旅行社实习报告

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旅行社实习报告4000字

今年暑假，我在xxxx旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习，这

个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。公司拥有一批素养高、工

作求实、讲信誉、重质量的工作人员。公司下设旅游门市部两个;组

团部、计调部、外联部、接待部门等。

一、实习岗位简介

实习期间，旅行社首先对我进行了培训。第一步是导游词的讲解，

旅行社要求我在一周内娴熟背诵导游词，然后用自己的语言讲出来；

其次步是跟团学习，跟着有阅历的老导游的旅游团的行程学习，熟识

带团过程中的流程及旅游线路。

跟了两次团之后，就开头自己独立带团。在接到旅行社的带团通知

后，首先要去旅行社接带团方案，熟识旅*程，登记定点宾馆和酒店

的联系方式，收好团费，并准时与旅游车司机联系（假如是自带车，

只需跟全陪联系），确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地

点的时间。

在接到旅游团后，开头旅*程，通过自我介绍拉近与游客的关系，

与全陪或领队沟通，了解团内成员状况，沿途要进行风光民俗讲解。

要景点后要进行景点讲解，用餐或住宿要提前预定。在带团过程中要

合理支配时间，并敏捷处理遇到的各种问题。

二、作为一名合格的导游，必需对自己的工作仔细负责。这段时间

的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的学

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问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期

间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争

的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有

肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅

行社顾客的急躁以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真

正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉

在学校学到的理论学问和自己在工作中实习其实并不是一个概念，我

想这也是学校之所以让我们在最终一个学期实习的缘由，让我们进一

步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高同学的力量，理论联系实

际，我认为实习环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查讨论，

观看问题，分析问题和解决问题的力量和方法，培育在校高校生在社

会中的生存及力量，在实习期间所学习到的社会阅历和团队精神将会

使我终。

三.实习期间我了解到以下几点

1了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱护等。

2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行

供应服务的特地机构。旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前

提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者供应食、住、

行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年月我国第一家旅行社

创立，随着我国国民经济的进展、国家政策的开放与完善，旅游景点

的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提

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升。我国的旅行社根据经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行

社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；

国内旅行社特地经营国内旅游业务。

4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障

碍可以是下几种：（1）经济与环境的冲突，这集中体现在门票收入

与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环

境造成威逼，掌握游人数量又使经济收益受限。

（2）经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其

他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅

游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多

经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业结

构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。

（3）旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对

旅游经营所需要产品的数量、质量供应力量不足，需要大量向外购买

产品和服务，致使旅游供应市场为区外经济实体掌握。世界上优秀的

生态旅游地多位于进展中国家和地区，而进展中国家和地区由于自身

的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般.。

（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的进

展，生态旅游地的诸多收入障碍必定导致安排障碍，造成各利益主体

间的冲突。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服

务者安排不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增

加，败坏旅游地的形象等，对景区安排不足会造成资源环境爱护得不

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到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参加安排不足，

旅游地达不到预期的经济进展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人

文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加，此外，由于

生态旅游地居民生活水平低，可能消失伐木，偷猎等现象，造成对旅

游资源环境的压力。

四、实习心得

在实习导游的过程中，我总结了许多实习阅历和心得体会

（一）要有剧烈的责任感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结

合的服务工作，态度打算行动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作

中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的服务。

（二）要有广博文化学问面.导游接触的游客中，各种社会背景、

文化层次不尽相同，导游就应当做一个杂家“，上知天文下知地理，

这样在进行讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对。

（三）具有组织协调应变力量。导游的服务对象是不断变化的简单

群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和

支持，任何一个环节消失偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头

脑清楚，有交情组织协调应变力量，保证游客的旅游活动顺当进行。

（四）要有自信。

（五）语言清楚精确，讲解生动活泼。人们常说看景不如听

景。给游客讲解就是要像在和伴侣谈天。你把游客看作伴侣眉飞色舞

地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。

（六）留意仪容仪表，自身修养。

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实习使我熟悉到，做导游的学问很大、很深，不是随任凭便就可以

学的来，像如何支配路线、食宿、应对突发大事、如何与游客进行沟

通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好

导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。要做

一个游客满足的导游，就要常常换位思索，把游客当作自己的父母兄

弟姐妹来对待。要充分熟悉到，导游就是服务，服务是导游工作的首

要任务，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑问题，

并敏捷的解决各种问题，才能成为一名让游客满足的导游。