政风行风评议

报告编号：YT-FS-5571-40

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SituationEncountered,RevealTheExistingProblemsAndPutForwardFutureIdeas.

互惠互利共同繁荣

MutualBenefitAndCommonProsperity

银行民主评议政风行风自

查自纠及整改情况报告

(完整版)

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报告书编号：YT-FS-5571-40

编订：******

批准：******

银行民主评议政风行风自查自纠及

整改情况报告(完整版)

备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得

的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行

修改和使用。

根据《xx县关于开展XX年度民主评议政风行风

工作实施方法》和市分行《关于XX年度全行民主评议

政风行风工作实施办法》，在纠风办的具体指导下，我

行全面启动民主评议政风行风工作（以下简称行评工

作），扎实有效推进全行政风行风的自查工作，并对自

查中发现的问题及时进行整改，政风行风建设取得阶

段性成效。现将我行开展行评及整改工作的有关情况

汇报如下：

一、主要经营管理情况

（一）主要经营情况(截止8月末）

1、累计投放各类贷款29987.50万元，同比增加

16270万元，各项贷款余额86679.65万元。

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2、累计收回各类贷款58800.50元，其中粮食政

策性财务挂账贷款16825万元，准政策性贷款

30880.50万元，产业化龙头企业贷款8800万元，

县域城镇建设贷款1825万元，农业小企业贷款350万

元，仓储设施贷款120万元。

3、日均存款15377万元，同比增加3027万元。

4、完成中间业务收入40.56万元，占全年计划

76%。

5、贷款利息综合收回率94.5%。

6、实现账面赢利1258.25万元，占全年计划的

70%。

7、清收不良贷款30万元。

8、上缴利税307万元。

（二）人力资源状况

我行现有员工19人，平均年龄41岁，党员12人，

具有全日制大专以上学历9人，员工的学历结构、年

龄层次和综合素质不断优化并持续向好。管理层由3

位高级管理人员组成，均具有XX年以上经济、金融和

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管理工作经历，经营管理经验丰富。

（三）主要客户群体

目前，我行开户企业40家，贷款企业35家。客

户群体以优质农业产业化龙头企业和涉农中小企业客

户为主，客户基础稳定。

（四）主要职责、业务范围和服务

农发行主要职责是按照国家的法律、法规和方针、

政策，以国家信用为基础，筹集资金，承担国家规定

的农业政策性金融业务，代理财政支农资金的拨付，

为农业和农村经济发展服务

农发行坚决服从和服务于国家宏观调控，全面落

实国家各项强农惠农政策，把实现良好的社会效益作

为最重要的价值追求。目前，形成了以支持国家粮棉

油购销储业务为主体、以支持农业产业化经营和农业

农村基础设施建设为两翼的业务发展格局，初步建立

现代银行框架，经营业绩实现大发展，有效发挥了在

农村金融中的骨干和支柱作用。

二、积极开展政风行风评议工作

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自接到市分行和xx县文件关于民主评议政风行

风工作以来，刚开始，我们对此认识不足，重视不够，

存在一些问题，后来在县纪委领导和纠风办亲临的指

导下，我行对行风建设工作十分重视，精心安排，认

真组织，扎实推进行评各阶段的工作。从加强银行从

业人员行为准则教育、转变工作作风、提高服务质量

入手，坚持面向社会、面向客户开门评议，坚持行风

建设与社会评议相结合，内部管理与社会监督相结合，

突出制度建设，注重整改成效，促进本行建设与社会

需求和谐一致，力求形成常态化工作机制和良好的工

作作风。

（一）高度重视，加强领导

为深入贯彻落实上级关于XX年度民主评议政风

行风工作的意见和实施办法，支部高度重视。为保证

组织领导，成立了以行长为组长政风行风评评工作领

导小组，确保行评工作的有效推进。

党支部多次就行评工作进行讨论研究，为确保行

评活动的贯彻落实，提出了具体要求：一是要求把行

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评工作摆到重要议事日程，认真落实对外服务承诺，

提升服务质量，加强检查督促，主动接受监督，确保

行评工作健康有序进行；二是要求统筹兼顾开展行评

工作，树立全局观念和责任意识，既不能脱离经营工

作孤立抓行评工作，又不能因为任务重、工作多而不

认真开展行评工作，要结合全行开展的优质服务年活

动，做到统筹兼顾，以行评工作为契机，通过行评工

作查找、发现业务发展和内控管理中存在的问题，制

订和落实具体的整改措施，提高服务效率和服务水平，

提升市场竞争力，切实转变工作作风，促进业务发展；

三是强调要严格遵守纪律，对违反规定的，要依照有

关规定给予责任人严肃处理，并追究责任。

（二）广泛发动，精心组织

一是组织召开动员大会。在全行干部职工参加动

员大会上，行长对行评工作进行了动员和部署。二是

对内对外公开服务承诺。以实际行动开展行风建设、

接受社会监督、推行优质服务。三是在全行广泛开展

“优质服务年”活动、合规教育活动等，通过这些活

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动不断规范员工的职业操守，提高窗口服务水平和全

行案件风险防控水平，深入推进行风建设。

（三）广征意见，开门评议

通过多种渠道，我行广泛征集广大客户的意见，

实行开门评议。一是通过各种宣传渠道公示投诉电话，

通过电话渠道征集意见。二是在营业网点设立意见箱、

意见簿，开展“客户满意度调查”，现场征集意见。三

是召开客户座谈会，通过面对面交流征求意见和建议。

（四）全面部署，整体推进

一是强化服务理念，切实提高干部职工对行风建

设的认识。倡导“至诚服务、有效发展、以人为本、

构建和谐”的核心理念，并通过强化培训教育等方式，

提高了广大干部员工对“服务是银行的生命”以及“服

务立行”、“服务无小事”、“服务就是核心竞争力”等

一系列优质服务理念的认识。二是制定与实施规范的

服务标准，全面提升全行的服务能力和水平。在加强

行风建设工作中，我行组织制定了《员工行为规范》、

《客户营销维护规范》、《营业窗口服务规范》等活动

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实施细则，并按照“规则统一、全员覆盖、注重实际

操作、保持相对稳定”等四项原则，制发了xx县农发

行从营业柜员、座班主任到全行客户经理、部室负责

人等岗位服务标准，以及《文明规范服务标准》，并对

上述工作制度汇编成册，发到全行干部员工，方便遵

照执行。三是强化服务培训，有效提高全员的服务技

能和工作能力。四是履行服务承诺，切实增强全行行

风建设的社会责任感。为切实加强行风建设，我行对

承诺事项分别采取试行和检查督促执行、定期通报等

措施，确保公开服务承诺得到履行，增强了全行上下

为客户、为社会企业提供优质服务的责任感。五是建

立督促检查机制，确保行评工作取得实效。我行建立

了工作督查制度、情况讲评制度、阶段工作通报制度、

活动开展奖惩制度等一系列工作制度，并重点推行“双

评双挂钩”的工作督查。为确保行评检查工作客观公

正，真实有效，成立了检查组对全行进行了多次全面

及专项检查，并将检查结果与各部室综合目标考核、

负责人和员工个人的绩效考核挂钩，使行评活动得到

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切实推进，促进了行评工作不断深入和取得实效。六

是加强全行作风建设，强化执行力，提高工作效率。

为贯彻“为一线服务、为基层服务、为客户服务”的

经营理念，及时了解、督导和帮助员工解决实际问题。

三、存在的主要问题及整改情况

（一）存在的主要问题

通过自查自纠、广泛征集，我行共收集到社会各

界的意见建议份，经对意见和建议进行梳理与归纳，

我行在行风建设方面共存在7个方面的主要问题。

1.部分业务发展缓慢。我行信贷业务发展很快，

但存款业务连年未完成任务，贷款占全县四分之一，

存款只占百分之一。

2.营业厅服务设施和服务环境应进一步改善。我

行与商业银行相比，我行网点服务设施不够先进，电

子化应用程度也不够高。难以为来行办理业务的客户

提供更多、更便捷的选择。窗口服务方面存在相对较

多的问题。一是营业厅面积较小，二是窗口设置不科

学，三是未实现功能分区。

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3.窗口服务质量应进一步提高。少数员工仍然存

在执行岗位职责不严谨、不到位的问题，窗口服务质

量存在差异，整体服务质量需要进一步提高。还有小

孩进入营业厅玩耍等问题。

4.结算服务功能应进一步完善。一方面，政策性

银行的限制，我行目前结算、汇兑受一定条件限制。

另一方面，目前我行科技还处于发展过程，诸如网上

银行、手机银行等先进服务能力尚待建立。服务功能

的相对不足，使我行在满足客户对银行的多种服务需

求上形成了一定的障碍，这也是制约我行发展的一个

关键因素。

5.全行服务品质应进一步提升。近年来我行狠抓

服务质量的提升，取得了积极效果，但较之于先进同

业、客户需求以及科学发展的要求，还存在一定的差

距。对“客户服务”的内涵理解不深，手段不够新、

措施不够多，效果还不明显。全行后台服务一线、管

理服务营销、全行服务客户的理念和工作力度还需继

续加强。

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6.队伍建设尚未全面适应优质服务的需要。我行

员工队伍整体素质有等提升，但与科学发展和行风建

设的要求相比，干部职工队伍在思想、能力、素质、

作风等方面还存在一定差距，优质服务的竞争意识和

能力需要进一步提高。

存在以上问题的主要原因，一是思想认识上需要

进一步解放思想、更新观念，提高理论联系实际和解

决实际问题的能力。二是工作作风上需要进一步加强

干部队伍建设，改进工作作风，提高工作效率。三是

创新服务、管理机制上需要进一步开拓进取，完善机

制，推动创新。

（二）对存在的问题积极进行整改

针对上述问题，我行召开党支部会议进行了研究，

也召开专题会议进行了分析，并按照查纠并举、边整

边改的要求，对存在的问题予以分类处理，认真进行

整改。

1．采取有力措施，加快存款业务发展，全面完成

年度任务目标。今年以来，全行上下开拓进取，努力

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拼搏，千方百计抓营销，克难攻坚求发展，信贷业务

呈现快速发展的态势，经营利润同步提高，但存款始

终上不去，不良清收进展不大，后面要加大存款营销

和不良清收力度，力争全面完成目标任务。

2.加强营业厅服务设施建设和环境改造。积极争

取上级行支持，改造我行服务窗口设施和环境，力求

实现更人性化、个性化的服务环境，促进客户舒适度

和满意度的提高。

3.加强优质服务意识的培养，促进窗口服务质量

的根本改善。意识和理念的培养是一项长期而艰巨的

任务。我行会坚持树立和推行“服务立行”的理念，

持之以恒地加强干部职工的服务培训。坚持完善和深

化服务双考核双挂钩的办法，坚持不懈地加强一线服

务的基础管理。努力发挥提高员工素质和检查监督机

制并重的双重功效，帮助每一个员工逐步养成优质服

务的良好工作习惯。

4.加快推进业务功能完善。农发行总行已意识到

这类问题，正在逐步加以解决结算功能问题。

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5.大力开展“优质服务年”活动，提升服务品质。

全行以“践行优质服务，铸造金字招牌”为主题，以

“服务理念进一步增强、服务流程进一步优化，服务

行为进一步规范，服务效率进一步提高，服务环境进

一步完善，服务形象进一步提升，把xx县农发行打造

成口碑好、有价值的良好银行，争创市民满意银行”

为目标，广泛开展“优质服务年”活动，使服务内涵

不断延伸，服务意识不断增强，服务作风不断改进。

6.深化队伍建设，打造战斗力过硬的优良团队。

一是加强干部职工队伍建设。建立健全干部职工考核

评价体系，落实员工培养、晋升办法，确保干部“能

上能下”、“能进能出”机制的有效运行。二是抓好干

部员工培训。通过推行引进来、走出去、分层次、分

专业等培训形式，完善推广网络培训方式，充分利用

周六、周日时间开展培训，实施培训积分制和培训计

划完成率考核等，加强干部员工的知识技能培训，不

断增强干部员工队伍的优质服务能力。

四、下一步的主要整改工作举措

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（一）进一步突出业务发展核心，加大支农力度

一是全力组织存款业务。深入发掘合作伙伴的客

户和业务资源，拓展新的对公客户群体；积极拓展优

质大客户，以贷促存模式，增加存款业务增长能力。

二是积极拓展信贷业务。信贷要在新农村建设和农田

水利建设方面有所突破，促进业务快速增长。

（二）加强品牌建设，进一步提升服务水平

一是品牌建设实现新突破。进一步加大我行“至

诚服务，有效发展，以人为本，构建和谐”的核心价

值观的宣传与推广力度，全面动员和凝聚全行员工的

智慧，为客户提供最周到、最满意的服务，为客户创

造最大价值；二是深入推进“优质服务年”活动。继

续加大“优质服务年”的宣传推广力度，借助各类媒

体广泛宣传，提升社会各界对我行的监督力度；推行

客户经理优质服务承诺、服务质量反馈及建立客户经

理优质服务档案等工作制度，努力使我行的服务水平

上一个新台阶。

（三）构建长效机制，持续推进行风建设

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一是完善学习教育机制。以建设学习型银行为抓

手，加大学习培训力度，加强政治与业务素质建设，

着力培养一支素质高、能力强、作风好的干部队伍。

二是完善工作监督机制。践行公开服务承诺，对公开

承诺落实情况加强检查督办。三是完善双评双挂钩机

制，严格执行责任考评和责任追究制度，持续推进优

质服务。

总的来说，通过前一阶段政风行风评议工作，我

行已取得明显进步。一是干部职工的精神面貌有新变

化，工作作风有新提高；二是营业厅服务环境有新改

观；三是服务承诺得到履行，社会美誉度提高；四是

服务质量有新改进，形象有新提升，在建设企业和群

众满意银行的道路上迈出了扎实的步伐。今年7月，

我行员工王少峰荣获“总行优秀共产党员称号”。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”下一步，

我行将按照上级行和xx县的部署安排，现场集中测评

大会的要求和行评代表的意见，以求真务实的作风，

进一步抓好整改工作，构建长效机制，巩固行评成果，

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不断推进政风行风建设上水平、科学发展上台阶，为

全县经济社会发展作出更大的贡献！

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