干部述职报告

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领导干部个人述职报告7篇

领导干部个人述职报告篇1

我从年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导

能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是，维

护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管

理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工

作职责，并接管了商品管理的各项流程。增强现场巡视，保证经营秩序良好。

楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有

较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场实行解决。使营业

秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

一、以下是半年来我商场商品管理的总结；

1；大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价

194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。小型市调三

次，对国美家电与我商场家电相比，实行调价处理。

2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12

起卖完不再进货。

3、对商品质检374个

4、对21个柜台商品资质的跟换

二、我计划以工作战略

1、进一步增强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面

不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行

特例，这样会伤害纪律的严明和管理的。奖罚公平，做到奖有理、罚有

因。

2、提升商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必须以其

良好的心理素质，以敏锐的观察水平，良好的服务态度和说服水平，晓之以

礼、动之以情，做好员工的思想工作。

3、增强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产

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品等现象发生。争取在退换货方面增强细化管理。

4、增强监督管理机制。对于卖场出现的情况即时记录、汇报，做出即时解

决，并协助员工改进工作。

5、增强情感式营销，通过对员工实行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服

务的管理达到吸引客源，促动销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失

误即时解释或道歉。

三、自身的不足：

在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是

一无所获，感觉仅仅一个忙字，但是具体什么，却也说不出个所以然，通

过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不

紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到

一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照周经理所教

的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。

2、缺少经验

在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打

交道，经常遇到些一时难以解决问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从

心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，

我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同时也希望公

司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工

作。

3、缺少激情

在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，总有缺

少工作激情时候，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。

各位领导，同事，年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也

流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我持续成长，进步着。在

年的工作中，我将增强学习业务知识，进一步提升现场管理与自身的管理水

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平。多配合各柜组长即时将合理化信息和建议传达业务员，提升商场的经营效

率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！

领导干部个人述职报告篇2

尊敬的领导：

您好！

我是某某，在这一阶段的工作当中，我认真的维持好自己的本职工作，对

于自身的情况也是有所了解的，现在回想起来这让我感觉非常的有意义，在这

个过程当中我是做好了很多准备，对于自己在这方面的情况还是应该要做出调

整的，也感激周围同事对我的帮助，在这方面我确实应该要维持好足够好的状

态的，对于这一阶段的工作做好述职：

在这个过程当中，我需要落实好自己的本职工作，在这一点上面我也一直

在端正好自己的心态，这让我感觉也是很充实的，对于这一点我始终都是非常

认真的，这让我也是深有感触，只有认真的规划好个人工作，才可以做的更好

一点，在这个过程当中我确实也是很充实的，在业务能力上面，我始终都是能

够对此有所体会的，我现在也是深刻的感受到了自己的个人能力，在这样的环

境下面，我还是应该对自己个人能力更加有信心一点的，在这一点上面还是应

该要调整好心态，坚持去做好更多的工作，我按时的完成好自己的工作，接触

到这些细节之后还是可以做的更好一点的。

现在回想起来的时候，我还是调整好了自己各方面的能力，这给我的感觉

也是很不错的，在这个过程当中我会让自己接触到更多的业务知识，在这个过

程当中我也是感触深刻的，在述职之际我应该要调整好足够多的准备，对此我

也是深有体会的，接下来的工作我也是很有信心的，在此之际我也应该要去好

这一点，在这方面我确实是做好了很多准备，我也会让自己接触到更多事情，

提高自己的业务能力，在这个过程当中我不断的提高自己个人能力，对于接下

来的工作，我也应该要对自己更加有信心一点，接触更多的业务知识，这让我

感觉还是很充实的。

在今后的工作当中，我一定会进一步的去调整好心态，完善好自己的工

作，这是重要的的，也是应该要做好准备，感激周围同事对我的帮助，在今后

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的工作当中我一定会认真做的更好一点，我也一定会树立好正确的人生观，价

值观，学习更加先进的业务技巧，把自己的工作认真完成好，我也知道现阶段

的自己离优秀的员工还是有一段距离的，在这一点上面，我也是应该要做好准

备，我在这个过程当中，也会提高自身，做出好的成绩来。

此致

敬礼！

述职人：

20某某年x月x日

领导干部个人述职报告篇3

20某某年度在紧张忙碌中过去了，在这辞旧迎新之际，我作为生产经理代

表生产部门将半年来生产质量各方面的工作作以简要总结，同时祝愿公司在新

的年度里更上一层楼！

一、生产质量方面：

从6月份在生产系统工作开始，就当前生产部门的现状作了大量的制度改

革和完善，使得车间管理持续合理化。主要表现在以下几个方面：

1、生产现场整理整顿：就当时的生产现场环境，通过开会和6s管理方面

的知识培训，大家对生产现场的管理有了准确的理解，并积极配合，使生产现

场比较以前更加清爽、整齐，各种产品，用具摆放规范有序。

2、展开质量管理培训：从销售部反馈到生产部的客户投诉信息，生产部积

极主动找原因和更好的改进方法。并召集生产全体员工实行pdca质量管理培

训，让大家都有质量管理意识和责任感。通过多次的质量管理培训，员工们的

质量细节控制和工作水平有了明显的提升。

3、成立专项工作日：为了确保公司产品质量满足客户要求，生产部门成立

了质量管理日（每周二为公司的质量分析日）。针对质量分析会上大家提出来的

问题，生产经理牵头负责在一周内给予解决或者上报技术部叶总来处理解决，

并在下次质量会上向大家做出提出来问题的解决办法和处理结果。如此一来，

公司产品方面有了全新的改进，客户的满意度持续提升。

4、展开质量活动月：通过质量管理月活动的展开，充分体现全面质量管理

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的重要性，全方位培养员工们对生产过程中细节的控制，提升员工们的质量意

识和客户意识，从而向实现一起飞跃、鼎造精品的企业方针靠近！通过9月份

对“一楼质量提升活动月”的展开，充分体现金加工全面质量管理的重要性，

全方位培养员工们对生产过程中各细节的控制，提升员工们的质量意识和客户

意识，实现从根本意义上的对一楼配件库存产品的质量改进！

5、过程方法和细节管理：生产系统的漏洞就是在工艺方面、流程方面、细

节方面做的远远不够。如生产过程没有流程卡，没有图纸，没有记录，没有统

计，导致生产效率无法统计，员工水平无法评定。面对这个现象，从8月份开

始，车间执行主管下单流程卡到位法、统计工作法和员工生产日记法。这样一

来，员工们的工作和质量都能清楚的表现在表格上，质量合格率也能在表格上

看到。通过几个月的坚持，员工们自检产品行成了好的习惯，加工配件的质量

明显提升。

6、成立质量管理领导小组：通过对生产车间的综合管理改进，生产部成立

了质量管理小组，任用车间代表做为管理小组的组长，多人参与的模式，对生

产过程、设备保养方面，产品光洁度方面。产品的毛刺、铁屑处理等细节方面

做出有效的控制手法。在遇到质量问题时采取三不放过的原则。就是：质量问

题原因不查明不放过、没有紧急处理措施不放过、没发长远对策不放过！并在

生产早会上针对生产发现的问题实行有效分析，不能重复犯第二次同样的错

误！如此几个月的坚持，使产品合格率明显提升。

二、人员管理方面

爱心管理。通过感性理解阶段后，我和员工们之间的相处关系进入正常

化，在车间管理上，选出了员工代表和管理层代表，如车间设财务监管（原是

某某，现是某某），对车间违反车间规定的员工给予小额罚款（我们车间叫献爱

心）然后上交财务监管处，财务监管人员根据天气情况，拿出罚款来给大家买

饮料或者冰条吃。通过几个月的综合管理，大家的质量意识和工作积极性形成

了质的飞跃！

领导干部个人述职报告篇4

20某某年，我在公司党支部的正确领导和全体的鼎力支持、配合下，

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按照上级领导的安排部署，认真履行安全经理职责，立足本职、勤奋努力，拼

搏向上，积极开展安全生产工作，较好的完成了各项工作任务，现将一年来的

主要工作情况作如下总结：

一、强化学习力度，提高自身素质。

作为分管领导，我以身作则，率先垂范，做好表率，时刻以“三高”思想

为引领，牢固树立“自觉学习，学为我用”的学习理念，积极带头参加公司组

织的各类学习活动，精读熟记《道路运输安全生产管理条例》、《公安报》等有

关安全的报纸刊物，使自身安全意识和安全管理水平得到了进一步提升，综合

素质得到进一步提高，同时我将所学知识运用到实际工作之中，为更好地开展

安全生产工作提供了坚实的理论保障。

二、强化市场调查，积极引进车辆

20某某年，面对激烈的市场竞争和有限的社会车辆购置能力，我在主观上

找原因，动脑筋，想办法，充分调动科室员工的工作积极性，在进车任务上形

成合力，攻坚克难，抱团发展，竭尽全力完成公司制定的任务目标，主要采取

“走出去，引进来”的策略，到车管所、交警队、配货站等车辆集中地进行走

访，掌握运输市场行情，搜寻车辆购置信息，加大有效线索的盯靠力度，通过

良好的服务态度，高效的业务水平，赢得车主的信赖，更多的引进社会车辆，

截止20某某年12月底，公司实有挂靠、代理车辆总计达829部，其中新增挂

靠车辆38部，完成计划的63.3%，累计达365部，新增代理车辆75部，完成

计划的89.3%，累计达464部。

三、加强车辆管理，提升服务水平

服务是运输企业的本质生命线，因此提升服务质量赢得车主的信赖与支持

显得尤为重要。针对挂靠、代理营运车辆运营方式独立、分散、管理困难的特

点，我多次召开科室会议，研究现存问题，制定推进方案，采取切实措施，有

效地拉近了公司与车主的距离：一是完善车辆管理台账，利用企信通信息平

台、电话告知、张贴公告等方式及时提醒车主按时办理机动车年检、营运证审

验、车辆续保等业务，有效地避免了因脱审、漏保等问题给车主带来的烦恼。

二是建立健全各项车辆管理档案，确保车辆信息掌握准确完整，为构建科学有

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效的管理机制夯实了内业基础。三是采取“多沟通，见真情”的.方针，与车主

加强沟通，听取意见，了解需求，及时的改进工作方法，调整工作策略，为车

主提供更为优质的服务，进一步增强了车主对公司的依赖感，树立了良好的公

司形象。

四、强化安全管理，实现“零责任”事故

20某某年我继续坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，把安全

工作提高到企业生命的主要层次，继续巩固和推进企业的本质安全建设，扎实

有效的开展各类安全生产活动，夯实安全工作基础。一是开展安全教育工作，

多次向安全管理人员讲解消防、汛期以及预防交通事故发生等方面的安全知

识，使其牢固树立“安全责任重于泰山”的思想理念，始终保持如履薄冰，如

临深渊的精神状态，为开展安全生产工作夯实了思想基础。二是开展安全检查

工作，采取日周月相结合的检查方式，对公司停车场、办公楼进行定期或不定

期检查，做到发现安全隐患立即整改，坚决将安全隐患消灭在萌芽状态。三是

开展安全培训，针对不同季节天气情况，制定驾驶人员培训计划，通过企信通

信息平台、发放试题、板报宣传等方式，对驾驶人员进行培训，经考试合格后

开据培训卡，使驾驶人员操作技能、安全意识有了进一步的提高。

五、存在问题

20某某年，在公司班子的正确领导和全体的配合下，我虽然取得了一

定的成绩，但依然存在着一些问题，主要表现在：

一、自身学习力度仍需进一步加强。

二、车辆管理的方式方法仍然缺乏创新，在车辆引进方面未能完成任务。

三、工作中深入实际的调查研究力度仍需进一步加大。

六、20某某年工作打算

一是进一步加强学习，走出去向具有先进管理经验的老前辈，老交

流，开拓思路，开阔眼界，汲取经验，举一反三，查漏补缺，完善工作中的不

足。二是采取更加积极的措施，扬长避短，加大科室职工管理力度，调动人员

工作积极性，为车辆提供更为实际的人性化服务，吸纳车辆挂靠，提高车辆保

有率。三是严格履行安全管理职能，认真做好企业内部的安全综合治理和隐患

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排查工作，自查自纠各个部门、岗位的安全工作落实情况，严格查处安全隐患

问题，及时整改，有效遏制不安全因素，确保安全形势稳定。四是牢固树立

“企业发展我发展，我为企业作贡献“的一盘棋意识加强与财务科、二级维护

科、物流办的协调配合，千方百计发挥好配合的纽带作用，促使各项业务协调

有序，健康开展。

领导干部个人述职报告篇5

任期内，在、的领导下，依靠各部门、部门的及、尤其人员的共同努力，

在自己分管的等方面开展了一些工作。现将有关情况简要汇报如下：

一、主要工作完成情况

（一）强化，坚持

1、科研贴近市场，推进技术创新

企业生存与发展的关键在于技术创新。作为面向市场的单位，近年来我公

司在选择科研方向、开展科研工作中，始终坚持科研选题贴近市场、科研工作

结合生产的原则，着眼本地区、本行业的特点，瞄准了一些有市场前景的热点

技术问题，结合生产实际，开展系列研究，取得了显著成效。如某某等一批课

题，均较好地体现了上述原则，其成果既具有较好的社会效益、推进了技术进

步，又为公司创造了丰厚的经济效益。

任期内，我公司获国家奖项，省部级奖项，部级优秀软件奖项。在国内外

发表学术论文余篇，有篇论文获得全国同行业、市、市自然科学优秀论文奖。

2、树立意识，开展创优

在我国的行业，就是精品的体现。近年来，我公司在全体员工中树立强烈

的意识，从单位生存发展的高度来推进，将其列为年度工作计划，并重点选择

项目，组织精干人员，制订计划，开展专题研讨，实施全程跟踪，以确保目标

的实现。

任期内，我公司获国家奖项，省部市级奖项，院级奖项。获奖数量及等级

在全国同行中名列前茅，也超额完成了任期目标中争创国家奖项，省部级奖项

的指标。

（二）加强管理，确保

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1、开展，强化科学管理

科学的管理方法是保证的前提。在推行的基础上，任期内，我公司又开展

了三项工作。一是，年底完成的工作；二是年完成的工作；三是年度通过的工

作。这三项工作历时年，累计完成各类多项，并在实际中得到有效运行。这项

工作进一步规范了我公司各的管理，使之向科学管理又迈进了一步。

2、定期检查与讲评，坚持管理

的稳定要靠严格的日常管理。为了保证得到落实，有效控制。一方面，定

期组织人员对检查；另一方面，针对中出现的问题定期开展讲评和讨论活动，

以探讨产生问题的原因及分析解决问题的办法，寻求提高的途径。通过这种定

期的检查与讲评，强化了员工的意识，提高了对的认识水平。

3、细化责任制，进行管理

为了落实制，我公司制订了相关文件，将责任作了进一步的明确和细化。

为了加强人员工作的过程管理，又组织制订了各的人员工作考核办法，将其工

作进行量化，并与人员年度考核等挂钩，因制度对其工作进行约束，从而保

证。

通过上述各项工作，在任期内，完成的项中，，确保了的持续稳定。

（三）引进培养人才，完善技术梯队

1、采用按需定量、严格要求、招聘考核的方法引进人才。公司根据总体发

展规划进行人才需求分析，并依据引进人才的三项原则，经过考核择优录用。

近五年共引进高级工程师人，大学本科毕业生人，有效补充了的人才队伍。

2、采用某某的方法培养人才。对在岗的各类人员，分别采用了不同的方式

进行日常培训，以提高全体员工的业务素质和技术水平。五年多来，全员平均

培训率为%，先后举办过某某计算机技术培训、工人技术等级培训等余个专题培

训班和多场专题报告会和学术讲座。同时，对人员在生产实践中给予更多的锻

炼机会，使之迅速成长，有些很快成为生产和技术骨干。

3、采用某某的方法提高人才层次。为此我公司制订了在职人员的有关规

定，对表现优秀的员工推荐报考我公司急需研究生，并给予资助。采用这些方

法，近五年已培养名，在读名，硕士生名，从而有效地改善了我的人才结构，

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同时这样培养的人才对单位的依附感和向心力也更强。

通过近几年的努力，我的人才队伍建设在原有基础上又有发展，已初步形

成了配备合理的技术梯队。任期内，共有名分别评为专家、人才。

领导干部个人述职报告篇6

采取学习、培训、岗位练兵、实践锻炼等方式，使工商所队伍涌现更多的

“执法能手”、“维权能手”、“管理专家”，全面提高监管执法人员从全局

和政治上把握与处理复杂问题的能力、依法行政的能力、监管维权的能力、协

调配合的能力、处置突发问题的能力。深入开展“满意在工商所”活动，使工

作作风明显改进，服务能力明显提高，廉洁意识明显增强，执法水平明显提

升。干部队伍素质的高低，直接关系到工商形象的提升及工商事业的发展。为

此，我要以科学发展观为统领，以加强工商行政能力建设为主线，高度重视并

切实加强工商所干部队伍建设。以“和谐、诚信、创新、奉献”为主题，广泛

开展教育活动，培育全所人员“立足工商抓工商、跳出某某看某某”的理想信

念，发掘、归纳并总结基层工商文化的内涵，向着“树一面旗帜，保一方平

安”的目标，鼓舞队伍士气，凝聚队伍精神。狠抓队伍建设、规范建设、效能

建设，在“人”字上做文章，在“和”字上做学问，在“能”字上出成果，努

力实现内外环境双和谐、监管执法双丰收的良好工作局面。同时，还要落实辖

区监管责任制以及推行执法绩效考核制，清理、规范和完善各项制度，切实加

强对权力运行的内部监控，保证制度的约束力和行为的控制力，形成用制度规

范、按制度办事、靠制度管人的工作新局面，努力打造招之能来、来之能打、

打之能胜的执法队伍。

最后，要用两句话来结束我今天的演讲，一句是：您不选择我，您是对

的，因为我暂时还没有把心思花在谋事上，把精力用在干事上，没有什么显赫

成绩；另一句是如果您选择了我，您还是对的，因为我能借助这个平台向领导

学习，做个深谋远虑的指挥者；向兄弟所学习，做个顾全大局的合作者；向群

众学习，做个谦虚谨慎的实践者；向先进典型学习，做个乐于奉献的勤劳者。

难道我不能成为最棒的所长吗！

谢谢！

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领导干部个人述职报告篇7

时光荏苒，20某某年悄然逝去，对我来说，20某某是不平凡的一年，更是

机遇与挑战并存的一年。在市局和区局领导的信任和支持下，在全体干部和职

工的共同拥护下于七月份将我由助理提升为副局长，这一角色的转变让倍感肩

上责任的重大。10年我局经营形势是有史以来最严峻的一年，在以某某为首的

班子成员和全局职工在市局加大强化经营的组织下，我们秉承务实经营的指导

思想勇于面对困难、迎接挑战、将压力转换为动力，通过加强经营组织作用发

挥全员营销能力努力做大做强项目，我与全局领导班子始终坚持年初抓计划，

月份抓落实，季度抓检查，变结果管理为过程管理拉动整体收入持续增长。一

年的工作紧张富有节奏，稳步伴有创新，我深深感谢局领导对我的信任和帮

助，感谢大家对我的扶持和接纳，回顾起来，主要从以下几个方面作以汇报总

结，请大家批评指正：

一、分管经营部工作

1、完善经营管理办法。为完善我局经营管理，上半年下发了局《10年业

务发展意见》并将其分解为112项具体工作内容，量化发展目标、工作重点和

措施，制定局《营销建设实施意见》、《大客户管理办法》、《行业市场开发具体

方案》、《业务发展鼓励政策》、《各专业间收入置换政策》、《储蓄岗位管理绩效

办法》等，这些政策的颁布为拓展市场、调动营销人员积极性、指导推动全局

经营工作起到政策保障营销指导作用。

2、成立行业项目组。我局通过重点抓网络市场、会展市场、政府市场等新

型和传统并重的六大市场，对重点行业市场进行分析整理，并进行专人专题攻

关，每个项目的进展实行动态管理，酌情删除合并有效项目，使得我局项目硕

果累累，亮点频现，成效显著。其中比较有代表性的项目是成功开发香港贸发

局举办的香港时尚购物展数据库商函业务，形成收入万元；成功开发汽车会展

市场，以组委会成员身份进入2022年中国（沈阳）汽车展销会现场服务，形成

收入1.2万元。

3、充分发挥渠道平台作用。我局营投部分充分利用渠道平台资源，通过开

展多渠道代销业务成功搭载产品30余种，形成渠道营销收入384.97万元，拉

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动区局整体收入进度3个百分点，其中开展有特色的营销活动如：“五节联送

—汤圆”、端午礼粽、手持电视、移动放号、幸运刮刮卡、爱心包裹、家乡包

裹、世博园门票、年册等。

4、适时组织召开经营活动分析会。上年度我局定期召开各种类型经营活动

分析会、客户经理例会、室主任会、营销骨干会，会上带领营销人员剖析在营

销过程中存在的问题和不足，推介典型案例，商讨创新形式，部署全局经营工

作。在此基础上，我还编发《营销业务学习》24期，为经营提供交流学习平

台，受到职能、支局的普遍欢迎。

5、实现营销组织多元化、属地化。一是整合平台资源，将储蓄、发行、投

递人员及各项收入指标全面纳入支局管理，促进支局形成全员营销的良好局

面，全面提高平台营销资源和市场资源的共享，实现效益最大化。二是将储蓄

目标纳入到客户经理2022年经营目标责任书进行认定、奖励、考核。三是区局

经营业务部开发的业务收入奖励给在市局吸储目标基础上超额完成部分，通过

比例折算换函件收入，鼓励客户经理多方面发展、全方位营销，拉动区局整体

业务全面增长，根据区局各专业内部置换收入的政策，全局揽储换函件收入共

计35万元，净增余额4833万元。

6、以点带面，实行全员营销。去年年初，为发动全员营销热情，区局采取

激励机制，加大奖励政策，从支局层面、客户经理层面、储蓄所长、营业室主

任层面到职工层面，将激励机制层层推进，以点带面地对全局产生辐射效应。

致使全局有300余人不同程度地参与营销，或提供营销信息，或帮助走访客

户，或是直接开发项目，通过有效组织提高了职工的营销意识，增加了项目开

发的途径，在全局形成了良好的营销氛围。

二、分管专业工作

1、金融专业方面，局通过细化金融收入分析，逐项业务进行论证，找出发

展中的簿弱环节，指导支局和网点拓宽思路，转变方式，由单一增长大户和散

户余额方式向多方面寻求金融收入增长点进行深层次延伸，使得支局和网点在

抓金融业务时明确业务抓手，确保余额增长的同时增加收入，使我局取得了可

观的收入；区局通过抓窗口、抓市场、抓全员，采取竞赛、强化培训、面对面

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动员、及时跟踪、加大督促、盘活岗位等多种方式，来确保储蓄余额稳中有

升；通过有效组织“一公里”市场走访，支局长、客户经理、网点所长全面联

动、配合，确保了我局在金融项目方面喜获丰收。其中值得一提的是通过对全

市21家较大留学机构的梳理和走访，成功开发新希望出国咨询服务有限公司的

存款证明业务，目前形成余额420余万元；成功开发千百佳连锁商超的营业款

存款和征地款业务；网点成功开发辽宁招商国际旅行社和康辉旅行社营业部每

日营业款的资金归集项目和28家规模较大的烟草代收业务以及铁路4中学费征

集款，形成沉淀余额500余万元，拉动余额的同时增加中间业务手续费收入。

2、电子商务专业方面，我局紧紧围绕“以量促收、以质增收”的原则，通

过周密组织开展支局加办比重排名进行有效激励和鞭策、强化营销技巧、提升

服务质量等，实现了电子代办业务的快速、健康发展。

三、通信生产和对外服务工作

1、严格规章制度、明确责任意识。在协助局长分管通信生产和对外服务工

作中，我认真解读市局各项文件精神，按照调度通知、业务通知、传真电报以

及各项规章制度对各专业通信生产进行认真详细布置，使各部门明确各项业务

规定和操作流程，做到有章可循。明确各环节责任，通过种种举措强化了全局

通信生产指挥调度执行力，营造了有章必循、令行禁止、政令畅通的通信生产

环境。

2、规范基础管理、创建示范窗口。我局坚持做到通信生产质量和对外服务

长抓不懈、始终如一，一是按照省局、市局要求，本着简洁纪实的原则，据实

填报各项基础管理表薄；二是按照市局要求合理调整生产作业流程；三是继续

创建并巩固星级示范窗口、强化定置定位管理和局所标准化建设；四是加强各

专业操作系统规范管理，严格规范内部信息化作业，确保信息齐全、不丢失、

没错误；五是认真落实省局、市局各项服务规范，用真诚高标准的服务为用户

提供超值服务，对热点问题做好宣传解释，变事后弥补为事前预防。

3、认真落实检查、完善管理监控。我局认真组织各层面、各层次的监督检

查工作，为通信生产和对外服务工作保驾护航，一是区局本着以指导为主、考

核为辅的原则，定期或不定期组织关于服务、安全、资金等方面的专项检查；

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二是各管理监控和检查岗位认真完成固定频次的日常检查工作；三是对全局大

户，重点是打折用户进行全面监控。

4、重视员工培训、提高服务质量。为提高全局的通信生产质量和对外服务

水平，我局在上一年度认真组织各种层面的培训，加强对营销人员的业务技能

培训，进一步促进了全局的各项经营工作。

综上，20某某年我局在营销和金融业务上收获了很多，不仅获得了相当可

观的营销收入，在金融工作上也逐步走向精、实、细，一年来我局没有发生一

次重大通信质量事故，差错率明显下降，主要差错和一般差错都下降20%以

上，新闻媒体曝光率为零，收到用户表扬信封。然而也有一些遗憾和不足：一

是发展思路有待拓宽。提升分管专业发展后劲的举措不多，以经营创新缓解队

伍压力的思路不活。二是经营意识有待提高，在经营组织与市场开发能力上需

要付出更大的精力和热情。三是团队和谐有待增强。全面分析、统筹协调各层

面关系的效果不明显，彻底解决疑难问题的方式方法不多。四是管理理念有待

更新。一些工作上追求和谐有余，强势推动不足，一定程度上影响了思路的贯

彻效率和举措的执行效果。

以上是20某某年的履职情况，这一年来的工作给我留下了许多感慨。市局

领导在工作上无微不至的关怀，坚定了我投入事业的信念；以李局长为首

的各位班子成员的强力支持，增强了我战胜困难的勇气；职能人员工作主动、

执行力强，增加了我体验成就的快乐；支局干部职工干事做人坚韧朴实，使我

看到了光明前景。总之，在工作圈内，无论是运筹帷幄的主帅，还是身先士卒

的将士；无论是冲锋陷阵的一线精英，还是默默无闻的幕后英雄，都给我留下

了触及心灵的深刻印象。可以说：没有你们，我就一事无成。虽然按照市局的

统筹安排，我被分到负责发投专业，尽管对这个专业还很陌生，但是我想有组

织的帮助，有和平团队给我付予的坚定不移信念，我一定会做到干一行，爱一

行，精一行。在新的一年来临之际，我激情澎湃，我相信通过这一年的辅垫，

通过大家的超前谋划和团结努力，一定会圆满完成各项工作指标，我也会争取

早日成为全面型业务管理者，无愧大家对我的期望！