年终工作总结个人通用版

年度工作总结个人通用版（精选）1

时间过得太快，我还来不及反应，就已经到了一年的年终了。面对过去的一

年工作，我也知道自己有得有失，更知道自己的工作是怎样的。对此，趁着迎接

新年的时候，对过去这一年的工作情况进行下面的总结；

一、一年工作表现

本年度，我在工作上很尽职，我明白个人的工作虽然不是最重要的，但也是

为整个公司和大家所服务的，因而我依旧是很努力的在做工作。每天提前进入公

司，让工作到上班时间后，就能立马进入工作状态中，这样也就为工作节省了很

多时间，也就能有时间去做好每一步的工作，不会因为时间不够，而耽误工作。

我遵守着各项制度，按时完成工作，让领导对我的工作感到满意，每周都会做好

工作，认真的反省工作，并给自己制定短期的工作计划，帮助自己顺利的把工作

完成。

二、工作的成果

本年度，我完成了办公室的采购工作，完成了公司所有设备的维修，更做好

了公司办公环境的装饰，按照大家的要求及建议，我把办公室的环境装饰的很舒

适，让大家有个工作的好环境。按照领导的要求，制定新的工作规章制度，并认

真监督大家实行，到年底，新体制的实行还是不错的，大家都有遵守，重要的是

刚好适合大家，所以出现的问题就不多。另外，就是对各种通知的发布，我这一

年都认真的把通知编辑好，让大家清晰的知道公司的重要事情。

三、反省工作不足

这一年，我觉得自己做的最不好的地方就是工作还不够细致，经常会出现因

为粗心而导致漏掉一些工作，在写通知的时候，也会因为没有足够的就仔细，写

错一些字，虽然都不是多大的问题，但是时不时的出现，也是很让人无语的，为

此在新一年里，我必须要把这方面的不足给改正。另外就是与其他部门的交流不

是很及时，有时候工作任务都已经通知很久了，可是我却没能及时与各部门进行

交流，导致工作被往后推，这也是耽误大家后面的工作了。

带着期待迎接新年，我回顾工作后，对自己明年的工作有了更加严格的要求，

更明白未来一年要面临的挑战，不会很简单，但是我无畏无惧，因为我充满信心，

相信自己可以应付前路的艰难，去收获更精彩的成就。

年度工作总结个人通用版（精选）2

20xx年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严

格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任

务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一

步提升，工作方式更加全面和完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积

极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班

加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了

大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年

中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既

温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以

读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争

取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时

岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通

工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和

掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅

仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的

笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

回顾20xx年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20xx年，我想我应

努力做到：

第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，

进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢；

第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务；

第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；

第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

年度工作总结个人通用版（精选）3

进入公司从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司的培养

及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售经

验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都

代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是公司品牌的代

言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基

础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才

能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥

梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品

的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩

负的'职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消

费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房

子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的

关键，针对不同的客户，为他们带给适合的公司产品是我一向坚持的。我觉得做

导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自

己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从

心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要

引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，

让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除

了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完

成每一笔销售。

2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习

熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升

品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。家电行业里竞争激烈，

我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让

我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要多学习，多了解品牌理念和

企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得

更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要

了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的

应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与

顾客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能

在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥自己

的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情

的心态对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真

诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后

悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段

性目标，并为达成目标努力。

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，

而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一

件产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过自己的努

力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此

为生”！

年度工作总结个人通用版（精选）4

在院领导和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下，使我顺利完成本

年度的护理任务，现将总结如下：

一、为病人护理提供优质护理服务

坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的要求为目标。首先要

给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人，尊重人的理念。

其次，以热情、亲切、温暖的话语、理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、

自然，加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检

查的目的，医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人；

掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，即使评估护理效果，让

病人参与到治疗、护理中，消除紧张焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感。

只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需要为目标，提供优质

的个性服务，以患者满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上病人与

医院的诚信关系，只要病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。

二、保证护理安全

1、加强制度与职责教育

重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度，各位护士尽其职

责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象等。

2、加强学习安全管理

组织科室姐妹们进行法律意识教育，提高她们的抗风险意识及能力，同时指

定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士做带教老师，培养她们的沟通技

巧、临床操作技能等。

3、完善护理风险预案

平时工作中注意培养护士的应急能力；完善护理紧急风险预案，对每项应急

工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能力。

三、加强护理质控

1、重新指定了切实可行的检查与考核质控细则，定期或不定期进行重点质

量检查，对查出的问题进行不定期抽查，向护理部质量检查反馈信息，并进行综

合分析，查找原因，不足之处进行原因分析并及时整改，并检查整改落实情况，

以加强护理人员的服务意识、质量意识。

2、不断修改完善各种护理质量标准，按标准实施各项护理工作。

四、存在问题

1、对病房管理尚不尽人意，新护士多，经验不足。

2、由于护理人员较少，基础护理部到位，如一级护理病人未能得到一级护

士的服务，仅次于日常工作。

一年来的护理工作得到院领导的重视、支持和帮助，职业道德建设上取得了

一定的成绩，但也存在一定的缺点，在以后的工作中有待进一步改善。