销售年终工作总结

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销售年终总结15篇

销售年终总结1

回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确

指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们某某营业厅全体同仁的共同努力

下，度过了20某某年。

作为一名团队长我深感到责任的重大，多年来的工作，让我明白了这样一

个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二

是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，

用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给

每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极

性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的

凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的心理，做到知己知彼，心中有

数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而防止因此而带来的不必要的损

失。

4、以身作那么，做员工的表帅。不断的向员工灌输，员工有全局意识，做

事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使

员工从被动的“让我干〞到积极的“我要干〞。为了给顾客创造一个良好的购

物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。

其次，积极主动的为顾客效劳，尽可能的满足消费者需求；要不断强化效

劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热

情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

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现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店

长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年

开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理年的工作

思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好根底工作的管理。

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

3、树立对公司高度忠诚，，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升

经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环

境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。

销售年终总结2

新年到了，在新的一年希望每个人都能工作顺利、事事顺心，下面是20某

某年我对公司汽车销售的一个工作总结：

一、

销售与生活兼顾，快乐地工作

1、定期组织同行举办某某会，增进彼此友谊，更好的交流客户、同行间虽

然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，

也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同

行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的

环境下进行。

2、对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些

小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更

好的交流。

3、利用下班时间和周末参加一些学习，学习更多营销和管理知识，不断尝

试理论和实践的结合，上网查本行业的资讯和产品，不断提高自己的能力。以

上是我这一年的销售工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请

示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己的奉献。

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二、明年工作方案

1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。

2、适时作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期与业务相关人员会

议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3、注重绩效管理，对绩效方案、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟

踪。

4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟

通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。

5、不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户效

劳。并结识汽车各行业各档次的优秀产品提供商，以备客户需要时能及时作好

工程配合，并可以和同行分享行业人脉和工程信息，到达多赢。

6、先友后单，与客户开展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己

的好朋友，到达思想和情感上的交融。

7、对客户不能有隐瞒和欺骗，容许客户的要及时兑现，讲诚信不仅是经商

之本，也是为人之本。

8、努力保持友好的同事关系，善待同事，确保各部门在工程实施中各项职

能的顺利执行。

销售年终总结3

如果说_是拼搏的一年，_是勤奋的一年，_是转型的一年，那我的_就是坚

持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持

行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到_路

营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境

虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜

在客户、跟踪客户到约见客户，我们有方案的做到我们该做的，虽然天气寒

冷，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的

条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目

标，随着3月份我们搬进_路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电

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话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建

的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大

了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来

说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、

社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来开展的时

刻，银行一直是我们团队的弱项，因为这三年，银行渠道根本上都没有争取

过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出

去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有

什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是x行_路支行，这个

网点合作时间最久，关系处理。

但是过去的三年对他们的奉献根本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我

没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我

们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出x

行x支行和x行_支行的银行渠道，另外_银行和x开展银行也开始接触，沟通

合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，

年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程

中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通

过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多

的人选择了走出去，进行联合营销，和x行_支行在_地区的第一次合作举办交

流会，到达了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是翻开了局面，对于

后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到

了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不

错的银行总共有四家：x行_路支行、x行_支行、x行上_行和x行_路支行。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点

要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、

吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得

适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了

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和_营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活

动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人思念，以后每年也需要这

样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培

训，最终签约的有5个，留存率还是比拟高的，当时团队签约的有十多个，实

习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队根本上暂停了招聘，主要是

学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当

然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚

到钱，我是有责任的，团队最多人数到达22人，在_月份，那是考验的时候，

那时根本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团

队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，_

年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的开展来说，_年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾

经记得_年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在_年初到达了，在_年

12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年根本上暂停了个人的开发，

我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业

部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生

存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户效劳也缺乏持续性，只是对局

部关系较好的客户联络较多，大量的客户已经根本上忘记了联系，客户关系也

没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，

坚持该坚持的，这也许是今年的缺乏。

如果说_年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄

弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底

了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要

还在坚持，我们的_，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。

销售年终总结4

转眼间，20某某年挥手向我们辞别了，在这新年来临之际，回想自己一年

里所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇

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定、沉着的心态。在过去一年里有失败，也有成功，有遗憾，也欣慰；自身业

务知识和能力有了提高，以下是本人20某某年的销售工作总结。

一、直接用户

直接用户是本人不是十分理想的环节，因为其他方面的精力牵扯，只把原

由的老用户维护住，用在开展直接用户的精力相对较少。唯一值得骄傲的是通

过自身的努力和公司的支持与某某建立的良好的合作关系，已经开始有好的合

作开端，今后将会继续保持下去。本人会利用自身的特点和公司的资源全力开

拓这一方面，使自己成为全面的销售人员。

做到前期完整的了解用户；中期很好的利用本公司的产品优势和优质的售

后抓住用户，让用户信任；后期充分发挥个人的优点和魅力，和用户建立除合

作关系之外的良好关系，做到做一个用户，长久一个。今后将会把主要精力放

在直接用户身上，着重联系跟踪有比拟大工程的用户，与用户做好工程招标前

的一切准备工作。和用户形成了良性循环。只要用户有需求，就与之合作。要

在公司领导的帮助下，尽量防止自己的盲目性，让自己的时间合理有效的利

用。

二、市场渠道

个人在此方面相对而论还是比拟理想。在此方面的成绩是日积月累的交际

关系逐渐形成的。可以说是与公司的良好产品价格资源和本人为人处世的方式

方法分不开的，使自己能够在圈内通过朋友得到第一手信息，让自己公司的产

品通过其他公司推向市场。而且通过协议供货建立了良好的外地渠道，让某某

公司所做的产品遍布全省，弥补本公司在渠道上的缺乏。

三、公司管理

在公司领导的信任和支持下本人继续负责市场销售部这一公司主要部门的

主管。由于本人管理经验有待提高，在这方面很被动。在做好自己本职工作的

根底上，根据每个同事的特点安排他们负责相应的业务内容，把员工的缺乏之

处用公司的优势来弥补。对此，通过学习和年终的总结，进一步来加强自身建

设，总结经验，取长补短，进一步以自身的工作行为和积极的态度促动和带着

部门全体员工共同本职工作，随时迎接挑战，力争在明年中销售部要有一个好

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的起色、好的环境、再接再厉，更上一层楼。

时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚

来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担忧。最初是抱着学习和锻炼的态度

来到这里的。半年下来，觉得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作

上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的奉献，但也算经历了一段不平凡

的考验。在此，当然首先非常感谢公司给我这个时机，让我在工作中不断地学

习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我

的帮助。

走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要

准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点

不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作情

况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责网络发布这一

块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，慢慢地有了新的体

会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们公司

的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产品信

息。半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到

一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些B2B网

站。其次是对产品的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主

管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼

此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比拟全面的了解。当

然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特别是其他

厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站

收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大

部份都杳无音信，可能大局部人都经历过相同的事情。很多发出去的信件都得

不到回复，即使局部报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样，

也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐

心，要有恒心，大概就是表达在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总

体而言对外〔内〕贸流程也有了一定的了解。客户询盘——报价——得到订

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单，签订合同——公司内部下单投料——生产部生产设备——发货——调试—

—售后效劳，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担忧的地方，就是公司整体制度比拟混乱。我根本

了解了公司的工作流程，也明白了公司的开展方向，这让我了解到工作并不是

一个人的事，团结的力量是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这

两个部门的协作是非常重要的，倘假设这两个部门脱节了，就什么事也办不成

了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有

生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先

经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短

也不短。但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包

括仓管、技术人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。

还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后曲折不断，如不能按时交

货，客户来了屡次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结

束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客

户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产

品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并

扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质

量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。

在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然要特别感谢

的是主管。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可

能算是幸运的一个，因为有经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不

懂得如何收发传真，不懂得如何在B2B上发布信息，不懂得如何对一些询盘函

做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多，除此之外平

常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的

路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。

销售年终总结5

作为一个销售人员，也在网上查阅了一些销售心得之类的资料。以下是我

对于红酒未来市场方向和销售结合了自己和网络上的一些想法总结。首先，我

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认为品牌效应的影响非常巨大。在城市市场中，红酒消费者购置一只红酒首先

考虑的是品牌，然后是品质、价格。四川成都地区的经济近年来呈飞跃式的开

展，人们的生活水平也得到较大的提高，尤其城市人更注重享受品味生活，同

时成都是四川最具开展潜力的地区之一，经济开展前景十分看好，红酒存在着

广阔的市场空间与机遇。而要在众多的进口红酒中独树一帜，那么我们的品牌

知名度和宣传尤显重要。

其次，是红酒的推广与销售方式。店内小册子、宣传单页与员工在销售时

的宣传推广是提高品牌知名度的重要途径之一。销售与品牌推广是相辅相成

的，在品牌价值充分实现的情况下，商品在客户心目中已经有了较高的定位，

客户已经熟悉并认可了产品，销售工作更容易展开。在销售的同时，也对商品

起到宣传推广作用，从而提高商品的知名度，提高商品的品牌价值。

再次是红酒的店面销售。售前要了解酩悦所代理系类红酒的资料和当时市

场上相关红酒的信息，如酒价走势等投资创业。在顾客接待与销售过程中，让

顾客感到被尊重的同时也要让顾客感到被重视。销售红酒也要有良好的售后效

劳。对于进店购置红酒的顾客以礼相待是必然的，而对于没有购置的顾客更要

以礼相待，尤其是红酒销售，卖的不单纯是红酒，还是一种品位。售后效劳要

主动回访现有客户，以电话回访为主，主要了解其对本公司红酒的品质，价格

意见以及其销售情况。这样也便于公司存货及以后更好的展开销售工作。

“〞期间,我区酒类流通管理工作按照商务部《酒类流通管理方法》(商务

部令某某年第25号)的要求,认真履行职责,广泛宣传,以标准备案登记办理、全

面推行酒类溯源制度为中心,以标准酒类市场秩序为重点,以广阔人民群众喝上

“放心酒〞为目的,切实加强对酒类流通行业的监督管理,确保酒类市场的繁荣

稳定。现将我区工作总结如下:

一、根本情况

某某年办理酒类流通企业备案211家。其中:批发兼零售企业13家、零售

企业164家、餐饮效劳企业34家。

二、主要工作

1、领导重视,成立组织

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自宿州市人民政府《关于公布第五批行政审批事项清理结果的通知》(宿政

发〔某某〕21号)下达后,区商务局领导高度重视,专门成立酒类流通管理工作

领导小组负责全区酒类流通管理工作。

2、制定方案,明确任务

根据《酒类流通管理方法》的要求,制定了《埇桥区酒类流通工作工作方

案》,提高酒类流通市场整顿工作的主动性、针对性以及实效性。围绕目标任

务、运行机制、管理范围、运作和管理方式、保障措施、加强领导等方面,从全

区的实情出发,提出了可操作性的工作意见。尤其对加强领导,分工配合,成员之

间明确了具体工作职责,为形成合力促进酒类流通管理工作标准化,净化我区酒

类流通市场,营造了气氛,奠定了根底。

3、深入基层,开展调研

根据我区实际情况,埇桥区商务局按“先城区、后乡镇,先抓批发、后抓零

售〞的工作方针,首先从市区批发企业着手,开展了对酒类生产、批发企业的根

本情况摸底调查和备案登记工作。在最炎热的夏季,埇桥区商务局组织精干人员

在城区范围内,挨家挨户调研我区酒类流通企业资料。

4、广泛宣传,营造气氛

为确保我区酒类流通管理工作的正常有序开展,加大《酒类流通管理方法》

的宣传力度,进一步提高酒类批发企业、零售企业和广阔消费者对《方法》深刻

理解和认识,我区印发了酒类宣传单、宣传画册3000份。广泛宣传加强酒类流

通管理工作的重要意义,让广阔人民群众家喻户晓,营造共同遵守《方法》的规

定气氛,为有效地开展埇桥区酒类管理工作奠定了良好的根底。

5、依法行政,办理登记

酒类经营备案登记办理是酒类监管工作的重心之一,为搞好登记办理工作,

完善登记办理程序,埇桥区商务局对经营资质、申请资料、办理手续、办理时限

进行明文规定,实施阳光操作;在方法登记工作中,我们有专人负责,建立台帐,做

好《随附单》的发放、领取、登记、保管等各环节的工作。做到了没有酒类批

发许可证的企业坚决不能发给随附单,防止将随附单发乱,失去其控制作用。

三、存在的问题及建议

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酒类流通管理工作涉及的范围较广,点多、线长,由于今年工作刚起步,加之

各方面的原因,存在的问题也比拟突出,主要有:

一是实行酒类经营备案登记制和经营溯源制,是酒类流通管理的一项根底性

工作和重点工作,但绝不是管理工作的全部,大量的工作是对酒类流通环节的日

常监督管理,这是一项长期的工作。

二是建议对现有酒类管理人员进行全员培训,提高行政执法人员的思想素

质,切实树立正确的管理理念和效劳思想。

四、“十二五〞年工作思路《酒类流通管理方法》是商务部成立后出台的

第一部酒类监管的部门规章,实施酒类经营实行登记备案制和溯源制是政策性

强、涉及面广的一项全新工作。这就要求我们必须把此项工作做细做实,积极、

稳妥地推进酒类流通管理工作。具体做法:

一是进一步加大宣传力度,提高全民对加强酒类流通管理工作的重要性的认

识,提高酒类经营者执行国家相关政策的自觉性,确保我市酒类流通市场的健康

和平安。

二是进一步标准酒类经营行为,严格实行酒类备案登记和溯源制度,不断加

强管理,对货源不清、渠道不明、手续不全的企业要及时整改,指导企业不断完

善和标准经营管理。在酒类商品交易过程中保证质量平安,保证酒类商品交易信

息的真实性,完整性和可追溯性,建立健全酒类商品平安信用档案,积极推进“放

心酒〞工程。

三是集中开展严厉打击制售假冒伪劣酒类违法行为的专项行动。“十二

五〞期间埇桥区将组织相关执法部门,对市区集中开展打击制售假冒伪劣酒类商

品的行动。对酒的名称、原料、酒度、价格、出厂日期、生产企业、厂址等进

行检查。严厉查处无生产许可证的白酒、散装酒的销售,防止假冒伪劣和有毒假

酒流向市场。

四是积极开展“放心酒示范店〞工程,建立酒类商品信用档案,对各个经销

企业的资信状况、良好信用、不良信用和产品信用等信息进行记录,构建信用监

督和失信警戒机制,建立优秀企业的荣耀。

销售年终总结6

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时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回忆年的工作，在公司领

导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开

展，现就年的工作情况总结如下：

一、在年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做销售就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学

校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要

更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以

久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化装品方面一些根本的问题都答

复不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公

司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下

去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在年我参加

了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化装品及

美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤

护理的专家了。

作为一名销售除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的

外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，

我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不

经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的销售之一。做

得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的

成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财

富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的销售不但是某些产品的专家，他的

知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层

次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客效劳好，无论

买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说

"NO"时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观

色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻

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炼。

三、用心锻炼自己的销售根本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总

统们都要四处演讲，销售自己。优秀的销售不但要拥有良好销售及效劳的心理

素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个

细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的销售就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自

己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产

品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何

建立信赖、如何赢得他人认同的最好时机。而我，充分把握住了这个时机，通

过优质的效劳把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能

喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，

工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多缺乏和困难，因此在这些收获面前我不会骄

傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改良工作中的缺乏，

以更加热情，优质的工作效劳于公司，效劳好顾客。我们一天的大局部时间都

是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的

快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工

作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司奉献出我的

光和热！

销售年终总结7

一、20某某年主要指标完成情况

煤炭销量完成某某万吨，超考核方案某某万吨，比去年同期减少某某万

吨。洗耗某某万吨，完成产销率100%。

精煤销量完成某某万吨，超考核方案某某万吨，比去年同期增加某某万

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吨；

煤炭销售收入完成某某亿元，比去年同期减少某某亿元；商品煤平均单价

某某元/吨，比去年同期减少某某元/吨；期末库存某某万吨，比去年同期减少

某某万吨。

二、工作中的亮点

1、精煤销量创出新高。坚持精煤战略不动摇，具备入洗条件的原煤全部入

洗。全年完成精煤销量某某万吨，创历史最高纪录，同时也为企业创出了可观

的经济效益。

2、保持合理的市场结构、产品结构是营销工作战胜困难、取得成绩的坚实

根底。依托本地煤炭品种低灰、低硫、发热量高、粘结性强的品质特点，坚持

与冶金、焦化、电力等实力强、资信度高的重点战略用户的合作，从为用户提

供“整体能源解决方案〞的角度出发，设身处地的为用户着想，用户需要什么

样的产品我们就供给符合其需求的产品，从而牢牢地把握住了市场份额。同

时，工作中不断优化产品结构，合理确定产品比价，以精煤、优质混煤

为主打，以洗混、煤泥、次块等为辅助，充分发挥出各品种的市场价值，

最大程度地为企业赢得效益。

3、铁路运输工作在困境中一枝独秀，运量处于领先地位。在今年十分困难

的市场形势下，始终盯紧各大用户，通过加强与上级运销调度的请示沟通，发

挥市场结构、产品结构的优势最大限度地争取铁路运量。同时加强了对储装运

系统的维护保养，加强了对装车矿点的停时考核，努力减少装车组织中延时的

发生。

三、主要工作特点

1、“准、对、稳〞：市场行情把握得准，应对措施制定得对，营销工作运

行平稳。

年初，市场出现短暂的供不应求现象。我们通过加大精煤产量、上调精煤

价格等措施准确把握住短暂的市场行情，在元月份完成商品煤销量某某万吨，

实现销售收入某亿元，实现了开门红。进入二季度以后，市场突然变化，需求

下滑，价格下降，商品煤库存一度攀升至近某某万吨。为了迎接市场的挑战，

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我们根据上级强化营销工作的实施意见出台了应对措施，成立工作组分片对用

户包干促销，从5月份开始，经过三个月的努力，到8月底，将库存降到了合

理水平以内，保证了矿井的正常生产，实现了营销工作的平稳运行。

2、“新、严、实〞：开拓新市场新用户，严格制度管理，做实物流贸易。

一是在全力稳定老用户的根底上，创新思维，变坐商为行商，

积极开发新市场新用户。今年陆续开发了某某公司、某某公司、某某经贸

公司等新用户，既扩大了市场份额，又解决了高硫低热值混煤销售困难的问

题，为全年销售任务的完成做出了奉献。

销售年终总结8

__年已经过去，__年对于我是成长并小有收获的一年。在成都钢材行业，

在四川聚能钢材旗下成都广盛隆钢铁工作了整整一年。从分不清螺纹钢，盘元

的规格，型号，厂家到完全陌生的成都钢材市场，到现在具备的不是很专业的

也不是很全面的一些知识，和作为一名出色的销售人员该具备的素质，知识，

能力，团队精神，太多东西还需要学习需要总结，__年也算是感恩的一年，感

谢公司给我时机，鼓励和帮助在学习中成长，__我会更加努力，进步，严格要

求自己，到达自己和公司预期的目标。

__整年以总分值十分计算，自己给自己打分八分。

一家成功运作的销售公司，除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃

苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断

的领导团队。甚幸，我在其中，在此公司领导下，跟在一堆优秀的销售人员后

面一步一个脚印，兢兢业业，做好自己该做的工作，尽力完善自己，提高自

己。

没有百分百如意顺心的工作，没有百分百不需要改良和总结的工作，工作

和生活和人生一样有不尽人意的地方，重要的是调整自己的状态和心态。总结

自己在__年还是很情绪化，没有完全做到体谅领导和同事，在自己身上找原

因，太热衷和激情想把每个工作做好，每笔单子成交，有点激进，这是__需要

强烈改良的地方。心态是决定成败和结果的重要因素。

公司从广盛隆独立到和总公司合并，经历了一个过程，在这个过程里，也

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有对我们自身工作产生影响和阻力的一些问题，也有经历了这个过程以后发现

对自己公司有帮助的一些方面。让自己深深的感悟到，不管最初自己以为的公

司的决策是对与否，事实证明和说明员工是该全力配合公司的一切决策，公司

的考虑是以全局大局大多数方面为由，是为公司的开展和公司的效益公司的总

体架构性质在前进，作为公司的一员，在全力毫无怨言配合下，能及时提出自

己的建议和异议，能及时和领导和同事沟通自己发现和面对的问题，能给公司

创造更好更高的效益同时完善提高自己尽员工的本职，才不失为一名合格的好

员工。经营成功的企业和增加我们个人的收入，是很多环节的共同合作完成。

众人拾柴火焰高。

希望在__在众位严以律己，以身作那么，公平公正，英明果敢，知人善任

的领导团队的领导下，尽自己微薄之力和所有同事一起共同努力打造公司一个

崭新的明天，把公司推向一个更加辉煌灿烂的高度。

销售年终总结9

20某某年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收

获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，

提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更

好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是去年x月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行

业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学

习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教

各品系经理和领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比

拟难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。

一、不断的学习产品知识

收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对我们现在处的市场有了一

个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问

题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信

任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购置我们的产品，在不断

的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个

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较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一

个比拟完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。

还有我的某某年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键重要

的，在我们某某销售的每台车都要经过二线的'手。二线这个岗位是销售一线和

用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导

和维系。在某某年里我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度根

本上是良好，我效劳的用户，全年计算来可以说至少有一百多个！这么多用户

是我感觉有些自豪感！

二、本年度存在的问题

在20某某年x月x日的政策，被迫我们把库里的大局部车进行了提前上

牌，我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们

也可以预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型

根本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。

三、对20某某年工作中存在的问题进行改良的措施

对于车价差万元的情况我们在某某第三季度会议已经做了相应的调整，现

在的产品价格，用户大局部都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们

已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一局部，看看市场，到底是什么情况，

做一个准确的判断！减轻公司和部门的资金压力，让我们某某人轻松上阵，挑

战下一个工作任务！

四、20某某年个人工作目标和方案

我在20某某年中将坚持销售人员的三项根本原那么，最守纪律，执行命

令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的时机

是自己的知识更加丰富和充实！

我希望再某某年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整

的销售人员，我在某某年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加

上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突发事情有自己的一些方

法，我相信自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位

上，我会努力使自己的销量和利润化。

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销售年终总结10

一、今年的市场工作总结

1、今年市场总体情况

市场占有率多少，与去年相比增长(或减少)了多少，产品见货率多少，是

提高还是降低了。经销商网络情况如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍

情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否那么成了数

据分析报表。

2、今年应该完成的指标

客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。比方：今年公司

下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任

务的差距是多少，到达人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用

开支多少，完成利润多少。

3、今年遇到的新情况、新问题

针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司

政策、还是其它原因所致。

4、我是如何解决的

(1)好的经验

假设是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表

述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。

(2)存在的问题及相应的解决思路

从问题总结出来有哪些是做得缺乏的、如何做可以得到更好的处理。

假设是区域市场运作上存在明显的缺乏或严重的问题，需要对缺乏之处和

问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消

费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个

环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

二、明年工作方案

1、将下年度目标细化

如果公司有明年的工作方案，那么根据公司的工作方案制定本部门或本人

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的下年度的工作方案。

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人

(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据

说明，力求仔细、认真、全面、准确。

目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。

先落实有把握的目标，期望到达的目标要另行说明，不能混为一谈，否那么就

会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想

当现实。

2、要有突破和亮点

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结

中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个

市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而

解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销

售增长点和亮点。

市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台

阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到

应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实

效性的报告。谢谢分享这么好的帖子。我将"思考"作为自己的职业.很好很突破

每位做业务的网友

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并

及时催回货款;努力完成销售管理方法中的各项要求;负责严格执行产品的出库

手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规

章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其

它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事

业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格

按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产

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品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，

其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及

应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务

后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验

业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农

电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变

而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同

仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解

领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面

要积极考虑并补充完善。例如：、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协

议并停产，厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租人已离开，出于平安方

面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并

谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原方案三辆车分二次运输，在装车

的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇

报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运

回，这样既节约了时间，又降低了费用。今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神

东电力多种产业材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了

解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我

厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是

自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标

企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标

的过程中顺利通过资质审定、商务辩论和技术辩论，终于功夫不负有心人，最

后我厂生产的yhws-/型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的

销售奠定了坚决的根底。

销售年终总结11

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回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没

有完成，心里真是不好受，现对我今年的工作做个总结。

一、业绩未完成的原因

市场力度不够强，以至于现在好多客户都还没接触过，没有合同产生！没

有到达预期效果；个人做事风格不够勤奋。不能做到坚持到最后，拜访量特别

不理想；在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改良。

二、明年方案

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同

仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解

领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面

要积极考虑并补充完善。

业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的缺乏和问题来鞭策

自己，让自己在新的时间里有更好的突破！为了明年的工作能上升一个层次，

给自己制定方案如下：

对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，

送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系；在拥有老客户的同时还要不断

从各种媒体获得更多客户信息；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰

富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

每月要增加x个以上的新客户，还要有到x个潜在客户；一周一小结，每

月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯；见客户之前要

多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户；对客

户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致

的；要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交

流，向他们学习更好的方式方法。

对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，

为公司树立更好的形象；客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们

解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任

务；自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最

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棒的！我是独一无二的！〞拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成

任务；和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能

不断增长业务技能。

三、个人目标

一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、

好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热

情！个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养！怎么

延续？把工作当成一种手段而不是负担x工作也是有乐趣的，寻找乐趣！通过

工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，

我们可以做到也一定能做到！我明年的个人目标是能拥有一辆属于自己的车！

一定要买车，自己还要有一定的资金！我相信自己能够成功，为自己的目标而

奋斗！加油！

销售年终总结12

回首20某某年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情；见识了很

多从未见识过新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新开展、新要求，摆

在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我取得长足进步；不管

与客户的谈判，还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。

1、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目前销售区域仍

是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，20某某年有销售来往的只有

两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的

订单；但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；突

尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美金；随着我司产品在市场的布

局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额；

2、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理公司负责管理销售区

域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客

户；现行主导销售产品是制动分泵；销售额由去年的不到8万美金，增加到今

年的18万余美金；初步预计某某年销售额到达28万美金，并向30万发出挑

战；

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3、中东市场：某某年有贸易来往的中东客户〔阿联酋、伊朗、以色列〕共

计11个客户；某某年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美

元，在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚PRIDE

总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩

充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额；

4、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等

问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品本钱来提高价格竞争力是进

军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们

在和一个大客户出货时候产生了分歧，假设能在某某年顺利解决价格问题，销

售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客

户，但是某某年的销售额有望到达18万美元〔卡玛斯外协为主〕；东欧市场另

一福田是土耳其市场，虽然某某年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市

场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区

取得更大开展；

5、西欧地区：意大利和德国市场在某某年开展稳定，希望通过新

厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份

额；英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今

年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失；此外经过某某年对西

欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较

多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高；基于此，我个人认为西欧地区

市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比方说意大利的LPR，如果我

们的产品能够到达他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考

虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升；

6、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作〔邮件交流、核对询价单和报

价、价格确实认和所寄样品确实认、产品标识、付款方式的商定、订单的生

产〕下单前的待办工作〔包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容〕生产中的联

络〔交货期的反响、与生产部的协调工作〕发货前的联络〔船公司的联络与船

期的安排、物流的管理〕发货后的联络〔货款的回笼问题、单据的邮寄或者银

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行交单〕再次联络〔新订单的谈判〕；

7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进行筛选，不能

是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、利润不是很理想，就立即放

弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失；

8、某某年的关注使我对公司的品牌推广提出一些个人见解；理想中我的品

牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一

项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持

用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将某某品

牌进入产品中；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就

好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料

首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电

器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买外乡轿车都得先看看厂商的国际合

作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相

互之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协

产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己某某品牌专业制造制动汽车配件的

形象，我们考虑的是长远的战略眼光；最后，对企业的不断宣传可以提高品牌

的知名度以及品牌的长远效益。随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳

定和产品技术含量的节节提升。

销售年终总结13

回首某某年的我的销售历程，经历许多没有接触的事物和事情;见识了很多

从未见识过新鲜事。似乎从一开始，在某某年希望带来的一切都是新开展、新

要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，某某年对我取得长足进

步;不管与客户的谈判，还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。

下面是我对公司的品牌推广提出一些个人见解：

理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵

是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌;其次，一些大

型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想

方设法将品牌进入产品中;再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建

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立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知

道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个

牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买外乡轿车都得先看看厂商

的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜

意识的相互之间宣传;另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针

对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己品牌专业制造制动汽车配件

的形象，我们考虑的是长远的战略眼光;最后，对企业的不断宣传可以提高品牌

的知名度以及品牌的长远效益。

随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提

升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题;如今我们在美国设

立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多

的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理;我们也不能忘记CRM(客户关系

管理)的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关

系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们!

1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等

问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品本钱来提高价格竞争力是进

军俄国市场的首要问题;出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在

和一个大客户出货时候产生了分歧，假设能在20某某年顺利解决价格问题，销

售份额将有保持或者提升;东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客

户，但是20某某年的销售额有望到达18万美元(卡玛斯外协为主);东欧市场另

一福田是土耳其市场，虽然某某年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市

场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区

取得更大开展;

2、西欧地区：意大利和德国市场在某某年开展稳定，希望通过新厂房的规

模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额;英国市场目前

只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般

而且助力器的退货给我造成较大损失;此外经过某某年对西欧市场的了解，发现

该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产

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品，市场的持续能力也不高;基于此，我个人认为西欧地区市场策略，如何锁定

关键大客户成了首要任务，比方说意大利的LPR，如果我们的产品能够到达他

们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份

额，然后推动价格的提升;

3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作(邮件交流、核对询价单和报

价、价格确实认和所寄样品确实认、产品标识、付款方式的选择。)

4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想;目前销售区域仍

是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，某某年有销售来往的只有两

家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订

单;但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金;突尼斯

客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美金;随着我司产品在市场的布局成熟

与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额;

5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理x公司负责管理销售区

域，我司监督;目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户;

现行主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的

18万余美金;初步预计20某某年销售额到达28万美金，并向30万发出挑战;

6、中东市场：某某年有贸易来往的中东客户(阿联酋、伊朗、以色列)共计

11个客户;某某年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，

在业绩上都高于去年的产值;随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚PRIDE总泵和

分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本

车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额;对于客户所寄和给的新样品，

我认为我司应该首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果

数量、市场、利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是

得不偿失。

我从20某某年4月11号来到公司，开始从事店面销售工作，经过这几个

月的时间，通过领导的帮助和自己的努力我已经融入了这个集体，在这几个月

的时间里我学到了很多，在双环公司让我真真体会到了什么是正规化，模式化

的大公司，在没来到公司的一段时间里我在其他的销售公司里任职，在其它公

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司任职期间在工作时不会有太多的人来帮助你，每个人都在顾自己，个忙个

的，人和人之间的距离很远：公司的领导方针就是弱肉强食，固然这种领导方

针会在一定程度上帮助到公司，但要是长远开展的话，我觉得是不可行的，因

为人和人只有沟通了才能相互进步，在这个公司任职不到半年时间就辞职了，

不久就来到了双环公司，到了双环公司我听到了我原来没有在其他公司听到的

一句话，那就是双环公司会给我门销售人员一展示自己的平台，刚到公司没有

体会到平台对自己重要性，在双环公司的第一个月自己因对产品知识的不了解

很难有销售，这时的自己也很苦恼，自己的工作压力顿时大了起来，就在这时

店长，销售经理和店里的销售能手耐心的帮助我熟悉产品，因为自己原来也有

一定的销售积累，总算还没有辜负他门的教导总之我在双环公司的这大半年对

我来说是我工作生涯里的一段重要历程。

的能力还不成熟，过完了自己惨淡的6月份之后，我迎来了自己在双环公

司的第四个月，在这个月里我给自己定了目标就是一定要到达15台以上的销

量，因为自己要争取到一个职务那就是公司在店面的销售经理，我发现人要是

有了目标了干事就是很有冲劲，在提前7天左右的时间里我完成了预定的销售

目标，开始消极对待客户了，在后面的几天时间里我没有销售，在这个月里我

总共销售了16台笔记本，其中东芝11台,thinkpad为5台，虽然这个月的后

半段有些消极代工，但thinkpad笔记本的5台销量是我来公司以来现在都没有

打破的记录〔说到着真是挺惭愧的〕。到了8月份公司有了新的政策就是要调整

一下销售的力量。在这次调整的人员中，我也有一些变动，我来到的了公司百

花村店面，一开始公司领导是看见我的销量还是比拟稳定，调动我来百花村是

为了来拉动销量我也就本着公司的器重想好好在百花村锻炼一下可是事情总是

说的比做的难多了在百花村的一段时间里我不仅没有了销售了，不知道是自己

不积极还是真的是百花村人少，我在这一个月的时间里没有一台销售，仅有的

2台东芝都不是自己真正的销售，这一个月让我真真体会到自己的能力有度么

的欠缺了想想原来的消极对待客户是很不应该的，在听到公司领导给我说呆在

这里可能不是你的特长，让我回赛博，我的心里很不是滋味，就这样我从百花

村撤回来了，但我在次回到赛博店时，我就给自己说一定要珍惜每一次的销售

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时机，现在是自己的能力不够，但能力就是自己磨练出来的，在回到赛博店的

这个月，也就是9月份我的销量有了进步18台笔记本1台投影机，但然这个月

也离不开店长同事的帮助，在接下来的10月份里我保持了上一个月销量19台

笔记本1台投影机，在接下来的11月中我的销售又遇到了很大的问题，全月我

就销售了6台笔记本电脑，我不是在百花村我不是象第一个月那样不了解产品

知识，我的销量下降的我自己都有些接受不了，说真的在一段时间里我都不知

道自己是怎么了，是为什么我就突然销量下降的如此之快呢？这一点我的店长

和同事到看在眼里，当店面看会时，讲到了我的问题，我现在是店面的销售经

理，应该有一个稳定的销量的，但自己就象店长说我的这样，我的心比拟的急

这样销售时机就很可能被浪费，我要很好的调整自己的心态才能有一个稳定的

销量。在进入12月份也就是本月我到现在为止销量是7台笔记本，依然不是很

理想。

上就是我来到双环公司的9个月的销量和销售体会，下面我要说的就是我

在店面的一些总结和体会，在我7月份成为店面的销售经理之后，公司领导就

不断的告诉我，销售经理是要在店长不在的时候有权管理店面的，是要在店面

里培训新员工的，但在初期我的这些概念只是在外表的，在我9月份回到赛博

的时候，店长把我的工作都明确的指出来了还让我写了销售经理职责，这样来

催促我门做好销售经理的职责，说真的到西安在为止的话，我还不是很称职

的，但我相信在以后的日子里，在新年即将到来的日子里我会给自己新的目标

的，我会努力使自己进步和积极的。

自己会在新的一年里有一个崭新的面貌，最后祝双环所有员工在新年有新

气象，牛气冲天，在新的一年里在各自的岗位上都创佳绩！

销售年终总结14

为了较早适应社会生活，本人于20某某年三月毕业之前进入广东一家家具

销售商场实习，实习内容为家具销售。销售工作初看起来简单，就是将产品推

销给客户，但做起来却感觉里面的学问很大，下面将本人做家具销售实习报告

做如下汇总：

做一行精一行很重要

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家具虽然在日常生活中每天都要接触，其实对它们的了解却很少。开始做

销售工作，才知道家具有实木的、板式的等，实木的从材质上又分好多种，红

木的，榉木的，水曲柳的等等，红木的大多都是高端产品，一般都是用来收藏

欣赏。这些还只是简单的分类，细分起来，更是不胜枚举。掌握了这些家具行

业的根本知识，接待客户才能应对自如，也才能更容易说服客户。如果客户问

起家具知识，销售人员答复不出来，不但会让客人疑心家具的品质，还会影响

销售业绩。刚开始时，本人曾遇到过这种情况，客人询问一款核桃木餐桌，由

于只知道该款家具材质是核桃木的，对核桃木品质特性，如何保养却知之甚

少，让客户很是不满，幸好门店负责人对家具知识了如指掌，才让客户满意。

有了此次教训，我开始留心有关家具的知识，通过各种途径学习，最终对各种

家具的材质特点包括如何保养都很熟悉，再有客户来也能应付自如了。

了解产品

熟悉产品只是销售工作的一局部，做出好的销售业绩另一个重要因素是了

解客户心理。由于所售家具分高档和中档，价格上自然也有差异，价格的差异

在客户心理上会有微妙反响。在销售的过程中我发现，消费高端产品的客户很

少会留意中档产品，既使观看也是浏览式的，不会细究，对高档产品却是品鉴

式的，他们对产品的了解甚至比销售人员还深入，在这类客户面前切忌卖弄，

否那么有可能是班门弄斧，贻笑大方。中端产品的消费客户对中高端产品都会

细细研究，客户对价格会很敏感，作为销售人员此时不能表现出因价格高客户

不能接受产品的意思，不然客户可能因自尊原因拒绝消费。最好的方法是向客

户介绍产品的优缺点，让客户自行选择。客户分很多种，一个出色的销售人

员，不但要学会揣摸客户心理，还要有足够的耐心。

实习体会

家具实习时间虽短，收获却颇多，都是课堂上所学不到的。营销的理论知

识无论多么丰富，也比不上实际销售过程中所学。学校里的人际关系相对简

单，离社会生活较远，销售工作中要面对形形色色人等，在应对过程中，大大

提高了人际关系交往能力。也让本人更深切体会到，学无止境，社会才是真正

大学堂。

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销售是一项很辛苦的工作，不只是劳动强度大，因为一般情况下销售人员

都要站立面对客户，一个工作日站下来，对行业新人来说，在体力上是一种考

验，而接下来要面对各色人等，那么是对心理上的考验。能够坚持下来，相信

心智毅力都是出色的，日后无论从事什么工作，销售工作都会是一种值得记忆

的珍贵经历。

一年来，在公司领导的亲切关心和其他同事的热情帮助下，自己从一个珠

宝销售门外汉到能够独立从事和开展珠宝营销业务，在自己的业务岗位上，做

到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的

各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况总结。

一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。

如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂

志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入

店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如

“您好〞!“欢送光临〞。

如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工

艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻

石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴

趣，实际上就是一个小小的广告。

二、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但

不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停

留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客

的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压

力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的

多，而且也尊重顾客。

三、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十

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分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地翻开柜台，拿出后便

递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻

石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话根本说完

再递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是

“比利时切工〞，营业员便可进行解答。

这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的

描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况

时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，

应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范

围。

四、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女

士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚

钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一

颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。

常言道：“满意的顾客是最好的广告〞，“影响力最强的广告是其周围的

人〞。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾

客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住时机，尤其是当顾客提

出质疑时。

五、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，

寻找缺乏，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好

的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同

行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在

贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的

贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

销售年终总结15

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一、坚决信心，突出重点，大力加强国内市场营销工作。

20某某年，公司适时调整销售方针和策略，重点研究内销工作，分析新情

况，研究新问题，制定整改措施，扩大经营思路。其次，公司明确规定销售部

门责任目标、分配制度，分工明确、责任到人。从前期客户开发到实际落单，

从原材料采购组织到大货生产，从产品运出到最终资金回笼，每一环节都有专

人跟踪负责和落实，销售业务工作日趋成熟。三是业务人员多渠道了解市场信

息，掌握客户关注的焦点问题，及时与生产调度沟通、整改，不断提升产品在

客户心目中的价

值观念。四是今年销售部重点加大工程业务和建筑市场开发力度，重点放

在承接国内大型工程上，取得了很好的效果。先后承接了临沂联安现代城、山

东省立医院二期、枣庄丰源集团二期、邹城泰和广场、临沂齐鲁园商务中心、

沂南电力公司调度中心等上百万的大型工程工程，取得了良好的销售业绩，全

年国内销售额到达了20某某万元。超额完成了20某某年的内销任务，这一成

绩的取得与全体售销人员的共同努力分不开。

二、调整产业结构，积极开拓国际市场

20某某年，国际经济形势萎缩，国内受房地产政策影响，石材企业也不同

程度的受到影响，尤其是出口产品受到冲击最大，面对这种形势。我们采取各

项措施加大开拓国际市场的力度。一是调整技术结构，增强了石材的技术装

备。先后引进了100多台〔套〕先进的石材加工装备，提高了资源利用率和产

品质量的竞争力。二是在出口总量保持根本稳定的同时，调整出口产品的结

构。今年我们提高了装饰石材的质量和比重，特别是注重品牌产品满足国外进

口商对质量和其它效劳的需求，注重名贵石材品种的加工工艺质量及其加工深

度附加值。三是调整市场结构。受世界经济危机的影响，目前欧美市场已经进

入需求萎缩，在这种形势下，我们公司在稳固国外原有市场的同时，及时拓展

了非洲、外蒙市场。承接了埃塞俄比亚、外蒙革命党大楼等一系列装饰工程。

四是增强了国内短缺的石材品种的进口量，尤其是各类大理石的进口，满足了

国内外对石材品种的新需求。

20某某年，尽管受到国际国内多种不利因素的冲击，我们出口业务仍保持

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良好开展态势，出口部全年实现销售收入260万美元，出口贸易稳步增长了30

个百分点。

三、建立现代石材企业，优化资源配置增强企业后劲

1、20某某年，我们美丽石材建起了高标准的现代企业，先后引进了世界

上最先进的石材生产设备，满足了国内外市场不同需求和异型加工工艺的要

求，新设备的引进，进一步节约了资源，减轻了员工劳动强度，提高了产品质

量，加快了产业结构优化升级。

2、20某某年，我们把原材料采购作为整合资源的重要环节来抓，取得了

良好的成效。

首先，加强对原材料采购、选优、联合采购的管理。

①采取措施，控制采购方案下达、品种、数量、质量目标和验收入库等环

节。每一环节管理都有标准要求，责任明确，并实行了责任追究制度。

②仓储部作为关键环节，实行重点把关，认真落实收料制度，对出现的各

种问题及时报告、及时处理，严格控制出材率，把好每一个出入库关口。20某

某年共进板材5.7万平方米，荒料2400多立方。

③做好出库和本钱核算工。过去订单的原材料出库和本钱核算做的不到

位，今年我们实行了专人跟单出库，专人排版切割，专人核算，这样把本钱控

制在最小范围内，每天节约本钱在千元以上，全年共出库板材9万多平方，出

库荒料1900多立方。

其次，继续加大对矿山基地的投资建设。采取收购、承包、联合经营等方

式扩大自己的资源基地。

四、加强内部管理，提升经营水平，增加经济效益

一是标准化制度化，保证了各项工作的顺利开展。

随着公司不断完善致力于科学化、标准化、程序化、形成了切合实际的管

理机构、规章制度、监督机制，管理工作严谨有序。特别是质量方针、目标更

加深入人心，诚信意识增强，质检科协调各生产部门实行“三级监控〞、贯彻

“四项制度〞、落实“质量责任追究〞制度，从大锯、手扶磨到生产加工各部

门都把质量放在第一位，确保公司产品质量稳定、产品品位不断提升。

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二是生产制度和例会制度协调全盘生产管理模式，实现了各责任部门和职

责的统一，个人专业，技术特长和整体实力得到发挥。

“生产工作方案〞和“回执单〞制度得到自觉贯彻执行，主动协调配合工

作，形成良好风气，培养并增强了企业内部和谐健康的气氛。各部门心往一块

想、劲往一处使，采购部紧密配合生产方案，按需采购长期奔波异地他乡；设

备维修人员克服人少事务繁杂的困难，为不影响生产，他们常常打破作息时

间，抢修维修设备，随叫随到；产、检、销、吊、装卸各部门紧密配合，有力

地推动了各项工作顺利开展。

三是加强精细化管理。

这点做的最好的是仓储部，仓储部把精细管理做为20某某年工作的重点环

节。

1、严格控制出材率。仓储部对每一份业务订单品种、数量、单价、等级都

进行审核和核算。

2、做好原材料的入库工作。从荒料验收做起，对购进的每批货物，认真检

验，但凡定尺的板材给采购员按成品结算，所有不合格的由采购负担；对按尺

寸的板材，逐片验收，不合格的不给入库。对荒料从花色到尺寸认真分析量

取，不合格的不给入库，这样减少了公司的库存积压，防止了浪费，增加了经

济效益。

3、做好材料控制工作。他们从荒料到厂，上锯，到加工毛板，存放刮胶，

磨光入库等各个环节进行严格控制，20某某年共锯毛板24000多平方米，磨光

大板15500多平方米。

4、板材存放严密细致。同类品种光面相对立放，禁止不同产品混放，杜绝

板材平放，大板库房日常卫生保持清洁整齐。20某某年是货场管理最好的一

年，本钱核算也是控制最严格的一年。

五、是多项措施并进，促进了和谐企业全面开展。

①着力解决职工和企业关注的实际问题，实行销售人员提成工资和车间人

员计件工资制度，并注重解决实际问题，深化思想教育，充分调动起员工的工

作热情，保持了队伍的稳定性。

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②大力开展节能降耗，合理控制水电线路和机械设备维护保养，修旧利废

工作，成效明显。尤其是设备科，在人员少、事情繁杂的情况下，合理安排工

作，协调内外关系，调整电力供给、抢修航吊、龙门吊、整治水井管道、维护

设备保障生产，堵塞水电跑冒滴漏，做了大量工作。

们，在过去的一年里，我们美丽石材在市场竞争剧烈、工作任务繁

重、各种困难因素增多的情况下，取得了可喜成效，使公司得到了稳定持续健

康开展。这是公司全体员工上下共同努力的结果。