护士礼仪

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护士的仪态礼仪

是指护理活动中护士的表情、姿势、动作和界域，是护士礼仪中的重

要组成部分。它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在

护理活动中的重要沟通方式之一。

※表情：

人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、

恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。

▪当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙着先看他的腰身四肢，

也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看脸。看人先看脸，见脸如见心，

面部表情是写在脸上的心思。脸面是人的内心外观，是最重要的体态语

言。因为，在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表情达意的作用。

※表情：与人相处，你希望看到一个什么样的表情?

面无表情的人:::::喜欢与人为敌的人:::::难以接触的人::::::看上

去很骄傲的人(还是微笑好)

※微笑：

是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面

部表情,是成本最低的服务。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住

院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任

感所代替。微笑是爱心的体现,是力量的象征.

※微笑：

可以缩短人与人之间的心理距离,创造出愉悦,安全,信赖的氛围.

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护士的面部表情带来的作用是很大的,它可以把爱心表达出来,它能

体现真诚,亲切,关心,同情和理解,起到安抚作用,患者有基本生活需求，

同时也要求得到精神上、心理上的满足。

▪微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。足以证明微笑在护

理工作中的重要。

▪举例:西班牙内战时，一位国际纵队的军官不幸被俘，即将被处死

的前夜，军官搜遍了全身发现半截皱巴巴的香烟，军官想吸上几口，

缓解临死前的恐惧，可他没有火柴，在再三的恳求下，在铁窗外那

像木偶一样的士兵总算豪无表情的拿出火柴，点着火，当他们四目

对望时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑，令人惊讶的是，士兵

几分钟的惊愣后，也嘴角不太自然的向上微微一扬，也露出了微笑，

后来他们开始交谈，谈到自己的家乡，谈到自己的亲人，甚至还相

互传看了与家人珍贵的照片，当曙色渐明，军官苦泪纵横时，士兵

竟偷偷的放了他，微笑沟通了两颗心灵，挽救了一条生命，微笑可

以创造种种奇迹，可见微笑的力量真是举足轻重，不容忽视。

▪微笑得注意环境和场合:

该笑时笑，不该笑时不笑：一位知名教授得了急性兰尾炎，就差疼

得在地上打滚，谁知院领导知道后，带了几位美丽的迎宾小姐到门口接

他，进行“微笑服务”。他差点没哭出来。其实现在医生护士最应该做

的是“急病人所急”，立即诊治。

微笑的练习:基本做法是不发声,微露齿,肌肉放松,嘴角两端向上

略微抬起,面含笑意,使人如沐春风.练习微笑首先要求微笑发自内心,无

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任何做作之态,只有笑的真诚,才能显得亲切自然,使人感到轻松愉快!

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对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习

惯性的微笑

※眼神：

眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护

士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视因为他们表示轻浮，或表

示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、

领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容

的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。

※□界域：必须与他人保持的间隔距离。

▪亲密区域：一般在15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关爱等动作

所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距离。这是一种专业

技术上的需要。

▪个人区域：一般在0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的距离区域。

熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见。

▪社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。

▪公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长例会。

※姿势：

主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号，是传递感情的

一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。

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▪端正的立姿

▪优雅的走姿

▪稳重的坐姿

▪护理工作中常见的姿势:推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿

※站姿：

又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。

通常是一种静态姿势。

三种基本形态：立正、稍息、跨立

男士：稳健、“立如松”

女士：优美、“亭亭玉立”

基本要领：挺、直、高、稳、挺

挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，

下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然

垂于身体两侧，

直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。

高：站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷

玉立挺拔俊秀。在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。

稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚

间，也可采用“丁”字型站姿。

预备站姿：两脚脚尖距离10～15公分，脚跟距离3～5公分，两

手臂成45°展开，右手四指在上，握左手食指，两拇指向内弯

曲

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。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。

站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自

然随和。

※禁忌站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手

搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双

手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背

于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可

理解为“不屑一顾”.

※坐姿：

人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的

姿势。

坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。

正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展

角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。

深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。

舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。

※方法：

夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上

身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，

轻稳的坐在椅子前2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自

然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声.

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在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时应转

身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘

后，再轻轻坐下。保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。

护士工作时的坐姿要端正，护士要随时表现出服务意识,在护士站和

病房不能随意就坐,坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈

话内容感兴趣。

※禁忌坐姿:

坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或

过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿

或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把

脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；

两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；

用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时

不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。

※行姿：

又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。它是一种动态的姿势，

体现人的动态之美。

行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方

※基本本行姿:

行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步

伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通

常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。巡视病房、去做操作时应柔

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步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，

也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人

所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。

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禁忌的行姿：

行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚

或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒

散拖曳无所用心。

※文雅美观的蹲姿显出职业的素养

护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀

部向下的蹲姿要领，要显示出文雅与对病人尊重。俯身拾物时，应走近

物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美

观省力。

※禁忌蹲姿:

切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上

洗手间。

※用正确优美的手势引领病人

在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手

抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的

敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸

出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手

示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引

领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会

给人以真诚服务的深刻印象。

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※鞠躬礼：

诚心鞠躬的要点：

▪面带微笑

▪头和身体自然前倾

▪低头速度比抬头慢

▪手放在腹部。

※鞠躬与点头方法不同，寓意不一样:

（1）交错而过时，面带微笑，行15°鞠躬礼，表示问候。

（2）接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。

（3）行45°鞠躬礼，表示非常感谢、非常欢迎、送别

※推治疗车方法：

护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用中要注意自

然优美、平稳安全。护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，

轻巧的向前推进，而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看

起来不雅观，而且会给病区带来噪音。进入病房前应先停车，用手轻轻

推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。

※持病历夹姿势

手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然

下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻

翻开

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。

※端治疗盘姿势

端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，

其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约3∽5cm，肘关节弯曲小

于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。

开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。

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