－２５６・ 中国卫生统计２０１２年４月第２９卷第２期
因子分析法在医院内部行销研究中的应用
施佳华 祁国华 应庆茹 姚 坚
【提要】 目的对医院内部行销量表的结构效度进行验证求人看稿说。方法以上海市某医院２７９名在职员工为样本，进行
问卷调查，采用探索性因子分析和验证性因子分析的方法验证内部行销量表的结构效度值班人员职责。结果 内部行销量表由２３个
条目４个因素构成人生语录，各条目在相应因素上的因子载荷均具有统计学意义，量表模型分析的各项拟合指数均在可被接受水
平，量表的内部结构与其理论架构有较高的一致性。结论内部行销量表具有较好的测量学特征，可以被应用于医院内
部行销行为的测量。
【关键词】 因子分析医院内部行销量表
内部行销是指将员工视为内部顾客，并使用行销
的观点来进行组织的人力资源管理活动脑筋，以提高员工
对组织的认同与工作满意，达成组织的目标¨ 适合小学生唱的红歌。在医
疗服务过程中小学五年级班主任工作计划，医务人员与患者的互动是服务成功与
否、患者满意与否的关键教学改革方案。医院管理者如果将员工视
为医院内部顾客，了解其需求天堂午餐，有助于提高员工为外部
顾客（患者）服务的意识晚安祝福短信。本研究以国内公立医院员
工为研究对象，采用探索性因子分析（ｅｘｐｌｏｒａｔｏｒｙ ｆａｃ．
ｔｏｒ ａｎａｌｙｓｉｓ，ＥＦＡ）和验证性因子分析（ｃｏｎｆｉｒｍａｔｏｒｙ
ｆａｃｔｏｒ ａｎａｌｙｓｉｓ中央一台榜样5，ＣＦＡ）的方法对内部行销量表的结构效
度进行评价，探讨内部行销量表的内容和结构是否合
理爱情真美丽，为国内公立医院在内部行销方面的研究提供理论
依据关于爱祖国的诗歌。
对象与方法
１．研究对象
研究对象为上海市某二级甲等综合性医院正式在
职职工。采用匿名书面问卷方式，于２００９年１０月初
发放调查问卷送老师，于１０月底回收问卷初中入团申请书。该医院共有在职
职工６９５名，采用等比例分类随机抽样方法爱家购，将员工分
为医疗、护理、医技、行政、后勤五类，抽取样本进行问
卷调查站起来。共发放问卷２７９份，回收有效问卷２４１份，回
收率为８６．３％年度考核本人述职。
２．研究工具
本研究所使用的内部行销量表根据澳洲学者
Ｃｏｎｄｕｉｔ、２ 提出的“内部顾客导向至市场导向的关键因
素”修订而成。Ｃｏｎｄｕｉｔ将内部行销分量表分为五个构
面论美，分别是教育训练、管理支持、人力资源措施、内部沟
通和外部沟通，共５４个问项。本研究经过删选，按照
原量表题项分布比例，从教育训练构面中挑选５题、管
：上海市黄浦区科技攻关计划项目编号（２００９ＨＧＧ一３）
１一ｆ：海市黄浦区体检站（２０００１ １）
２七海市第二人民医院
△通讯作者：施佳华，Ｅｍａｉｌ：ｓｈｉｊｉａｈｕａｂ＠１６３．ｔｏｍ
理支持构面中挑选５题、人力资源措施构面中挑选６
题、内部沟通构面中挑选７题、外部沟通构面中挑选２
题就是爱你歌词，共计２５个题项六一黑板报。根据受调查医院的实际情况小学必背端午节古诗，将
措词进行适当修改30岁的男人，使其更符合测评环境。回答形式
采用李克特（Ｌｉｋｅｒｔ）五点尺度评量方式凡卡续写，受测者根据
自己对问题的看法，表明对每一个题项叙述的同意程
度，分别就“非常同意”、“同意”、“无意见”、“不同
意”、“非常不同意”五个选项择一勾选，五个选项依次
计分５、４、３、２、１分运动会闭幕词。
本研究对量表的信度分析结果：第一轮信度分析
得到全量表的Ｃｒｏｎｂａｃｈ’ｓ仅值为０．９５１剑桥少儿英语教案，删除分项对
总项相关系数０．５以下题项大悲咒 注音，进行第二轮信度分析，得
到全量表的Ｃｒｏｎｂａｃｈ’Ｓ 值为０．９５２，各分量表Ｃｒｏｎ—
ｂａｃｈ’Ｓ ｏ【值在０．７８０～０．９２９之间，说明量表处于信度
较好的区间生命之歌阅读答案。
３．统计分析
统计分析方法包括探索性因子分析和验证性因子
分析管理小故事，分别采用ＳＰＳＳ１３．０统计软件包和ＬＩＳＲＥＬ８．７０
统计软件。
结果与分析
１．探索性因子分析
首先用ＳＰＳＳ１３．０统计软件对数据进行探索性因
子分析。探索性因子分析法是通过研究样本的相似系
数矩阵餐急送，求出其特征值和特征向量，然后建立因子载荷
阵，实行方差最大旋转，最后根据因子载荷及相关理论
架构决定因子的数目。本研究中满月飞明镜 归心折大刀，探索性因子分析的
ＫＭＯ值＝０．９３４，Ｂａｒｔｌｅｔｔ球型检验的Ｘ ＝４０５１．３（Ｐ＜
０．００１），适合用因子分析学生论文。用主成分分析法抽取因
子售房协议书，最大方差旋转法进行因子旋转，２３个条目共抽取
得到４个因子，因子载荷＞０．４人选因子矩阵谁动了我的奶酪读书笔记。经过
与原量表进行比对，第１、２、３个因子涵盖的题项与原
量表各因子题项分布基本一致滴水穿石的近义词，按原量表因子分别命
名为教育训练、管理支持、人力资源措施；第四个因子
Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｈｅａｌｔｈ Ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ三点绛唇。Ａｐｒ ２０１２，Ｖｏ１．２９，Ｎｏ．２
涵盖了原量表内部沟通与外部沟通的部分题项，将此
因子命名为组织沟通。因子矩阵的累积贡献率为
６８．３％，四个因子贡献率大小依次为组织沟通
（４９．１％）、管理支持（９．２％）、人力资源措施（５．５％）、
教育训练（４．６％）开学第一课2018完整版。
２．验证性因子分析
用ＬＩＳＲＥＬ８．７０统计软件对数据进行验证性因子
法分析，进一步印证量表的构建效度谏逐客书，结果见图１（其
中Ｂ１．Ｂ２３为条目清明节小作文300字，双向箭头线条中数据表示相关系
数，条目旁的数据表示因子载荷）。构建效度分析结
果显示，全部２３个条目在其对应维度上的载荷值为
０．４５～０．８８（Ｐ＜０．０５）去长城。评价模型的统计指标 ＝
１６３．１（Ｐ＜０．０１）穿越小品剧本，ｄｆ＝５２英语简历模板，拟合优度指数（ＧＦＩ）＝
０．９２３，调整拟合优度指数（ＡＧＦＩ）＝０．８９４，近似误差
均方根（ＲＭＳＥＡ）＝０．０９２，规范拟合指数（ＮＦＩ）＝
０．９３０，比较拟合指数（ＣＦＩ）＝０．９２０破坏环境的事例。ＲＭＳＥＡ、ＧＦ／、
ＡＧＦＩ受样本数量的影响较小，是评价模型的主要指
标 儿童画秋天的图画。／ｄｆ易受样本数量的影响拥抱 作文，与ＮＦＩ、ＣＦＩ等指标一
起是评价模型的辅助指标。根据Ｂｅｎｆｌｅｒ ３ 等人的研
究结果，ＧＦＩ和ＡＧＦＩ值越接近“１”，而ＲＭＳＥＡ值越
接近“０”表明模型的拟合性越好。本模型中，主要指
标ＲＭＳＥＡ、ＧＦＩ、ＡＧＦＩ较为理想，两个辅助检验指标
ＮＦＩ、ＣＦＩ也达到了要求金秋九月，各拟合优度指数不但在可以
被接受而且在较高水平手语舞最炫民族风，说明整体量表具有较好的构
建效度朋友之间的友谊说说，本研究所拟合的模型是一个“较好”模型。
０．６４
。Ｂ端午节英文。关于战争的诗句。。１—７—［０．５９
爱的独白。
０．４５ Ｂ。光棍宣言。１。—８— １０．６５
。０．６６匝 ＩＢ７ Ｂ陆游简介。。１。—９—［０．７６
０．７２匝 管理支持）、～０．６
０．８６
组织沟通
圄Ｂ２０［ｏ－８４
０．８７匦ｔＢｌ０
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０．７９匦 ＩＢ１，
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教师节手抄报图片大全。０．８０匝Ｂ１２
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０．８８匝Ｂ１４ ０．８０
０．８１
图１各条目及因子问的结构方程模型结果
讨 论
测量工具的效度分析主要包括表面效度、内容效
度和构建效度，其中构建效度通过因子分析进行反
映 ］保护珍稀动物。因子分析是直接探讨可观测变量与潜在变量