不换脑袋就换人

第一讲：优秀员工综合能力素质

与改变自己相较，改变世界并非是最困难的。

优秀员工职业化能力综合修炼：学习力比学历、经验、知识、地

位更重要；职业化，21世纪超级竞争力；你若青涩还能成长你

若成熟便将腐臭；念书、读事、读人；关注并非断完善职业化能

力；关注工作的细节和品质；比他人更尽力充实度过每一天；维

持天天都有进步

优秀员工职业化素质综合修炼对职业化素质的关注程度往往会

决定你的成绩；职业化素质，才是决定成功者与失败者的核心关

键；系统性的修炼，不断完善，更有效果地做事；职业化的进程，

就是和不良习惯做斗争的进程。职业化素质，都是最简单的道理，

可是往往会制约你的成功

鹰重生的含义：重塑自我实现二次腾飞；使我痛苦者必使我壮大

1职业化培训方式：归零思考参与欣赏放松

2职业化员工三大理念：效率效益默契

3普工六能力适应力学习力时间力计划力目标力执行力

4优秀员工六能力人脉力(对内求和谐对外求拓展)沟通力服务

力角色力情绪力团队力

5卓越员工能力市场力战略力思维力危应力创新力人格力

6顶级人材（四化一型）专业化本土化国际化职业化创新型

7员工职业化素养的18层意境普通员工：认真诚信自知自立

自制（律己）务实.优秀员工：勤奋（吃苦）激情细节谦虚

慎独微笑.卓越员工：大局坚韧（执着）雄心沉着谋略（智

慧）完美

四种错误不能犯违法；严重违背职业道德；会给公司或他人造成

严重后果；屡教不改，即即是小错误也不能犯

四种错误必然要犯创新、高智商、给他人开拓眼界；鸡毛蒜皮、

微乎其微；发现企业管理的漏洞，推动管理进步；会给他人或公

司带来益处

制衣厂案例每一个人做事时要学会换位思考，会不会给他人带来

误解。给他人带来误解是自己的责任。每一个人第一次就要把事

情做好。上道工序对下道工序负责。上一流程为下一流程负责

职场原则:下级不得判定上级的责任；都有责任就都没责任，都

有责任是错误的；只找主要责任，次要责任都是主要责任带来的。

第二讲：职业化核心内涵职业化核心就是训练有素

1职业化六大核心模块显性职业素质:职业素质职业技术职业

规范；隐性:职业心态职业道德职业意识

2三项核心职业精神敬业精神、责任意识、忠诚意识

3做人有品质，做事做到位如何做一个有品质的人做个会学习

的人知荣明耻会谦逊有道德会交际善合作自尊自信尊重

他人注意细节富有创新精神有激情大气受人喜欢的人

4如何做事要到位（王永庆卖米）换位思考系统思维关注细节、

不同凡响、超出预期

职业化的十种表现(国际化职场准则)：主动踊跃自动自发；认真

敬业承担责任；固守诚信说到做到；换位思考自尊自爱；团队精

神平等待人；欣赏他人学会分享；乐于付出宽容待人；阳光心态

推动变革；严格守时尊重他人；微笑应对注意礼仪

训练有素的24个指标：硬性指标工作职责工作规范绩效指标

任职资格直接上司工作权限所辖人员周边关系发展历程组

织架构制度文化职业计划软性指标工作目标明确工作态度主

动思考问题全面工作能力独立工作推动超前市场和客户把握

精准工作方式程序有序责任心很强对老板上级能主动分忧

工作效率很高工作效果明显不断持续改善

形成良好的习惯21天形成一习惯90天形成一稳定习惯365天

形成一个终生不变的习惯

优秀员工职业化塑造（好习惯改变一生）

第一反映多找办法少找借口；要事勤汇报难事多请教；带上笔记

本写下来；天天提前15分钟上班推延30分钟下班；固守诚信，

说到做到；思考效率可否再提升；天天学到新知识天天进步一点

点；下班留15分钟做整理；每周结识一新人每一个月结识比自

己更优秀的人；当即行动从今天开始坚持做到

EQ训练法把不想做的事做好；把看不顺的人看清；把看不起的

人看起；把想不通的事想清；把快骂出的话收回；把咽不下的气

咽下；把想放纵的心收住；把想跳槽的冲动泼灭

事务处置顺序：协作他人事务第一，自己职位事务第二，特殊紧

急的事除外；协作部门外部事务第一，部门内部事务第二，特殊

紧急的事除外；处置上级事务第一，同级事务第二，下级事务第

三，特殊紧急的事除外；处置公司外部事务第一，客户事务第一，

公司内部事务第二，特殊紧急的事除外

快速而有效博得重用窍门“老实”工作不如“智慧”工作

业绩要好独立工作能力主动汇报工作状况，计划自告奋勇、

主动请缨把每一件事做到位注意积累时刻思考，精心准备每一

个重要会议的发言抓住和中高层领导的每一分钟协作身旁的

人对企业领导有感恩之心与公司领导风雨同舟忠于职业精神

结识成功人士学习

职业化的内涵：是国际化的职场准则；是职场专用语言与行动

规范；是职业精神、态度和价值观的总和；是成为优秀员工的历

程；按职业的标准化塑造自己；追求效率和高效果；精于此道，

乐于此道；做人有品质，做事能到位

与领导沟通的1+2+7法则1动脑筋讲策略2动之以情晓之以

理3感恩的心4适度拍马屁5换位思考6擅长自责勇揽责任

第三讲职业心态塑造

五大职业心态（物质-意识-心智-心态-行为-习惯-性格-命运）

优秀员工职业化必备职业心态：踊跃的心态主动的心态(主动完

本钱职工作,主动学习,主动沟通，主动协助他人，对公司有利的

事情主动去做)舍得的心态感恩的心态快乐的心态(快乐工作快

乐生活)一名优秀而成功的员工，必然是始终具有良好心态的人。

塑造职业心态！有相当数量的人，分不清个人心态和职业心态，

凭自己的情绪，用自己的个人心态来对待工作。想改变自己命运

的时候，从塑造正确的心态开始。

第四讲：改善心智模式

改变心智模式方式——出现问题，多找自己的问题；即便一样的事情发生，学会打破常规；万万别滥用经

验；学会检讨；学会大局观念，系统思考；欣赏他人

“心智模式”就是人们的思维方式，思维习惯和心理素质。

人的不同，根本在于人的心智模式。咱们的人生在于咱们的思想和思维。“所有的重大冲破，都是来自打破

旧的思考方式。心智模式决定人的成败。心智模式是人们在成长进程中受环境、教育、经历的影响，而逐

渐形成的一套思维、行为模式。

斯格托玛希腊文，指“黑暗，失去视野，盲点”。用来讲明一个人什么都看不见的闭塞状态。宏基集团改组，

董事长说：“不换脑袋就换人”。主观成见是禁锢心灵的罪魁罪魁，人们的见地、行为老是受制于它。——

因为心智模式不同。领导人也好，员工也好，最重要的不是你的专业技术，不是你的社会经验，而是你的

思维方向和思考能力，就是你的心智模式。心智模式都有缺点的地方。1.归罪于外，推诿他人。2.墨守

陈规，因循保守

职业道德——是人们在从事职业的进程中形成的一种内在的、非强制性的心理行为规范约束机制。

第五讲：职业道德修炼

职业道德大体规范文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳俭仆遵纪遵法团结合作开拓创新服务

群众奉献社会

绝对不能犯的职业道德“九宗罪”

公开叫板、狂妄叫嚣、对抗公司；中饱私囊、贪污腐败、吃里爬外；违背制度、凌驾制度、鄙视制度玩忽

职守、泄露机密、诋毁公司；公众顶撞、言辞激烈、冒犯上级；煽动他人、制造传言、聚众生事结党营私、

拉帮结派、占山为王；违规跳槽、歹意鼓动、带离员工；得罪客户、欺骗客户、激怒客户

第六讲：敬业是最好的习惯

敬业，就是以极端负责的态度对待自己的工作；创新的本质是冲破，即冲破旧的思维定势。

成功有技能千锤百炼；成功无技能重在做人。

敷衍了事：事情做得差不多就行眼高手低：不能扎扎实实地做事

什么是敬业？宋朝理学家朱嘉云：“敬业者，专心致志以事其业也。”所谓“敬业”就是（敬重）你的工作。

敬业的人（天天都在利用他们的才华）（挑战工作目标）（从不坐等指示，主动找活干）

第七讲：责任重于泰山

责任的三重（核心涵义）：1，令人担当起某种职务和职责；2分内应做之事，3做不好分内应做的事，因

此自动甘愿承担惩罚

责任的五重属性：重要性责权利永远共存；责任的永久性责任无时不在；责任的多重性一个人的责任老是

多重的；责任的彼此性

日常工作、生活中，咱们常见有一类人，他们头脑伶俐也很能干，但却工作平平，乃至唱出纰漏，究其原

因，周围人的一路观点是，这人（缺乏责任感）―第一种人;另一类人并无过人的地方，但做事却目标明确，

敢作敢当，事业有成，与其共事的人也很信赖他具有良好信用，他们对人对事对工作（有强烈责任感）

第二种人

一个人有多重要，通常与他愿意担负的（责任）多少成正比

第八讲：忠诚胜于能力

忠诚于企业的三个层次——乐于留下、乐于宣传、全力付出

忠诚不仅是一种（道德）更是一种（能力），而且是其他所有能力的（统帅与核心）。缺乏忠诚，其他的能

力就失去了用武之地。对一名员工来讲，忠诚也一样有三层涵义：对（职业和职业的信念）或信仰的忠诚；

对（老板/上级）/同事/下属/客户的忠诚；对（组织），你所在单位的忠诚。考察一个人是不是是优秀员工，

有许多素质要求—能力、勤奋、主动、正直、负责，任何企业，任何老板更愿意信赖那些（足够忠诚）的

人，即即是他们的能力略微差一些。忠诚是每一个人的立身之本。忠诚的最大受益人——自己。忠诚就是

（真诚地支持）上级/老板；忠诚于（职业精神）为（荣誉）而工作；忠诚就是要对企业/老板/上级/同事/

下属，持有（感恩）的心。

【结尾】应对变革与挑战

对不确按时期的转变，作出正确的反映的关键，在于咱们的职业化（素质和能力），尤其是心智模式与思维

模式，咱们必需确保（危机意识与灵敏的洞察力）

全面系统地修炼自己，造就自己：唯有反求于己，从提升职业化素质与职业化能力做起；有内而外的全面

造就自己—增强职业化塑造，实现企业领导人员工的（二次腾飞与共赢）

适应力十个维度与时俱进，观念与知识更新；改变自己，不断学习换个角度看世界；适应新的环境，新的

人际关系，融入集体

适应激烈残酷的商战竞争与职场关系；适应高压力的工作挑战；顺应并推动变革和创新;危机防范，应对突

发事件；经受挫折，经历磨砺；心理健康与情绪调适；自我检讨勇于挑战冲破自我

案例分析：

KFC:相同的市场不同的表现结果不一样

章鱼的故事：禁固自己的发展就是自己；

银行破产：法律责任与道义责任,在承担责任中成长

船长台风：碰到困难要勇于面对和需要智慧

打扫洗手间：酷爱自己的每一份工作，没有低微工作，只有低微的工作态度

洛克菲勒：唯有效心才能够在普通的职位上成绩不普通

三个抄写员：工作四个层次:平庸循序渐进认真主动踊跃沉思熟虑用心思考。一样的事，不同的人结果不

一样

鱼竿和鱼：理想与现实必需相结合,没有理想的现实是平庸的,没有现实的理想是虚假的

填空：(自行温习)

人生第一快乐，做到自己以为自己做不到的事；人生第二快乐，做到他人以为自己做不到的事。

这个世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有心人的世界

职业化程度高的主要表现（1）

1训练有素的直接表现；2精于此道，他人不能轻易替代。；3细微

之外表现职业精神；4维持热情工作，酷爱自己的工作。

职业化程度高的主要表现（2）

1理性态度对待工作；个性发展要符合共性原则3思想要奔放行为

要约束4持续改良意识；5高效率高效果地工作6在适合的环境做

适合的事7团队精神8敬业精神与责任意识