陈馨贤-情绪管理培训的课纲内容

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陈馨贤-情绪管理培训的课纲内容

培训讲师：陈馨贤

培训时间：1天

培训地点：客户自定

培训对象：企业管理者

培训背景：客户情绪管理培训课程，此培训使学员们领悟到：

客户的情绪状态是好是坏十一短信，是悲是喜人物传记作文，决定着他们对我们的产品和服务是接受还是拒绝招聘简历模板。能否让我们的客户感觉

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理应变力等内容天上的街市 教案。

课程联系：一五零三八三九九七二七

培训大纲：客户情绪管理培训课程课纲简介

第一部分制胜之道：客户情绪管理

第一讲拿什么赢得客户的心

第二讲客户情绪概论

第二部分快乐的员工公司公章使用登记表，满意的客户

第一讲激励员工情绪

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第二讲营造良好的情绪环境

第三部分客户情绪与企业机制

第一讲企业组织形式

第二讲客服一线员工队伍建设

第三讲客户服务责任制度

第四部分客户情绪与企业行动

第一讲产品与客户情绪激发

第二讲客户情绪信号与企业行动

第三讲客户资料与情绪沟通

第五部分信赖是一种正面情绪

第一讲企业承诺

第二讲客户信赖与企业宣传

第三讲企业危机时的客户情绪管理

第六部分客户情绪应的实例与技巧

第一讲客户情绪识别

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第二讲第一印象——客户情绪起始点

第三讲价格与客户情绪

第四讲业务人员必须学会的六件事

第五讲寻找与客户沟通的机会

第六讲化解客户抵触情绪

第七讲给客户的购买增添情绪附加值

第八讲避免不良刺激

第九讲客户永远是对的

第十讲尊重客户的自我意识

第十一讲客户关怀

第十二讲帮助你的客户

第十三讲随时关注客户情绪

第十四讲应对客户拒绝

第十五讲与客户情绪沟通的七个要点

第七部分抱怨：振奋客户情绪的机会

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第一讲怎样看待客户抱怨

第二讲客户抱怨的原因及针对性处理

第三讲客户抱怨处理过程

第四讲客户抱怨处理中业务人员自身的情绪

第五讲客户抱怨处理禁忌

客户情绪管理培训总结

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