员工行为规范

员工行为规范

第一章总则

第一条为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、规范员

工行为、提高员工自身素质及保证公司持续、快速、健康发展,特制定此

行为规范。

第二条本行为规范包括员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作

行为等内容，是公司全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的

标准，是规范公司员工行为的依据。

第三条公司各部门负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部

门的行为规范宣传、教育等工作。

第四条公司员工应自觉遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形

象。对违反行为规范的，有劝阻和纠正的义务。

第五条本行为规范的解释权归公司总经理办公室。

第二章职业道德基本规范

第一节全体员工职业道德基本规范

第六条忠诚公司，热爱团队.维护企业利益，珍惜公司荣誉,保守公

司机密，爱司如家，无私奉献，积极为公司发展献计献策。

第七条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导

的安排和工作调动，不得公开顶撞领导,不得无故拒绝、

拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作

第八条诚实守信，待人友善。待人坦诚热情，忍让宽容。尊重他人的

隐私和感受.

第九条团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位主义，

重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队。

第十条衣着整洁，仪表大方。员工应着装整洁、大方得体.出

席大型会议及接待领导和重要客人，提倡穿正装.一线员工按规定需统一

着工作服的，应统一着装，并佩带统一的岗位识别牌.注重仪容仪表，以

良好的精神面貌，展示良好的企业形象。

第十一条语言文明，行为端庄.在客户面前或工作场合注重言

行举止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重；自觉使用文明用语，语

言规范，不讲粗话、脏话。

第十二条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上

下班要打卡，外出要签到，出差需申请。

第十三条善于学习，求知上进。立志岗位成才，刻苦钻研业务知识，

熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。努力学习岗位相关知识,

不断提高综合素质。

第十四条严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。公司一切未经公

开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客

户资料、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该

秘密的义务。

第十五条提倡节约，杜绝浪费。自觉节约每一滴水、每一度

电、每一张纸，养成勤俭节约的好习惯。

第二节管理人员职业道德基本规范

第十六条知恩感恩，回报企业。对公司给予的工作待遇和发展

机遇及领导、同事的帮助知恩图报，对公司具有高度责任心和使命感，

自觉勤勉工作回报公司。

第十七条令行禁止，恪尽职守。坚决贯彻和执行上级领导分配

的任务，完整理解自己的岗位工作标准，保证所承担的职责全面履行落

实;加强工作沟通协调，及时向上级汇报反馈工作情况，积极与下属沟通，

做到上情下达、下情上报。

第十八条严格管理，敢于负责。克服好人主义，对所负责的工

作敢抓敢管；公正评价下属工作绩效；勇于批评与自我批评，对自身和

下属的工作失误主动承担责任。

第十九条服务一线，服务客户。想一线所想，急员工所急。主

动为客户和一线员工热情服务、排忧解难。

第二十条言行得体，注重形象.自觉把自己作为公司精神风貌

的个体表现，仪容仪表大方得体，言语行为有礼有节，时时处处维护公

司形象.

第二十一条心胸开阔，心地坦荡。行为光明磊落，能容纳不同

意见；不阳奉阴违，不传小道消息，不议论同事和上司的人格人品，不

说有损团结的话，不拉帮结派搞小团体主义。

第二十二条平等待人，尊重下属.对领导、同事和下属真诚相

待，不媚上压下；理解认同同事的工作价值，及时回应上级领

导的工作协调安排和其他业务部门的工作请求；尊重下属的个

性和价值,及时为下属的工作提供支持和帮助。

第二十三条克己奉公，克勤克俭。以公司大局为重，自觉遵守

党纪国法和企业规章制度，不假公济私，侵占企业的利益；不奢侈浪费，

不追求排场.

第二十四条精通业务，锐意创新。及时学习借鉴新知识和

他人的先进经验，精通本部门、本专业的业务技能，为领导的决策当好

参谋和助手.具有较强创新意识，不断探索做好本职工作的新思路、新方

法。

第三节驾驶人员的行为规范

第二十五条所有驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》

及有关交通安全管理的规章、规则，履行驾驶员应该具备的职责，自觉

服从交通警察指挥和检查，按驾驶技术规范、安全规程，集中精力驾驶，

确保行车安全.

第二十六条所有驾驶员平时应加强车辆业务和驾驶技术的

学习训练，熟悉交通法规。做到思想作风、技术过硬，具有适应各种路

面，复杂交通环境驾驶能力和具有处理一般性车辆故障的能力.能较好地

单独完成任务，确保行车安全。

第二十七条所有车辆原则上实行专人专车管理,未经批准不得混开、

混用.如有必要驾驶其他车辆时，必须报请相关负责人同意后，方可换

车、用车，同时驾驶员双方做好车辆交接。

第二十六八条接到出车任务时，应提前检查车辆状况及油量情况，提

前规划合理行车路线，准时出车。出车后，按要求作好行车记录，详细

记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人签字

确认.

第二十九条如有临时出车（下班后、上班前或节假日期间），驾驶

人员应积极配合车辆调度人员的统一调度，并保证手机24小时畅通。

第三十条严禁酒后驾驶机动车，因酒驾造成的交通事故、人员伤亡、

交通处罚，一律由驾驶人员自行承担相关法律责任.

第三十一条无论任何时间、任何地点，均不得将自己保管的车辆交

予专职驾驶员以外的其他人员驾驶，更严禁将车辆交给无证人员驾驶、

练车。

第三十一条出车后，遇特殊情况不能按计划返回的，驾驶员应及时

设法通知车辆调度人员，并说明原因。

第三十二条驾驶员应经常检查自己所开车辆的各种证件的有效性，

出车时一定要保证证件齐全有效。

第三十三条当日出车驾驶员下班前应主动问讯用车人员是否继续用

车，待确认无相关事宜后，需将车辆停放回对应车位，并通知车辆调度

人员。

第三十四条中途等候时,驾驶员不准远离车辆，不得在车内吸烟，不

得翻阅乘车人放在车上的物品，更不得使用车喇叭催促乘车人。

第三十五条驾驶员离开车辆时，应注意以下两点。

1.必须关好车窗、锁好车门，并将车辆停放在安全地段。

2。车中放有重要物品、现金或机密文件资料，应将车辆放置在明显

醒目区域内或有人看管区域，有必要时应随身携带。

第三十六条日常工作期间，驾驶员必须严守作息时间，不得熬夜影

响第二天的行车安全，不得无故停班，不得在行驶途中玩耍。

第三十七条驾驶员应严格遵守考勤制度，在上班（值班）时间应坚守

工作岗位，做到随叫随到，服从调度用车安排，听从用车人员的车辆工

作使用安排。驾驶员上班期间严禁以各种借和理由参与任何形式的赌博.

第三十八条车辆发生交通事故时，驾驶员注意保护现场，做好应急

处理措施，及时抢救伤者，并迅速报告当地公安交警部门及公司交通安

全管理部门，并积极配合做好善后处理工作。

第三十九条驾驶员行车期间不得与乘车人员闲聊，不得接打手机，

不得吸烟，喝饮料、吃零食。

第四十条所有驾驶员都要做到“七不准”

1.不准私自动用车辆；

2.不准擅自改变行车路线，延误返回时间；

3.不准擅离工作值班岗位；

4.不准酒后驾车；

5.不准在车内吸烟；

6.不准事后请假，请假应提前；

7.不准私自将车辆交与他人驾驶。

第四十一条驾驶员应注意保持良好的个人形象

1.保持服装的整洁卫生。

2.注意头发、手足的清洁。

3。个人言行得体大方。

4。在驾驶过程中，尽量保持端正的姿势。

第四十二条对乘车人员要热情、礼貌，说话应文明；车内客人谈话

时，不准随便插嘴.客人问话，应礼貌回答；注意保密，不得传播乘车人

讲话内容。

第四十二条在社交活动中，司机对待客人既要彬彬有礼又要不卑不

亢，态度要自然、大方。不得向客人索要礼品或示意索取礼品。

第四十三条驾驶员需团结协作，互相帮助，严禁拉帮结派及不利于

班组和公司的言行，严禁无理取闹，打架斗殴.

第三章职业形象具体规范

公司员工职业形象要求包括以下几个方面:仪容仪表、言行举止、公

关礼仪、办公环境等。

第一节仪容仪表

第四十四条公司员工上班时应着装整洁、大方得体。出席大型会议

及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。员工上班时不可穿拖鞋，男

员工不可穿背心、短裤，女员工不可穿超短裙、吊带裙.一线员工因气候

和条件限制，着装可因地制宜.规定需穿工作服装的，应按规定着装。

第四十五条员工头发应保持整洁、整齐，发型应朴素大方.男员工

不留长须长发、不烫发染发;女员工不得有怪异发型。

第四十六条员工不宜佩带夸张首饰上班，佩带首饰不宜超过三件。

女员工化妆要淡雅,不可浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不要

当众化妆、梳头、摆弄首饰及整理衣裙。

第二节言行举止

第四十七条站立时应保持收腹挺胸,双手自然下垂，不要环抱胸前

或背手，也不要叉腰或插入衣袋.

第四十八条入座时动作要轻稳，不要抢步，以免给人“抢座”的感

觉。女员工入座时，若着裙装，应将裙摆稍向前拢一下，不要落座后再

整理.两腿要自然弯曲，双脚平放，可并拢也可交叉。两手不要漫不经心

地拍打扶手，不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上.

第四十九条行走时，身体重心、可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，

两臂自然摆动.多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。上下楼梯时，

靠右行走。行走时如遇宾客，应自然注视宾客，主动点头致意或问好，

并放慢行走速度以示礼节，不要与宾客抢道而行。访客在走廊行走，因

工作需要须超越客人时，不要超之不顾，应先示歉意，再加快步伐超越。

第五十条工作中提倡使用文明用语，自觉运用诸如“您好”、“请

"、“谢谢”、“对不起"、“没关系”、“再见”等，说话不带脏字及

不文明头禅。同事之间应使用正式称呼，不相互起绰号，不称兄道弟.与

上级、长辈和女士讲话时应有分寸，不可过分随意.

第三节公关礼仪

第五十一条握手礼节：

1、握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主

人在先。

2、握手时眼睛要注视对方，面带微笑并点头致意.握手时切忌看着

第三者，显得心不在焉。也不要交叉握手。

3、握手时间一般在2至4秒间为宜,握手力度不宜过猛或毫无力

度。

4、作为主人送客时，不要先与客人握手道别，以免有厌客之嫌。

第五十二条接打电话：

1、接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问

候,语气要热情。

2、在有必要知道对方姓名时可以说：“请问您是什么单位，请问您

贵姓?”，并确认对方：“X先生/小姐，您好”。

3、认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放

下电话传呼他人。

4、如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复述给对方听。

重要事情要用书面答复并作记录，不得在电话中答复了事。

5、在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气

和，态度和蔼。

6、通话结束，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。

7、对于打错的电话要耐心说明或转告相关人,切勿生硬回绝，影响

企业形象。

8、打出电话时，应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致

以问候并自我介绍。然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容。语言要

简练，不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接听。

9、打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，“请问XX

部的XX先生/小姐在吗？”、“麻烦您，我要找XX先生/小姐”.

第五十三条接递名片

1、名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中

（原则上应使用名片夹），不可放在裤兜里。名片应保持清洁、平整。

2、递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介

绍方递名片.递名片时应双手恭敬递上，名片正面正向朝向接受人.在会

议室或遇到多人,需交换名片时，可按对方座次递上名片。

3、接受名片时，必须起身恭敬地双手接受，接到手后要看一遍，然

后慎重放好，决不可一塞了事，也不要将对方名片遗忘在座位上或存放

不当掉在地上.

第五十四条接待客人

1、客人来访时，要起身主动问好，面带微笑，握手或行鞠躬礼。

2、确认来访者姓名，请其落座.给客人送茶水时要保持茶具清洁，

摆放时动作要轻。与客人谈话应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，

耐心听取客人的讲话.对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答.

3、如客人要找他人，尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不

在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。

4、引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央;

以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧.途中要注

意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客

10人在后。与客人一起乘坐电梯时，应先进入电梯,按住电梯开门按钮,待

客人进入电梯后，再按下楼层按钮。到达目的楼层，应按住开门按钮让

客人先出电梯.

5、与客人进餐时，应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的信仰、

习惯。

第五十五条访问客户

1、访问客户前应与对方预约访问时间、地点及目的，并安排好访问

日程。

2、访问客户必须严格遵守约定时间，不能迟到，更不能失约。若确

有急事不能赴约，要及时电话通知对方，说明原因并真诚地表示歉意。

3、如被访问者繁忙，需要等候，应听从被访问单位接待人员的安排。

如被访问者一时不能确定接待时间，经其同意后可先去处理其它事或改

约其它时间再来访问.

4、向客户自我介绍时，要简洁扼要，注意谦虚，不要夸夸其谈.在

客户面前要做到行为文明，不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。与客

户会谈时应把手机调成静音，谈话过程中一般不应接打电话，以示对客

户的尊重.如确有重要电话需要接听,应向客户表示歉意。

5、与客户会谈时要养成记笔记的习惯，表示对客户的尊重；谈话尽

可能在预约时间内结束,会谈结束时，应对客户给予的接待表示感谢。

第五十六条会议礼仪:

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1、开会时，与会人员应按会议时间要求，提前5分钟进场，依会

议安排落座。

2、会议期间，与会人员要注意保持会场秩序，不得从事与会议无关

的活动，不得交头接耳。要将手机关闭或调到震动状态，不能在会场内

接打电话.中途有事退场动作要轻，不要影响他人。

3、一般情况下，会议座次的安排分成两类:方桌会议和设主席台的

大型会议。在方桌会议中，如会议桌一端朝向正门，即纵向摆放,则以进

门方向为准，右侧为领导（或客人）座席，左侧为下级（或主人）座席。

如会议桌一侧朝向正门，即横向摆放，则面向正门一侧为领导

（或客人）座席，背门一侧为下级（或主方）座席。

在主席台的大型会议中，主席台座次一般按照职务高低（或领导排序）

安排.主席台上人数为单数时，最中间座席为1，其左侧座席次序由内到

外依次为2、4、6、8......，其右侧座席次序由内到外依次为3、5、7、

9……;主席台上人数为双数时，按照面向代表席的方向，主席台中线右

侧座席次序由内到外依次为1、3、5、7……，中线左侧座席次序由内到

外依次为2、4、6、8……。重要会议需要预先制作座位卡，并根据职位

高低或领导的意图准确放置到位.

第四节办公环境

第五十七条保持办公工作环境清洁整齐.严禁在办公室内吸烟，不

得随意在办公室墙面及办公桌张贴纸张。上班应提前10-15分钟到岗，下

班前应将桌面清理整齐干净，不得乱放东西。

第五十八条爱护公用设施.要妥善保管个人办公用品.爱护计

12算机、传真机、复印机、电话机等办公室公共设施。

第五十九条保持办公环境安静。在办公室打电话、讨论工作、传达

信息应放低音量。不要隔人呼叫或大声说话。不要在办公室用电话聊天，

工作时间不得在电脑上浏览与工作无关的网站信息。

第六十条注意安全节约。离开办公室时，应关闭计算机、复印机、

空调、照明等一切电器设备的电源开关，最后离开者应保证关好门窗。

办公室用纸应尽量节约。不得在办公室存放现金和贵重物品。

第四章附则

第六十一条本《规范》由公司总经理办公室负责解释.

第六十二条本《规范》自公布之日起施行。

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