酒店奖惩制度

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随着社会不断地进步，越来越多人会去使用制度，制度一般指要求大家共同

遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或

一定的规格。那么制度的`格式，你掌握了吗？下面是为大家收集的酒店前台奖惩

规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现

奖罚分明的原则，制定制度如下

一、条例部分

酒店前台惩罚部分

1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、

皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣.1分）；

2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣.1分），

超过5分钟罚款1元；

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣.1分）；

4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，

如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣.1分）；

5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休

息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣.1分）；

6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款

5元（扣.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款5元（取消参加“服务之星”

评先资格）。

7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，

如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣.1分）；

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格

及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款1元（扣.2分）。

9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间

超额预订，每违反一次罚款2元（扣.5分）。

1、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为

住客房升级，每违反一次罚款5元（扣.1分）。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中

心逗留，每违反一次罚款5元（扣.1分）。

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12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，

罚款3元（扣1分）。

13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，

如出现退单或退盘，每违反一次罚款1元（扣.2分）。

14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款1元（扣.2

分）。

酒店前台奖励部分

1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励1元（加.2分），受

到客人书面表扬者，每次奖励5元（加2分）；

2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

3、受到酒店表扬者，每次奖励5元（加2分）；

二、执行方式

1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与

当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加

分记录上双方签字确认。

3、罚金（奖金）以现金的`形式交纳。

三、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多

提建议。

2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的

水平。

3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。