银行柜员工作总结

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银行柜员总结5篇

工作总结不仅仅是对过去一个阶段工作的回顾和总结，更是总

结成果、熟悉缺乏、吸取教训、提升熟悉和力量的过程。只有不断实

践，不断总结，才能更好地推开工作向前进展。下面是我为大家带来

的银行柜员总结，盼望大家能够喜爱!

银行柜员总结1

20__年6月我加入了交通银行这个大家庭，初来乍到的我在交

通银行长江路支行担当综合柜员。这半年，对我来说，是加强学习，

克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯

的塑造意义重大。

我从事综合柜员的岗位，同时兼任现金库管理员和自助存取款

机管理员，在领导的带着与指导下，我从一个业务生疏的新手，学到

了许多业务学问和做人的道理，从而成长为一名业务娴熟，有职业素

养，符合职业要求的交行员工。领导在工作的各个方面都能够充分地

信任我，让我肩负起现金管理员与ATM机管理员的重要责任，并大胆

放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的

弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的鼓舞，使我更加信念百倍地迎难

而上，进而能够更有针对性的学习、改良，并不断进步。

现将工作状况总结如下：

首先，在思想与工作上，我主动学习马克思主义，主动加强政

治理论学习，用理论武装头脑，同时，我能够更主动主动地学习交行

的各项操作规程和各种制度文件并准时把握。在工作期间，我能够虚

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心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深

刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成

长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和

责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项

工作与任务。

其次，在技能方面，我个人也能够主动投入，训练自己，这一

年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的交行员工的标准

严格的要求自己，立足本职工作，使自己能在平凡的岗位上为交行事

业奉献自己的力气。

第三，在日常的工作生活中，我能够准时地融入到交行这个大

家庭中，主动面对工作，与大家团结协作，互相关心。我与同事之间

互相沟通、互相协作、团结全都，提高了工作效率，制造出更多业绩。

第四，服务方面，银行做为服务行业，除了出售自己的有形产

品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要

通过供应优质的服务来实现。每一天我都被同事们的微笑所感染，被

同事们的满腔热忱所打动，交行的服务到处表达着“客户至上”的理

念。在交行工作过程中，渐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是

一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。交行的客户满足度

在同行业中都是名列前茅，那是源自严格的优服要求，为了能够让客

户满足，做好优服工作，我全心全意的对待每一位来办业务的客户，

满怀诚意的办好每一笔业务，完好清楚的完成优服话术，让客户体会

到宾至如归的感觉。

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我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思

想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心

实意换取客户长期的理解和信任。

最终，谈谈我的缺乏之处：业务学习还不全面深化;工作中有

时会忙中出错，产生适得其反的效果;营销意识和策略有些欠缺。针

对这些缺点和缺乏，我以后肯定会主动练习业务技能，主动向业务精

湛的同事学习请教;工作中时刻保持精神集中，仔细严谨，避开忙中

出错;不断提高自己的营销意识，多学习把握营销话术，挺高自己的

营销力量和营销业绩。

银行柜员总结2

20__年已经过去，在新的一年中，我会始终保持“空杯心态”，

虚心学习，连续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。

我认为责任是一种人生看法，是珍视将来、爱岗敬业的表现，

而激情则是责任心的完善表达，它是成就事业的强大力气，这份力气

赐予了我们充分的动力和士气，让我们走在岗位的前列，为我们制造

出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进进展，激情成

就事业，我将从身边的小事做起，从如今做起，将责任扛上双肩，将

激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!

二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。

身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范力量，全面

加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起

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着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个

“有心人”，只有根据各项规章制度办事，我们才有爱护自已的权益

和维护广阔客户的权益力量。

三、增添规章制度的执行与监督防范案件意识。

规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的糊涂熟悉

与娴熟把握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始

有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我

做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合

法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵抗各种违规作业等等，

做好互相制约，互相监督，坚持至始至终地按规章办事。

我信任，机遇总是垂青有预备的人，终身学习才能不断创新。

学问造就人才，岗位成就幻想。有一种事业，需要青春和抱负去追求，

有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿用我的努力为交

行的进展舔砖加瓦，让交行事业更上一层楼。

银行柜员总结3

岁月不居!来也匆忙，去也匆忙!虽然我老是觉得累，可是时间

老人却总也不觉得累，每天自我沉醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一

年，颇有感慨——我完完好整的为工行服务了一年，工行也给了我别

人艳羡不已的酬劳——美好!增加工作成果——你做了别人没有做的!

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，专心地体会，感悟最深的

就是“端正看法，遵守行纪行规;敬重领导，听从支配;团结同事，虚

心求教;明确目标，脚踏实地”。

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一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”

的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否

留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素

养，要求我们必需切实坚持临柜工作的服务宗旨“热忱周到，耐烦细

致，为客户办好每一笔业务，让客户满足”。

一年的工作使我深刻体会到业务学问欠缺的严峻性。这促使我

又学习了更多的新东西，使自己的业务学问更具全面性。虽然我们新

增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们

的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必需汲取新的学问

才能顺当开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务学问不够，还需要协

作主动、热忱、耐烦的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要

求我们的“主动和客户打招呼、沟通”。我随时主动向部分客户介绍

我行的业务信息、新产品。

工作看法好了，业务学问跟上了，还需要良好的工作气氛。营

造良好的工作气氛最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不

是不拌嘴，而是要理解、敬重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大

家才能同心协力，才能融洽相处。

通过这一年的仔细工作，使我自身有了很大的提高。第一，增

加了对工作的热忱度与骄傲感，尤其是处理完麻烦的业务问题与刁难

的客户时。其次，提高了自身素养，临柜工作使我理解到人的一生就

是存“学问、阅历、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报

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自然提高。第三，提升了人际沟通力量，通过与不同客户沟通，见识、

胆识、才识增加了，沟通力量曾强了，人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的学问优势!

领导的关怀和关心使我更加宠爱这份工作，增加了我的压力，

更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰熟悉到自身的缺

乏，需待提高自身的心理素养、技能素养、综合素养。新的一年，给

自己定下新的目标。

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边

的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不

怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

回忆过去，看今朝，展望将来，信任通过自己的努力明天会更

好。

银行柜员总结4

回顾这一年以来全部的成果，在支行各级领导的带着下和同事

们的共同努力下，我仔细学习业务学问和业务技能，主动的履行工作

职责，圆满顺当地完成了20__年的各项工作任务，在思想觉悟、业

务素养、操作技能、优质服务等方面都有了肯定的提高。用这平平淡

淡的生活，平平凡凡的工作勾画诞生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

现将20__年的工作状况总结如下：

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这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行

员工的标准严格的要求自己。

一、仔细学习金融法规，完善自身思想素养

20__年以来，我始终坚持学习学习各种金融法律、法规，通过

不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固

树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。用满腔热忱主动、仔

细、细致地完成好每一项任务，发扬爱岗敬业的职业精神。

二、主动稳固业务技能，尽心尽力服务客户

在这一年的努力下，我圆满顺当地完成了各项工作指标，具备

了较强的工作力量，能够沉着的接待储户的询问。经过不断的摸索，

我在业务技能、组织管理、综合分析力量、协调办事力量、文字语言

表达力量等方面，也都有了很大的提高。工作中，我严格根据业务的

操作规程，把最便利最可行的方法运用在业务操作上，尽心尽力服务

客户，给客户质的服务体验。

三、主动学习，高效完成工作任务

我喜爱自己的本职工作，能够正确、仔细的去对待每一项工作

任务。工作中，我以严格的规章制度来约束自己，热心关心同事，收

获了团队友情，也收获了不俗的成果。

四、不断弥补自身缺陷，争取业务上更大的进步

作为一名银行从业人员，我还存在着业务与思想上的缺乏。在

新一年的工作中我肯定通过不断的充实自己、提高自己来弥补自身的

缺陷，争取更大的进步。在业务上，我所具备的制造性工作思路还不

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是许多，个别工作还不是很完善，需要连续学习更多的业务学问和生

活常识，扩大自己的学问面。

在思想上，在以后的工作中，我肯定夯实理论基础，深化理论

学习，以更高的标准来要求自己。这一年中的全部成果都只代表过去，

全部教训和缺乏我都牢记在心，努力改良。工作是日复一日的，我信

任“点点滴滴，造就非凡”，有今日的积累，就有明天的辉煌。

银行柜员总结5

20__年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了支行，在这

里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来支行已经一

个年头了，在这短短的一年中，我的人生经受了巨大的改变，无论是

工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作――柜员。或许有人会说，

一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓

越始于平凡，完善源于仔细。我喜爱这份工作，把它作为我事业的一

个起点。作为一名行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负

的重任。柜台服务是展现行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每

天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法羸

得顾客的信任。

是的，在行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展现

行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类

客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服

务让客户真正体会到行人的真诚，感受到在行办业务的温馨，这样的

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工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：

一是把握过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;

三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;

四是糊涂的熟悉自我、胜不骄、败不馁。

参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学

问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时

间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员

工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵

枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播

夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重

复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往

之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，

宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，

奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够制造出一片

精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大!人生的价值只

有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户

之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的

服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下

了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守

我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应肯定的

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便利，敏捷、适度地为客户供应独特化、快捷的服务。

完善源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法

为客户供应更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的

服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实

践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽

量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准

时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最珍贵的时间，由于踌躇满志，精力充足，由

于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望!但在我看来，青

年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及

顽强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今日，我们正把如火的青春献给平凡的行岗位，中国业银行正

是在这青春的交替中，一步一步向前进展。在她清楚的年轮上，也将

深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，

不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来，这源

于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。由于我知道作为一

名成长中的青年，只有把个人抱负与金事业的进展有机结合起来，才

能充分发挥自己的工作主动性、主动性和制造性，在开创业银行美妙

明天的过程中实现自身的人生价值。