前台接待工作总结

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前台工作总结

前台工作总结1

一、前台接待

20__年1月至7月我从事前台接待工作接待职员是展现公司

形象第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一

位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供

了方便一年来共计接待用户达1000人次左右

二、会议接待

1。外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力

监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分

公司共同召开经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照

会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程

中服务在这个过程中我学到了更多待人接物服务礼物等相关知识

积累了很多经验

2。内部会议治理

按照各部分需求公道安排会议室以免造成会议冲突并留意做

好相关登记以及会议室卫生保持公众物品善后检查等工作以便为

本部职员提供更好服务一年来共安排内部会议500次以上

3。视讯会议治理

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在召开总部或省分视讯会议时候按照通知要求提前半小时准

时打开视讯系统确保会议按时接进本年度无一例会议延时情况出

现;在召开对县区会议时提前进行会议预约呼唤各终端确保每个

县区都能正常参会

三、用度报销、合同录进工作

在这严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签

字后录进erp系统并做好登记工作一年来录进报销单据1000余

份合同录进20余份

四、综合事务工作

20__年7月因部分职员变动我被调至办公室从事公安查询、

外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作后期又接手信

息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作

至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格

按照公司规定办理收发外来文件90份左右做到及时上传下达不

延时不误事报送信息20篇采编联通之窗2期对笔记本、台式机等

小型固定资产做好登记与出进库工作及时联系维修网点进行电脑

维护与维修与其沟通并要求为提供备用机以免耽误正常工作

五、其他工作

在完本钱职工作同时认真完成领导交办随机工作并积极参加

公司组织各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂

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联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等

奖目前正在积极筹备20__年文艺汇演节目汇总、选拔、演出等工

作

六、工作中不足

在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不

够细致文字功底欠缺在信息报送环节做到及时捉住公司信息亮点

导致信息数目和质量不高影响公司在全省信息排名。前台工作总

结2

时刻总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了，我

的收获和感触都很多，任职以来，我发奋适应工作环境和前台这

个崭新的工作岗位，认真地履行了自我的工作职责，较好地完成

了各项工作任务。现将一年来的领悟、工作状况总结如下：

一、在实践中领悟，发奋适应工作。

这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司

时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同

事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时刻内熟悉了前台的工作资

料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职

员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对

这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着

公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度

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和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真

诚……点点滴滴都让我在工作中领悟，在领悟中进步，受益匪浅。

二、领悟公司企业文化，提升自我。

加入到智富惠这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自

信，活力，创新”这十个字的内涵的精髓，我想也是激励咱们每

个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，

在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以

用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，

及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，

做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作发奋的目标和方

向。

三、拓展自我的知识面，不断完善自我。

一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我此刻掌握的知识

和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充

电，拓宽自我的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难

免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经

历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似

失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅

速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会发奋提高自我修养

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和内涵，弥补工作中的不足，在新的领悟中不断的总结经验，用

谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为

公司的建设与发展贡献自我的力量!前台工作总结3

新年伊始、万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了、回顾一年

来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮

助下、我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来

的工作情况总结如下。

一、加强政治理论学习和业务知识学习。

一年来本人通过集中学习三级行长讲话精神、学习金融法律

法规知识及支行文件精神、使自己的思想和道德水平得到了进一

步的提高；在工作之余狠抓业务知识学习、特别是学习《员工守

则》和《员工违规积分管理办法》等、增强了自身业务素质、不断

提高工作效率和质量。

二、做到优质文明服务、提高窗口服务质量。

我知道我所在的岗位是一线服务窗口、我的一言一行都代表

着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈、

因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心、严格按规章制度

进行实际操作、同时尽最大努力去帮助客户、耐心解答客户在办

理业务过程中存在的各种疑问、急客户之所急、想客户之所想、

使客户能够高兴而来、满意而归。

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三、大力宣传新业务品种、积极营销中间业务、做好存款揽

收工作。

全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新、在新

的环境、新的单位工作、我的一切从零开始、我更注重自己综合

能力的提高、在新的环境下、通过我自身的努力、至年末组织存

款38户、金额达585。5_万元、其中2户余额达100_万元以上、

营销保险11。8_万元、其中人寿保险6。8_万元、人民人寿保险

1_万元、华安保险4_万元、营销基金7。55_万元、办理网银开户

35户、电话银行18户、借记卡开户486户、电费签约36户、为

本行创造了中间业务收入。

四、增强安全意识、及时杜绝安全隐患、做到全年安全无事

故。

业务要发展、安全是基础、一手抓业务、一手抓安全。在抓

业务的同时、时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班、

进出偏后门做到即开即锁、随手关门。班前班后及时检查安全。

在办理业务操作过程中、能够按规章制度办理业务、及时做到库

款、帐、证、表、卡的安全、坚持做到一日三碰库、坚决不办理自

身业务、及时避免了业务操作风险、我作为atm机的b岗管理员、

能够做到班前、班中、检查atm机安全、班后营业终了加钞、保

证了工作质量、使业务操作安全有效。

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五、工作中存在的不足及今后的打算。

主要是业务学习不够、时代在变、环境在变、银行的工作时

刻在变每天都有新的东西出现、新的情况发生、面对严峻的挑战、

还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市、更是

给我们一线员提出了新的更高的要求、因此学习新业务、掌握新

理论、适应新要求、不断提高自己的履岗能力、把自己培养成业

务全面的新型人才是我所努力的目标。

总之、一年来的工作取得了一定的成绩、但还存在诸多不足

之处、在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺、我要在今后

的工作学习中磨练自己、在领导和同事的指导帮助中提高自己、

发扬长处、弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标、以

饱满的精神状态迎接新的挑战、向先进学习、向同事学习、取长

补短、共同进步、为朝阳路支行的明天而尽心尽责。前台工作总

结4

转眼间，我在体验中心的实习也要结束了，记得当初被点名

到体验中心实习时我们在自主教育中快乐成长，心里很是兴奋，

想想可以轻松两个星期了，可到真正到了那里，我才有些觉得，

一切是我想的太简单了，一切似乎也没想像的那么轻易。

体检中心，在我映象中是个轻闲的没话说的科室，第一天到

这个科室报到时，我再次证实了我的想法，体检中心确实是没多

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大事。由于这里面的医生大多都是反聘医生，自然年龄都上了一

定岁数了，程序员笔试试题第一天体检的人倒不是很多，

我就被安排到二楼给一个做B超的奶奶记录检查结果。

此后的日子虽也没我原本一直以为的那样，可忙过后也觉得

挺有味的，天天迎接病人，记录结果，这不仅使我内向的性格有

了很大改变，使我开朗了很多;也锻炼了我的听力能力。

刚开始，我很郁闷：怎么这么烦人，说那么快，而且又不重

复，问一哈还挺不耐烦的，烦死了，可慢慢才懂得并不是我想的

那样，随着奶奶也学了不少医学知识!

党支部书记培训班个人总结在体检中心天天下午就是帮忙整

理病人的体检报告，这是一个烦琐的事情，可作为一名___，这对

我确实是个考验，耐心是一名___必备的素质，这恰恰也锻炼了我

的耐力，我真的很感谢这里。

眼看在这的实习就将结束了，虽只有两个星期却也是有些不

舍的。有了在体检中心练就的耐力和其它种种，我想在这尽剩的

两月内我会真正的做到更好的!前台工作总结5

时光总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感

触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工

作岗位，认真地履行自我的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作资料：

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1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，

提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配

合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，

通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。

所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常

和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5、记录每一天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6、每一天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，

若出现故障，立刻联系相关人员维修；

7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

8、领取每一天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各

项政策措施快速传达下去；

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会

议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

11、每一天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、

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电脑的电源关掉。

二、存在的问题：

做事情不够细心，思考问题不全面，有时候会丢三落四。目

前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自我的推荐：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还就应

注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，

有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接

来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还就应注意方式方法，态度坚定、讲

话委婉，努力提高自我的服务质量。

3、做事要思考周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，

所以凡是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向

上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余

时光还务必学习相关的专业知识，了解在待人接物中务必要遵守

的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。透过思考，我认为，不管

哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的

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一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应是

“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接

触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，

所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的

服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要

性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的

日子里我必须会更加努力的工作！前台工作总结6

近年来，零售银行业务日益成为国内商业银行的重点业务。

几家大型银行提出了“中国第一”、“中国最大”、“世界一流”

的战略目标。

可以预见，未来国内银行业在零售业务方面的竞争将会越来

越激烈。本文从零售业的特点出发，探讨了商业创新与管理的本

质。

零售业务的特点是客户范围广，客户需求多样，业务凝聚力

强。

零售银行业务的特点、范围、业务类型和运营模式在不同的

国家和银行都有各自的解读。但总体而言，零售银行业务有以下

特点:

广泛的客户。如果把零售业务定义为个人金融业务，所有自

然人都是银行的客户。以新加坡商业银行为例，其零售业务定位

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于个人金融、中小公司和企业，服务对象更加广泛。客户有不同

的需求。零售业务服务于各个阶层，客户的经济状况和偏好不同，

对银行金融业务的需求也不同。因此，需要“量身定制”，为客

户提供多样化的零售金融产品。现在，大多数商业银行已经将零

售业务从传统的存、贷、汇扩展到个人投资、理财、证券、保险、

收付等各个领域。业务附着力强。海外商业银行注重培养自己的

“终身客户”。比如新加坡星展银行给每个新生免费发放1元钱

的存折，希望学生以后成为星展银行的“终身客户”。再比如香

港和新加坡的银行对个人住房按揭贷款的激烈竞争。其中的奥妙

不仅在于个人住房抵押贷款安全性好、收益性高，更在于各家银

行都在争夺“终身客户”。例如，如果一个客户在某银行办理了

30年的个人住房抵押贷款，那么在30年内，该银行将有更多的

营销机会，可以成为存款、财务咨询、法律服务、财产保险等一

系列金融服务的主银行，从而培养其成为长期客户。

市场竞争激烈。零售业务客户范围广，单笔业务平均金额小，

产品种类多，更新快，产品同质化强，易于模仿和复制。再加上

网上银行、手机银行等业务的普及，跨行转账变得越来越容易，

客户的流动性进一步增强。很容易从一个银行流到另一个银行，

稳定性差。以理财产品为例。如果一家银行收益率高，会立刻吸

引一批新客户，这也在一定程度上导致银行间竞争加剧，空的利

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润空间更小。安全性比较高。零售业务客户面广，风险相对分散。

另外，个贷业务一般以抵押、质押为主，所以资金安全相对有保

障。中长期个人贷款，如住房按揭贷款、车贷、信用卡分期等。，

都是按月归还，方便银行掌握情况，防范风险。

当然，零售业务的系统性风险也不容忽视。例如，近年来，

韩国的信用卡危机和美国的次贷危机引发经济衰退，导致消费信

贷和信用卡业务风险集中暴露。

目前，国内零售银行业务发展面临着市场基础薄弱、竞争领

域狭窄、营销能力不足等问题。

近年来，国内零售银行市场已初步形成，但仍是一个新的初

级市场。主要表现在以下几个方面:市场基础薄弱。客户的理财知

识仍然有限，往往盲目追求高收益，缺乏成熟的理财理念。银行

提供的理财产品不够丰富，个人客户经理的专业水平和实践经验

有限。

地域竞争局促。目前银行之间的竞争主要集中在产品领域，

产品创新往往被快速复制，如基金代销、委托理财、个人房贷、

个人外汇买卖等。无论是哪种产品，一家银行推出不到半年，其

他银行就纷纷效仿，这就使得任何一家银行都很难在产品创新上

取得优势或持久的领先地位。

营销能力不足。随着金融机构的多元化、业务的一体化和信

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息披露的完善，在银行与客户的博弈关系中，客户的弱势地位发

生了根本性的改变。随着客户服务需求的日益多样化和个性化，

客户营销失败或客户流失的风险越来越大。

在上述市场环境的制约下，零售银行业务的发展面临着很大

的瓶颈。在市场竞争加剧、客户流动性强的形势下，银行的创新

能力仍然不足。

银行应从零售业务的特点出发，更多地运用“零售”的方法

营销、管理和创新零售业务。

目前，国内大多数银行已经将零售业务作为战略转型的重点，

并在具体的业务发展战略中不断完善管理和创新。整体来看，与

世界一流的银行品牌相比，国内银行零售业务的增速、竞争力和

品牌知名度都有待提高。

笔者认为，零售银行应该从零售业务的特点出发，更多地吸

收和借鉴国际一流零售企业(不限于金融企业)的发展经验，运用

零售的方法营销、管理和创新零售业务。

深化以客户为中心的理念。近年来，国内银行提出了建立流

程银行架构、打造核心竞争优势的发展思路。其中，流程银行的

首要定义是:以客户为中心，即以向客户提供方便快捷的优质服务

为目的，构建业务管理架构，设计业务流程并进行动态优化。

但笔者认为，从客户的角度出发，提供“方便快捷的优质服

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务”不应该是零售银行的最终目标。目前银行与客户的业务往来

很多都是交易性的，要注重交易效率，而不仅仅是服务和销售。

国内零售银行可以从华盛顿互助银行内部的“商店”和麦当劳、

肯德基设立的儿童游乐中心学到的是，零售金融中心应该是客户

愿意去的地方，而不是他们不得不去的地方。这就要求银行在用

产品吸引客户的同时，还要用良好的金融服务体验留住客户，通

过感官、情感、思维、行动等塑造和提升客户体验感。，从而真正

打造自己的零售商业品牌。

实施产品创新和市场细分匹配战略。产品创新应以满足顾客

现有需求或激发顾客潜在需求为目标。在市场发展初期，零售产

品不仅要满足顾客的需求，还要引导和培养顾客的合理需求。产

品创新必须与客户细分相结合。

比如为什么超市里牙膏和牙刷总是一起排出？结账口是不是

总有口香糖之类的小玩意供顾客购买？一种新口味的儿童饼干会

在哪里试销？这是零售商对细分市场的良好把握。

因此，银行要进行以营销为导向的客户数据采集，建立能够

有效挖掘客户数据的数据仓库，并辅以相应的营销分析系统，使

数据在前台输入后得到及时有效的分析。同时要注意产品与细分

市场的匹配。比如信用卡这样的基础产品，很难体现出产品的差

异化。但通过为目标人群提供产品组合，采取相应的推广措施，

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或者创造更顺畅的渠道，零售银行服务的差异化特征才能体现出

来。目前国内银行在零售产品交叉销售方面还有很多需要改进的

地方。比如，对不同的客户群体进行调查，了解他们对零售产品

组合的兴趣，通过细分客户群体来设计产品组合，定期进行交叉

销售产品发布和营销技巧的培训。

有效推动产品创新。创新与管理之间存在潜在冲突:在创新过

程中强调主体性、独特性、自主性和对话性，但现实中管理者往

往习惯于将“人”视为实现目标的工具和手段，这就要求银行进

一步强调企业文化中以人为本的氛围，培养员工强烈的角色意识

和职业道德；培养运动员遵守规则、公平竞争、积极参与、尊重

对手的精神；培养公心、礼貌、利他的团队精神。

我个人建议国内银行，尤其是大型银行，可以尝试建立新产

品业务平台，开放体系内的协同创新团队。比如可以在省级分公

司的内部网站上设立新产品创意开发园。每一个被批准的创意都

可以在分公司公开招聘开发团队，员工可以根据自己的业务专长

和兴趣选择参与产品创新项目，而不是简单的给各个分公司和部

门分配任务。在此基础上，各项目组通过公开评审申请发展基金，

分公司给予一定的资源支持，最大限度发挥人力资本要素的创新

作用。

推进以客户为中心的流程再造。现代营销之父菲利普·科特

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勒(Philipkotler)将全向营销定义为“一个公司整合企业家资

源的安排、供应链的管理和客户关系管理等信息能量，以换取在

市场上更大的成功。”因此，以客户为中心是企业成功的关键，

企业营销的重点必须放在客户身上。零售银行的业务发展更是如

此。根据客户价值贡献进行业务流程改革是国内银行的必由之路。

波士顿咨询公司对大型国际零售银行的业务流程再造建议如

下

先将各产品“端到端”流程中相似的流程步骤进行组合，重

点是根据业务范围和性质进行流程组合。

其次，对于组合的流程步骤，评估它们的通用程序。

第三，规范共同业务。

第四，组合流程步骤，形成流程模块。

第五，评估模块之间的战略操作相关性。

第六，深刻理解银行在信息系统、法律和监管方面的限制。

第七，为每个流程设计具体的信息系统工具。

借鉴其经验，结合国内实际，笔者认为国内银行可以从以下

几个方面进行零售业务流程再造:建立以客户需求为导向、以细分

市场为基础的组织架构；组建专家团队，为销售团队提供专业支

持；建立专门的客户管理团队；成立品牌推广部；跨产品线建立

全面的奖励体系。前台工作总结7

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在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的

工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。

而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己

的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认

真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专

业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知

识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的

服务，让客人喜出望外。

有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你是

否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是

你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是

不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，

而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那

就是对工作的态度不一样。

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低

头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交

流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断

点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对

我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的

笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们

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保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，

从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，

所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和

各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家

和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。

在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我

也深刻地意识和体会到。

1、在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆

去做。

2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，

认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项

工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足

之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的

繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

酒店前台个人年度总结20__

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。

这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一

形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，

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不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构

中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。以下是我的年度

工作总结。

一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房

工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生

磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒

店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作

关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，

避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和

处理好将对酒店带来一定的负面影响。

二、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引

起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积

极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到

了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，

尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员

的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存

在着很多问题。

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三、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微

笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，

服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人

一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言

的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻

把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

四、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠

缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住

情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默

契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”

的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安

应配合上前主动降价留住客人。

五、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电

脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价

格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，

从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的

补起来。

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为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，

提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一

个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更

好！前台工作总结8

20__已经过去，回首20__年的工作，有硕果累累的喜悦，有

与同事们共同忙碌的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我感

觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自

己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作

做的更好。下面我对一年工作进行简要的总结。

20__年前厅部全天房总开放数59278间，房租收入631336.5

元，平均入住率78.84%，平均房价134.24元，商品销售92931元，

会员充值177076元。

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员

工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，

因此提升前台员工的服务意识是我们的工作重点，除此我们进行

了接听电话语言技巧培训和接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，

在培训的过程中，将原来网络培训改为现实中的案例分析进行培

训，让大家身临奇境，通俗易懂，并虚心接受。通过培训使让员

工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，客人对前台评价有

所好转。

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前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待

员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，

这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从

高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，

没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，

这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此

让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出

品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的

工作中作为重点进行执行。从一年来的工作观察来看，从收银到

接待，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，

客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。

而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后

的工作中，前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼

貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

原来洪山店有专门的销售人员，在20__年已取消销售人员，

转为店内营销，那么前台变成了我们店里主销售战场。根据周边

市场情况，前厅部积极地推进会员卡销售，将会员优惠政策公示

于大厅显眼位置，让客人自己掂量会员卡的优惠政策，同时也注

重散客，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：30元代金

券、日用房、凌晨特价房等促销活动。根据原来钟点房入住率差

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的状况，调整钟点房价格，使钟点房的入住率急速上升。同时依

据入住情况将部分优惠的权限下放到值班负责人、前台接待员，

因此入住率有所提高。根据20__年5月起，公安部门联合工商、

文教针对住宿等行业严格管理：实名登记，一张身份证只登记一

间房，多人入住多人登记，并及时上传的规定对入住率大有阻碍

的状况，要求值班负责人、前台接待员要灵活掌握，遇到麻烦及

时的上报给我或者戚经理，便于妥善安排，决不放走一个客人。

同时也接受了公安部门的多次检查，将检查出的问题控制在最小

的状态。

前厅部还根据公司制定的目标任务，将重大的节假日、入住

高峰时段，调整恢复门市价格，从而保证目标任务的顺利完成。

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生

磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒

店的中枢部门，它同客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，

如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情

的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将

对酒店带来一定的负面影响。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供

不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我

却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台主管这一岗

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位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，

在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出

属于自己的辉煌！前台工作总结9

从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入前台客服的工

作，更是每天都尽力地做好我应该要做的事情，对于商场客服的

工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时光而言，

我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。

一、工作完成情况

作为商场前台客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去

做好自己应该要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一

件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方

面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事

的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做

到较好，每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都

完成好，将工作台面都收拾得相当整洁，更是时刻保持着应该有

的笑容，将自己的最为精神的一面展现出来，为顾客提供、最暖

心的服务。

二、工作方面的问题

在开展工作的这些日子中，还是没有办法完全的解答好顾客

的问题，更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况。对于一些顾

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客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销，并且让

顾客感到满意。从这些各个方面看来，我应该要去努力的地方还

有很多，并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分

析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。前

台工作总结10

经过全体工作人员紧张而认真的准备，经过展会期间全体工

作人员的共同努力，展会终于圆满落幕。展会前台接待虽然不像

展会其他部分那样直接针对公司产品，但却是公司形象最直接的

部分。展会前台的接待工作我们已经做得很好了，未来还需要继

续努力。我想从成功和不足两个方面总结一下这次展览。

1.前台接待工作的优势

(1)及时供货。鉴于展会接待用水果不适合保存的特点，展会

持续时间长，现场没有冰箱等保险工具等。，所有用于展览的水果

都是当天购买的。每天展会结束前，前台工作人员会对当天所有

物品进行盘点，对于需要补货的物品及时通知物流人员，保证物

品的及时供应。

(2)给予其他部门帮助和支持。展会期间，参观者众多，事情

复杂。其他部门的人会少，事会多。前台接待员在业余时间会帮

其他部门做一些力所能及的事情，比如分包公司的宣传彩页。缓

解其他工作人员的工作压力，保证展会正常有序进行。

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(3)对参展人员的接待周到及时。展会二楼接待大厅主要面向

公司及外部领导、现有及意向客户、公司内部产品讲解人员等。，

为上述人员的休息及其他需求提供体贴、周到、及时的服务，尽

力满足大家的需求，向外人传达良好的企业形象，感受公司带来

的温暖。

(4)重要物品的.保管。展会期间人多事杂，很多公司或个人

的重要性很容易丢失。前台人员固定，随时有人值班。前台工作

人员认真细致，没有出现物品丢失的情况，为展会一线工作人员

安心工作提供了保障。

2.前台接待工作反映出的不足

我们的成功并不意味着我们完美无瑕。在享受成功喜悦的同

时，也要认识到自己的不足，然后在改进中不断进步，努力做得

更好。在这次展览中，我认为仍然存在以下缺陷。

(1)展会中，前台工作人员的安排适合人流涌入，但是人流量

少的时候，前台工作人员无所事事。在展会前期，公司还可以对

前台人员进行公司产品知识的培训。在工作人员较少的时候，休

闲的前台工作人员可以帮助展会的一线工作人员进行产品的讲解

和介绍，也就是减轻一线工作人员的压力，避免前台工作人员无

事可做。

(2)前台人员之间没有简单的分工。当客人来到二楼休息区时，

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往往是前台工作人员冲上前去询问客人的需求。过多的服务人员

很容易给客人造成压力，形成不好的感觉。展会开始前，应对前

台工作人员进行简单的培训和分工，形成接待过程中有序的工作

氛围。前台工作总结11

前台文员工作是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，

尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、

领导的帮助，我已完全融入到了前台部门这个大家庭中，个人的

工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足

之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到

成长了，也逐渐成熟了。现在就20__年的工作情况总结如下：

一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点

前台是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工

作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了前台工作繁杂的

特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时

处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，

因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的

一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽

误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我最大

的能力去做好本职工作。

二、尽心尽责，做好本职工作

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1。用微笑接待每一位到访的客人，有礼貌的进行问候和引导，

客人离开时礼貌送行，让客人在我公司有宾至如归的感觉。

2。做好文档打印及复印工作，公司不同的科室有不同的文件

和文档，因此需要我仔细分清科室，及时无误的在最快时间内将

相关文档送至各个部门手中。

3。负责办理各类文件的收发、登记、清退、整理、归档、保

密工作，管理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以及存档

工作，到年底做好各类文档的归档工作。

4。负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、

收发传真、考勤登记、接听电话等工作。

7。每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。

三、缺乏与不足以及改正措施

在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难

免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，望

领导和同事谅解。前台工作总结12

本人于20__年_月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一

员，在我入职的四个月以来，我被分到_支行实习锻炼。在此锻炼

期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态

度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服

从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学

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的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只

有短短的四个月，但是我却从中受益匪浅，感慨良深，下面就是

本人一年来工作的工作总结：

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己

的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党的决策，拥护党和

国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服

务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”

的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中

心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身

体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争

空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心

尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个

金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的

观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行

并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，

对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并

不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务

是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我

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基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的DCC操作

系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗

操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应

的激励约束办法。

我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学

习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一

定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现

的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成

分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本

里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工

作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。

同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行

精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”

的建行作风也深深地留在我的脑海中。银行柜员年终工作总结这

段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进

步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始

是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更

饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工

作。前台工作总结13

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从事前台接待工作已有段时间了，进入公司以来，一直严格

遵守公司各项规章制度，按职责规范来约束自己，三、四年来，

无论是从思想上、学习上都有很大的改变，自己也逐渐成熟起来，

对人生观价值观有了更进一步的认识。在工作中，能认真对待领

导所交给的每一项任务从不马虎，努力做得最好。对待工作总能

按原则办事，严格、谨慎、认真负责，当日的工作就应该在当日

就去完成好。在努力工作的同时，也不忘利用业余时间加强自身

学习，获得更多知识、丰富阅历，提高自己的综合素质，在实际

的工作中不断的总结经验，完善自我，争做全面发展的优秀员工。

现就自己的工作做如下总结：

一、接待外来用户、电话接听方面

坚持把“用户在川仪心中”来要求自己，外宾来访参观接待

时，起身相迎、问好，态度热情、大方、有礼貌的对待每一位用

户，指引他们到达目的地。用户所提出的要求，竭尽全力去满足

他们的需求。接听电话时做到使用普通话语言亲切、礼貌、热情。

根据来电的内容进行转接给相关的人员处理。来电所找的人不在

时，并转给相应人员接听处理，遇重要事情，必须找到某位员工

处理时才告诉对方员工手机号码。对客户的业务电话，当时未处

理的，都进行了登记，详细的记录了客户姓名、单位、联系电话

和事由，事后及时转达给相关人员处理。

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二、会议室、洽谈室、办公室管理方面

会议室是为各部门提供开会洽谈以及接待外宾的一个工作环

境，所以一点也不能忽视，严格把关。在各部门需要使用会议室

时，按照规定必须先登记方可使用。如遇会议冲突时根据会议的

先后次序和会议的重要性、协调的安排会议室。并帮助他们布置

会场、组织好每一次会议，保证会议有效的开展。保持好会议室、

洽谈室清洁、卫生，为各部门提供一个干净舒适的环境。另外自

己还负责总、副经理办公室文件、办公环境、清洁卫生的整理，

做到每周一至两次的进行全面整理，为领导提供舒适、干净的工

作环境。

二、传媒中心工作方面

为提升企业形象，增强企业文化建设，公司于20__年__月成

立了企业文化传媒中心，至今有一年半的时间了。自己担任了传

媒中心主要负责人，执行传媒中心的各项工作。在执行过程当中，

及时的收集全公司范围内反映公司生产、经营动态、新闻消息、

信息内容。经部门领导审核后，才将内容进行编辑制作最后公布

于众。并利用早间、午间、时间给予大家温馨提醒、问候，让员工

们感到一股温暖。每天工间操间时，固定播放办公室运动操、广

播体操，让大家有锻炼的身体意识。针对传媒中心工作，在全公

司范围内进行了调查访问，收集了很多员工的意见及建议，才使

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传媒中心工作做得有声有色。今年上半年收集稿件、会议通知、

新闻等共计稿件125篇，为员工生日点歌35首；传媒中心为全公

司员工提供了一个快捷反应消息、信息的平台，也为企业文化建

设增添了一道亮丽的风景线。在负责传媒中心工作时，还负责电

器音响设备使用维修维护的管理工作，定期对设备进行检测、清

洁、保养。为了更好的搞好传媒中心工作，我意识到自己还需努

力学习、例：photoshop、Flash平面设计绘图的制作，这样才能

把传媒中心工作搞得更加丰富多彩。

三四年来，通过努力做好本职工作，工作成绩也得到了职工

群众和领导的肯定，虽然自己目前工作量大、工资收入较低，但

我认为这是对自己的一种考验和挑战，是超越自我、完善自我，

实现自我价值的一种体现吧！

最近，公司秉着“以人为本”的管理模式，为员工身体健康

设想，提高员工锻炼身体意识，并设立了健身房，自己又将负责

对健身房的管理工作，这对自己工作又增加了难度和工作量，我

相信自己一定能做好，希望通过自己的努力能为企业率先实现

“十一五”规划的目标尽一份力！前台工作总结14

通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现

对酒店客房部上半年的工作进行总结。

一、培训方面

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每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进

行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工

的业务技能，提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知

识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工

根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。每天早会进行案

例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的

鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服

务质量。

针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品

摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一

段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指

导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训，

从_月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，

提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工

作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二、管理方面

上半年以来住客率高，特别是在_月份，岗位克服人员的严重

不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服

务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，

后来将_楼层划分给_公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，

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配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

上半年总体服务质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，

并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密

函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特

别是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，

而且_楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾

客的满意度，赢得了良好的口碑。

三、接待服务方面

顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据

预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量

“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接

待经验;_动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间

的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待

小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;

_服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对

VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接

待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时

积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的

会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，

以基本形成惯例，取得了良好效果;对蜜月房的布置进行创新，增

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加酒店产品的卖点。

四、团队和人员方面

关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠

送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员

工的满意度;组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通

交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝

聚力。

每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对

各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;在班组集团

问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项

考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;

人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四

位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。前台工作总结

15

转眼间20__年的时间就如同细小的砂砾般在掌心流失掉了，

尽管在这过去一年的时间已经没有了，但在经历了这段工作后，

我也将更加有价值的财富留在了手上。

回顾这一年，在领导的积极带领下，我们___公司在过去的一

年来急速发展，尽管期间的险境重重，但我们积极应对，努力客

服市场中的不利局面，将危机转化为了机遇，将压力，化作前进

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的动力！

而作为前台的人事员工，为了迎合公司的发展和扩张，我也

在工作中积极的发挥自己的作用，为公司招揽更更多的人才力量，

并管理好公司员工们的情况，让公司各部门都能没有后顾之忧的

前进。如今，一年的时间过去，我在工作中也经历了不少事情，

现对这一年来的工作情况做如下总结：

一、工作方面个人的提升

作为一名___的员工，我早在会议中感受到了公司即将发展的

决心！我深知只有自身能力足够，才能跟上公司发展的步伐。为

此，在学习方面，我无时无刻不在努力地更新自己，让自己能在

工作中改善思想，并不断的加深自己对公司各部门的了解，提升

招聘的质量。

此外，我还利用空闲的实际锻炼了自身的招待能力，学习了

招待礼仪和用语，更好的完善了前台的形象。并且，生活方面我

也积极关注国家发展，了解政策的变动，让自己能培养正确的世

界观和价值观，并在生活和工作中积极帮助他人，培养自身良好

的个人品德。

二、人事工作方面

在人事工作上，因为今年的情况，我们基本上所有的招聘都

是在网上进行的，只有少部分亲自去招聘会。但依旧在一年中收

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获了近___份简历投递。因为在公司发展的同时，我们所缺少的人

才就更加重要！为此，我也一直在积极招聘，争取尽早招聘到适

合的人才。

此外，我们也在积极参与校招。通过招聘众多的应届毕业生，

由公司培养成适合的人才，对我们的现在的这种缺乏人手的情况

下更加的适合。

而在人员信息的管理上，因为加入了众多新人，也有不少的

老员工在今年离职，所以我特地对公司的职员信息进行了的几次

更新，保证每位员工信息都是完整的。

总的来说，这一年的工作发展的很迅速，我也一直在忙碌中

抓紧更新自己。如今，一年过去，不仅自己有了不少的成长，公

司也壮大了很多！但在明年的工作中，我会更进一步的努力，让

自己最大化自己的贡献，成为一名出色的人事！