能力提升计划

员工能力提升计划

一个企业的成长需要很多因素的支持,不仅需要一个有能力的管理者

来带领,同时还需要有能力的员工来支持。所以要提升员工能力，为大家

分享了员工能力的提升计划，一起来看看吧！

由于我公司销售人员的年龄、学历、家庭背景、从业经历等各不相同，

有家具销售经验的员工在几年的销售过程中已经有了自己的销售模式与销

售技巧，但仍是存在不同程度的差异，销售水平参差不齐、综合素质高低

不均、产品熟悉程度不够、介绍思路混乱、出现问题时互相推诿、处理问

题的能力不强、效率低下，偶尔还会出现因为提成分配产生矛盾和互相抢

功等现象。这些都说明了现有人员自我学习能力不足、自我意识较强、团

体意识欠缺，另一方面也说明店长对店长这个职务的职责认识不充分，只

是局限于每日日常工作（有些甚至基本的日常工作都做的不到位，漏洞、

错误频出），在提高店员素质、带领团队提升业绩方面更是没有起到应有

的带头作用、推进作用。

所以，为了提高我公司销售人员的整体素质，为员工提供一个相互交

流经验、技巧的平台，为增强员工对公司的责任感、提高整体凝聚力，特

制订此计划。

门店员工提升培训部分

门店培训以业务基础知识、业务基础技能学习为主，如：产品讲解、

订货、开单、售后问题的判断与处理、打包装、沟通技巧、团队成员配合

等。

1.培训的目的

——有利于提高员工对本店产品的熟悉程度——有利于提高员工的文

化底蕴和职业素质——有利于有效利用员工工作中的业余时间——有利于

安抚不稳定的员工

——提高店面管理人员的执行力

2.培训的内容——公共基础知识——产品基础知识——业务基本技能

——优秀员工经验交流与分享

其中前两项由店长带领员工结合网络、书籍、报纸等媒介进行学习，

后两项由店长指派优秀员工组织学习。

3.培训时间安排

每天每项半小时，具体时间根据店内情况自行安排4.门店培训的考

核及奖惩考核指标包括工作日志、月度总结

工作日记由门店的店长每天编写（要求包括每名导购当天学习情况的

汇报（店长休息可由店员代写）、记录当天的销售情况、顾客量、顾客浏

览次数最多的产品、销售中遇到的问题及解决方案、门店培训的执行情况

和结果。

月度总结包括当月个人销售情况、个人销售任务完成率、销售情况变

化原因、综合素质评分项目等。

未编写工作日志的按规定给予10元/次的处罚，没有进行培训的按规

定给予30元/次的处罚，由公司领导进行抽查。

集体培训活动部分

集体培训活动是指比赛、知识竞赛、实景演练、拓展训练等，以此检

验员工的日常学习情况。

一、集体活动项目

二、集体活动的目的

——丰富员工业余生活、活跃心情、提高团队意识——检验店内培训

的成果

——提高员工对公司的向心力和整体凝聚力——发现有培养价值的员

工

——提高员工对各项必备知识和技能的熟练度——在日常团队训练中

磨合感情——提高骨干力量的执行能力——设流动红旗激励员工斗志

三、其他

1、集体活动的奖惩（待定）

2、集体活动的时间

3、集体活动每月一次（竞赛类或拓展类）

注：因集体活动种类多样，所以奖惩待活动方案通过后再行定夺。集

体活动

中会有少许费用支出，用于采购活动材料和消耗品。集体活动中会加

入节假日的娱乐项目和传统节日的庆祝联欢项目。

各类活动形式（草案）

一、技能竞赛时间：待定

时长：待定（建议两小时以内）地点：会议室新金锐一楼大厅店面

参赛者范围：公司旗下所有门店的员工必须参加，以店面为单位，三

人一组、轮流参加

参赛内容：以门店的基础业务技能为比赛内容，包括：开单（各种单

据的.填写）、打扫卫生、整理床品、打包装、布置卖场、点钞票、计算

折扣、识别产品材质等。比赛细节：由于比赛内容不同细则待定

二、知识竞赛一（笔试）时间：待定

时长：1小时（答题时间）地点：会议室

内容：以公共基础知识、产品基础知识、公司制度、集体培训知识点、

销售话术、销售实例分析等为内容，采用笔试方式进行

三、知识竞赛二（问答）时间：待定时长：1.5-2小时地点：店面、会议

室

内容：以公共基础知识、产品基础知识、公司制度、集体培训知识点、

销售话术、销售实例演练等采用问答、抢答、相互提问等形式进行活动。

奖惩：（待定）

注意事项：

1.需要竞赛参赛记录（人员、日期、内容、结果）

2.所有参赛队员写参赛感受

3.活动细则提前一周通告店面

延伸阅读员工培训重在提升5种能力！

实际上，如何明确职责，如何很好的履行自身的职责，对任何人而言，

都存在一个学习与培训的过程，需要通过实践，不断总结与提高，才能真

正实现组织的执行力提升。

一般情况下，我们把部门级培训看作是业务技能培训，这在某种程度

上并不错，因为我们可以把所有为完成业务工作进行曲的任何技能都归结

为业务技能。事实上，对于很多部门的员工而言，其能力应包括这样几个

方面：接受与理解任务的能力；独立完成业务工作的能力；团队合作的能

力；总结与提高的能力；领导与组织团队工作的能力。

我们身边的员工，极少是新进员工，因此如何针对在部门已工作多年，

却总是不能得到提升的员工，开展内部培训工作，不妨从以上几个能力方

面去分析一下，看看我们的员工，到底缺少哪一方面的能力，再针对具体

问题，实施相应的培训。

接受与理解任务的能力

这种能力可以通过日常安排工作加以测试与训练。最初采用复述的方

式，随着时间的推移，形成主管理与员工之间的共识，使员工能习惯主管

的表达方式，从而帮助员工能够快速正确理解主管所下达的任务。主管也

要注意布置任务的表达方式，尽可能简洁明确，如果感觉自己表述不清，

应放下面子，重复说明，直到员工明确理解为止。

独立完成业务工作的能力

对于既定的工作任务，多数员工都具有独立完成的能力。尤其是工作

多年的老员工，更应如此，如果部门员工还不具有这样的能力，主管就有

责任加强这方面的培训。一方面，要鼓励员工通过自学提升工作能力，另

一方面，要指派一名熟练人员引领其学习，帮助其在实际工作中遇到具体

问题时，加以及进解答。

团队合作的能力

尽管我们说管理人员的工作，是各负其职，但管理工作只通过自己是

很难实现其管理目的的。只有通过与其他员工、其他部门的交流沟通合作，

才能实现其最终管理目标。而更多部门的员工所做的工作，是需要团体协

作的。在电力部门典型的工作组制度，就需要工作负责人、工作级成员、

签发人、许可人及监护人等的共同合作，才能起到安全互保的作用。学习

团队合作，需要引导，并反复通过每次团队合作的实例分析，找出员在合

作中存的问题，及时的加以改进。这个过程并不需要通过所谓的拓展训练，

只是主管应注意在员工成长的过程中，细心观察其行为，耐心指导，直到

其成长起来为止。

总结与提高的能力

员工的最初成长需要有人不断的指导，直到当员工具有了自我总结与

提高的能力时，才能实现员的自我提升。因此通过前面的训练过程，主管

就应引导员工自我总结，通过发现自己存在的问题，找出根源，提出解决

措施，从而实现其自我能力的提升。到这个时候，主管就完成员工培养的

基本过程。

领导与组织团队的工作能力

作为主管，还需做最后一项培训工作，从部门员工中发现并培养接班

人。当自己出差或外出有事时，能放心的将部门工作交付给员工；当自己

获得机会时，能及时找到接手的人。领导与组织团队的能力，需要通过实

际工作任务完成的过程中去发现与培养。作为这类人员，必须具务前面几

项能力，然后再通过不断的项目实施过程，由主管加以引导，慢慢形成其

团队指挥能力，培养其在员工中的权威。

明确责任，是保证执行力到位的前提。组织必须通过明确的方式落实

组织各级成员的职责，并付于相应的权力，以保证其职责的履行。作为组

织成员，应清楚的了解自身职责的内涵，而不仅仅是表象上的工作任务。

通过对自身职责的分析与理解，学习与掌握实施自身职责的方式方法，明

确其中领导、督查、布置、落实、实施、分析等不同内容的区别。

在理解自身职责的过程中，容易发生以下几种现象：领导失职，直接

参与方案设计等具体的业务工作；督查失职，未能及时将结果公布或反馈

给相关部门；组织不够，过多依靠自身的力量；分析不够，执行情况分析

流于形式，存在问题长期得不到改进等等。

在组织的总体上，也存在相应的问题，过多的将组织的注意力集中于

具体的形式化的物象，而忽视了组织成员成长的培训。不能从长远的观点

看到组织培训带来的对组织执行力的影响，只是想当然的认为明确责任，

认真负责是理所当然的事。实际上，如何明确职责，如何很好的履行自身

的职责，对任何人而言，都存在一个学习与培训的过程，需要通过实践，

不断总结与提高，才能真正实现组织的执行力提升。