沟通协调建议

重点培养能力的发展建议

沟通协调的培训建议

有效的表达正确的倾听

人际风格与沟通

基于信任的沟通

沟通的基本类型

如何打破沉默

如何诱导对方主动沟通

上下级沟通实务

跨部门沟通实务

非语言沟通的艺术和技巧

表达的技巧

如何选用恰当的方法清楚表达

成功的表达方式

相关书籍推荐

《沟通的艺术》——罗纳德·B·阿德勒著

《管理沟通：实践与策略》——姜维著

倾听的重要性与目的

倾听不良的原因

高效倾听的原则

倾听的技巧

如何引导对方谈话

如何获得对方认同

如何在倾听时观察对方

如何正确解读对方

倾听时的有效反馈

怎样在沟通中辨别信息正确性

如何与对方取得共识

《沟通力：卡耐基最受欢迎的口才技巧与处世技术》——卡耐基编著

《高效演讲：斯坦福最受欢迎的沟通课》——彼得•迈尔斯著

《关键对话：如何高效能沟通》——科里•帕特森著

《释放:过上无压力生活的7个原则》——迈克尔·奥尔平著

重点培养能力的发展建议

人脉建立的培训建议

人脉的建立人脉的维护与经营

探索有利于工作的关系

需找机会建立关系

制造机会建立关系

如何增强彼此关系

人脉关系的首因法则

与客户建立人脉关系的关键法则

提升自我，强化自己的人脉磁场

如何为人脉资源分类排序

如何进行人脉资源规划

如何制定人脉经营计划

如何拓展人脉的深度

如何开拓人脉的广度

如何加强人脉的关联度

如何维持长期互惠合作关系

相关书籍推荐

《六度人脉》——李维文著

《人际关系心理学》——桑楚著

《5分钟和陌生人成为朋友》——唐•加博尔编著

《跟人脉是设计出来的》——张超著

《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》——威廉·G·齐克蒙德著

重点培养能力的发展建议

影响说服的培训建议

辨认说服的重点说服的技巧

如何辨认出说服的重点对象

如何辨认出说服的关键决策者

高效找出他人关心的议题

找出并排除其他影响说服的因素

提出有利的证据

如何选择有利的说服环境

如何激发对方的积极主动配合

如何预期他人反应

如何处理他人的反对意见

通过他人的影响力间接说服别人

相关书籍推荐

《影响说服》——哈佛商学院出版公司著

《说服他人关键30秒》——朱岚岚著

《权力影响与说服：如何顺利推行你的主张》——哈佛商学院出版公司编著

《怎样有逻辑的说服他人：思维引导术》——李潜著

《哈佛谈判心理学》——艾莉卡·爱瑞儿·福克斯著

重点培养能力的发展建议

顾客服务的培训建议

提高顾客服务意识提高顾客满意度

对顾客态度有礼

对顾客保持尊重

与顾客接触时保持放松的心情

充分理解顾客的误会

用正确方式表达对客户情感的体谅

提高责任意识

提升语言的感染力

肢体语言与行动表现得恰到好处

表达服务意愿

及时确认与处理客户需求

对顾客做出合理承诺

用适当的方式确认顾客满意度

相关书籍推荐

《顾客买的是服务：整我提升顾客满意度的关键》——诹访良武、屈云波著

《如何提供令顾客惊叹的客户服务》——绩效研究协会有限公司、刘艳霞著

《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》——佐藤知恭、王占平编著

《服务的细节：摸过顾客的脚情人节活动主题，才能卖对鞋》——佐藤知恭、王占平编著

《粘住顾客的190个服务妙招》——涂画著

重点培养能力的发展建议

冲突处理的培训建议

认识冲突处理冲突的策略

冲突的起因

冲突发展的阶段

树立积极的冲突观

冲突管理的策略

如何解决冲突

如何具体处理团队冲突

如何用高效沟通化解冲突

冲突升级处理办法

化冲突为机会

处理冲突的行为风格

相关书籍推荐

《自我发展与团队管理》——霍尔默斯著

《峰与谷》——斯宾塞•约翰逊著

确如何避免冲突升级

当触痛演变为危机

如何进行危机管理

冲突与危机管理的艺术

冲突与机会并存

讲破坏转变为机会

如何激发建设性冲突

构建积极型冲突组织

《成功自我管理的29个工具》——范爱明编著

《超越授权自我管理时代的到来》——柯克帕特里克著

《做自己的NLP教练：人生幸福和职业成功完美指南》——伊安·麦克德默特