淘宝双十一活动

双十一淘宝活动策划方案

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随着一批批学子告别校园，光棍节的气氛渐渐向社会弥散。如今商家，

尤其是线上商家都会利用这一天进行大规模的打折促销活动，是名副其实

的购物狂欢节。

一.可以拿出一部分产品来做促销，第1-3天优惠10%，第2-5天优

惠15%，第5-7天优惠30%，这个优惠额度你可以自己定，也可以是送东

西，有吸引力就行，尤其是最后一个阶段要有很强的爆炸性，但是需要注

明数量有限先到先得，这样的广告打出去很有吸引力，而且客户看到后觉

得数量有限，想等两天会担心卖完了一点优惠都拿不到，会着急出手，如

果你觉得促销到一定阶段了就直接说优惠的数量已经卖完了，如果想优惠

让业务员单独申请，也是可以吸引客户购买的。活动方面可以打个中国好

声音的噱头，让客户参与活动唱歌，得分数就是优惠金额，或者是飙高音

都行，大家参与了可以吸引人气，也花不了多少钱.

二.首先要重视活动店门布置，要布置的隆重，色彩突出。比如：多

拉条幅，在店门附近多贴海报，x架感觉就没什么必要了，单张假如为了

省事也可以不弄，有不少地方用彩车的形式，好像效果还不错，比单页好。

有条件请个乐队，搭个舞台，热闹下也不错。选择活动音乐，这个也比较

重要，是提升气氛的好方式，但音量不可太高，以适

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耳为宜。人员安排，统一服装，可向厂家要求广告衫，或者自己定做，

要求所有出现在店里的人员都精神饱满，热情大方，有问必答，以礼待人。

其次是活动内容：活动内容其实都是返利，让消费者有利可图。但以什么

方式表现，让消费者乐于接受呢?

我提供两点供你参考：(具体情况不是很了解，你自己调整)

1、团购形式，多买多折，多买多送!

2、签售形式，邀请公司领导(业务员也行)在活动当天开展特价签售。

一、是证明了你的商品厂家正货。

二、厂家来优惠，价格真实。消费者买的放心、买的开心了。

*不管你最终采用什么样的返利方式，基本的是让消费者乐于接受。

总之为三点：

1、恰当、到位的宣传。

2、热情周到的服务态度。

3、易于接受的活动内容。

(1)目标设定

可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以

估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城

今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十

一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估

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-----算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，

后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，

商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当

天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。

(2)商品准备

兵马未动，粮草先行，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，

因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中

旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在

10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，

加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划

为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商

品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深

度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定

义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的

首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。

(3)物流/客服/系统准备

此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的

商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全

部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面

积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产生

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(4)主题策划

优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过

程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情

感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在10.1国度假期，

我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83

男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第

二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个

一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是拥抱，

即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，

同时配合淘宝的五折活动提出广告口号一半的价格，双倍的温暖，运用事

件营销实现线下活动

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-----与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直

在做的一单一元，捐助盈江的公益元素。

(5)淘宝沟通

(6)运营组织和安排

在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺

销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计

和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、

外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分为活动前期(9.15-10.31)、

活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11

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(7)团队激励

我们一直认为要想让顾客HIGH起来，我们自己得先HIGH起来。在这

次双十一活动运营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在10.1国

庆长假过完后，我们把180多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一

次动员会，向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详细讲解工作任务和

要求，向大家表明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销

售2156万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和淘宝商城都对我

们非常关注，要求我们在今年冲刺商城

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-----第一。我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二次是10

月底，各项基本工作都已经准备差不多，但每天临时变更的工作任务还有

很多，大家也稍有疲态，此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的

表现突出的，同时提出要求，接下去的二周是战斗的开始，工作任务

比前期更为紧张和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活动完

成后，后续再补休。第三次是11月8日，为了最终给大家大气，我们制

作了红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大的动员仪式，请所

有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及

时快速的反应，并应对紧密突发情况，在每次大活动的时候，我们都有核

心的运营人员入驻平台方进行紧密配合)，由于准备非常充分，大家都充

满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在9日店铺首页

BANNER位打出了我们准备好了的主题，展示我们积极、乐观、自信的态

度，得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。

从2022年开始，每年的11月11号，以天猫、京东(为避免利益冲突，

有些电商会在11号前开始促销)为代表的大型电子商务网站一般会利用这

一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。成为中国互联

网最大规模的商业活动。

一、策划书名称：

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淘宝网店双十一营销策划书

二、活动背景：

随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是

如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售

额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块

公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。由此带来的影响

是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。因此，

在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会

很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的

双十一，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主

们要开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。

三、活动目的和意义：

在双十一电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提

高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者

心中的印象在双十一期间得到良好的提升。

四、活动内容：

1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、

编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满双十一大促销的气氛，调动消费

者的购买欲望。装修阶段基本分为三个：

(1)节前：渲染双十一的气氛，提前吸引消费者对双十一大促的期待

心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有

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-----关注;

(2)双十一：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品

推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务;

(3)节后：体现双十一过去，但是促销余热还未褪去，让迟来的买家、

或者关注本店的买家，还能享受到双十一带给他们的促销福利，只是相较

当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。

2、促销方式：

(1)直接打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式

是最简单明了的，消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是

遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的

宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。

(2)买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最

高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精

明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。

(3)两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的

服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消

费者还是愿意买单的。

(4)满就送：满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满

600元送80元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说

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这款宝贝刚好99元，不符合优惠的条件，那就必须再选择另外一款

累计起来才能享受优惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：这种方式就有点消费者的意思了。比如购买全场

任意一件宝贝，搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加47元就可

以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的

宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是最受消费者

欢迎的。

3、客服：

双十一期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就

要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上双十一大促的

欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。

4、售后：

当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有礼貌，和

善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货

还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。

学生：XXX

双十一马上要到了，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双

十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么

办?其实，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，

下面，我就在这里大致的介绍下：

第一，选款

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-----用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，

它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量

都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况

下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说

明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。

第二，活动价格计算

淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应

了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5

折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少?大部分情况

下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多

的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本

价，所以小二会死命的压价。正是因为小二有此嗜好，所以，活

动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非

常重要。

第三，店内营销策划

好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面

做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了

提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是

通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问

题，顾客不买，不代表不能没有。

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第四，调货

既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就

已经晚了。第五，活动上线后的客服管理

搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作

就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客

户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是

展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电

脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，

电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复

里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复

客户的疑问。

第六，发货

根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，

如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务

必清楚。

第七，售后处理

发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样

的评论都有，比如遭遇差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问

题。

以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，必须注意一点，

流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层，你需要什么样的资源来配

合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免

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-----等等都要说清楚，至少要有所防范。

淘宝网在每年11月11日在这一天打折促销，其他购物网站也跟风促

销，快递业也跟着爆仓。下面是京东双十一活动策划。

【双十一京东活动策划书一】

一、双11大促的定义和目的

双11是电商们的狂欢节，是一个突破销量、强者恒强的战场。每间

店铺每个品牌参加双11大促都有各自的目的，引进更多新顾客、激活老

顾客、清理库存、品牌传播等等，这些都没用错，但是都有一个共同点，

就是产生业绩。

二、双11大促对网店的意义

除了业绩之外，还有两点，第一就是团队和能力的压力测试，通过双

11大促推动各个方面的准备以及筹划，提高执行力，可以锻炼和测试出

团队的运营能力以及抗压能力。第二就是打造爆款，很多店家都知道新品

上架时可以上聚划算，可以帮助新品快速的起量和点爆。但是很多店家都

忽视了在双11大促里打造爆款，怎么利用双11的流量做好宝贝布局和策

略，这就需要大家好好研究了。

三、双11大促的节奏

大促前分为蓄水期以及预热期。在蓄水期的时候要尽可能让更多的新

顾客和老顾客知道你的活动内容以及宝贝信息。预告、通知、造势，

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大促中做好赛马是关键，能够让你的活动在开始阶段就是成为最优先

的店铺或者品牌，不然辛苦得来的会场资源会慢慢消失掉的。想要做好跑

马，就需要拉动顾客的消费动力，让利益最大化。要告知顾客你的大促利

益点是什么，比如：满就送、红包、

折扣、免单等等，利益点最好的独家的，你有的别人也有，这样就不

具有优势了。

大促之后需要注意几点，页面恢复、做好返场准备、盘点数据。四、

双11大促目标是什么?

【双十一京东活动策划书二】

双十一中型卖家运营节奏分为三个时期：

一，蓄水期(10月15-10月31)

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-----这段时间京东基本还没什么大动作，但是关于双十一的细节部署已

经要制定好并开始实施。

1，提前和小二沟通，表达你们的双十一计划目标(备货、投放广告、

销售额、订单量)。并向小二提出你的需求(资源)

2，条件允许的话，适当准备一些新品，在双十一当天上线。

3，准备好双十一要用的素材，10月31日前全部完成

4，有策略性的投放一些广告，特别是之前没有投放过的位置

5，和老顾客进行一些互动，页面开始营造一些双十一的气氛

二，预热期(11月1-11月9)

这个时候京东一般已经开始双十一的节奏了，部分产品已经是提前降

价。原因很简单，双十一当天肯定是天猫的主场，只有通过延长活动的方

法，才能多吃一点市场份额。

1，签到功能(签到送的东券，可以叠加使用的，因此金额不要太大，

小心亏本)

2，老顾客全面激活，京东后台crm系统派发优惠券，第三方短信软

件发送短信提醒顾客参与狂欢。

4，选择部分sku降价，以提前抢作为主题，提前吃掉一部分市场份

额。

5，在蓄水期测试好的广告，清楚适合自己投放的位置和定向人群

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后，进一步加大投放广告。

三，双十一爆发期(11月11日-11月12日)

按照京东ppt的规划，今年京东的双十一高潮期有2天，销量最高一

般是双11当天。这两天的活动力度是最大的。这两天就不要做什么准备

工作了，临时抱佛脚是没用的了(没错，就像读书时候的期末考一样)。全

身心的迎战吧!

细分时间段要做的事情：

1.做好客服、运营、美工、仓库48小时轮岗。预防有什么突发情况

也能迅速作出反应。

2.检查页面活动有没有问题，确保活动能顺利进行。

3.观察其他商家的活动情况(页面，活动力度，促销玩法等)，特别是

自己的竞品。

4.及时观察数据，看哪里有出问题，及时作出运营方案。

三，注意事项

1.一定不要忽视无线端，现在京东的无线成交占比已经超过一般，如

果你还是只玩pc端，那你在起跑线就已经输了。

2.不要刷单，现在京东抓刷单越来越严，不要在双十一来临的时候才

被降权，很不值得的。

3.尽量开通货到付款，这是京东的核心竞争力，在作图的时候，也可

以适当把这个利益点写上去。

4.服务这块一定要抓好，尤其是售后和发货这两个环节。建议安排好

打包人员，提前打包。不然按照平时的人员配置，很可能打半个月

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-----都打不完当天的包，导致dsr拉低。

四，最后的总结

1，在大卖家的蓄水期，小卖家做好销售，挖掘用户的营销痛点

(1)不要等快递爆仓了，提前购买!(2)这里已经最便宜了，提前购!4，

只要记住1个原则即可

一定要用极度诱惑，让顾客当天成交

5，这样在双十一前抢一部分流量和销量，在双十一之后可以稳稳的

一直卖到过年不成问题。

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