前台工作总结15篇
前台工作总结1
今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户
来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我
看看?”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起
来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的
资费。讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思
再问的样子,就马上说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一
遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操
作,直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工
作,以热情、耐心的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚
至有时走在下班路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时
候,我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止。
真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上
遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的说:
“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?”说完,把钱
给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费,
从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在
的柜台,跟我打个招呼。我热爱营业这项工作,在工作中,我品
尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,
感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”,
都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的。有的客
户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你
的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?
要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手
机不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解
的。这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户
进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解。记的我们
领导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们最好的礼物,
它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方
法。”这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。
其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。就是这
真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,
对企业的好感,为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中,
从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过
的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义
务。但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。八百
多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反
馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了
心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是
我们的服务,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,
加强服务意识,势在必行。快三年了,通过自己的努力,我得到
了大家的认可,并受到了公司领导及同事们的赞扬,取得了一定
的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充
实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
朋友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实
自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回
报公司的培养。用我心换你心,真心面对每一位客户。
客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。移动
给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位
上充分发挥自己的光和热,移动公司是一个大的整体,把所有的
光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,
争创一流服务,我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说:
“我为移动多拼搏,移动因我而精彩!”现在,我深为自己是一
名移动员工而感到骄傲和自豪。
移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事
项,打仗客户多,必要和谐的工作多,除了正常的收费、解决营
业等事项外,在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、咨
询、受理投诉等也阐扬着紧张浸染。
这一年来,各方面都有了很年夜的提高。在解决营业和解答
客户题目方面堆集了很多经历,能够实时切确的为客户供应对劲
的处事。事项中严厉要求自己,贯串毗邻很强的责任心,审慎的
事项立场和精采的心态。一直加强营业进修,全力进步营业水安
然安祥和谐手段。事项中,热情处事,做到以诚相待、以心换心;
靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业,珍惜集团声誉。
有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信赖。
在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效,在市公司明列前
前矛为公司博得了声誉。积极介入公司构造的培训进修。吃苦研
讨,全力进步营业水平。在公司构造的岗位常识比赛和营业考试
中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一,被评比
为营业明星,收成富厚。
自来到移动公司那天起,我就给自己拟定了一个方针,那便
是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优越,我信托
自己的手段,我也自傲,经由全力,我必然能乐成。在事项中,
还存在一些不敷之处必要进步。往后还要加强进修,争夺更年夜
的提高,为公司做出更年夜的孝敬。
前台工作总结2
时间总是转瞬即逝,在金玉普惠前台工作的两个多月,我的
收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和金玉普惠
前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各
项工作任务。
一、日常工作内容:
1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,
提高工作效率;
2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登
记;
3、通讯录更新,鉴于金玉普惠美容院人员调动较大,以及
新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户
与金玉普惠美容院之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通
讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到
正确信息;
4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记
录;
5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;
6、每天9:30——10:00开启led大屏,并检查其使用,
若出现故障,立刻联系相关人员维修;
7、做好总经理、董事长办公室的清洁;
8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;
9、金玉普惠美容院文件的分发,及时将文件分发给各部门,
将公司的各项政策措施快速传达下去;
10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会
议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;
11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、
电脑的电源关闭。
二、存在的问题:
做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目
前金玉普惠美容院人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了
一些疏漏。
三、对自己的建议:
1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应
该注意与各部门的沟通。了解金玉普惠美容院的发展状况和各部
门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问
题,准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、
讲话委婉,努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,
所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应
向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业
余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵
守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管
哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是金玉普惠美容院整体组
织结构中的一部分,都是为了美容院的总体目标而努力。
对前台工作,应该是“美容院的形象、服务的起点”。因为
对客户来说,前台是他们接触美容院的第一步,是对美容院的第
一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了美
容院的形象。同时,美容院对客户的服务,从前台迎客开始,好
的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思
考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的
工作!
前台工作总结3
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20__
年里,我在酒店领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工
作,现对20__年的工作做一个总结。
一、前台接待方面:我在酒店从事前台接待工作,接待人员
是展现酒店形象的第一人,在工作中,我严格按照酒店要求,工
装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领
导提供了方便,也为客户提供了方便。
二、会议接待方面:参与接待了多个大型会议,在这种外部
会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关
事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多
的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。按照各
部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相
关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,
以便为本部人员提供更好的服务。在召开总部会议的时候,按照
通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,
本年度无一例会议延时情况出现。
三、费用报销、合同录入工作:在这方面,严格按照酒店要
求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,
并做好登记工作。
四、综合事务工作:后来因部门人员变动,我被调至办公室,
从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工
作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理
等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工
作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,
并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
五、工作中的不足:在工作中主动性不足,与领导沟通较少,
遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节
没有做到及时抓住酒店信息亮点,导致信息数量和质量不高,影
响酒店的信息排名。
六、明年工作计划:加强自身学习,结合综合部实际,多从
细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解
难。积极学习其他酒店、酒店等会议接待经验,提高接待水平,
提升酒店形象。做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交
流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。加强食堂管理工作,
进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的
就餐环境。在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,
为酒店的发展壮大贡献自己的绵薄之力。岁月如梭,转眼又快迎
来了新的一年。在已经过去的20__年里,我在公司领导和同事
的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对
20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容:前台的工作是一个需要有耐心和
责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20__年__月,我
开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一
人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热
情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司
提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户
的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训:在到__酒店工作前,虽然也有
过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比
如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有
待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何
踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划:基于对前台接待工作的热爱,
我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极
踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事
业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。
与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!
前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,
首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己
的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解
它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略
了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的
最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的
每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台
服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在
工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎所有信息
的集中地,也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,
可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强
对公司新老客户的认识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理
这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能
在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如,在多听上,要
注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位
同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,
做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,
多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上,要时刻注意
观察公司内部人员的流动情况等。
前台工作总结4
我院是一所较大的综合性医院,平均日门诊量20__余人。
院内布局比较分散,共有34个疗区,41个科室,以及其他辅助
科室。自1997年成立导诊科,10余年导诊队伍不断在壮大,工
作质量不断在提高。逐渐从不成熟走向程序化,规范化,标准化。
导诊护士看似是一个很简单的工作,但是做好一名优秀的门诊导
诊护士应该做到以下几个方面。
作为一名导诊护士最关键一定要热爱自己的工作。导诊工作
是平凡的、琐碎的,看似简单其中却包含着丰富的内容。首先护
士应具备良好的职业道德修养,爱岗敬业,热情诚恳,提高语言
修养,善于自我调节,不能把个人的情绪带到工作中。认真倾听
患者及家属的询问,分析他们提出的问题,用我们所掌握的医学
知识,准确无误的为患者做鉴别诊断,帮助患者满足他们希望了
解的各种问题,不断充实自己的业务能力,以适应工作的需要。
医院领导很重视门诊导诊工作。导诊科现有人员14人,其
中副主任护师3人,主管护师9人,护士2人;中共党员4人,
预备党员1人,而党积极分子2人,共青团员2人。导诊科的力
量是强大的。
患者步入医院大厅,首先映入眼帘的便是宽大的导诊台。佩
戴“咨询导诊员”袖带的年轻护士站立于正门两侧,随时迎接来
院就诊的患者。台内有具备丰富临床经验,资历较深的导诊员。
备有院内服务指南、专家出诊的小册子,随时发给每一个需要的
患者,及患者意见卡,随时和患者沟通。配备了各种疾病的防治、
护理、饮食调节等书籍,随时供患者翻阅。备有体温计、测温仪、
一次性口罩、手套、一次性口杯、开水,方便患者需要。并还为
行动不方便的患者及重危患者提供轮椅、平车等交通工具。正确
指导病人填写门诊病历本,方便病人就医,减少差错事故发生。
导诊护士素质的好坏直接影响到医院的形象,从而影响患者
的下一步就诊。随着医学事业的飞速发展,人们对就诊的标准也
在提高。这就要求导诊护士要具备一定的综合素质,不光要熟悉
医院的环境、设施、科室分布等情况。还要掌握各科室的新技术、
新业务以及各科疾病的基本特征、好发部位、临床表现等医疗知
识。
一些各科的常规检查价格,常用药的价格,作用及副作用和
用药后的不良反应,各项检查之前的准备及注意事项。在与患者
的接触中要先最敏锐地了解患者,以最快的速度了解患者的需
求,严密的观察患者以确定到相关的科室就诊,最大限度的缩短
患者就诊时间。同时对一些重危患者要及时准确发现情况,尽快
和相关科室联系获得相应的措施,为急救赢得时间,配合医生进
行抢救,护送重危患者到各科室就诊,避免医疗事故发生。
导诊台作为医院的窗口单位,在个人形象方面要严格按照护
士的着装标准。在上岗前要仔细检查自己,不化浓妆,不佩戴首
饰,戴好名签,服装整洁,举止端庄,站姿挺拔,工作期间不与
熟人闲谈,不接打电话。一个整洁的形象会给患者带来好感,在
接待患者时,要时刻保持面带微笑。因我们的一个微笑会给患者
增加信任程度,缩短护患之间的距离,使患者更加信任我们。为
提高护士素质,我院聘请了形体专业人士,为导诊护士进行专门
的培训。如,面带微笑、行走、站立姿势、打手势、坐姿等都进
行了礼仪方面的训练,可见院领导对导诊工作的重视。导诊工作
在整个医院中也起着不容忽视的重要作用。
使用文明用语,杜绝禁语。用我们亲切的问候,了解患者的
需要。语气要亲切,语言应明了,认真的倾听,如实的向患者介
绍医院的治疗项目,收费标准,耐心解答患者提出的各种问题。
因患者来自不同的地区,有城市也有农村,面对不同层次的患者,
我们要一视同仁,特别是农村患者,不能带有轻视的语言。要以
简单通俗的语言,深入浅出的向患者介绍,做好详细的解答,使
不同层次的患者都能得到满意的服务。
为更准确的鉴别患者的病情、所属科室,导诊护士应掌握各
科常见病、多发病、传染病和流行病的诊断和鉴别诊断,不断进
行学习各科业务,拓宽知识面,丰富和提高自己的业务能力,以
便准确快捷的为患者提供就诊服务。掌握传染病及流行病的特
点,及时的将传染病送到传染科,防止交叉感染。从近年来的非
典、手足口病、以及甲流的H1N1发热的病人鉴别诊断及处理方
案,无一例漏诊。十余年来科室每星期组织学习业务一次,由有
经验的老护士讲课。从各科疾病的临床表现、诊断、鉴别诊断及
治疗护理方面讲解,使导诊护士的业务有所提高。从无差错事故
发生。保证了医院工作的正常进行,保证了病人能准确无误的分
诊、就诊,保证了病人的'身心健康。
总之,提高护士综合素质,提高护理服务质量,是做好门诊
导诊工作的关键所在。只有通过医护人员的共同努力,才能为患
者营造出情切和谐的就医环境。“让来医院的每一位患者治好病”
而努力工作。
前台工作总结5
20__飞逝而过,在这一年中,我们医院共接待顾客X人次,
下面是我对于20__年度工作的总结:
一、日常工作内容
1.转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,
提高工作效率;
2.来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登
记;
3.通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,
通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟
通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中
经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;
4.考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;
5.记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;
6.每天定时开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立
刻联系相关人员维修;
7.做好总经理、董事长办公室的清洁;
8.领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;
9.公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各
项政策措施快速传达下去;
10.会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议
时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;
11.每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;
12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、
电脑的电源关闭。
二、存在的问题
做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目
前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
1.按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲
话委婉,努力提高自己的服务质量。
2.做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,
所以凡是都要先想到后果;
3.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应
向上级反馈。
4.加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余
时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守
的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管
哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的
一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是
“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接
触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的
服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要
性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的
日子里我一定会更加努力的工作,为我们医院的建设贡献自己的
一份力量!
前台工作总结6
__年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有
挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千
姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病
人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和
住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教
育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患
者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对美容院
的好感和信任,做不好就会影响到患者对美容院的评价,进而破
坏美容院医学,教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工
作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如
果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被
消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服
务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对美容院环境和相关事宜做
到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张"绿卡",患者来就
诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,
我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们
的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服
务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的美容院的"
活字典"。作为美容院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性
格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,
满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考
验,不仅要熟知美容院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科
室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈,
广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患
者与美容院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一
朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职
责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的
素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其
他护理工作一样不可轻视的,是体现美容院优质服务的窗口,只
有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不
当,可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心,把病人当成自己
的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时
掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要
保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序
就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁
的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大
胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守美容院的有关
规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之"导诊"看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀
的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的
情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有
一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,
全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行
培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把
导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同
时也能对美容院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
前台工作总结7
一年来,在院领导班子和主管院长的领导下,在各兄弟科室
的帮助支持下,门诊部全体工作人员认真学习党的十八大和三中
全会的重要思想,工作上积极主动、踏实肯干,在医德医风、医
疗质量、业务绩效、服务态度和医疗安全等方面取得了一定的成
绩,现总结如下:
一、坚持思想政治理论和业务知识学习,不断提高思想素
质和医疗服务水平。严格按照医院规定定期召开科室会议,传达
上级会议和文件精神及学习政治理论和业务知识。全年科室会议
10次,业务学习9次。
二、严格按照的工作要求,以病人为中心,以医疗服务质量
为核心,严格执行医疗技术操作规程,认真仔细开展各项工作,
全年未发生一起医患纠纷及医疗投诉。
三、加强了与院内外各单位、部门之间的联系,体检工作人
员能用最精湛的技术和优质的服务贯穿整个体检过程,体检结论
及时准确,回访认真仔细,得到广大体检对象的好评。
四、各项指标完成情况:
1、截止12月22日,门诊5位工作人员共完成门诊9833人
次,圆满完成年初7000人次的门诊计划;
2、预计全年体检2252人,体检人数及体检总收入均较去年
小幅度提升;
3、全年临时性保健出诊44天;
4、其它工作任务:
2人兼任保健医生
1人兼任家庭病床医生
1人兼保健注射出诊
2人兼住院部二线班
五、存在的不足:
一是门诊病历的书写有待更加规范;
二是全院体检总人数及体检收入较去年略有增加,但没有大
幅度的提高,体检对象的回访工作做得还不是很到位,不能更加
细致地为体检对象服务;三是科室业务学习有待继续加强。在今
后的工作中,将针对以上工作的薄弱环节,团结科室人员,加强
努力,齐心协力将工作做得更加扎实、细致,努力创造更加优异
的成绩!
前台工作总结8
要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认
识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的
第一形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我
觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组
织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。
这个月以来,我们做好了以下几项工作:
一、组建了前台工作班子
此刻前台有4人,实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人,
中班两人。
二、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房退房
工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生
磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒
店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作
关系,如出现问题,我们都要能主动地和该部门进行协调解决,
避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和
处理好将对酒店带来必须的负面影响。
三、解决纠纷,处理问题,服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引
起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题,前厅部沉着应对,进
取、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难,我们也做到
了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提,
尽量使客人能够满意。
四、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微
笑、会问候、会沟通。服务需要微笑,仅有始终向客人投以微笑,
服务才充满生机,客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人
一进入宾馆时,主动、热情、亲切地称呼客人,一声问候与语言
的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻
把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说普通话。
五、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠
缺。前台应在酒店优惠政策的同时,根据市场行情和当日的入住
情景灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通,加深配合默
契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”
的宗旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安
应配合上前主动降价留住客人。
六、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电
脑程序也因为能够人为的随意修改而无法查出实际开房数量和
价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动
作,从中贪污金钱。但以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设
法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量,配合销售部完成销售任
务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥善地处理各种问题,让
每一个客人都能乘兴而来,满意而归,我们还需不停地努力,做
到更好!
1、加强业务培训,提高员工素质,提高服务质量;前厅部作
为酒店的门面,每个员工都要直接的应对客人,员工的工作态度
和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,所以对员工
的培训是我们的工作重点,仅有经过培训才能让员工在业务知识
和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供给优质的服
务。
2、稳定员工队伍,减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补,经过提高服务质量来弥补设
备老化的不足;
4、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完
成酒店下达的销售任务。
前台工作总结9
20__已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近9个
月,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的
贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存
在的必要性。经过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪
一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的
总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关
心帮忙下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方
需要改善,现将20__年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人,20__年1
月入职至12月以来,从我严格按照公司要求,热情对待每一位
来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼
貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工
作的不时之需,近9个月来,共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电,
准确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;
发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的
资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人
员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家
送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、
一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物
品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让
物业师傅查看原因,需要自我买的设备自我买后让物业师傅安
装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有
问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订
车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公
司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左
右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会
信息或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日
蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉王兰
莹在OA上发生日祝福,20__年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资
料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书
籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书
籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)
也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清
楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给
王兰莹。
4、组织员工活动每周三午时5点组织员工去农大活动,经
过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,
愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但
效果是不是异常梦想,这也是一方面以后需要改善的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。
如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明,与他
一齐给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自我同时也获得
了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,
只看到眼前缺的,这点需要自
己以后多用心,多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没
有造成大的影响,可是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来
后,必须要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类
型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认
为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也必须要
尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与张利商
量一齐在室内活动,给大家供给象棋、跳棋等适合室内玩的活动,
并组织实施过,可是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决
这种情景的办法也还在研究之中。
五、20__年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通本事,多用心,细心,各方面
周全研究,以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部
门的工作资料,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客
户的问题,准确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要回
答客户的问题。在过去的将近一年中,我异常要感激张利对我的
帮忙,她热心耐心教我许多,也对我很信任,我为有这样的同事
而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的一年
了我会更加的努力,跟着公司一齐成长。也祝公司在新的一年了
越来越好!
前台工作总结10
星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了,回顾自己的工
作,做了些成绩,也还存在一些不足之处。任职以来,我努力适
应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工
作职责,较好地完成了各项工作任务。现将一年多来的学习、工
作情况总结如下:
一、在实践中学习,努力适应工作。这是我进入培训学校之
后的第一份工作,作为一个新人,刚加入时,我对学校的运作模
式和工作流程都很生疏,多亏了晓敏老师和蒲老师耐心指导和帮
助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在。
也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变。(都说前台是
学校形象的窗口,一年以来也让我对这句话有了新的认识和体
会。前台不是花瓶,一言一行都代表着学校,接待家长要以礼相
迎,接听家长来电要以礼相待,处理平常日常事务要认真仔细,
对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进
步,受益匪浅。)
二、学习学校文化,提升自我。才真正体会了“勤奋,专业,
自信,活力,创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进
的动力,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作
态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中
的不足,及时地与老师进行交流,争取把工作做好,做一个合格,
称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面,不断完善自己。这一年来也让我产
生了危机意识,工作中难免会碰到一些坎坷,所以单靠我现在掌
握的知识和对学校的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断
给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入
培训学校前台工作,难免出现一些小差小错,这些经历也让我不
断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,为了防止类似失误的
发生,在今后的工作中请领导多多指教!
前台工作总结11
12月了,又到了回顾历史,展望未来的时间。纵观整个年
度,一切是那样的平静、平淡和平常,而在这极度平凡的一年里,
我们是怎样安然的走过的呢?
既然经营是重点,那就先说说的销售吧。年初订下的销售任
务是全年九百万的销售额,并将任务划分到了每个月份,大概只
有三月份较去年同期销售额减少之外,其余月份都较去年同期略
涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之
外,大部分月份均超额完成计划,并被给予了超额部分奖金的奖
励。所以到现在为止,九百万的销售计划早已完成,就看与去年
同期相比较,超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份
的预订情况,销售似乎不太乐观,为此,经理特地召集我们开了
个鼓励士气大会,让我们再接再厉,一鼓作气,站好最后一班岗,
争取最大程度的销售额。
除了经营方面的工作,培训和管理工作也穿插其中,每月的
月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇,公安系
统方面的培训也增加了许多,不仅有海派的安全培训,前台登记
工作的要求也越来越严格,还有海淀分局出入境的外事户籍培
训,每一项培训我们前台员工都积极参与其中,为增强自身的业
务素质而努力。
当然,的改变也有不少。
其一,由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。
酒店有许多的老顾客,每当他们来店时,常说的一些话就是
“哟,改台子了,不错,更气派了。”“很好啊,更直观,也更
舒适了。”客人们的感觉都不错,而作为服务人员的我们更加从
心底里感谢领导们的关怀,而更加舒适的办公环境也让同事们心
情愉悦地努力工作。
其二,还有前台添置的壁挂电视,重复播放的北大风光片,
宾馆介绍片,入住宾客登记要求,入住宾客温馨提示等等内容,
也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间,又充分感受
到了宾馆的热忱和周到。
另外,宾馆还响应国家政策,给大家调整了工资,并从下半
年起补发,都让员工们心中慰藉不少,也更加有动力努力地工作。
还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张
了。不但恢复了以往商务中心的服务项目,还额外增加了旅游项
目,给酒店客人带来更周到的服务。
为了工作的顺利开展,酒店做了今年年末部分客房重新修缮
的预算,主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装
修工程,还有大堂的宾馆正门增加避风装置,从而增加大堂的温
度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机,保证了外
国宾客的证件复印功能,从而达到海淀分局外事户籍登记工作的
基本要求,这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面,
销售部则和艺龙、航信等较大型也积极沟通,签订了协议,增加
了网络订房的渠道,前台则不断地培训,接待员与收银员共同学
习,不但学习本岗位相关知识,而且准确了解相关岗位的业务知
识,从而提高个人素质,提高业务技能,以便更加贴心,更加周
到,更加熟练地对客服务,来增加宾馆的回头客。似乎总是老调
重弹,但正如日复一日,年复一年,宾馆总是不断地完善客房的
硬件设施,而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力,只有
这样,资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里,宾馆的明天
才能更加美好和辉煌。
前台工作总结12
不知不觉和顺利达风风雨雨经历了一年多了。有苦、有乐、
又哭、有笑,这的想起来这的是一种幸福,对于这份工作,我能
认认真真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的
角色,这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程
序。在工作期间我吸取了不少的经验,曾添了不少见识。我们都
知道,做收银员是最累的,又怕少钱多钱,又会被顾客骂两句,
有感情的人都觉得心里不是滋味。但是作为收银员必需要具备一
颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中
偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面
的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态
度。每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对
不同的客户我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨
是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌
的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不
愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没
有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心
自己也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是
那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素
质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的
服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修
养,提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前
走,才能走我们自己想要的一片天!
工作计划
1.在日常事物工作中,我将做到以下几点:
(1)做好各部门服务:加强与各部门之间的沟通
(2)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(3)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
2.在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心
准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办
公室的各项规章制度办事。
3.提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业
工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是
无限的。现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已
的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。
当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最
好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修
养同步提高,实现自我的最高价值。
相信照着自己的目标走下去,我一定会都到顶峰,相信在新
的一年里我的收获和成长会上一个层次,我会和水利大一起不点
的努力、加油相信一定会成功。最后感谢各位领导这一段时间给
我的帮助与支持,再次祝顺利达一年比一年赚得多,相信我们在
海拉尔座城市会引领高峰,董事实现我们更多的梦想。
在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作
岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有
信心有能力把这份工作做好。
既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好
工作。况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很
好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时
间还不是很长,一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作
经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习,勤
补不足。争取做好以下几点:
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业
务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司
既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,
我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体
组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台
工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,
前台是他们接触公司的步,是对公司的_印象,而_印象非常重要,
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的
服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要
性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客,为客户答
疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,_
重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注重保持良
好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效
率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照
首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作,光有良好的意识
还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余
时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要
遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服
饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部
门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客
户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来
电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,
简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做
好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,
不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种
赏心悦目的感觉。
前台工作总结13
20__已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近x个
月,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的
贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存
在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪
一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的
总体目标而努力。在这x个月的时间里我在公司领导和同事的关
心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方
需要改进,现将20__年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人,20__年x
月入职至x月以来,从我严格按照公司要求,热情对待每一位来
访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌
相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作
的不时之需,近x个月来,共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电,
准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;
发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的
资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人
员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫__x送水。
前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次
性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办
公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品
坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物
业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;
交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题
求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订
车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公
司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左
右。对于来__出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短
信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋
糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉__x在
OA上发生日祝福,20__年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资
料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书
籍会让__先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍
累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)
也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清
楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给
__x。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去__活动,通过
活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气欠佳,
愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但
效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。
如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部__x,与他一
起给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了
一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,
只看到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没
有造成大的影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来
后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类
型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认
为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也一定要
尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与__商量
一起在室内活动,给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动,
并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决
这种情况的办法也还在考虑之中。
五、20__年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面
周全考虑,以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部
门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客
户的问题,准确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要回
答客户的问题。在过去的将近一年中,我特别要感谢__对我的帮
助,她热心耐心教我许多,也对我很信任,我为有这样的同事而
感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而骄傲,现在已是新
的一年,在这一年里我要脚踏实地,认真地完成自己的工作,为
公司发展尽一份自己的绵薄之力!
前台工作总结14
过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来
之际,回首来时的路,在来到我们酒店的差不多5个月里,作为
一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助
下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当
班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢
给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来
的工作做一个总结。
一、注意形象
前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的
工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,
从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们酒店的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修
养的提高。从而,影响我们以后的人生。
二、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,
退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机
信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接
工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!
以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
三、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本
要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,
我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来
在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没
有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设
备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待
的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到
了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这
样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了
学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,
才让自己各个方面的能力不断增强!
四、以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,
我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为酒店的一员,
我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活
动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒
店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基
础。
在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的
交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客
人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一
定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我
认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽
然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做
好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公
司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
前台工作总结15
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员
工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水
平,以下是我今年的个人工作总结。
一、加强业务培训,提高员工素质
对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定
了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;
针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌
和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长
达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有
通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,
才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求,前厅部员
工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为
节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥
匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是
散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使
用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用;酒店用过期报表来打印草
稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张
纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡
献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店
推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千
元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和
当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入
住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想
尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生
磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒
店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作
关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避
免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处
理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照相关规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入
电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局
出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住
客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人
负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。今年的收入与往年
相比减少了许多,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平
均房价降低,入住率增加而收入减少的现象。
成绩是喜人的,但不足之处我们也深刻地意识和体会到:在
服务上缺乏灵活性和主动性;总机的设备老化造成线路不畅,时
常引起客人投诉;个别新员工对本职工作操作不熟练;酒店复印
机老化,复印机效果不好,影响到酒店的收入。
本文发布于:2023-01-21 12:47:17,感谢您对本站的认可!
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