发挥鼓励杠杆作用是20某某年的重点工作。

第19页共37页

〔3〕、抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，千方百计做好钼业

公司大户营销工作。

〔4〕、在工资上重点是做好已有的1。1万户工资的稳固工作。由于同业竞

争愈演愈烈，我们原有的个别工资客户已产生动摇。20某某年我们要重点做好

工资的定期回访工作，分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点，大局

部要用在业务稳固和开展上，以密切银行和客户的关系。同时要发动员工多和

个人优质客户联系，通过营销理财金账户密切和优质客户的关系，争取更多的

优质客户。

〔5〕、在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营销工作，

提高个人结算工作的效劳质量，做好各项代理业务工作，特别要做好代理保险

营销工作，做好电子银行业务的宣传营销工作，以增加中间业务收入。

〔6〕、做好宣传和柜面效劳工作，管理好ATM机，提高其使用率，减轻柜

面压力。

银行柜员工作总结10

时光荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，我们只是单

纯学习的日子也似乎已经进进尾声了!在开始步进社会之前，我们就要充分做好

迎接人生挑战的预备。要学会现实，学会认清自己，认清自己在这个社会中的

位置，既不要有不现实的奢看，更不要盲目的自卑自弃，也就是学会在人生的

风浪中自由安闲的游泳，而不被人生的任何风浪击倒。

实习，是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学生的就业

有着很大的促进作用，是大学天生功就业的条件和根底，它不单是为了落实工

作，更是让我们明确自己与岗位的差距以及自己与职业理想的差距，从而明来

弥补自身的缺乏。

一、实习目的

了解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各个局部的运作

流程，了解银行根本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，了解金融

机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好把握了银行会计实务工作，稳固

国际金融专业知识，进步实际操纵技能，丰富实际工作和社会经验，把握操纵

第20页共37页

技能，将所学知识用于实际工作，在现代就业形式严重的情况下，到达“行知

同步〞的目的,,促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。

二、实习背景

1、实习时间:20某某年1月3日~20某某年4月10日

2、实习地点:杭州银行慈溪分行

3、实习岗位：银行柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零

钞盘点、大额现金盘点等工作。

4、实习单位扼要先容：

杭州银行成立于1996年9月26日，已成为一家初具规模、资产质量良

好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市贸易银行前列的区域性银行，先后

在船山、上海、北京、深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。20某某年，在

中国《银行家》杂志“中国贸易银行竞争力排行榜〞中，获“20某某年度最正

确城市贸易银行〞殊荣。宁波分行于20某某年5月26日正式对外营业，各项

业务稳健开展，截止6月末，分行本外币各项存款余额到达40.8亿元，各项贷

款余额到达25.5亿元，不良贷款率为零。

宁波分行第一家支行——宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都

明珠苑门前，该行成立于20某某年10月26日。慈溪是一座布满活力的城市，

也是一片蕴躲无穷商机的热土，目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产

业集群，20某某年度分别在中国最具投资潜力中小城市百强中排名第6位，第

九届全国县域经济根本竞争力百强县(市)排名第3位。在慈溪设立支行是我行

进一步提升效劳能力，更好地参与慈溪市跨越开展的一项重要举措。

慈溪支行正式开业后，将以效劳地方经济为己任，坚持“立足中小、贴近

市民〞的市场定位，为慈溪中小企业、广阔市民提供专业、便捷、高效、亲和

的金融效劳，真正打造成为效劳高效、营业平安、业绩优良、特色明显的“精

品银行〞，成为促进慈溪经济金融开展一支新的新气力。作为我行宁波分行首

家辖内支行，慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号

角。

三、实习内容(实习过程)

第21页共37页

实习的第一天，我被安排到了现金柜员的局部，我初步了解到银行柜员的

概念，该类一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在

最前线工作。这是由于顾客进进银行第一类人就是柜员，他们负责侦察与及停

止错误的交易以防止银行有所损，该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚吭

冬为顾客提供银行效劳及有关他们户口的资讯。

工作总是催人长大的，要做一名合格临柜职员，全面的业务知识必须要了

解透彻，对于我们柜员来说，做好柜员一职，首先就是要做事冷静，精神集

中，工作中不要光临聊天什么的。要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大

的损失，终极会导致银行的信誉受损。收钱时，记到先收钱才记账，收钱时确

认客户是多少钱，实收多少之后，收好的钱放到抽屉里，然后记账，这样减少

了记完账顺手把钱递回客户的过失。付款时，记好账才拿钱出来，也是为了减

少没记账就付钱的过失(有时候，你钱拿出来了，但客户有时由于密码或其它的

什么题目取款不成功)。付款的时候，刚捆的钱先不要放出往，除非你点过库存

是对的，由于有时候，捆的钱中也会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有

没错还不知道。而这种疏忽没不是没有发生在我们身边，比方在我实习过程

中，我就碰到了一件事，当我收到储户的钱时候，对方说存2300块进往，我接

过钱放进点钞机的时候发现只有22张，我当时没有向对方确认是23张还是22

张，预备记录开存根的时候突然发现在窗口槽里面还有一张遗落的100块钱，

那时候我真的是哭笑不得，为难的要命。于是我故作冷静得将100块钱再次放

进点钞机，才让整整23张钱放进我的柜台。倘假设我没有及时发现这个题目，

储户也在签字之后随即离开，最后损失的是储户的钱财，我们的信誉。刹那

间，我明白我是作为一名工作职员，我现在有民事责任和刑事责任。

坐在柜台上的锻炼，我改正的是沉默的毛病。过往在学校，接触的主要是

同学，同学之间关系比拟单纯，没有夹杂任何的利益纠纷，相对来说交往起来

也比拟简单，大家上同一个学校，住同一幢寝试冬抬头不见低头见，使得同学

们之间亲密了很多，偶然一句玩笑或者一件无心之失的事，完全可以将之抛到

脑后，而对于社会上的各色人等，我以前都是防止接触的，怕和他们有什么纠

葛或者冲突而给自己带来不必要的麻烦。然而现在实习中就不一样了，要接触

第22页共37页

各种各样的人，除了同事之外，还有陌生的顾客，我们前台效劳职员天天面对

的储户有成千上百，而我们作为银行的门面，必须随时保持微笑，即使是陌生

人，也没什么可怕的，微笑，会让我们变得更有默契。现在我做好自己的天

职，与他们是业务关系，他们有求，我们来供应，其中的利益关系很清楚，也

不会给我们带来什么不必要的麻烦，反而储户有时候说“谢谢〞的时候会让我

感到无穷的抚慰。

银行的工作对于初进社会的我来说，是开始了与形形色色的人打交道的开

始，这才让我真真切切的感到要想很快融进进往真的不是件轻易的事。由于存

在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘冷问

热。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀

不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观

色，多工作，少闲话〞。工作环境环境往往会影响一个人的工作态度。一个

齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的开

展。

另外，我们的工作还需要配合主动、热情、耐心的效劳。我们工作中的主

性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流〞。我随时主动向

局部客户先容我行的业务信息、新产品。工作态度好了，业务知识跟上了，还

需要良好的工作气氛。营造良好的工作气氛最主要是团结同事。团结同事不是

吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学

习，大家才能同心协力，才能融洽相处。

“吸收存款，发放贷款，办理结算〞是银行的主要只能，但是在营业厅

里，还有一群人来的比拟勤快，就是忘记密码，丧失凭证的。让我希奇的是，

这群人中学生比老年人还多，而且往往是开卡才一两个月就忘记了密码。仅挂

失这一项，就浪费了很多时间和金钱。还有很多学生前来汇款的时候，签名时

不好好签，汇款不知道对方是谁，甚至有的时候都让我汗颜，但是本着是效劳

职员心态，我只能笑颜迎人地解释哪里出错之类的。可以说，就办理银行业务

的角度来看，最差的就是中年人，固然文化程度都还不错，经济实力尚可，但

是无论男女脾气的不怎么好，而且经常自以为是，耐心极差，是试图插队职员

第23页共37页

的主力军。少数中年男性更是极不文明，稍不顺意，污言秽语张口就来。女性

相对好点，但是比拟喜欢钻牛角尖，对于银行业务制度完全无视，经常要求违

规操纵，并且琐屑较量。

四、实习感想

这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常根本业务有了一定

了解，并且能进行根本操纵外，还让自己在其他生活处事方面的收获也是挺大

的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进

社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了根底。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很

强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情

负责，对公司负责，对储户负责。假设没有完成当天应该完成的工作，那职员

必须得加班，假设不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工

作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工

作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰

在社会之外。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己

的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点

上我从实习单位同事那里深有体会。比方，有的.业务办理需要身份证件或者最

最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示

证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现

在银行已经类似于效劳行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲

身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的效劳态度。

此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好

的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大

客户也是素质相比照拟高的，说话相对文明，耐心也相比照拟好，可以交流，

能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比拟低。出现题目，也

愿意配合解决。假设人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，

说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办

第24页共37页

多笔业务，而且相比照拟复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比拟邋遢，

但是守规矩，听指挥，假设是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可

以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。

在我们平时的生活中，倘假设你往银行取款被告知没有大款项可取的时

候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜

台有时候也会上演着真话与谎话的对决，比方：我们这里没钱了;取某某万现金

以上需要提前电话预约;我们没有零钞;这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行

里怎么会没有钱呢?但是事实上，由于平安的考量，每个营业试冬分理处或者储

蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金(兴旺地区除外)，假设有大量的现

金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在缺乏的话，再运来。这个

运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的顶峰期，比方十一，春节或者天天

的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确

保银行有方案的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，

由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重

量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。

我们这里不能办理挂失/换卡(折)，需要回原开户行办理没有卡了，明天再

来办。而对于这些话根本上的假的。事实上，只要是在同一个地区(城市)内(跨

省市确实不能办理)，任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比拟麻

烦，所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比拟

麻烦，所以放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡

了，但这种情况实在比拟罕见，大多只是敷衍。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很

重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，

做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。

三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东

西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与

社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社

会的能力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的情况下，假设将我们在

第25页共37页

大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科

生具备较强的处理根本实务的能力与比拟系统的专业知识，这才是我们实习的

真正目的。

五、对单位的分析和建议

杭州银行固然不属于四大银行之一，但是它同样为我国经济建设筹集和分

配资金，是再生产顺利进行的纽带。一般银行通过吸收存款和发放贷款，为我

国的经济建设筹集和分配资金。银行通过现金收付和资金划拨活动，一方面，

促进企业内部的产、供、销连成一体;另一方面，又像纽带一样把国名经济各局

部连接起来，沟通生产、分配、交换、消费四个环节。银行能够把握和反响社

会经济活动的信息，为企业和国家作出正确的经济决策提供必要的依据。银行

通过存款和贷款数目大小的变化，信贷资金周转的快慢，现金的投放和回笼的

多少，转账结算的数目和方向变动的趋势等信息，可以把企业乃至整个国名经

济的运行情况综合反映出来，从而为领导者的决策提供必要的依据。银行对国

民经济各局部和企业的生产经营活动进行监视和治理，以优化产业结构，进步

经济效益。

银行在自己的各项业务活动中，可以把握国民经济各局部和企业的经营状

况，催促它们正确执行国家金融政策和有关法律法规，按照市场需求组织生产

和商品流通，严格遵守财经纪律，搞好经济核算，不断进步经济效益。杭州银

行立足于“地方银行、市民银行、中小企业主银行〞的市场定位，在支持城市

根底建设、中小企业开展、国企改制、实施再就业工程以及满足广阔市民金融

需求等方面做出了应有的努力。

六、实习总结

或许很多大学生和我一样，对理财没有什么概念，一直以来都是依靠父母

的收进，每月固定的生活费，到用的时候那么是大手大脚的花钱。在实习，我

们才能体会父母挣钱的来之不易，而且要开始有意识地培养自己的理财能力，

现在实习的工资水平普遍不高，经常会所剩无几，一不留神可能就进不敷出成

为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要公

正支配我们手中的这笔少的可怜的钱。在银行实习，我总是和钱打交道，这样

第26页共37页

子培养了我的理财能力，对于现在的工资，我会选择进行定期存款，由于究竟

我还没有正式工作，父母也没有硬性要求自己自力更生，我还可以省点吃住用

度。

团队合作，不管到哪里都是一种开展该企业的源泉。在实习期间，我不仅

挑战了自卧冬也熔炼了团队，有时候我们会把困难放大，而低估了自己的能

力，而有的时候困难却是很大，但只要我们的团队能够团结协作，那么再大的

困难也可以克服。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗

位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只有在大海中才能生存。既然需要

配合，那么就必须沟通，只有不同局部之间、同时之间相互沟通、相互配合、

团结一致，才能进步工作效率，进步更快。

在银行的营业厅里，我们柜员的直面顾客的形象，这个形象却经常遭到批

评。“你们的速度太慢了，什么效率啊。〞“你们不知道顾客是上帝，什么态

度。〞“没有我们，你们就要失业了。〞这一类的话我们已经习以为常了，但

是即使像我这样慢的人，一笔业务的均匀时间也不过是3分钟左釉冬快的人，

不到2分钟。题目在于，顾客太多了。为什么不增加人手呢?由于这么多顾客里

面，有价值的，实在还不到5%。而那5%是由专人打理。增加人手的后果是亏

本。

总之，究竟学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差

异。在这个社会角色的转化的过程中，我们作为工作职员所持的观点、行为方

式、心理等方面都要做适当的调整。实习提供了一个时机，提供了这样的一个

平台，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更

快、更好地融进新的环境，完成学生向职场人士的转换。

在这次实习中固然有开心，有难受，有委屈，但更多的是体会到了以后进

进企事业单位工作的话，我们现在的经验还远远不够，而经验不是一夜所成

的，是要靠你自己往积累的，往慢慢发现其中的道理的，假设你想一步登天，

那么可能的飞得越高，摔得越疼。当然这次实习也增加了我的信心，现在熟悉

到了无论做什么只要你努力往做了，对自己有信心了，那么很多事情多是可以

获得成功的。目前的就业形式还是存在着一定的危机，但是我不能把这个做为

第27页共37页

自己成绩不好，或者业绩不突出的借口。

学海无涯苦作船，二十年的学习积累的很多知识，但根本上都是理论知

识，对于工作来说只是根底和指导的作用，不管以后我来到新环境，面对什么

新工作，我们不能放松自己，更要抓紧学习更多专业知识和技能，努力适应新

环境，对工作精益求精。在实习中固然有很多地方我们还无法在短时间内理

解，但是很多知识和方法都是老前辈们几年甚至几十年的工作经验，这是一笔

无价的财富，它可以让我们在工作中少走很多弯路，一个新工作的员工可以得

到这样一笔财富，让我对以后的工作布满了信心，更催促我认真学习、刻苦钻

研、积极创新。

至此，感谢杭州银行慈溪分行给了我这次实习的珍贵时机。

在今后，无论是选择学习还是工作，我都本着一颗平常心往对待身边的人

或事。

银行柜员工作总结11

三个月的试用期转眼就过去了，我马上也要成为一名真正的银行工作者。

在这之前别人问我你在哪里工作，我都不好意思告诉他我还在银行工作，因为

我只是一个试用期的员工，随时有可能被开除。但是马上我就可以充满底气的

和别人说我是银行工作的柜员。而我能够转正除了领导对我这段时间的照顾以

外，还需要感谢同事们在这段时间里面对于我的帮助。还有我自己在这三个月

里面不断付出的努力，只有这些才让我慢慢的成长让我拥有了足够留在这里工

作的能力。而我能力的成长也只是一局部的，还有更多是心理上的成长，现在

的我不会像以前那样天真善良了，我真正的知道了这个社会是什么样的。也知

道了自己该以怎样的方式在这个社会里面生存下去，知道了该怎么样我才能过

的更好。

在这三个月的工作里，我在一开始还因为一开始业务并不熟练总是出错而

刚拿到难过。虽然领导并没有对我进行严厉的批评，但是我自己的内心却并不

是那么的好受，我知道是因为我的问题而出现的这些错误，加上我是经常会对

自己进行反思的，所有那段时间的我内心饱受煎熬。但慢慢的随着时间的推移

我的能力在一步步的成长，我不再像一开始一样总是出现失误，我也能够像老

第28页共37页

员工一样做到熟练且快速了。当我意识到自己的进步飞快，已经有一点老员工

的模样的时候我感到了无比的开心，但是很快我又冷静了下来，因为我知道自

己需要学习的还有很多。而这些需要学习的东西就不像是专业能力了，能够每

天有一个新的改变，而是需要我日积月累的去积累，让自己慢慢的完成一个突

破。不然怎么都说那些工作很久的人是人精呢，以人之力堪比精怪，那不就是

一直以来的积累，让他们充满了经验和智慧，能够做到很多别人做不到的事

情。而我距离这种还差了十万八千里都不止，我需要继续的保持一颗谦卑的

心，然后去继续学习。真正的大师拥有一颗学徒的心，也正是这种学徒的心态

才能够让大师成为大师。虽然马上我就要转正了，但是我也不会停下自己继续

学习的脚步，只有不断地学习，不断的进步，才能成为自己想成为的人，让自

己成为一名真正的大师。

银行柜员工作总结12

转眼间，20某某年已经成为我人生历史的一页，而我也不知不觉来到支行

个月了。这段时间里，不管是业务上的，还是个人职业生涯上的，又或者是人

生所见等等，我都学习到很多。温故而知新，为了更好地完成工作，总结经

验，扬长避短，提高自己的业务技能等，现将工作情况总结

一、工作汇报

重头开始，说这个词的时候，相信连自己都不敢相信，虽然已经入职有几

年的时间，也很多前辈眼里，甚至是得意门生。但是由于早前一直在工作，也

由于的流水线工作模式，当我来到的时候，对于我而言几乎一切的业务都是新

的和没有接触过的。还记得当时来到现金区，领导就教导我要多笑。我相信，

这是我要持续学习的！也是领导给我的一份大大的见面礼。

机遇，在，有专门的管库员，虽然我是后备现金管库员。但对于我而言，

现金大库对于我真的是陌生得不能再陌生了，要做什么，怎么做，我可谓是一

无所知。但既然领导给了我这个时机让我学习，那么我就不应该放弃。只要不

放弃就有成功的时机。从现金实物管库员到后来的管库员，在同事们的支持

下，我不断的学习，也不断的进步。而我也得到很好的实习时机--学习管理和

营销的时机。

第29页共37页

二、工作感想

非常感谢领导给在新的岗位上，给时机让我学习到很多，也得到很多。通

过学习，让我对工作有更深一层的认识。而新的岗位也能够让我在读书时代所

学知识得以现实工作中实践。也逐渐明白在很多突然情况下不可力敌，只可智

取。新的工作岗位赋予我自由空间，而我也更应该把握好这种自由。

三、工作目标

踏入20某某年之后，我将会一如既往继续努力工作之余，并且会不断提升

速度以节省时间可以做的事。作风上，继续遵章守纪、团结同事、务真求实、

乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳。

在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实

做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要

求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

20某某年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了某某支行，在那里我

将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来某某支行已经一个年头

了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习

上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在某某支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通

的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，

完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行

员工，个性是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示农行

系统良好效劳的“礼貌窗口〞，所以我每一天都以饱满的热情，用心效劳，真

诚效劳，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农行形象

的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟

练操作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农行

人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己

的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习。

第30页共37页

二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规。

三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处。

四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经

验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点

滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能

像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传

扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日

复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维

护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会

到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献

我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，

没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能

得到升华和完善。

在为客户效劳的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排

客户之所忧〞，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标

准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客

户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌

握营销方式，为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷

的效劳。

完美源于认真。在做好柜面优质效劳的根底上，我们想方设法为客户带给

更加周到的效劳。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的效劳。在日常工作

中，我用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项效劳技

能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户

少等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的效劳。

青年时期是人生最珍贵的时光，因为踌躇满志，精力充分，因为敢闯敢

干，活力四射，因为有太多的梦想和期望！但在我看来，青年的珍贵还在包括

不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平

第31页共37页

凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这

青春的交替中，一步一步向前开展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们

青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动

你〞。这天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融

事业的一份热情。因为我明白作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金

事业的开展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造

性，在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。

银行柜员工作总结13

20某某年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了支行，在这里我将释

放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来支行已经一个年头了，在这短

短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想

上都逐渐成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作――柜员。也许有人会说，普通的柜

员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美

源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名行员工，

特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示行系统良好

效劳的“文明窗口〞，所以我每天都以饱满的热情，用心效劳，真诚效劳，以

自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示行形象的窗

口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操

作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到行人的真

诚，感受到在行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而

自豪！为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；

三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；

四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

第32页共37页

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经

验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点

滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能

像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传

扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日

复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维

护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会

到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献

我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，

没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能

得到升华和完善。

在为客户效劳的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排

客户之所忧〞，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标

准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客

户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌

握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷

的效劳。

完美源于认真。在做好柜面优质效劳的根底上，我们想方设法为客户提供

更加周到的效劳。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的效劳。在日常工作

中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项效劳技

能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户

少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的效劳。

青年时期是人生最珍贵的时光，因为踌躇满志，精力充分，因为敢闯敢

干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的珍贵还在包括

不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平

凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的行岗位，中国业银行正是在这青春

的交替中，一步一步向前开展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春

第33页共37页

的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你〞。

今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的

一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与金事业的开

展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创

业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行柜员工作总结14

道德信贷工程建设是增强全民信用意识、改善农村金融生态环境、促进县

域经济可持续性开展、提高农村金融效劳水平的一项重要工作。对此，某某农

村商业银行站在深入贯彻落实科学开展观、统筹城乡开展、构建社会主义和谐

社会的思想高度，认真开展道德信贷工程建设，取得了显著成效。

一、道德信贷工程建设开展情况

(一)法人客户授信情况。截止20某某年末，我行法人客户授信户数260

户，比年初增加2%，授信总额达19亿元，充分发挥了银行的助推器作用。

(二)农户经济档案建档情况。截止20某某年末，我行共建立农户经济档案

113,879户，占某某市农户总数12.24万户的93%；向农户发放贷款证44,880

本，占建档户数的44%。

〔三〕信用镇、村创立情况。在某某市21个镇〔区〕、201个村中，被评

为信用镇的2个，占比为9.5%；被评为信用村的26个，占比未12.9%。

〔四〕农村“十星级〞文明户评定情况。我行积极参与农村“十星级〞文

明户评定工作，共参与评选确定符合贷款条件的农村“十星级〞文明户1,349

户，其中：在我行有贷款的203户，贷款余额合计1,502万元；在它行有贷款

的16户，贷款余额31万元；有贷款需求的某某7户，预计贷款增加额960万

元；暂无贷款需求的983户。

〔五〕“十星级诚信文明个体工商户〞评定情况。截止截止20某某年11

月末，我行已完成与20户某某市“十星级诚信文明个体工商户〞的对接工作，

其中：在我行有贷款的3户，贷款余额合计453万元；在它行有贷款的1户，

贷款余额100万元；有贷款需求的5户，预计贷款增加额1,005万元；暂无贷

款需求的11户。

第34页共37页

〔六〕信贷支农情况。截止20某某年末，我行农户贷款余额已到达

123,554万元，较年初增加5,428万元；当年累计投放春耕备耕贷款15,106万

元，完成全年投放方案的100.71%，确保了农户贷款不误农时，促进了农民增

收和农村产业开展。

二、道德信贷工程建设的主要做法

我行积极与人民银行、银监部门及地方党委、政府沟通，不断寻求建立信

息沟通、资源共享平台的捷径及解决信息交流不对称、融资渠道不畅通等问题

的方法，并加大融资业务知识宣传力度，竭力寻求银行与企业、农户、个体工

商户之间的最正确接合点，千方百计化解贷款难、难贷款的矛盾。

〔一〕成立组织，推开工作开展。我行道德信贷工程领导小组，由行长任

组长，主管信贷的副行长任副组长，信贷管理部、合规风险管理部相关负责人

员为成员。领导小组下设办公室，办公室设在信贷管理部。领导小组负责制定

道德信贷工程管理方法和实施细那么。各分支机构也成立相应的组织机构，形

成一级抓一级、层层抓落实的气氛，推动了道德信贷工程建设。

〔二〕加强沟通，形成整体合力。为创造道德信贷工程建设良好的工作环

境，我行及时向当地党委、政府汇报情况，以赢得重视和支持。在当地党委、

政府领导下，我行积极与相关部门沟通，协调解决工作中遇到的问题，形成了

农村金融效劳的合力。

〔三〕认真调查，准确搜集信息。为构建道德信贷工程建设常态化、制度

化、标准化融资效劳体系，我行统一安排部署分支机构组织精干力量，对辖区

内各类客户资产、负债、经营收入、净收益、市场销售、贷款意向等情况进行

了逐户详细调查，并形成汇报材料，不仅摸清了根本情况，也为因地制宜确定

客户贷款额度提供了科学依据。

〔四〕动态监测，实行科学调度。我行信贷管理部责成专人负责全辖客户

贷款及贷款需求的动态监测，并要求分支机构责成专人按月向总行报告相关情

况，以便准确把握客户资金需求规律。同时，总行还定期召开行长办公会，及

时掌握情况，科学统筹决策，务求工作实效。

〔五〕外向牵动，开展征信宣传。9月初，我行协调、指导22家分支机构

第35页共37页

深入田间地头，现场向农户宣传征信知识，并在重点行政村的政务公开栏内张

贴征信宣传单，千方百计把征信知识送入千家万户，切实提升了征信知识的社

会认知度。9月上旬，我行组织分支机构到辖内管户企业走访，与企业负责人

座谈，宣传征信系统对中小企业和农村信用体系建设的积极作用。9月19日，

我行在某某镇举行富有某某市地方满族特色的“乡村大舞台〞—征信知识进乡

村宣传活动，采取主持人讲解征信知识与歌舞、二人转表演穿插进行的方式，

收到了寓教于乐的成效，被中国人民银行某某市支行以正式文件形式推广，并

予以通报表扬。

(六)完善机制，开展征信效劳。截止20某某年末，我行信贷征信户数近5

万户，其中有信贷记录的1.8万户。通过征信数据收集入库，为方便中小企业

和农户贷款、支持农村经济金开展提供了重要的制度保障。

三、下一步工作打算

今后，我行将牢固树立效劳大局的观念，在进一步完善对接体系的根底

上，不断创新效劳思维和工作方法，以市场主体为导向，打造“贵宾式〞特别

效劳；以支持开展为重点，实施“一站式〞送暖效劳；以树立形象为目标，推

行“阳光型〞贴心效劳，为道德信贷工程建设再上新台阶而努力。

银行柜员工作总结15

时光飞逝，时光飞逝。在我们繁忙而充实的工作中，我们度过了一个有意

义的20某某年。回忆这一年的所有工作是令人快乐的。在支行各级领导的领导

下，在支行行长的指导下，在同仁的共同努力下，我们在业务知识的学习上取

得了进步，各项业务技能水平提高，认真履行职责，时刻牢记内控制度，圆满

完成全年各项工作指标，提高了思想觉悟、业务素质、操作技能和优质效劳。

一年的工作情况总结如下：

一、主要工作数据及职责

我于20某某年6月参加综合柜员岗位。平日工作主要包括对私人业务、公

司业务、工资单的反响应补充记录等，看似简单的操作需要积累更多，了解平

日的操作流程，逐日更新，关注重点，对每项业务的发生和审计，特别是对公

司业务，都要认真耐心。一个月的支票处理量相对较大。为了降低退票率，提

第36页共37页

高自我处理和公司业务水平，我坚持认真审核每张票据的所有要素，对自我和

客户填写标准有高标准和严格要求。随着每一项业务的发生，我们也会牢记内

部控制系统，使七步效劳流程慷慨而适当，并执行各种政策。

二、我的收获和成长

我很快乐能参加农业商业公司并成为其中的一员。在将近一年的工作中，

我的价值观和人生观发生了很大的变化。她让我相信，只要我愿意努力创造，

生活中的一切都是可能的。当然，只有为企业做出奉献，我们才能实现自我价

值。首先，在一个工作组中，我们应该团结、互助、奋进，因为团结是互利共

赢的前提。其次，做好自己的工作是根本要求。作为一个出纳员，我们应该知

道我们应该做什么和不能做什么，要独立和勇敢。此外，客户是我们开展的主

体，效劳好客户是我们的责任，研究客户，通过客户调研，我们可以了解客户

的业务需求，努力满足每一位客户，通过自己的努力维护每一位客户。当然，

我们有责任在熟悉业务、了解企业内部控制后，对企业的一些潜在漏洞或开展

提出建设性的建议，这也是对企业更好的奉献。

在市场竞争日益剧烈的今天，我们必须以热情的效劳态度和娴熟的业务技

能，不断学习和提高各方面的能力，为客户提供更高效、更优质的效劳。本行

举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力保障。我一直积

极参加各种培训，坚持认真倾听，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力

提高自己的专业能力。经过一段时间的工作，我深深意识到银行业是一个高风

险行业。在处理每一项业务时，应注意每一个小细节和要素。它可以是审核、

签名、客户签名、指纹、注册和交易代码。一项业务可能涉及许多细节。如果

你很粗心，不想错过一个，可能会有风险，比方贷款。细节不是小事。我们需

要认真对待它们。严格把关不仅是为了控制我行的风险，也是为了对自己负

责。

三、存在的缺乏和努力方向

回忆20某某年的工作，虽然所有工作都可以顺利进行，但我们清楚地意识

到我们仍然存在缺乏，需要进一步改良。首先，学习是不够的。在以信息技术

为根底的新经济时代，新情况、新问题层出不穷，新知识、新科学不断涌现。

第37页共37页

应对严峻挑战，加快学习，刻不容缓。我始终相信时机是留给那些有准备的人

的。因此，下班后，我仍在准备获得基金销售资格、中级会计职称等证书。第

二，个人情绪控制能力差。针对以上问题，今后的努力如下：一是加强理论学

习，进一步提高自身素质。第二，转变工作作风，努力克服消极情绪，充分利

用工作状态提高工作质量和效率，开拓进取，与领导和同事合作，做得更好。

四、展望新的一年

屈原有句名言：；路很长，我会自上而下地寻找。金融业还有很长的路要

走。我坚信这源于我对金融业的热爱和我的专业知识。将个人梦想与企业开展

紧密结合，充分发挥工作的主动性、创造性和主动性，最终实现个人价值，与

重庆农村商业银行携手共创美好明天。