服务行业工作总结

2021服务行业年终个人工作总结

2021服务行业年终个人工作总结(一)

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅

部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特总结如下：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;

3、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒

店下达的销售任务。新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精

神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻宾客至上，服务第

一的宗旨。

一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，

取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，

还有许多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做

一总结。

20xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营

销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会

议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有

回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们

虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，

一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此

情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将

今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。一年之季在

于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配

合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人

免费赠送水果，其前提是在价格xx元以上的住客，其次满xx元房价

住x次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的

证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得

到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了

人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌

握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我

们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序

进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的

重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚

至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工

作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐

于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

2021服务行业年终个人工作总结(二)

一年的时间就在这样的日复一日的工作当中过去了，其实自己是

没想到时间过的这么的快的，总觉得一年的时间是很长的。这一年的

工作也已经结束了，很快就要开始新一个阶段的工作了，所以自己是

应该要做好一个工作总结的。虽然我做的只是一个服务员这样基层的

工作，但是想要做好的话也是不简单的。一个服务员和一个优秀的服

务员的区别是很大的，只有自己现在努力的工作了，将来才有可能到

更高的职位上去。