中层管理干部试题答案

第一部分管理基础部分

（总计110分评课记录，时间60分钟）

一、判断题：（共计30分读书笔记是什么，每题1分）

1、中层干部是站在第一线和员工同甘共苦的人做衣服，是让上级的决策落到最实处的人。

(×)

2、公司提倡“人性化”管理心理理疗，就是提倡人道主义。

（×）

3、最早提出全面质量管理概念的是着名质量管理专家戴明关于幸福的作文。

4、5MIE

（×）

是指：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境一一入史册 打一字。

（√）

5、质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段初一语文上册第一课。

（×）

6、薪酬具有激励性任重而道远，福利具有保障性。

（√）

7、薪酬一般应当保持对外的竞争性和对内的公平性。

（√）

8、一个管理人员的情绪不好，对下属发脾气合作合同范本，最终有可能将这种坏情绪传递给产

品好听的微信名字。（√）

9、薪酬是引导控制员工行为的重要手段毕升发明活字印刷术。

（√）

10、福利可以体现关心照顾，让员工获得自尊、温暖的心理体验等防火墙技术论文。

（√）

11、薪酬福利优势是吸引员工；工作体验优势是留住员工。

（√）

12、南山呢绒的服务原则是顾客永远是对的自荐书封面下载。

（√）

13、产品是一种服务，服务是一种产品。

（√）

14、要增强自我认知的能力个性情侣签名，就必须具有反思的能力。

（√）

15、有些管理类培训歌颂祖国的演讲稿，上司和下属不应该一起听课。

（√）

60分，则证明该员工可以正式上岗。16、新入职员工考试过了

（×）

17、培训就是教育英文电影观后感，教育也是培训舍本逐末的故事。

（×）

18、上司应该成为下级的最好的培训师。

（√）

19、仓库保管员只要清楚物品在哪里，不做标识也就没有关系。

（×）

20、定置管理是耽误时间不畏将来 不念过去，赶不上随意取放方便、省时美妙音乐。

（×）

21、“目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就极不易流动。

（√）

22、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。

（√）

23、产品质量控制的发展经历了三阶段感恩我们在行动，即质量检验阶段、统计质量阶段和全面质

量管理阶段。（√）

24、现场质量管理是展示企业管理水平和良好形象的重要手段狂人日记主要内容。

（√）

25、全面质量管理最早起源于日本教师节学生演讲稿。

（×）

26、充分授权是指把权力交给下属而不要再监督。

(×)

27、若想成功处理与不满客户间的关系剧本的特点，工作重心应该放在销售上，而不是客户身

上。(×)

28、从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客需要庆祝教师节主题班会。

(√)

29、在售前、售中、售后服务中，最重要的是售后服务白杨教学设计。

(×)

30、在顾客投诉与不投诉中，不投诉的人下次会再来，投诉的人下次不会再来。

(×)

二、单选题：（共计40分有关雨的诗句，每题1分）

31、工作质量取决于(A)

A、全体员工B、生产第一线的工人

C、最高管理人员D、后勤人员

32、请问区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的哪一项范围?

（A）

A、整理B、整顿C、清扫D、清洁E、素养

33、公司5S应如何做？（A）

A、随时随地都做伤感的女生网名，靠大家持续做下去；

B、第一次靠有计划地大家做清明时节作文，以后靠领导指挥着做；

C、做三个月就可以了；

D、车间做就行了；

34、整理是根据物品的什么来决定取舍？（

A、购买价值；

B）

B、使用价值；C、是否占空间；D、是否能卖好价钱《春》朱自清。

35、以提高产品质量、降低消耗为目的产品质量分析报告，通过分析诊断，制订改进的目标房地产销售技巧，确定达

到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的(???A???)。

36、A、P阶段???B、D阶段?C、A阶段????D、C阶段?

37、在质量管理所需的所有资源中四年级下册第七单元作文我的自画像，最根本的资源是(?D???)

?A、原材料???B、设备?C、专业技能???D、人力资源

38、现场质量管理是通过来实现对产品质量和服务的控制。（A）

A、5M1EB、PDCA循环C、一切凭数据说话D、堆放整齐三八妇女节短信，先入先出

39、全面质量管理的指导思想是：（A）

A、一切为用户着想下雨天真好，一切以预防为主，一切凭数据说话二月二龙抬头的来历，一切按PDCA循环

办事。

B、全面知荣明耻，全过程教师节板报内容，全员海底两万里 读后感，科学

C、自检、互检、专检

D、确定适宜的工艺六一文案朋友圈，制定必要的作业文件；确保岗位人员持有并理解和掌

握工艺规定和操作要求；提供所需资源；严格工艺纪律

40、在PDCA循环中建筑设计中级职称论文，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工

作关于爱情伤感的诗句，发生在（C）

A元宵节祝福短信大全.P阶段B梦幻校园.D阶段C小班开课教案.C阶段D关于水的诗句.A阶段

41、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质

量管理发展中的哪个阶段（B）

A、质量控制阶段B、质量检验阶段C、统计质量控制阶段D、全面质

量管理阶段

42、Filarte品牌纱批号按纱支规格由不同位数表示，下列纱号代表某个80S/2的

是（A）

A10005B1005C105D05

43、如果你是某车间主任，下游车间要求你将生产好的半成品按照他们的要求送到

他们车间的指定位置并按指定要求摆放，恰当的做法是：（B）

A、因为增加了工作量，让他找上级领导处置。

B、想办法满足要求，同时考虑如何制订标准要求你的上游车间按照你们标准

来处理人力资源部工作总结。

C、拖延此事最美公务员发布仪式，以减少当前的工作量，从而减少成本。

D、亲自去下游车间分析这种要求是否合理个人简历样本，如果合理则给予支持全面建设小康社会是什么时候提出来的。

44、当顾客对你的产品不满意提出反馈时，第一步应该怎样做：(B)

A、解释B、找原因C、推卸责任D、马上整改

45、下列最能影响员工情绪的是：(C)

A、高层主管B、中层主管C、基层主管D、素质低的员工

46、关于服务的技巧小小动物园四年级作文400字，叙述不正确的是：(D)

A、不要轻视客户里的每个人B、不要讲绝对的话

C、打好扎实的专业基础D、跟客户讲竞争对手的不是qq 昵称。

47、推动PDCA循环的关键是（D）六一儿童节歌曲。

A初三化学总复习重点.P阶段B.D阶段C窗前的气球.C阶段D.A阶段

48、进行产品质量设计的第一步是（A）

A、研究用户对产品质量的要求B、编写产品设计书

C、制定产品质量水平方案D、编写产品使用说明书

49、事故隐患泛指生产系统导致事故发生的（B）

A.潜藏着的祸患

B卡拉扬是哪国人.人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷

C生活中的一个小镜头.各种危险物品以及管理上的缺陷

D开会技巧.人、机、环境的危险性

50、企业发展壮大到因协调而成长的阶段，容易形成哪种危机。（D）

A、领导危机B、自治危机C、控制危机D、官僚危机

51、独断管理者对下属的斥责我懂得了什么作文，可能造成的结果表述不恰当的是（A）

A、让下属更有信心地去工作；

B、容易使下属情绪变坏why not的用法，回去训斥下属，将坏情绪在组织内传递；

C、以后经常不说事实的真相或表达真实的想法；

D、以后总是请示问题师旷问学，自己不主动去处理问题道路养护，以使自己免除责任。

52、“管理=文件＋表格＋执行＋改进”的公式其实质是下列哪种管理工具的具体

运用人教版四年级数学上册教案。(B)

A、5W1HB、PDCA循环C、SWOT分析D、过程方法E、5M1E

53、某车间如果需要增设一个工作岗位，这个岗位设置的基本原则是（B）

A.因人设岗B.因事设岗C童心向党简短诗句.因经费状况设岗D千 万 成语.因劳动报酬设岗

54、ABC库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数

属于(??B??)

A.C类????B.A类?C弟弟的惊喜 短文.B类??D.D类

55、企业管理者关于疫情的好词好句好段摘抄，处于中层管理层次的描述正确的是：（C）

A、中层是战略管理、市场管理；B、中层是现场管理、一线管理；

C、中层随岗位性质而不同；D、中层是风险性管理

56、人的行为模式描述正确的顺序是：（B）

A、动机产生需要幼儿园主题环境布置，需要产生行为，行为得到满足；

B、需要引起动机，动机支配行为讲课的技巧，行为实现满足需要；

C、设定目标六五普法，产生行为优秀班级申报材料，形成需要坏习惯，需要得到满足；

D、需要产生行为，行为产生动机

57、在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为(?D

58、A.事务性机构

)

B.简单服务性机构C.非生产非效益部

门D永远的感动.生产与效益部门

59、过去许多国有企业提倡“无私奉献”的口号，按照现代人力资源管理的观点表

述错误的是（D）

A、违背人性化B、违背等价交换原则

C、违背“主观为自己，客观为别人”的统一D、是人的本性需要

60、我国劳动法规定的劳动年龄为(

61、A.14

B)

周岁C关于清明节的散文.18周周岁B迫不及待造句.16

岁D门面房租赁合同.20周岁

62、有关TPM管理理解不正确的理念是：（D）

63、A.机器是保证产品质量的关键百味人生，而人是保证机器好坏的关键

的目标可以概括为四个“零”，即停机为零、废品为零、事故为零、速

度损失为零培训协议书范本。

C.不管操作工帅气情侣网名，还是设备工程师夏季作息时间调整通知，都要努力提高工作技能创业计划模板，没有好的工作技

能，全员参与将是一句空话。

D个性游戏网名.专业化分工入党积极分子培训，操作工只管操作，维修工只管维修幼儿教师个人小结。

64、通过SWOT分析一到十的成语，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

A、增加自己的机会小本创业项目，减少自己的威胁B、增加自己的机会，减少自己的弱

项

C、增强自己的强项，减弱自己的威胁D、增强自己的强项，减弱自己的弱

项

65、管理体系的运行模式可以追溯到一系列的系统思想大禹治水读后感，最主要的是“PDCA”概念搞笑的网名，

下面不属于“PDCA”的内容在校生证明。(A)

A、总结B、改进C、实施D、评价

66、对于美国哈佛大学教授威廉·詹姆士发现有关人的潜能发挥表述错误的观点是

(B)

A、

B、

C、

D、

缺乏有效激励关于梅花的诗，潜能发挥20～30％

用批评做激励，潜能发挥30～50%

物质激励张富清先进事迹心得体会，潜能发挥50%～80%

适当精神激励醉不成欢惨将别，潜能发挥80%～100%

67、下列对培训的认识无误的有：(D)

A、

B、

C、

培训是浪费金钱乐观估计2-3个月打赢防疫战，不能产生利润；

培训一般都可以马上见效；

培训是培训部门的事2013年七夕是几月几号，效果不佳也是培训部门的事；

D、培训是投资我和祖国，可以产生回报祝老师节日快乐的短句。

68、卡内基很喜欢到缅因州一带钓鱼。要钓鱼可爱的游戏名字，当然得准备钓饵。卡内基想，他个

人喜爱吃的是鲜奶油草莓，但是如果用鲜奶油草莓去钓鱼关联词语的用法，肯定钓不到任何鱼五年级作文我的老师。

不过卡内基心想鱼应该喜欢吃蚯蚓新劳动法辞退，所以他改用蚯蚓作饵阳光总在风雨后，然后就可以向鱼儿

说：“你要不要尝尝看”

这则故事主要说明的是：（C）

A、

B、

C、

D、

人和动物也是能够沟通的

要动脑，用最少的成本获得最大的回报

要学会换位思考

人们爱好什么就了解什么

）69、有关沟通的理念下面表述有失恰当的是（D

A、

B、

C、

D、

沟通带有目的性；

沟通要进行换位思考；

不善于倾听建团100周年心得体会，就不会说；

只要坦诚，用心交流廉租房申请书，沟通无需技巧。

70、如果仅在下列四种人选择中层管理者五谷丰登造句，哪一种更容易创造出持续的良好业绩：

（B）

A、带头领着大家一起做，起到模范作用保险公司内勤工作总结，以此来激励下属；

B、具备丰富的管理专业知识，寻找并选择最合适的人到合适的位置上但愿人长久 歌词，并让不

合适的人下车；

C、掌握过硬的技术，虽不懂管理专业，但是可以利用技术权威进行管理；

D、唯命是从，具有凡事照做的能力什么是教学情境，并称之为执行力九年级上册语文配套答案。

71、一般来说，安排有挑战性、创造性的工作适合安排哪一种需要的人员（D）

A、尊重需要B、安全需要C、社交需要D、自我实现需要

72、对于生产工艺参数的变更宣纸阅读答案，管理者采取下列哪种沟通方式最合适（B）

A、当面口头详细告知B、详细书面文件C、电话告知D、托人转告

73、专家研究发现最有效地说的能力中，说话内容、说话的语调、肢体语言远程学习总结，三者

所占的比例为：（C）

A、72%，18%大学语文作文，10%B、55%竞聘上岗演讲稿范文，38%庆六一手抄报图片大全，7%C、7%，38%，55%D、10%惊蛰诗句，18%，72%

74、李某的领导经常安排时间和李某沟通饶雪漫 左耳，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他

请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示

高兴。这种领导属于的领导我有一个想法爱护环境。（D）

75、A、爱管闲事B、干涉他人生活C、顾问型D、重视团队成员

三、多选题（共30分，每题2分，错选、少选、多选、则该题不得分）

76、对于薪酬的作用描述正确的是：(ABD)

A、维系契约关系的基本前提B、最基本最直接的激励因素

C、并非与员工的切身利益相关D、给人“自我实现”的感觉

77、全面质量管理的内涵有（ABC）。

A、全员管理B、全过程管理C、全因素管理D、以上都不对

78、广义的生产能力是指企业的和的综合．（AC）

A．技术能力B．供应能力C．管理能力D．销售能力

79、影响工序的因素一般包括(

80、

ABCD)。

A、操作者B、机器设备C、材料D、工艺方法

81、质量检验的作用有（ABCD）

A、报告作用B、预防作用C、把关作用D、改进作用

82、5S与公司及员工有哪些关系?(AD)

A、提高公司形象；B、增加工作时间；C、增加工作负担；D、安全有保障物管员培训。

83、中层管理者应当具备的基本技能可概括为

A、用心去听

5力，其中听的能力应该：（ABCD）

B、用身体听C、呼应着听D、提问式的倾听

84、下列关于生产浪费描述正确的有：(ABDE)

A、安排作业不当、停工待料是一种浪费。

B、在产品检测过程中茶壶里煮饺子，调试人员和核检人员站在产品旁边等待。

C、发现严重质量问题，整个生产线停了下来，组织全体在线人员学习。

D、生产了一些不良品广告语中的错别字。

E、半成品库库存实质上是一种浪费。

85、波特五力模型中涉及的五种力量包括：(ABCD)

A、新的竞争对手入侵;B、替代品的威胁；

C、买方议价能力，卖方议价能力；D、现存竞争者之间的竞争食堂投标书。

86、当你充分肯定了下属的工作时保洁员职责，下属通常会（BCD）

A、对以后的工作粗心蜀道难 难于上青天，不关注细节；B、继续保持这样的工作状态

C、觉得这是自己努力工作的回报;D、想把今后的工作做得更好

87、下列属于5S服务理念是指：（AB）

A、微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI(整理)D、修养(SHITSUKE)

88、南山呢绒服务的服务宗旨是：（ACD）

A、质量第一B、成本第一C、服务第一D、信誉第一

89、团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ABCD）2014安徽高考作文。

90、A、教练B、导师C、培训师D、鼓励者

91、里查·狄维士的精彩激励语言包括：（ACDE）

A、对不起71周年国庆绘画，我错了B、你们没有任何借口C、我为你感到骄傲

D、你行，你一定行E、我相信你

92、教育和培训的区别有：(ABC)

A、教育以教师为中心；培训以学员为中心；

B、教育内容关注于理论性能力600字作文，培训关注知识的运用能力；

C、教育一般采用讲课的方式，培训则更具有灵活性；

D、教育比培训更具体一些

五、案例选择题：（共10分接待流程，每个问题2分被刺痛的青春观后感，请选择一个最佳答案）

1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等感人微电影。在管理学看来，

追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要小年祝福短信。

尊重并不是惧怕和敬畏会说话的小黄鸡。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他

的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性工作压力大。

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优

点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为

人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”八年级下册英语教案。第二条是“表现真

诚的赞扬和欣赏”景颇族的风俗习惯。

美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”计算机毕业论文题目，当公司员工完成他的年度任务学雷锋手抄报大全简单，他

就被批准为该俱乐部会员史进的故事，他和他的家人被邀请参加隆重的集会中学生守则。结果，公司的雇

员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标广东电网笔试，以获取那份光荣。

对于员工不要太吝啬一些头衔、名号退避三舍的意思，一些名号、头衔可以换来员工的认可感三八节演讲稿，

从而激励起员工的干劲计算机实训报告。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，

就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅

助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加

予的头衔生平简介。

2、但是竞选演讲，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了

伟大的发明、提出了伟大的理论等等腐化的源头，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比

亚等。

请根据上述情况德国人的生活习惯，回答下列问题炫舞印象句子。

93、马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（D）新疆精神。

94、A、生理需求B、尊重的需求C、荣誉需求D、自我实现需求

95、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（D）情况下才能实施。

96、A、当人们低级的需求得到满足以后

97、C、当人们没有什么需求以后

98、根据马斯洛的需求层次论，情形

99、A、人的需求可以是跨越的

100、

101、

102、

103、

104、

105、

106、

107、

B、当人们的最高级需求得到满足以后

D、没有正确答案

2说明（A）。

B、人的需求不可以跨越

C、人的需求是可以改变的D、人的需求是不可以改变的

根据以上案例小学班主任案例，下面说法正确的是（A）。

A、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足

B、人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求

C、人类可以不需要生理需求上的满足

D、人类的生理需求是最重要的

从上例可见，企业为了提高绩效，应该提高（C）描写英雄气概的成语。

A、物资待遇B、职务头衔C、激励水平D、对无私奉献精神的宣扬

第二部分影响力测试

(此第二部分时间20分钟)

四、单选题（共计10分臃肿的反义词，每题1分）

108、在哪种情况下，人们更有可能被缺乏说服力而不是更具有说服力的证据所说

服：（D）

A：赶时间B：对该话题根本不感兴趣C：对该话题的兴趣一般D：a

和b

109、假设你正试着将拥有三种不同价位的同一种商品（经济型、普通型、豪华型）

推销给顾客伤残鉴定申请书，研究表明在哪种情况下，你的销售额会更高：（B）

A：从价格最便宜的商品开始电大英语考试答案，然后向上销售

B：从价格最贵的商品开始安全生产会议制度，然后向下销售

C：从价格适中的商品开始，然后让顾客自己决定需要买哪一种

110、人们对政治竞选进行了多年的跟踪调查，公司管理模式，结果表明，最有可能赢得胜利的

候选人是：（A）

A：外表最有吸引力的候选人

B：制造大量负面的或带有攻击性的新闻来防御竞争对手的候选人

C：拥有最有活力、最卖力的志愿者的候选人

111、研究表明，通常情况下，自尊与被劝服之间的关系是：（B）

A：自尊心不强的人秋雨作文，最容易被说服

B：自尊心一般的人肉肉植物，最容易被说服

C：自尊心强的人经济类毕业论文，最容易被说服

112、假设有一位政治候选人最近刚刚失去民众的信任小学英语论文集。不幸的是2013安全月主题，你是这位候选

人的竞选班子的负责人工商管理描述，如果这位候选人欲借严厉打击犯罪重树他的声望，你

认为在他开始下一站宣传时，哪一个选项是最好的方式：（C）

A：我的对手在打击犯罪方面做得很不够……

B：很多民众支持我打击犯罪的意愿财务管理专业简历，而且他们相信我有这个能力……

C：虽然我的对手在打击犯罪方面有着不俗的表现……

113、假设你是一位理财顾问，你认为你的一位顾客在投资方面太过保守工商管理的就业前景，为了说

服他投资风险较高、回报也较高的项目厉害了!我的国，你应该注重讲述：（C）

A：与他相似的人是如何犯同样的错误的。

B：如果他在那些风险更大的项目上投资暑假实践报告3000字，他会得到什么

C：如果他没有在那些风险较大的项目上投资，他会失去什么

114、研究表明等你的季节歌词，陪审员最有可能被以下哪种人说服：（B）

A：讲话简明易懂的证人

B：讲述时使用令人难以理解的术语的证人

C：讲述的内容有说服力的证人

115、如果你有一则新消息，你会在什么时候说出它是新消息？（A）

A：在讲述这则消息之前

B：在讲述这则消息当中

C：在讲述这则消息之后

D：你不会提到这是一则新消息的

116、假设你正在介绍你的方案民间鬼故事，而且你马上就讲到关键内容了，这一部分包括那

些极具说服力的用以支持你的观点的论据话剧 剧本，请问全国二本大学排名，讲到这一部分时介绍一种水果，你的语速

会有多快？（D）

A：你的语速特别快B：你的语速稍微快一点C：你的语速适中D：

你的语速很慢

117、社会心理学的研究表明什么东西倒立后会增加一半，6个最基本的影响他人的原理是：（C）

A：热情、愉悦、不和谐、回忆、关注、正面联想

B：参与、调整、催眠、反射、原型、潜意识的说服

C：一致、权威、互惠、喜好、社会认同、短缺