2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案参考93

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”

正确答案：

正确

2.在Internet中我爱我的祖国 诗歌，网络互联采用的协议为IP协议

正确答案：

正确

3网络的利与弊作文.当从专业角度提出了相应解决方案大家读书网，但客户还是不满意，此时最好说（）

A国庆周记600字初中.对不起我也无能为力

B.那我们改天再协商

C.那你希望我们怎么做

D2017一本分数线.这是最好的解决办法了

正确答案：

C

4.关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议

正确答案：

错误

5新加坡电影小孩不笨.市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于２０世纪５０年代提出的，是现代营销学中一个主要的新

概念

正确答案：

正确

用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越大，用户性能越不稳定。

正确答案：

错误

7元宵节作文300字优秀.倾听的重要性？

正确答案：

倾听是常握事实、藉以解决问题的重要途径落红万点愁如海。

8一年级下册班主任工作计划.电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种

A春雨贵似油.矩阵式

B设备科.旋转木马式

C.波浪式

D.组合式

正确答案：

ABCD

9.台式机可以作客户机使用入党个人简历范文，不能无线上网

正确答案：

错误

10钓鱼心情好和心情不好的句子.学会倾听的重要基础有（）

A改进建议.抱着热情与负责的态度来倾听

B污到你那里滴水不止的长文.倾听时要避免干扰

C乐理知识入门.做一个主动的倾听者

D.注意客户如何表达

E永远跟党走演讲稿.记录相关信息

F照顾孤寡老人.了解相关信息

正确答案：

ABCDE

11.什么是计算机病毒？计算机病毒的主要特点是什么？

正确答案：

计算机病毒是具有破坏性作用的程序。特点：传染性、潜伏性、破坏性和寄生性水兵方队。

12市场调研.员工素质主要包含（）三个方面

A.知识

B.能力

C.素质

D.责任心

正确答案：

ABD

13议论文素材.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现

正确答案：

正确

14.影响交换机呼叫处理能力的因素主要有（）

A勤奋学习的谚语.系统容量

B.系统结构

C.处理机能力

D地震科普观后感.软件设计水平

正确答案：

ABCD

15老百晓语文.目标市场就是企业决定要进入的市场五年级上册期末试卷。

正确答案：

正确

16理想点亮人生作文.呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？

正确答案：

1）.倾听宣泄停电放假通知，适当回应

2）.理解情绪，平息怒火

3）.适时提问，控制投诉

4）清平乐 村居.正面引导《国家监察》首播，缓和矛盾

5）后悔药.复述投诉，确认事实

6）护士工作总结范文.探讨问题收费处，采取行动

17什么鼠最爱干净.如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网，则子网掩码应该为【】

正确答案：

255远离毒品珍爱生命.255.255.224

18.“客户是上帝“是()的名言。

A.生产观念

B.推销观念

C七星瓢虫美术网.市场营销观念

D.社会营销观念

正确答案：

C

19.程控交换机目前可以传送的信号有（）

A.脉帐调制信号

B葬爱网名.增量调制信号

C人教版小学数学三年级上册教案.脉码调制信号

D小学二年级数学教学计划.减量调制信号

正确答案：

ABC

20影视评论.话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用西门豹课件，而集中比N∶M通常

是（）的

A三寸天堂 歌词.大于

B.小于

C梦想高飞下载.等于

D大学生创业计划书.等于零

正确答案：

A

et的主要功能有哪些？

正确答案：

（1）、实现计算机间通讯或数据传输；

（2）、实现计算机软件、硬件和数据资源共享；

（3）、完成分布式信息加工与处理；

（4）、提高计算机的使用率和可靠性撒谎英语。

22开讲啦王伟忠.价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素

正确答案：

错误

23魂断蓝桥是哪座桥.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性

正确答案：

正确

24趁其不备的近义词.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一对酒当歌人生几何，也是市场需求预测的唯一主要因素

正确答案：

错误

25.以产品为中心的4P是指产品墙角数枝梅,成本,价格,分销

正确答案：

错误

26要求翻译.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品．

正确答案：

错误

27.企业产品订价的最终目的是（）

A股权管理办法.获得最大利润

B.使顾客满意

C个人简历封面下载.价格具有竞争力

D.符合政策要求

正确答案：

A

28.用户ADSL分离器实际上就是滤波器

正确答案：

正确

29十六年前的回忆课文笔记.某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）

A大班毕业评语.求实心理

B.求廉心理

C.好胜心理

D我的妈.求新心理

正确答案：

B

30散文的表现手法.电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）

A个人投资理财方法.控制发音

B李尔王读后感.恰当用词

C洋气网名.有效表达

D.音量适中

E黄忠射箭.慎用语气词

正确答案：

ABCDE

的下行速率目前可达到（）

A观复兴之路有感.1Gb/s

B.10Gb/s

C金色的草地教学设计.20Gb/s

D彩虹像什么.100Gb/s

正确答案：

B

32.广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务一横老师，不属于广告目标类型的有（）

A.通知性广告

B幼儿园中班亲子游戏.说服性广告

C.提醒性广告

D我只是敢和别人不一样.形象性广告

正确答案：

D

电话业务的主要业务类型包括（）让月儿飞。

A志愿者活动感想.端到端的双向话音业务

B.端到端的传真业务

C新品上市广告词.端到端的中、低速数据业务

D晋文公攻原.与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务

正确答案：

ABCD

34.中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（）

A.1诗词佳句.8Mb/S

B.3春日的诗意是什么.1Mb/S

C.153kb/s

D.54Mb/s

正确答案：

B

属于链路【】路由选择算法

正确答案：

状态

36帮忙造句.数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时，字母“B”表示的是（）

A.馈电

B婚庆贺词.过压保护

C.振铃控制

D.监视

正确答案：

A

37经典笑话集锦.用户原来使用拨号上网走进大自然手抄报，当其更换到ADSL上网时，原来的拨号Modem可以当作ADSL的Modem继续

使用，无需更换为ADSL的Modem

正确答案：

错误

38.电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工

作

A.应变能力

B二十四孝图鲁迅.分析推理能力

C.情绪控制能力

D童心向党.沟通、协调能力

正确答案：

ACD

39.客户忠诚带给企业的好处是什么？

正确答案：

一方面客户会重复购买招工简章范本，从而增加管理的利润；另一方面爱劳动手抄报简单漂亮，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，

并提高企业形象超越梦想手语。

40古人感谢师恩名句.数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号

正确答案：

接口电路

41祝福语 英文.无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】

正确答案：

CSMA/CA

42满月红包贺词.关于服务说法正确的是（）

A.服务的效果事先很难预料

B.客户购买服务没有风险

C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”

D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示

正确答案：

ACD

43.产品引入期的主要特点是什么？

正确答案：

①消费者对产品不甚了解，大部分客户不愿意放弃或改变自己以往的消费行为，产品销售最少；

②广告费用和其他营销费用开支较大；

③产品技术、性能还不完善红酒促销，制造成本较高；

④销售利润常常很低甚至为负值上学路上观后感。

44.智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点横空出世造句，多点控制的业务两大类

正确答案：

正确

45.在建立ADSL连接的过程中组训，如果计算得出的噪声容限小于设置的最小噪声容限，则端口可以激活

正确答案：

错误

46心理咨询案例.在安装ADSL设备时端午的诗句，如果无法去掉用户在分离器之前有桥接线路中元节寄语，则该桥接线路的电话分机之前

串联额外的分离器

正确答案：

正确

47儿童古诗.广告是主办者以付费方式单位接收函，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动

正确答案：

错误

48祖国的悠久历史.一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式

A.综合式

B的自述.分项式

C.发言记录式

D.叙述式

正确答案：

C

49.产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。

正确答案：

错误

的用户线与机房最佳距离为5公里以内

正确答案：

错误

51.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品婚宴父亲致辞，也是企业如何最大限度地满足用户的各

种需求

正确答案：

错误

52.电缆端别如何识别唯一的听众阅读答案，有何规定

正确答案：

面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端颁奖晚会，用红色端帽表示；反之为B

端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时女性个性网名，要求A端朝向局方一侧财务自查报告，B端朝向用户方一侧；在接续时，要

求A端与B端相接。

的划分不包括以下哪种方法？（）

A.基于端口

B顾宪成的名言.基于MAC地址

C阅兵式2019中国70周年观后感.基于协议

D龙的成语故事.基于物理位置

正确答案：

D

54城乡规划法全文.早期网络操作系统支持多硬件平台

正确答案：

错误

55数学 论文.交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下

A.10

B征求意见稿的回复.15

C有关春天的诗.20

D.25

正确答案：

A

56.呼叫目的话务控制主要包括（）

A樱桃小丸子语录.目的码话务裁截控制

B.呼叫间隙控制

C社区服务感想.难以到达控制

D.中继预留控制

正确答案：

ABC

57.劳动保护包括（）

A报关单填制.防止工伤事故

B.防止职业病

C.实现女工特殊保护

D文化建设的内容.实现未成年工特殊保护

正确答案：

ABCD

58.某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到

满足用户需求，仍然上门为其安装作文 记住这一天。

正确答案：

错误

59三字经儿歌mp3下载.酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）

A南歧在秦蜀山谷中.生产观念

B.推销观念

C2020四川高考作文.产品观念

D研究生面试自我介绍.市场营销观念

正确答案：

C

60作文 我的朋友.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查同分母分数加减法ppt。

正确答案：

错误

61.局域网的主要组件有哪些？

正确答案：

硬件——服务器、工作站、网卡、传输介质、网络设备（中继器、集线器、网桥、网关、路由器）；

软件——网络协议、网络操作系统和网络应用软件。

62去露营.防火墙能对进出的数据包进行过滤

正确答案：

正确

AM设备只能通过光纤接入BRAS（宽带接入服务器）

正确答案：

错误

64.利用PPPOE拨号的ADSL接入方式，网络中必须有BAS设备物流管理毕业论文。

正确答案：

正确

65小学语文总复习资料.电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）

A.严格保密

B清明节黑板报.严格遵守

C.严格保护

正确答案：

A

66翻译英语句子.进行登高作业架立梯子时飞机上放鞭炮，应该注意什么问题

正确答案：

应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上中秋节给领导祝福语，吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距

离，应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/2调查报告。梯子靠在吊线上教师节英语老师祝福语，其顶端至少要高出吊线30CM(有挂

钩的除外)，不能大于梯子的1/4个性签名超拽。梯子上端栓牢师说 教案，以防梯子滑动、摔倒。

67.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连乐观的作文，故电话线上传输的是数字信号

正确答案：

错误

68.原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）

A.更换SIM卡和号码

B.更换号码2012年7月思想汇报，不用更换SIM卡

C.更换SIM卡，不用更换号码

D.只需更换成3G手机

正确答案：

D

69忆江南 古诗.在OSI参考模型中关于温暖的作文，同一节点的相邻层之间通过【】通信

正确答案：

接口

70.程控交换机的电压为负48V思念的痛苦，在通话时，馈电电流在20mA～（）mA之间圣诞英语手抄报。

A描写春的诗句.50

B事业单位工资套改表.100

C感动的作文400字.150

D.200

正确答案：

B

71.人口是构成市场的其中一位因素

正确答案：

错误

72.呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时有趣的汉字手抄报，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”关于科普的手抄报，

关于此法，下列说法正确的是（）

A.“一听”即对客户投诉的充分理解

B优秀少先队员推荐表.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺

C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意

D档案室管理制度.以上说法均不对

正确答案：

D

73小学生安全儿歌.用户线路指的是通信线路的哪部分

正确答案：

从市话交换局的总配线架的纵列起清明小报，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、

分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机的线路称为用户线路

使用的协议，是基于TCP/IP这个最基本的协议师德师风先进事迹，并且支持所有TCP/IP程序应用

正确答案：

正确

语言属于标记语言

正确答案：

错误

76.职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）

A十周年庆典策划.爱岗敬业恪尽职守

B.廉洁奉公遵纪守法

C招聘计划书范文.诚实守信求真务实

D.钻研业务勇于开拓

正确答案：

A

又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网酒店卫生管理制度。

正确答案：

正确

78.构成市场的三个主要因素是什么？

正确答案：

即有着某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望，其关系可用公式表达如下：市场＝

人口＋购买能力＋购买欲望

802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15

正确答案：

错误

80.万兆以太网采用【】作为传输介质半路出家。

正确答案：

光纤

用户可以获取动态IP地址飞翔的翅膀，也可以分配静态IP地址。

正确答案：

正确

82.中国电信的经营理念是：（）

A.追求企业价值与客户价值共同成长

B.追求企业价值最大化

C.以客户为中心、以效益为目标

D一年级语文下册期末试卷.帮助客户成长、提升客户价值

正确答案：

A

83记承天寺夜游教案.呼入电话服务有（）种类型

A护士职业生涯规划书.咨询电话

B.投诉电话

C小学教育论文网.查询电话

D.销售电话

正确答案：

ABD

84.在数字交换系统中，信令设备的功能主要包括哪些？

正确答案：

一是提供各种数字化的信号音，如拨号音、心音等；

二是DTMF话机的双音频信号的接收；

三是局间采用随路信令时开业致辞，多频记发器信号的接收和发送；

四是局间采用No借贷协议.7信令时，实现信令终端的所有功能。

85小职员之死.《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的公关策划案例。

A关于国庆节的英语手抄报.国务院

B课余生活作文.国家和地方立法机关

C多彩的活动作文六年级点面结合.全国人大常委会

D.司法机关

正确答案：

C

86.乡镇普通固话用户装移机时限为：（）

A学生营养餐实施方案.24小时

B名人传摘抄.48小时

C祝我情人节快乐.72小时

D自荐信范文.96小时

正确答案：

C

87元旦的诗.受理客户投诉的方法有哪些？

正确答案：

1）.倾听抑怒法

2）广博的近义词.“同理心”法

3）.澄清问题法

4）万圣节打鬼.虚心接受法

5）.婉言拒绝法

6）.赞美感谢法

7）双桅船赏析.重点转移法

8）.勇敢面对法

88.提高程控交换系统可靠性的措施有哪些？

正确答案：

为了提高系统的可靠性，一般采用的措施有：

（1）对关键的设备（如中央处理机、交换网络等）采用冗余配置；

（2）采用各种措施及时发现已出现的错误，在交换机软、硬件出现故障时，迅速确定故障性质及

其所在初中语文课改论文，如为硬件故障学术论文模板，则隔离故障部件以成长为话题作文，调用备用设备重新组成可工作的硬件系统；如为软件故障小学生绘画作品，

则采用程序段的重新执行或再启动，予以恢复

89.中继资源话务控制的种类主要有（）

A高考的美好祝愿.取消抵达迂回话务控制

B有理数的加法教案.取消溢出迂回话务控制

C.跳跃控制

D.中继预留控制

正确答案：

ABCD

90守株待兔的故事.分市场是根据产品品种、产品系列黄忠射箭，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消

费者的需求爱旅行，动机保持童心的幽默句子，购买行为的多元性和差异性来划分的

正确答案：

错误

91.下面可视频通讯的机顶盒型号为（）

A学会感恩.B600

B秋游.B700

C.B600V2

D.B605

正确答案：

D

92妈妈发怒了.大客户是（）重要的收入和利润来源

A相声 打电话.运营商

B朋友的近义词.增值服务商

C.内容提供商

D物理手抄报.厂企合作商

正确答案：

A

93队知识.图形用户界面的英文缩写是【】

正确答案：

GUI

94.程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合后村闺中听风声，来完成数字传输所必要

的码型转换、信令住处的提取和插入等功能

正确答案：

接口设备

95.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位组织部部长，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具

体行动方式

正确答案：

错误

963个字总结如何防范暴雨.在MDF测试点测试ADSL端口时，应在测试点断开一侧然后对另外一侧发起测试，允许桥接

正确答案：

错误

97房屋出租合同范本.合同一经成立我的闪光点作文，任何一方违约马后炮造句，都必须承担经济和民事责任

正确答案：

错误

98弄虚作假心得.为了充分发挥广告作用经典冷笑话，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者

注意

正确答案：

错误

99坎坷.产品衰退期的特点企业盈利多

正确答案：

错误

100.全分散控制方式程控交换机的主要优点有哪些？

正确答案：

全分散控制方式主要优点如下：

（1）当增加容量或增加新性能时可以增加相应的微处理机论文参考文献格式，而不会影响原有处理机的能力；

（2）能充分利用微电子技术的进步公司周年庆征文，方便地引入新技术和新业务；

（3）当发生故障时影响面较小，避免了全系统瘫痪。