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吉林省工商行政管理局关于印发《吉林省工商行政管理系统

12315申诉投诉举报信息(案件)分流督办反馈操作规程(试

行)》的通知

【法规类别】工商管理综合规定

【发布部门】吉林省工商行政管理局

【发布日期】2010.02.21

【实施日期】2010.03.01

【时效性】现行有效

【效力级别】地方规范性文件

吉林省工商行政管理局关于印发《吉林省工商行政管理系统12315申诉投诉举报信息

（案件）分流督办反馈操作规程（试行）》的通知

各市、州、长白山工商局、消费者协会，各县（市）工商局、城区工商分局、消费者

协会，省局机关各处室、直属局（总队）、消费者协会：

为加快推进全省工商系统12315行政执法体系建设步伐，2009年12月22日省局局长

办公会议讨论通过《吉林省工商行政管理系统12315申诉投诉举报信息（案件）分流督

办反馈操作规程（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。

附件：吉林省工商行政管理系统12315申诉投诉举报信息（案件）分流督办反馈操作

规程（试行）

二○一○年二月二十一日

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附件：

吉林省工商行政管理系统12315申诉投诉举报信息（案件）分流督办反馈操作规程（试

行）

12315是工商部门服务经济发展、全方位面向社会展示工商形象、依法监管、为民服务

的重要窗口。着眼于构建工商行政管理“四个平台”，营造全省和谐消费环境，按照国

家工商总局《关于大力推进12315行政执法体系建设的工作意见》，结合我省工商系统

工作实际，特制定《吉林省工商行政管理系统12315申诉投诉举报信息（案件）分流督

办反馈操作规程》。

一、信息的分流

（一）信息来源渠道。

通过12315热线、互联网（吉林省红盾信息网局长信箱、省局12315网站）、短信、

电传、信函、来访、领导交办、系统内移交、系统外移送等受理的属于工商行政管理机

关职权范围内的申诉投诉举报信息（案件）。

为便于各类申诉举报信息的汇总、统计和分析，以形成全省统一的数据资料，各级局

内设机构之间相互移交的案件，由立案单位将案件信息抄送本级12315信息平台登记，

统一录入12315数据库。各级局相关办案机构在履行职责时，要积极配合，协助完成好

本部门获得信息的登记录入工作。

（二）信息级别设定。

1、A级。指特急信息，以红色预警来表示。该级信息的内容包括：

（1）消费者与经营者发生纠纷，引起社会关注，有可能造成重大社会影响的申诉投诉

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信息；

（2）涉及多人的群体消费争议，已经或可能严重影响市场秩序的申诉投诉信息；

（3）涉及人身财产安全及重大食品安全事故信息；

（4）已经造成危害后果，不及时查处可能继续扩散的举报信息；

（5）假冒伪劣或有毒有害商品可能转移、证据可能灭失、制售假冒伪劣商品违法人员

可能逃逸的举报信息；

（6）工商干部违纪违法行为的举报信息；

（7）其他重大、突发、特别紧急的申诉投诉举报信息。

2、B级。指紧急信息，以橙色