班组建设工作总结

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年终班组建设工作总结5篇

年终班组建设工作总结1

回顾过去的一年，我们班组人员整体素质有了提升，班组在

班组建设方面有了新的提升，也有不足需要改进。20xx年度班

组建设工作总结如下：

一、新的起点、新的开始（文化墙落地）

面对公司全员素质提升，罗钾精神是我们学习的榜样。力挺

公司的号召，本班组上半年进行了两次班组文化墙制作。第一次

做出来总体看起来不错，里面缺少班组文化内涵；第二次在第一

次的基础上进行优化，班组员工自己动手，利用群策群力大家一

块想法子，出策略，班组的文化墙花钱少，且具有创意。在单位

评比中荣获第三名的好成绩，我们会再接再厉，继续保持。

二、固化模式，优化例会（例会再造）

例会再造是公司赋予单位的一项工作任务，班组建设领导小

组制定计划，开展了丰富多彩的活动。如：班组群策群力民主生

活会、经济分析会、观摩会等；改变了以往班组长说，员工听的

观念；现在是让员工去寻找、去说、去总结、去做；班长发挥的

只是教练角色。说给他听，做给他看，做好了表扬他，做不好了

在改善，反复*成习惯。

三、讲小课，做对标，挖标准，做复制

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班组通过轮值安全员进行对每位员工进行轮值，旨在提升班

组人员的集体荣誉感，责任心。把班组的事当做自家的事来做，

为班组的发展培养人才，为后期人员贮备提供保证。班组通过小

课、对标，人员技能有了很大提升。对新设备，新装置全面了解，

并能驾驭。

四、积分制在班组强力运行，激发员工的竞争意识

积分制分为原始积分，成长积分，成就积分。班组制定了相

应的制度，以及奖励分配方案和积分与绩效使用问题。对于岗位

的不同进行基础分的制定，对各个岗位职责进行了积分。成长积

分是每个人在日常工作中积极主动参与到班组日常活动中，把班

组软实力提升到一定的高度。成就积分是班组在一些日常工作中

的小改造得到车间公司的认可，比如:合理化建议等。

五、班组验收工作正在进行中。

针对班组验收问题。我们制定了相对应的策略，新工较多。

人员底子薄，我们实行一对一，结对子等方法。大家互相帮助，

班组整体实力有所提升。准备在20xx年接受公司合格班组验收。

六、家文化建设

为了使班组人员能够感受到家的氛围，我们在节日期间走访

家庭。班组开展了趣味运动活动，班组聚餐等；这些活动大大的

提升了班组人员的凝聚力，向心力。

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20xx年度工作需要改善点：

1、班组重复工作较多，需要优化。

2、对有些活动的技巧需要改善。

3、活动的丰富性需要提升，让员工脱离乏味、枯燥的生活。

4、班组八大机制需要更加真实的去优化，炼化。

5、班组积分制方面还存在些缺陷

20xx年工作计划

班组培训方面:

1、严格按照要求开展好每次培训，开好群策群力民族生活

会、经济分析会。

2、班组观摩会方面要投入更多精力，争取开展创新，有实

效的观摩会。

3、利用上班时间，在岗位开展人人都讲一小课；全员参与，

提升全员综合素质。

4、开展丰富多彩的家文化建设，如聚餐，家纺，出游等；

加强班组的凝聚力。

5、开展形式多样的文体活动，读书活动；一帮一等让那些

需要帮助的员工进步。

6、积极配合完成车间、公司下达的任务。

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7、开展好班组案例、及其他工作。让班组和谐具有上进心。

20xx年我们的目标是：

建立和谐、创新、进取、争标、全年无事故班组。

年终班组建设工作总结2

时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上

班时那活跃着的思维却静不下来，依然热血澎湃。室友早已入睡，

于是只好一个人上上网，思绪飘开

想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在

成为职业人，除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业

就来到移动从事客服工作，就好像在一张白纸画画，不用修改，

不用涂抹。职业思想全是移动的理念，不论我现在是否吃透，也

无从对比，无从评论。只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，

思想成熟了。以前的我和现在的我，看问题的角度不同，处理问

题的方法也不一样了。

做好客服工作，首先要真诚。我相信真诚之心能打开客户的

心扉，诚实之道能赢得永久的朋友。

众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司

听到埋怨最多的地方，每个人都做过客户的出气筒。有人说做了

多年的客户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，

生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象总是有毛病和阻碍。

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刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯，想不明白为什么不是我

的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个又

应承那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不好的心情带给其他客

户甚至带到下班后的生活里。

其实后来想想，客户埋怨、发火并不是针对我个人的，在工

作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。为客

户服务，是我们的职责所在。让客户的不满情绪有宣泄的渠道，

正是我们的分内工作。只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。

这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。经

过一度时间的摸索，我努力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一

些工作技巧，提高自己的服务水平，并且和很客户都成了好朋友。

我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大!

就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、

放假永远少一天般，服务永远少一点。为给客户提供更多优质服

务，我在工作中要求自己，每天服务多一点。要求自己主动关心

客户，精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美

一点、业务熟练一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满

意一点。

若说起"炮灰心态"，在客户服务这一特定的领域中可谓无人

不晓，那就是义无反顾、责无旁贷地接受来自用户的怒火、咆哮、

指责甚至是辱骂。而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服

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务界面，每天都要接待许多不同层次用户的咨询、业务受理，客

服人员承受的压力可想而知。如何选择一种更为积极、主动的沟

通方式--倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧

解难，是我们要研究的问题。客服中心与用户的交流全靠电话中

的话语。为了能够最佳的使用语言把最优异的服务传递给用户，

我们客服中心特意在每个话务员的坐席台上放

上了一面小镜子，客服人员在与客户的电话交流过程中，通

过小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着大家要

保持良好的心态的同时，也在考验和监督着每个人对客户的爱

心、诚心、细心和耐心，同时更激励大家去苦练内功，提高自身

素质和修养，使客户真正感受到我们发自内心的服务。

现在每天电话不断，我已经成为客服中心信息服务部的一位

“老人”了，想想从接第一个电话时的紧张和激动，到现在的稳

重和有序，从对待问题的单一考虑到现在从全面性去考虑。我感

到确实自己长大了，成熟了，也许这是每一个踏上工作岗位的人

都会有的改变，但我想我现在就能体会到，一定会有一部分是我

在移动客户服务中心的工作中带来的，这将是一份宝贵的财富，

伴我成长一生。

回头想想，就象孩子成长一样，人生就是这样一步一步走了

过来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。即便

是委屈也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困

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难和问题使我得到锻炼和成长。经过这样的过程，我们逐渐长大，

我们这个团队才越来越成熟。在这样的过程中，我们的客服工作，

赢得了客户的理解和尊重，我们客服人，实现了自己的价值。成

长如同一首歌，在客服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的

最美丽的乐章!

年终班组建设工作总结3

班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建

设的核心内容。班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力，坚持

以人为本，发扬团队精神，是一项复杂的系统工程，需要有意识、

有计划、有组织地提炼和强化。我们始终把班组文化建设作为提

高职工队伍素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓，同时

和精益生产相结合，相互促进，以推动企业稳步快速发展。今年

以来我们认真落实威宁县《威宁县煤矿班组建设实施方案》相关

精神，结合中心实际，具体开展了以下工作：

1.深入调查研究，结合实际探索思路。我们从接触企业、班

组文化理论到主动开展企业、班组文化建设，经历了一个由自发

到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。开始我们组

织有关人员，认真分析企业现状和形势，进行调查研究，分析干

部和职工队伍的素质状况，深入剖析各级领导骨干和职工队伍的

思想观念、精神状态和行为习惯等等，以求明确企业特点和发展

趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应本企

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业特点的班组文化建设的具体内容。

2.加强职工培训，提高认识。带头学习，同时组织管理干部

和基层班组长进行培训，提高认识，掌握班组文化建设的有关知

识。通过学习培训，使企业领导和管理人员、基层班组明确开展

班组文化的功能，明确开展班组文化的意义，明确了通过班组文

化的引导、激励和约束

作用，来增强全体职工的凝聚力和向心力，使广大职工的积

极性、创造性得到最大限度的发挥，以促进企业目标的整合与实

现。

3.制定制度措施，班组建设工作总结，在调查研究的基础上，

提出了班组建设工作思路，从班组安全文化建设到企业班组建设

再到企业班组建设，我们紧紧围绕“精益求精，追求卓越”的企

业精神，提出了“努力学习，超越自我”的学习理念、“关注安

全，关爱生命”、“生命至上，安全为天”的安全理念、“精益求

精，勇争一流”的质量理念，明确了“零事故、危险预知和全员

参与”的安全工作原则，进一步提升职工队伍素质，规范班组基

础管理，构建企业整体的班组文化市场，使企业文化牢牢建立在

班组文化建设之上。

4.组织实施各项活动，注重实效。制度引导、领导重视、各

部门班组具体实施，形成了的良好组织局面，围绕班组文化建设

的总体目标和目标任务，以“白国周班组管理办法”为重点，结

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合改善提案，安全生产月主题活动，我们牢牢抓住切入点，渗透

到生产工作中去，并把一些相关工作结合起来，进行细化，形成

一个工作网络，共同营造良好的文化氛围，使班组文化建设逐步

深入。

一是抓结合，找准班组建设的载体。班组建设工作总结班组

文化建设活动必须依附于各项日常工作中。我们首先找准切入

点，从四方面入手，将班组思想文化建设与精神文明建设、保持

对员工先进性教育活动和思想政治工作、理论学习与工作相结

合，不断丰富和深化;将安全文化建设与安全性评价实施相结合，

建立大安全机制;不断提高广大职工的理论知识和专业技术水平;

把制度文化建设与公司开展的精

益生产相结合，对照标准，查找不足，不断提升广大职工的

执行力，规范班组建设。

年终班组建设工作总结4

为极响应公司五型班组建设的号召，606车间二工段a大班

精馏班组以公司总体方向为指导，以本班实际为出发点，制定出

了一套“规范化、制度化、严格化、人性化”的班组管理模式。

在保证安全生产的同时，提高了工作效率。学习型建设：注重提

高班员的综合素质。在经常组织学习公司及车间各项规章制度的

同时，着重培养班员对本职工作的掌握能力，对工作技术知识及

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技能的练习，并定期进行测试和评优。促使班组各成员练就了过

硬的岗位技能，培养了他们热爱本职工作、喜欢本职工作，乐意

为同事为企业吃苦的精神，提高了班组的整体战斗力。

安全型建设：他们始终坚持“安全第一”的信念，宁可不生

产，也要保安全。每个班员在入班之初就发下了“遵章守纪、规

范操作、杜绝三违、确保安全、防微杜渐、警钟长鸣”的安全誓

词，并时刻牢记于心。为应对突发情况，在工段长等的指导下，

班员们积极参与各种危险演练，提高了面对突发情况的应变能

力。为确保安全生产无事故，班内注重安全教育和培训，将安全

管理规范化、制度化。通过全体班员的努力，做到了安全防范措

施到位，安全隐患减小，安全事故杜绝。

清洁型建设：班组成员环保意识强，坚持以“现场清

洁、设备清洁、资料清洁、仪容清洁”为标准。认真完成领

导分配的任务，每到周五的卫生大检查，都会看到他们挥汗如雨

的身影“擦、洗、拖、刷”认真负责。在生产工作中，做到“定

位定制、即乱即整’’交接班前打理好责任区卫生。真正做到了

清洁生产，文明生产。

节约型建设：。确立以实现节约发展为目标，加强班组成本

控制，强化全员节约意识。在严格控制劳保用品领用发放的同时，

大力提倡修旧利废，为降低维修成本，平时班组内部能自行解决

的小故障，就自己动手维修解决。通过班组成员的共同努力，开

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创出了多条节能增效的好方法，提高设备利用率。在为公司增加

效益的同时，节约了生产成本。形成了具有节约特色的班组文化。

和谐性建设：班组内部与相关方面关系融洽，协调合作;班

组成员之间互相尊重、互相理解、互相关心，形成了良好的团队

精神。班组管理以人为本，班长以身作则，定期与员工沟通协调，

从而建立起团结、互助、拼搏、快乐的班组文化和人际关系，增

强了班组的凝聚力和向心力。

创建"五型"班组活动是一项长期性工作，任重道远。他们将

提高工作效率、提高质量效益、节能减耗、提高团队合作意识定

为今后的目标。希望通过充分挖掘员工潜能，实现团队的综合素

质、管理水平以及劳动价值的协调提升。

年终班组建设工作总结5

企业建设是员工在生产经营中共同持有的理想信念、价值观

念和行为准则，是最持久、最顽强、最具激励作用的企业核心竞

争力，也是企业理念和特色的集中体现。而班组是企业的基石，

是企业发展壮大的根本所在，基层班组建设是企业建设的重要内

容。创建良好的、有特色的班组，对搞好企业建设乃至于企业各

项工作有着十分重要的意义。我认为，要搞好基层班组建设，应

重点抓好以下几个方面：

一、班组的思想建设

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也许有人认为随着市场经济的确立和企业竞争的日益加剧，

班组的主要工作是完成生产经营任务，没有必要再强调思想建

设。其实这是不负责任的一种表现，思想是人与动物的本质区别

之一，对人的道德、作风、言行有着决定性的作用。好的思想要

靠后天的不断学习、培育和锻炼才能形成，因此，任何时候都不

能放松对思想的培育。要培养员工树立正确的人生观、价值观和

世界观，让健康向的上思想统领员工的头脑，让不良的、腐朽的

思想无立足之地。班组的思想建设包括开展爱国主义、集体主义、

主人翁精神教育以及职业道德教育、法制教育和企业理念教育等

等，内容十分丰富。抓好了，将有力地增强向心力和凝聚力，使

员工面貌奋发向上，富有朝气，班组各项工作都好开展。抓不好，

就会造成人心涣散、缺乏战斗力的局面，给班组工作带来消极影

响。

开展班组格言活动，塑造班组精神，是紧扣企业中心，调动

员工积极性的好做法。班组要有一种精神、一种文化、一种风格，

才能形成自己的特色，产生凝聚力。通过提出和实践班组格言，

塑造班组精神活动，将员工积极性汇聚到本班组的日常工作上，

能有效地促进班组的工作。在班组精神的基础上提炼出的企业经

营理念，更切合企业的实际，员工更感到亲切。

二、班组的技术建设

话务虽然不是技术含量很高的行业，但是它的工作面是相当

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广泛的，可以说它不仅涉及了人们的“衣”“食”“住”“行”还

涉及“各色”人，因此对员工的素质有较高的要求，任何一个生

产、服务班组的工作都存在技术问题。怎样提高班组成员的技术

服务水平、搞好技术培训、遇到技术难题组织开展技术攻关，这

些，都应该属于班组技术建设的范畴。抓班组的技术建设，应从

以下三方面着手。

㈠合理化建议。班组开展合理化建议活动，是一项调动员工

积极性，发挥集体智慧，实行民主管理的重要工作，不仅有利于

促进各项工作，提建议本身也是一个酝酿、思考、不断完善的过

程，有利于提高员工的素质。因此，要精心安排，积极引导，使

员工敢于并且善于提合理化建议，积极为班组和企业的发展献计

献策。同时，要抓好合理化建议的组织实施，合理化建议能不能

产生效益，就要看实施的效果，一般性的项目，提倡班组自己动

手组织实施，班组长要尽量创造条件。较大的建议和革新项目，

应由企业组织实施。

㈡班组质量管理。无论题目的大小，通过广泛开展以提升服

务质量为目的活动，可以使员工自己发现自身服务中存在的缺

陷。激发员工进行技术研究与技术攻关的兴趣，从而达到提高工

作质量，降低消耗的目的，在此基础上，在班组中可以进行活动

成果发布会，发布优秀的成果，凡获得优秀成果的人员可以参加

部门每季的服务明星和优秀员工的评选。总之，这一整套过程对

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班组的综合能力的提高有着不可估量的帮助，具有很好的锻炼价

值，因此，要认真开展，将更多的员工吸引到这项活动中来。㈢

劳动竞赛与岗位练兵紧密结合。对于我们班组来说，具有很好的

条件组织岗位练兵，可以从工作的属性深度、广度和竞赛的方式

上作文章，比如规范用语的使用、文字的录入、业务处理的速度，

业务范围的拓展、记录的填写等等都是好的练兵项目，在方式上，

既可以参加企业开展的规模较大的竞赛，也可以结合本班组的工

作自行开展小型的技术比武。员工作为劳动竞赛的参赛主体，应

该珍惜每一次参赛的机会，通过参加竞赛，检阅员工的服务水平，

为大家提供互相学习，互相促进，共同提高的平。

三、班组的安全建设

对于任何企业来讲，安全生产是永恒的主题，安全就是最大

的效益。班组作为企业安全生产的基石，特别要重视安全建设。

首先是抓思想认识。从大量的事故分析来看，绝大部分安全

事故发生在基层班组中，其中主要又是由于违章指挥、违章作业

和事故隐患未及时发现和消除造成的。因此，班组要提高思

想认识，把安全生产放在各项工作的首位，作为头等大事来抓。

要切实搞好安全教育，通过进行安全责任教育、安全生产方针教

育、安全法规教育和典型事故分析，吸取经验教训，树立严格的

安全意识，真正使各项安全措施落到实处。

其次是抓制度落实。要严格贯彻安全生产各项制度和操作规

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程，建立安全生产岗位责任制、安全检查制度、安全教育培训制

度和安全考核奖惩制度。

第三是抓安全活动。班组的安全活动主要有安全学习、安全

宣誓，事故案例分析与讨论，各种应急予案的演练等，只有平时

坚持开展安全活动，才能防范于未然，将事故消除在萌芽状态。

四、班组长的整体素质

班组长是企业最前线的指挥官，处于“兵头将尾”位置，其

素质的高低直接决定了基层班组建设工作的好坏。班组长应具备

以下几方面素质：

一是要熟悉业务、技术过硬。班组长既要会管理，又要懂技

术，要熟悉、掌握班组的各种设备及其操作，如果技术不精，遇

到问题瞎指挥，出了错还怪别人，员工就会不服气，甚至当场下

不了台。特别是随着新技术、新设备大大量使用，对班组长的要

求就越来越高，这就要求班组长必须善于学习，一定要比其他人

学的多一点、深一点，只有这样，才能做到心中有数，指挥生产

得心应手，不出差错，遇到难题也能及时解决。

二是要有事业心和责任感。班组长的工作是一项既辛苦又细

致的工作，每天不但要完成自己的工作任务，还要组织领导大家

完成班组的工作任务，同时，还要关心职工，耐心细致地做思想

政治工作，管理工作，生活工作等，如果没有高度的事业心和责

任感，没有为工作献身的精神，而是像算盘珠子一样拨一下动一

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下，不敢担责任，怕苦怕累怕困难，是搞不好班组工作的。

三是要以身作则，起模范带头作用。俗话说，“言教不如身

教”“喊破嗓子不如做出样子”。一个优秀的班组长，应该严格要

求自己，要别人做到的，首先自己应该做到，要处处事事为人表

率，用行动去影响大家、激励大家，只有这样，才能真正得到职

工的信赖。

四是要坚持原则，敢于管理。班组长要敢抓敢管，从整体利

益出发，敢于揭露矛盾，敢于批评。要做到这一点，要求不能有

私心杂念，要实事求是的按客观规律办事，按规章制度办事，该

制止的制止，批评的批评，该处罚的处罚，该表扬的表扬，该奖

励的奖励。一切从严要求，是非分明。只有严格要求，赏罚分明，

才能树立起班组长的权威。

五是要关心职工生活，维护职工的利益。作为班组长，不关

心员工生活，不维护员工的利益，就没有履行好班组长的职责。

要了解每一位员工的生活情况，掌握员工的困难，代表员工说话，

表达员工的意愿，想方设法为员工排油解难。同时，要宣传国家

和上级的有关政策，对违反政策规定的事，要耐心仔细的做好解

释工作。这些工作做好了，可以增进班组的团结，使员工感

受到组织的温暖，从而进一步激发工作积极性

总而言之，在班组的管理建设中，要依靠上一级的职能部门、

策略部门及时地根据不同阶段、不同时期可能出现的新情况，淘

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汰过时的标准、制度，补充与时俱进的新标准、新制度。基层生

产班组的管理建设是一个动态、开放的系统工程，需要班组长具

有较高的自身素质、强烈的事业心和责任感，既要懂生产、精技

术、通安全、熟管理，又要有一套灵活的工作方法。在管理好班

组日常事务的同时不断推进班组建设。使班组建设成为真正意义

上的企业建设支柱。班组作为企业最基层的组织建设的好坏直接

关系到企业的持续发展，在企业管理中起着至关重要的作用。班

组建设是否到位决定着企业的兴衰，狠抓班组建设是一项长期的

工作，只要企业还想生存，还要发展，抓班组建设就会一如既往。

传统管理模式和现代新思想、新科技的有机结合，将使基层班组

建设逐步实现标准化、规范化、现代化。