微笑服务心得

微笑服务心得体会

微笑服务心得体会4篇

微笑服务心得体会4篇1

自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获异常多。对其中微笑服务理念

“1+1=100，100-1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百

分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影

响整个团队”。应对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据

多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

一、微笑服务的作用

微笑服务能够使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神

上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

二、微笑要发自内心

笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，仅有对服务对象尊敬和友善及

对自我所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。微笑服务作为工作规

范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应当把个人的一切

烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪

应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从此刻做

起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

微笑服务心得体会4篇2

微笑服务你做到了吗？

笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不必须

要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一

个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重意义。

“你今日对顾客微笑了没有？”

微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费

什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。

它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人

留下永恒的记忆。它不仅仅缩细心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往

胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。仅有热

爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能坚持并永久拥有那种落落大方而又恬

静优雅的微笑

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信

念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心

的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个

人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自我占有一

席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑

服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店

服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，

希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界

五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几

百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店

视察工作。可是所有的雇员都明白，他问讯你的'第一句话总是那句名言：“你今

日对客人微笑了没有？”

微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热

诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的

“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话

叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者

说是语言的添加剂。

微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，坚持

微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使

对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方

体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的

优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现！

微笑服务心得体会4篇3

微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的

礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护

的状况下，体现礼貌、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当

做本单位树立形象、建立品牌的名片。

"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许

你会觉得这可是是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说

一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，可是

就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自我的岗位，永远保

证微笑服务，这难道不是一种美德吗

对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。礼貌服

务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁

贷的一种职责，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类

一种高尚的表情，还是对工作好处的正确认识，表现出乐业敬业的精神，透过它能

够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收

费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用

户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户带

给温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，

引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧

到了极点。

这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班

班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地

冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的卷起衣袖，挥汗

如雨，帮忙换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收

费站的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在

微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车

司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费

员的身上，可是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他

做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。

礼貌微笑的服务能够让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解

单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一

位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑

开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。透过一言一行树立高速完美形象。

微笑服务心得体会4篇4

微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世

界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，

或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，可是它在我

们生活中却有举足轻重的地位。

“微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不

甘示弱，进取响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工进取准

备，写好微笑服务心得，把我们平时工作中的体会都写到文章里面；每一天早晨的

晨会，我们站成两排，应对面互相微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带

来了一天的好心境。

银行说到底还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，

我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老

百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越激

烈的今日，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务态度。作为一

线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然期望第一映入眼

帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人期

望，给人力量。面带微笑，是员工们精神面貌的最佳写照；面带微笑，缩短人与人

之间的距离；面带微笑，为我们的服务供给源源不断的力量源泉。

在工作中，如果我们总是板着个脸，没有微笑，不仅仅客户觉得不舒服，就连

我们自我的情绪也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现

出来，如果我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友

善；但如果我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温和的语调和礼貌

的语言，这不仅仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而

用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。

银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是协

助我们工作的后台，都需要微笑。我们应当随时落实微笑服务的要求，把这种精神

落实到真真在在的工作中去，要学会换位思考，如果我们是客户，是否期望能见到

接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在日常生活中也需要

微笑，给自我一个微笑，让心境变得舒畅；给自我一个微笑，让心胸变得开阔；给

自我一个微笑，让生活变得更加完美。

让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬

了，给周围的人以微笑吧，让欢乐陪伴我们左右！