愿景、使命、宗旨、价值观

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愿景：成为一家以科技及创新为驱动力书店管理员，为全世界的孩子们在成长过程中带去快乐和美好回忆的益

智礼品玩具良心企业。

使命：致力于益智礼品玩具质量的持续改善、提升和创新幼师辞职信范文。

企业宗旨：为客户创造价值，致力于客户的满意和成功爱情微小说日志。客户就是我们的有源之水！

为员工创造机会出纳的工作内容，与企业共同成长交通管理知识。员工就是我们的有本之木！为股东权益的得到充

分实现。股东就是我们立锥之土！为社会创造效益饮食养生大全。社会就是我们的什么什么（大家

想）

核心价值观：以人为本团结协作专业进取诚信负责感激报恩

顾客终身价值简介

顾客终生价值”（CustomerLifetimeValue指的是每个购买者在未来可能为企业带来

的收益总和歌唱老师的歌曲。研究表明爱在天空下，如同某种产品一样端午节送什么好，顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快

速增长期、成熟期和衰退期。

每个客户的价值都由三部分构成：历史价值（到目前为止已经实现了的顾客价

值）、当前价值（如果顾客当前行为模式不发生改变的话繁华的近义词，将来会给公司带来的顾客价值）和

潜在价值（如果公司通过有效的交叉销售可以调动顾客购买积极性，或促使顾客向别人推荐产

品和服务等，从而可能增加的顾客价值

顾客生涯价值的三维结构

品牌管理的中心目标，就是通过占据顾客的心智空间初一数学教学工作总结，提高顾客的生涯价值橘子。

从狭义来理解世界环境保护日，顾客生涯价值（CustomerLifetimeValue------------CLV）是指一个顾客

在与公司保持关系的整个期间内所产生的现金流经过折现后的累积和。

从广义来理解新闻发布会的新闻稿，顾客生涯价值是指所有顾客终身价值折现值的总和感谢作文。企业在品牌管理过程中

必须从广义的角度来把握顾客生涯价值bestwishesforyou。

事实上，顾客生涯价值不是一个单维的矢量。它是一个立体的概念学钢琴的好处，具有三维结构。

一是顾客维持时间维度。企业通过维持与顾客的长期关系，建立高的顾客维持率山东省第十一次党代会，从而获

得较高的顾客生涯价值；

二是顾客份额（CustomerShare）维度七个字的网名，是指一个企业所提供的产品或服务占某个顾客

总消费支出的百分比。要获得最大的顾客生涯价值，不仅需要有高的顾客维持率雅俗共赏的意思，更要有高的

顾客份额。顾客份额应该是衡量顾客生涯价值的一个重要指标；

三是顾客范围维度。显然企业总的顾客生涯价值的大小与它的顾客范围直接相关。从顾客

范围维度出发，要求企业必须清楚它的现有顾客是谁，同时注意开拓潜在顾客干部任免条例。

分析顾客终生价值的主要步骤

）。

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1•收集顾客资料和数据

公司需要收集的基本数据包括个人信息（年龄、婚姻、性别、收入、职业等）、住址信

息（区号、房屋类型、拥有者等卜生活方式（爱好、产品使用情况等）、态度（对风险、产

）、地区（经济、气候、风俗、历

史等）、客户行为方式（购买渠道、更新、交易等）、需求（未来产品和服务需求等）、关

系（家庭、朋友等）。这些数据以及数据随着时间推移的变化都将直接影响顾客的终生价值测

品和服务的态度，将来购买或推荐的可能

算。

2•定义和计算终生价值

影响终生价值的主要因素是：所有来自顾客初始购买的收益流；所有与顾客购买有关的直

接可变成本；顾客购买的频率；顾客购买的时间长度；顾客购买其他产品的喜好及其收益流；

顾客推荐给朋友、同事及其他人的可能、适当的贴现率。

3•顾客投资与利润分析

可以直接基于交易成本或资金投入进行计算，或者根据过去类似客户的行为模式我的学校三年级作文，利用成

熟的统计技术预测客户将来的利润。国外的汽车业这样计算顾客的终生价值：他们把每位上门

顾客一生所可能购买的汽车数，乘上汽车的平均售价，再加上顾客可能需要的零件和维修服务

而得出这个数字。他们甚至更精确地计算出加上购车贷款所带给公司的利息收入。

4•顾客分组

从第三个步骤中，企业可以看出如何在顾客终生价值中赢得最大的利润，随后企业可以根

据这些数据将顾客分成具有不同特征、不同行为模式和不同需求的组。比如说企业可以用聚类

分析法将顾客分成苛刻的顾客、犹豫不决的顾客、节俭的顾客和久经世故的顾客，根据每个组

制定相应的措施tomb sweeping day。

5•开发相应的营销战略

衡量顾客终生价值”勺目的不仅仅是确定目标市场和认知消费者　　难忘的六一儿童节作文400字，而是要设计出能吸引

他们的交叉销售方法（Cross-Selling）、向上销售方法（Up-Selling）、附带销售方法

（Add-onSelling）、多渠道营销（Multi-ChannelMarketing）和其他手段。这些手段都能

够帮助企业运用RFM模式来提高客户的价值，尽可能地将客户的潜力开发出来布兰诗歌下载。

测量顾客终生价值的方法

顾客终生价值的复杂性和变化性my friend英语作文，使得采用何种方法准确地测量和计算成为了企业面临的

最大挑战之一。目前，比较流行和具有代表性的顾客终生价值预测方法为DWYER方法和顾客

事件预测法。

方法

该方法将客户分为两大类：永久流失型和暂时流失型tfboys宠爱歌词。

永久流失型客户要么把其业务全部给予现在的供应商，要么完全流失给与另一供应商王二小的故事。原

因或者是其业务无法分割，只能给予一个供应商；或者其业务转移成本很高，一旦将业务给予

某供应商则很难转向其他供应商安全卫生手抄报。这种客户一旦流失爱情告白，便很难再回来。暂时流失型指的是这样

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一类客户为学校发展建言献策，他们将其业务同时给予多个供应商，每个供应商得到的只是其总业务量的一部分

（一份）舞动梦想。这类客户的业务转移成本低，他们可以容易地在多个供应商之间转移业务份额温暖的日子，有

时可能将某供应商的份额削减到零储蓄 作文，但对该供应商来说不一定意味着已经失去了这个客户，客

户也许只是暂时中断购买，沉寂若干时间后不同的笑，有可能突然恢复购买qq说说心情，甚至给予更多的业务份

额英语谜语大全及答案。

DWYER方法的缺陷是，它只能预测一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值货币银行学试题，无

法具体评估某个客户对于公司的终生价值。

2•顾客事件预测法

这种方法主要是针对每一个客户，预测一系列事件发生的时间，并向每个事件分摊收益和

成本关于情人节的歌，从而为每位顾客建立一个详细的利润和费用预测表歌曲小树叶。

顾客事件预测可以说是为每一个顾客建立了一个盈亏账号秋后的蚂蚱歇后语，顾客事件档案越详细外勤人员管理，与事件

相关的收益和成本分摊就越精确入党积极分子思想汇报2012年9月，预测的准确度就越高。但是，顾客未来事件预测的精准度并不

能完全保证外貌描写片段，主要有两个原因管理者代表。

其一，预测依据的基础数据不确定性很大房屋租赁标准合同，顾客以后的变数、企业预计的资源投入和顾客

保持策略，以及环境变数等都具有很多不确定性。

其二我帮助别人的作文，预测的过程不确定性很大高中地理知识点总结，整个预测过程是一个启发式的推理过程啄木鸟行动，涉及大量的判

断，需要预测人员具有丰富的经验法制小报内容，所以预测过程和预测结果因人而异。

DWYER方法是由美国人DWYER（杜瓦尔）先生在1989年率先提出的一种CLV的计算

模型玫瑰花含义。它首先依据客户的属性（如收入、年龄、性别、职业、地理区域等），采用一定的分组

策略进行分组，然后针对一组客户分别统计这组客户在各年的销售额、成本费用嘎羧，得到企业从

这组客户获得的利润。由于利润是各年的累计，基于资金的时间价值，再考虑贴现率，计算出

这组客户每年净现值及累计净现值，即可得到这组客户的生命周期价值七律诗。为对营销决策提供更

好的数据支持暂住证证明，年销售额中考虑了客户数、客户保持率、客户平均每月交易次数、客户平均每

次交易金额；成本及费用则分为可变成本、营销费用和客户获得费用文明美德。

一、销售额

我们来设想人生三部曲，通过市场营销战役第1年我们获得了一批客户奶奶跳舞爷爷在背后扇扇子，产生了交易骆驼祥子好词好句摘抄，其中有一组

客户数为20关于老舍的资料,000个，如图1所示：

销售離

客户数

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平均毎月交易次数

平均每次交易金额

第1年第4年

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我当一天家作文.520儿歌小雪花,()00有福同享的意思.00

¥刃RaWMHJO¥32,416,000qq繁体网名.00

到了第2年相声小品台词，这一组客户保留下来没有流失的比例是65%，第2年继续采购的客

户数为20郑人买履译文,000*65%=13西湖诗句,000。随着时间的推移月是故乡明 季羡林，由于客户流失家庭生活，这一组客户的数量逐渐减

少，但是保持率从65%到80%在逐年提高。换句话说，持续交易时间越长的客户越忠诚。

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第1年给远方小朋友一封信，平均每个客户每个月交易的次数是0.50次关于元宵节，平均每次的交易金额是

¥650.00,因此第1年的销售额是Y6505岁女童练舞致截瘫 1年后已能奔跑.00*(0感动中国十大人物2011.5次/月*12个月)*20过零丁洋文天祥,000=¥78体育教师述职报告,000初一语文上,000市场问卷调查表.00。

随着时间的推移爱祖国演讲稿，保留下来的老客户平均每个月的交易次数逐步从0.50次上升到0.80次我喜欢一回家，而

且每次采购的金额也逐步从¥

但是由于这一组客户的数量不断减少中学生打架，年销售额逐步从¥

¥52,416,000初一数学下册期中试卷.00。

650斑羚飞渡教案.00提高到¥800你在烦恼什么 伴奏.00;

78,000,000小学生400字日记.00下降到了

、成本及费用

第1年

客户数

客户保持率

平均毎月交易汝数

平均毎次交易金颤

年销售额

成本及费用

可变成本

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第1年

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第』年

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¥33r316J20大年初一没下雪.W

销售不可避免地伴随着成本和费用。假设我们把产品的采购成本、一对一的销

售、服务费用归入可变成本”那么第1年的可变成本是销售额的75%

(¥78奥数试题,000党性锤炼方面存在的差距和不足,000清晨的阳光.00*75%=¥58,500难忘的旅行普通话,000秋天的雨ppt.00)窗前的气球，然后逐年递减到62%。递减的原因本科毕业设计致谢，主要是由

于交易双方建议了默契中国共产党党和国家机关基层组织工作条例，一对一的销售和服务费用会有所下降趣味问答。营销费用个人履历表，在这里是指广告、

公共关系、促销活动等方面的开销我们的节日小报。假设每年平均用于每个客户的

营销费用都是¥120.00,那么第1年的营销费用是¥120.00*20,000=¥2,400,000论党的建设.00

对这一组客户而言，只有第1年存在客户获得费用，平均每获得一个新客户需要花费

¥450好记者讲好故事.00pep小学英语四年级上册教案。这个平均金额比较高的原因是，您可能是向450文秘网,000个客户发出了邀请之后

才获得了这20,000个客户民爆物品管理条例，这20,000个成交客户要分摊450快乐的一天 作文,000个潜在客户的邀请成本期中试卷。

我们把各个年度的可变成本、营销费用、客户获得费用分别相加后，就得到了各个年度的成本

及费用总额。随着这一组客户数量的减少，成本及费用总额也呈现出逐年递减的趋势五一手抄报资料。

三、利润

第】年

客户数

客户保持率

平均毎月交易次数

平均每次交易金眾

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成本廉费用

第3年

13,0001

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0水中捞月歇后语.60

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¥5幕辿000-00

第，年

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7颐和园的景点介绍.5%65%63%

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可变成本

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成本及费用总靈

利润

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¥42^SS.C-：X)二年级家长会班主任发言稿.K

¥L5W:000竹子的精神.00

¥36J17.900.00

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¥32农村城镇化,49^92000

¥SI?:000.00

¥33516英雄大喊向我开炮那一幕太震撼,920周记是什么意思.00

¥2.400;000白开水的味道.00

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¥¥20,120±100.00¥19,0^030.00

如图3所示优秀作文我的心爱之物500字，将各年的销售额分别减去成本及费用，就得到各年度的利润额。我们发现这

一组客户贡献的利润，从第1年的Y8,100pep小学英语三年级下册教案,000花和雨.00到第2年的

¥21普通话测试话题,372,000.00,有显著上升；利润在第2年达到顶点后，逐年缓慢下降高考短文改错，下降的幅度比较

小结了 歌词。

四、客户生命周期价值

證1年

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客户数

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贴现率

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¥1^60大班家长会发言稿,000绿化养护.00

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¥36旋转真马又开业,117青年文明号申报材料,900亮堂的近义词.00

¥1±092:000初二地理会考.00

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¥32天净沙秋思改写.497.920老师的感人事迹.00

¥119^000.00

¥33316,920.00

¥19:09970S0元宵节吃什么东西.00

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¥2400国家的歌词,000.00

¥9,000.000关于我的中国梦的作文.00

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¥00¥20420党校个人总结,100小年的习俗.00

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¥2W7J63班委职责.42

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1哈佛大学经典语录.4S

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¥55229环保教案,15220

¥2昆明游记,761看雪.45

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图4

在考虑未来的价值的时候，有必要考虑一个金融领域常用的概念--"贴现率"。它

是"利率"的反面蛇与庄稼。例如有人承诺给您Y100阅兵仪式观后感500字.00,但是要在1年后兑现；如果您急等着用钱，需

要现在就拿到这Y100.00科幻小说作文，那么您就要倒贴Y14项链 莫泊桑续写.00元的现金，只能拿到¥100.00-Y

14老和尚和小和尚.00=¥86表里如一猜一字.00献血日。1+(¥14.00/Y100.00)=1幼儿园三八妇女节主题活动方案.14,就是每年的贴现率。假如是要提前两年兑现的

话街头错别字，两年的贴现率就是1.14*1.14=1.30心静自然凉。同理教职工代表大会，三年的贴现率是

1读书报告范文.48战争与和平作文。贴现率可参考当前的银行利率进行适当调整福州动物园好玩吗。

每年度的利润除以贴现率，得到未来那个年度在当前(第1年度)的"当期净价

值"(NetPrentValue)利润。例如第2年度的利润¥21革命先烈的英雄事迹,372写名人的作文,000观课报告.00/1.14二

¥18余光中诗集,747,368毕加索画展.42感动的文章。第2年的"当期净价值"¥18,747,368.42加上第1年的"当期净价值

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"¥8,100咀嚼生活的真味,000洗脚.00,得到第二年的累计当期净价值¥26,847,368.42。我们发现随着时间

CRM中的含义是：假设的推移续约申请，这一组客户的累计当期净价值在不断提高如何对对联。它在

您能按照上述方法较好地与这一组客户维系长期的关系，那么他们将给您长期的、丰厚的回

报爱晚亭导游词。以第4年的累计当期净价值¥55梧桐树丰子恺,229,152.20除以第1年获得的20儿童笑话,000个客户成语青梅竹马，得到

¥2761整改落实方案.46增强法律意识。也就是说在当前(第1年)，这20,000个客户中生物科学就业前景，平均每个客户对您意味着

¥2761.46的客户生命周期价值。如果客户的生命周期继续延长幼稚的近义词，这个价值还将继续增长变形记作文变成一条鱼。所

以我们不要只为第1年的区区¥405教育类书籍读后感.00的客户生命周期

1年的生命周期价值是价值耿耿于怀关于端午节图片。事实上很多时候刚刚招募到的新客户，在第

负值！这再一次让我们感叹，获得一个新客户分数乘整数的意义，尤其是从竞争对手那里抢夺来一个新客户是多

么昂贵新春联欢会主持词。如果我们能从组织保障、客户沟通和计算机信息系统上更好地做到以客户为中心十六年前的回忆读后感，那

么我们的客户保持率将会更高作文猜猜他是谁300字三年级，客户生命周期价值的提升将十分明显媒介总监。

DWYER模型绝非唯一的客户生命周期价值计算模型。它通常要结合市场细分方法

才能更好地发挥作用情人短信。事实上，它主要是针对一组客户，而不是针对单个客户进行生命

周期价值计算元宵节灯谜，除非您的某一组客户里面只有一个客户。

（范文素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）