银行年度工作总结

银行年度工作总结通用版

银行年度工作总结通用版精选篇1

上一年转瞬即逝，回顾这一年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，

严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将一年来的工作

情况总结如下：

一、作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好的信贷政策，重点掌握招行

“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部分，更要在此

基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应

尽的职责

1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇

见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客

户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模

式，风险的把握也进一步得到了提升;另外，为了加强学习业务技能，一年内先

后__次参加了分行举办的技能培训。

2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于总体从紧

的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋

势，有针对性的做好目标客户营销。一年期间，曾参与__公司﹑__公司﹑__公司

﹑__等公司业务的开展工作。

二、加强客户营销，增加客户群体

自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一

定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工

作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在

组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过一年的锻炼有了一定

的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任

务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，

争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题

和不足，主要表现在：

第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合

作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。

第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节

展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。

第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。

下一年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取努力做到以下几点：

第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可

以得心应手，游刃有余。

第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和

责任心，做出较好的业绩回报招行。

第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企

之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。

银行年度工作总结通用版精选篇2

一、不断加强学习，提高自身素质。

时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑

战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。

现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，

非凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己

首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并

不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需

要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格

人员的片面熟悉。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。

而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解能力强，更应加强学习，

不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，

还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制

风险的前提下得到快速发展。

独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同

事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，

悉心帮助业务不太熟练的提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高

我们整体的服务质量。我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他一起学，

形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为

领导信任信服的技术型人才。

二、立足本职岗位，培养无私奉献精神。

敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有

时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天

壤之别，其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了

这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，

不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉

献。

工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向老请教，积极寻求解决问题

的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。做为青年

人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发

挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他讲解，使大家都尽快把握以促

进业务的更快发展。

三、树立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开拓进取，不断创新当前。

建行，中行已先后成功上市，工行也在积极做上市前的筹备工作，在这种背

景下，关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，

但一些不准确的报道，也给农业银行的改革增添了一些不必要的压力，影响了农

行的品牌形象。虽然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比

其它三家国有商业银行复杂困难，做为农行的青年员工，我们要坚定农行改革的

信心，牢固树立’行兴我荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造农

行良好的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青年员

工要开拓进取，不断创新。

做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客

户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反q给后台科技部门，便于其研

究开发新产品整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综

合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动

最优化，效率最大化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开拓进取，

不断创新。

近几年，我们菏泽农行分配来的大学生少之又少，而分配到县行的更是寥若

晨星，在这种情况下，我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主

力作用，带动全行员工树立一种积极向上的良好氛围，树立农行一流的品牌形象，

为__农行的健康强大发展做出贡献!

时光飞逝，不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了，迎来了。在此，我把自

己在的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的

工作中做得更好。

在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行

的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终保

持着良好的工作态度，以一名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度，

不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章

制度来进行操作，把合规放在第一位。

从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖，我也不辜负

上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其

烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是

否盖到位，签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚

决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的

业务授权。虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤

保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，

省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办

理更多的业务，创造更大的经济效益。在此期间，我认认真真地履行着我的职责，

完成了行里交给我的每一项任务。

在临近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，但

我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的重

要性，毕竟我直接面对的就是客户，我的形象就代表着农行的形象，只有我热情

周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益。

因此，在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的服务，耐心

诚恳的解答客户的询问，及时、准确、快捷地为客户办理各项业务，并且根据不

同的.客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、

手机银行、网上银行、电话银行、到“安心得利”，“农银汇理基金”、“存金

通”等等。同时，我还秉持“活到老学到老”的信念，利用业余时间积极参加行

里的各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断跟新自己的知识结构，使

自己始终站在农行金融服务的第一线。

在安全和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和

现金打交道，因而不可避免的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了

银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强自身安全防范的意识，认真学习和

履行上级行的关于安全及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务

的同时，也一定不忘坚持规范操作，以防不安全事故的发生。

生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头打扫营业

室的卫生。当然，我还一直保持着良好的人际关系，团结同事，关心同事，与同

事和睦相处。同时，在大家忙碌工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业

室的气氛，使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。

虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是还存在很多不足之处，服

务的质量、业务技能还有待加强、提高。我打算在新的一年里更加积极地学习各

项新知识，严格要求自己，为行里达到今年的新目标做出更大的贡献。们，

“春天行动”的号角已经吹响，还等什么呢?让我们放手大干一场吧!

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!

虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒

哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行

也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!

增加工作成果——你做了别人没有做的

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态

度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏

实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们

的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否

能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作

的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多

的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想

保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。

这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、

耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招

呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作

氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、

尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。

通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的

热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了

自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越

多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过

与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的

越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的

动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高

自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标.

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方

面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不

怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。

回顾我们保安队在银行一年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会

多多，但存在的问题也不少。一年来，我严格按照公司规定的保安工作内容行事，

为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对一年来保安队工作总结：

一、一年的工作

我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是

在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧。为了保

质保量完成、履行好肩负的使命，一年我们重点抓了三项工作。

一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开

始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提

高。

在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时，我们还

注意从部队退伍中招聘优秀队员。通过一年的努力，我们团队的人数从当初

的7个人，增加到现在的39人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我们

把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，

高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保

安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授

消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。

队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风无阻，冷热不断，使队员的业

务素质不断提高。

一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，

能出色完成任务的队伍。

二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作

保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交__、、训练等方

面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范

大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗

进行交接;队员上下班都必须列队行进，充分展示的素质和风彩。

三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综

合素质、性格、好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是

我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、中需要注意的。可塑性很大，

但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，

紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、

业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举

行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。

如我们抓住人员雷鸣冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学

习的基础上，展开“人的价值在哪里?”、“做一名政治合格、业务过硬的保安

队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在

学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会*，并且大多数队员都能把学习

体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，

及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在

日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动

的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违

纪背法的无。

二、一年工作的体会

一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，

可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：

一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，

在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信

心;同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，

讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大

的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安

队出色完成任务的重要的保证。

二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州

国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就

要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，

先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。

因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出

发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。

首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说

教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到

困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都

会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生

活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上

帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好

蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个

人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。

其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不

断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教

育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为?”，

收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。

三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境

和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活;从单

一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，

事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的

思想，从而工作更安心、更用心。

三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学

校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存

异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，

他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感

人。一年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比

较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体

队员的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距

和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我

们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地

方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把

今后的工作做得更好、更出色。

我，转眼已在招行度过两个春秋。我虽是一名普通的保安员，但在我心中，

支行就是我的家，领导是我的家长，行里的职工是我的兄弟姐妹，行里的事就是

我自己的事，我要精心守护我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为

一个家庭成员，一名保安员“守卫招行、守卫我家”的责任重大。

银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆

怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不

是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能

在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似

平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到

让领导放心。随着招行安全保卫工作的不断开展，我经常思索：如何才能更进一

步地做好安全防范工作，如何提高我们警员的自身的素质和工作能力!现总结如

下

一立足本职工作,处理好每向任务

年我来到招商凤起支行直到现在,我主要负责支行营业大厅和自助银行值

班及日常清机,押运的保卫任务.记得刚到招行时,为了能快速进入角色,熟悉工

作.我利用一切可能的时间学习招行保安工作的各项规章制度,遇到不明白的地

方就立即向班长及老请教.在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时

我就在一边仔细的听着,然后默默的记下来,遇到不明白的地方及时主动地向大

堂经理请教,为提高自己的工作能力和服务水平，在平时工作中,我学会了塌实,

勤奋,务实,兢兢业业地干好每一项工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。

赢得了许多客户的好评.我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值

班,当时客户很多,我见到一位年纪30岁左右的客户东张西望,我就主动上前问

到:“您好，先生，请问您需要办什么业务?”客户回答说：“我有一笔钱要汇到

深圳的一个朋友那里，要填什么单子吗?”我说：“要填的，请问你要汇的金额

大吗?”客户说：“三十多万吧，”我说：“那手续费可能高一点。大概需要

1000多元的手续费”客户吃惊的说，“以前不是50元就够了吗?”于是我耐心

的向客户解释说：“不好意思，我们这里系统刚升级过，汇款方式有所变动，

以前通过转账的方法汇出去的，要第二天才能到账，系统升级后该业务已经取消

了。

接着我就向该客户介绍了网上银行专业版，然后告诉他如果通过网上汇的话

手续费只有0.2%而且是50元封顶的!该客户得知一卡通在网上转帐时，他立刻

就填写了开护申请书和网上专业版申请书，使该客户减少了等待时间，在我的帮

助下很快办理了业务。临走时，该客户来到大堂经理面前微笑着说：“你们保安

服务态度很好，没想到你们保安也这么懂业务，我很满意。”然后走到客户意见

簿上写道：“保安服务态度非常好，服务也比较专业，请领导给予表扬。”虽然

是短短的两行字，但但确是对我工作的最大肯定!

二勤学苦练、强化自身素质

无论做任何事，务心竭尽全力，因为它能决定一个人事业的成账。我深知，

作为银行的警员，平时接触现金的机会多，所以必须具备较高的个人综合素质，

否则就容易出问题，而只有不断强化自身的综合素质和业务技能，才能提高自己

的整体工作水平与战斗力。

银行年度工作总结通用版精选篇3

已经到来，回顾过去的一年，我收获颇多。在领导和同事的关心、帮助下，

通过自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。在这里我简要的总结一下我

在这一年中的学习工作情况：

一、工作态度方面：

我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以

便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，掌握银行各种业务操

作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先

进经验和知识，提高自身素质。

二、工作学习方面：

在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于服务行业，工作使我每天

要面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己“善

待别人，便是善待自己”。在这里学到了一部分银行基础业务，比如：人民币存

取款、开立个人结算账户、同城交换等。让我充分的体会到银行的工作最重要的

就是仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。

除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也认真参加部门内的文

件精神，在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，把握

全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在成为一名合格的建行员工。

一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于建设银行有了更加深入的了

解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更

加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。在这一年，我作为一名建设银行员工，

亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济

增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只

注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著

变化。各种规章制度的出台，对于我们建行“规范经营”提出了许多更为明确和

细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更

多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们

再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，

不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、

新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适

应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行

员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处

理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导

和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。对我来说是充满机遇和挑

战的，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自

己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫

感和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，

要在竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项工作,我坚信能很好的完成领

导交给的任务，完成行里的各项指标。我也会向各位前辈和其他学习，取长

补短，相互交流好的工和经验，共同进步，征取更好的工作成绩!

银行年度工作总结通用版精选篇4

我于11月27日成为兴业银行的一员，虽然所学专业不对口，但我深知能有

这样一个机会进入我行工作实属不易，对我来说是机遇更是挑战。对银行业务不

甚了解的我，只能通过自己的加倍努力，不断充胀自己，从基础学起做起，一步

一个脚印才能稳步的走下去。

刚进银行，认识新同事，熟悉新环境，尽快融入到‘兴业’这个大家庭中是

第一步。当我对翻看传票、各种业务单有不明白的地方，同事们总是不厌其烦地

给我讲解，并想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的新知识、新技能，更把自己

的书籍、笔记借给我，我深深的感受到了这个大家庭对我的帮助与关怀。在这样

和谐的氛围中，有这样的好领导、好同事，怎能不让我加倍努力呢？

这段时间所接触的知识主要是储蓄业务、转账、挂失换卡、理财等业务，虽

然还没有全面的掌握，但已基本理清工作思路和方法。当然，要做好柜面工作，

首先各项技能必须全面达标。翻打传票、点钞、计息、中英文录入，每一项技能

都需要加倍练习。由于白天工作繁忙，没有时间学习，但我充分利用晚上和周末

时间练习操作、学习理论，在银行工作这段时间，每晚学习到凌晨一点才休息。

与此同时，我也认识到银行柜面业务看似简单重复，实则需要柜员细心、耐

心、有责任心。细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记

工作职责，对每一位客户负责。总结这些天，学到了很多，也存在许多不足。在

此真诚感谢各位领导的关怀和教导，感谢同事们的帮助和关心。来自农村的我不

怕苦、不怕累，工作会加倍努力，完全服从上级领导安排，做好领导交于的每一

个任务，希望领导多批评指正，引导我朝正确的方向前行。

我在的工作中，始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准

来严格要求自己。我立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位

上默默的奉献着，为农业银行的改革发展发出一份光，一份热。

作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才

能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客

户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来

有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，

在金沙支行辖内，沙土支行是比较忙的一个网点。每天每人的业务量平均就要达

到近三百笔。接待的顾客三四百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作

环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支

行制定的各项规章制度来进行实际操作。

在工作中我积极领会总行关于“大行德广，伴你成长”的精神，紧扣发展主

题，转变思想认识；高度重视分支行的各项决策和计划；始终与上级保持一致，

积极做好了全行一季度旺季营销和夏季双营销活动。坚决遵守行内的各项规章制

度，全年无任何责任事故发生。

在服务上体现了一个“细”字。服务工作无小事，要将服务做好做细是要花

不少心思的。面对日益激烈的银行同业竞争，我们不仅靠硬件水平取胜，更要以

优质的软件水平制胜。作为直面银行客户的我，坚持微笑迎人，来有迎声走有送

声。面对客户提出的疑问我总是耐心解答直到客户明白为止，受到了客户的广泛

好评，全年无一起服务投诉事件。业务上体现一个“拓”字。一年来我认真办好

每一笔银行业务的同时尽量再提升业务速度。对在业务办理上存在的问题，我会

十分虚心的向其他请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：

三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中取得好成绩，就

要使自己的业务素质提高。

，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较

好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储1000余万元，营销保险10万元，

银行营销理财产品150万元，营销发展基金新开户50余户，营销信用卡120户，

新发金惠借记卡3500张。同时努力拓展了电话银行客户300多户，营销短信800

户，网上银行205户。

这一年来，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规

和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回

顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，

银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善

待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐

心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最

终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基

础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严

峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作

方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政

治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今

后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努

力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做

得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接

新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工

作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

银行年度工作总结通用版精选篇5

近年来，满洲里路支行按照呼伦贝尔分行的统一部署，紧紧围绕全行电子银

行业务发展的总体思路和工作目标，细分市场、强化营销，采取一系列措施叫响

“e路通”品牌。如果说我行在此方面取得一定成绩的话，那么这些成绩得益于

市分行党委的正确领导，得益于支行领导的团结合作，更得益于全体员工的共同

努力。

目前，电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销

客户的良好武器。为此我行从四方面入手：

一是改变对电子银行认识不足的观念。

我行多次在大小会议上强调，在竞争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”

愈演愈烈的新形势下，发展电子银行，在分流低端客户、有效缓解柜面压力、提

高整体服务水平、增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。

二是发现需求，用心服务。

结合我行客户的实际需求、用心去服务客户。在善于观察中找到客户需求，

制定有针对性的营销措施。在的业务中我们发现，有许多的客户每月都会定时的

来行里办同一类的转账业务或是现金汇款业务，针对这一特点我们在仔细了解客

户需求后发现，这类客户每月都会给自己在外地上学的子女汇款，这样我们就加

大了电子银行业务的营销宣传，客户不仅可以通过网上银行，手机银行，短信转

账这样便捷的方式及时给子女汇款，同时也可以体验到电子银行中的缴费、理财

等功能。这样给客户带来方便的同时，我行稳定客户也大幅提升。

三是转变宣传思路。

好货也要勤吆喝，电子银行产品要走出市场，深入人心，就必须加强宣传走

访力度，拉近客户之间距离，让建行产品深入客户心中。对重点客户建立信息库，

通过手机短信等形式，向客户及时宣传我行网上银行、手机银行短信渠道等电子

银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进行上门走访营销。

四是营建你追我赶的业务氛围。

为了让大家及时了解任务完成情况，我行对电子银行等主要个人业务指标每

日排名通报，让每名职工及时了解任务进展情况。

展望，尽管我们前进的途中将面临许多新的挑战和各种困难，满洲里路支行

全体员工始终以坚定的信念保持必胜的信心，以务实的态度加倍努力工作，认真

做好自己的事情，按照市分行的部署和经营目标，扎实推进各项工作，把握好市

场节奏，抓住关键要素，提高营销技巧，我们就一定能够抓住发展机遇，迎来更

加美好的明天!

银行年度工作总结通用版精选篇6

__年是我负责工作的第3年，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利

完成年度工作任务，现将履职情况汇报强化服务意识，优质高效为一线服务。做

为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总行形象。

1、在日常工作中

我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴

滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与

客户所急，高效率、高水平地为支行服务。

2、强化风险意识，防范和化解金融风险。

重点学习了《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等内容。同时，对照

工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作

风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进。一是注重引导员工

风险意识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员

的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜

员风险防范意识；二是注重引导培养员工风险意识。有计划有步骤地选择《营业

室经理日志》推荐到《心桥》，制定《__年季度柜员考核表》，以目标为导向，

促使员工成长。

3、强化营销意识，积极为客户服务。

__年是转型的一年，我树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，

留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了总行下

达的储蓄存款任务

4、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。

一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验”

活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加强案件专项治理，完善

内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与支行沟通

会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放矢进行会计辅导。

5、工作中存在的不足及今后的打算。

一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有

新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感

和自觉性。二是对一些业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方

法以适应我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自

己培养成为一个业务全面的银行员工。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，

以更好的适应我行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量，积极配合领导和同事们把工作做得更好。