服务终端杰出员工守则

图书信息

出版社: 深圳出版发行集团，海天出版社; 第1版 (2010年9月1日)

平装: 204页

正文语种: 简体中文

开本: 16

ISBN: 9787807479338, 7807479337

条形码: 9787807479338

尺寸: 24.6 x 17.6 x 1.4 cm

重量: 358 g

作者简介

汪朝林，深圳市金点子企业管理顾问公司总经理、首席导师、首席策划、中山大学管理学院EMBA，中国珠宝业实战策划专家。

曾任职香港周大福中国营运总部，多年从事珠宝企业的品牌策略、市场营销、系统管理、终端运营、加盟连锁、人力资源、人员培训等管理工作。吸收香港的实战授课模式，迄今为止共训练四万多人次。主要课程有“中国珠宝市场营销战略”“中国珠宝零售品牌终端店务营销”“珠宝企业在金融危机中的应对策略”“高层领导艺术修炼”“生命动力”“杰出员工守则”“超级店长”“金牌销售技巧”“优质服务标准”等。从2006年到2009年，每年都在深圳珠宝展期间举行高峰演讲。

汪朝林倾情力作《顶级店员》、《超级店长》，2008年由海天出版社隆重出版，面向全国发行。

从2008年开始，先后在河南、四川、浙江、山东等各省的珠宝年会上进行主题演讲，在品牌、营销和管理方面提出了持续深入的变革之道，在珠宝行业率先提出了家族管理向职业管理的解决方案。2010年7月中国珠宝玉石首饰行业协会聘请汪朝林为“特邀培训专家”，对“中国珠宝玉石首饰行业放心示范店”进行四期“超级店长”培训l。

独创“金字塔盈利模式”“五星店铺营销模式”“三环培训模式”，提倡对销售资源整合优化，从而打造最具竞争力的超级品牌，．在珠宝行业率先提出了“品牌价值链的构建”思想，系统阐述了品牌的核心竞争力在于系统价值链的打造。在中国黄金报、销售市场饰界、宝玉石周刊、中国宝玉石、时尚珠宝等珠宝杂志上发表珠宝品牌营销与管理的论文数十篇。中国黄金报、凤凰珠宝、宝玉石周刊、时尚珠宝、深圳珠宝网、南方都市报、大河报、成都商报、新浪网、等众多媒体对汪朝林均有报道。服务的客户包括周大福、六福珠宝、戴梦得、老凤祥、吉盟、杭州银泰百货、恒生珠宝、越王珠宝、嘉瑞珠宝、万隆珠宝、明牌首饰、开元珠宝、佳盛珠宝、飞天珠宝、阜阳国贸商场、真牌珠宝、老庙黄金、灵云翠轩等众多行业知名品牌。

内容简介

《服务终端杰出员工守则》是汪朝林先生在长期从事珠宝首饰零售业管理、职业培训的积累基础上，以全新的手法和视野为零售终端员工构建明确的道路。该书既可以作为零售终端员工培训的教材，也可以作为零售企业考核员工的工具，更可以作为零售终端员工从业指导和自学的手册。

媒体评论

杰出员工法则是每个人都要学习的榜样。企业杰出员工越来越多的时候。也是企业竞争力越来越大的时候。

——中国珠宝玉石首饰行业协会秘书长 孙凤民

主动还是被动，解决还是解释，负责还是逃避，往往造就了成功或者失败。

——国家首饰质量监督检验中心主任 全国首饰标准化技术委员会主任 段体玉博士

没有完美的个人，只有完美的团队。一个人永远不能成就事业，只有团队才能成就一番事业。

——周大福中国华南区区域总经理 李国强

制度永远不能替代人的主动积极、认真负责，每个人都主动积极、认真负责就能创造企业的辉煌事业。

——深圳市吉盟首饰有限公司董事总经理 陈亿龙

感恩成本最小，效果却是最大。感恩不会使人损失任何东西，却对人的未来有巨大的帮助。一个不懂感恩的人，最终所有人都会抛弃他。

——OCA春竹集团深圳市欧祺亚实业有限公司总经理 金宏辉

目录

序1

序2

序3

序4

序5

序6

第一章 服务终端需要杰出员工

1 职场怪圈：工作难找，员工难招

◎千里马的郁闷

◎伯乐的委屈

◎零售行业也是“金矿”

◎态度决定一切

2 坏心态与好心态：一字之差

◎坏心态是刀

◎好心态是花

◎花与刀

◎工作与心态

◎绩效=态度×能力×知识

◎决定成功的十种积极心态

3 从现在出发

◎他是什么样的人

◎想做什么样的人

◎需要做什么样的人

第二章 自动自发

1 将每份工作都当做一次机会

◎工作≠差使

◎好运气与坏运气

◎种瓜得瓜，种豆得豆

2 变消极拖延为积极行动

◎拖延就是自杀

◎立即行动

3 自动自发地工作

◎工作首先是态度问题

◎等安排与自己安排

◎机会青睐于有准备者

4 抛弃“生不逢时，怀才不遇”的想法

◎真的“生不逢时”吗

◎如何让金子发光

◎成功的十大法则

5 自我管理，自我激励

◎“一屋不扫，何以扫天下”

◎激励让你充满激情

◎给自己设立明确的目标

◎自我心理暗示

6 做事绝不要找借口

◎洛克菲勒给儿女的忠告

◎借口的危害

◎成功者去解决，失败者去解释

第三章 忠诚守信

1 忠诚是生存的保证

◎忠诚第一，能力第二

◎不忠诚害人害己

2 工作本身意味着责任

◎一切责任在我

◎“我们”和“他们”

◎家庭责任很重要

3 敬业是一种基本的职业道德

◎敬业是工作之本

◎敬业是一种习惯

4 像大象一样脚踏实地地工作

◎切忌好高骛远

◎站得稳才能跳得高

5 不要把跳槽当做家常便饭

◎跳槽不能解决一切

◎频繁跳槽于己无益

◎面对在环境中不能发挥作用，首先要寻求自我改善

6 忠诚使你不可替代

◎忠诚无价

◎双向忠诚

第四章 感恩的心

1 一点感恩抵得上一大堆智慧

◎感恩的心

◎感恩的妙用

2 不要为了抱怨而抱怨公司

◎抱怨解决不了问题

◎敞开胸怀

◎通过改变，消除抱怨

3 站在公司的角度看问题

4 把公司的产业当做自己的事业

5 以公司的利益为重

第五章 勇于付出

1 先付出再谈回报

2 先做事后谈待遇

3 “干多少活拿多少钱”

◎给多少钱干多少活

◎先有鸡还是先有蛋

4 这个世界没有绝对的公平

5 现在的放弃是为了未来的获得

◎不仅仅为薪水而工作

◎舍得

第六章 团队合作

1 建立起信任的基石

◎信任的力量

◎真正的信任

2 公司永远需要团队作战

◎团队的力量

◎打造一支优秀的团队

◎团队精神不可少

◎如何融入团队

3 建立良好的人际关系

◎合作达到双赢

◎良好的沟通胜于命令

◎学会尊重别人

4 做人和做事同样重要

◎做事的最高境界还是做人

◎多分享，少算计

◎职场做人做事法则

5 主动适应对方

6 纵容自己就是毁灭自己

第七章 终身学习

1 将事情做对做好就是你的职责

◎正视自己的缺陷

◎拥抱智慧

2 做事要讲究方法

◎蛮干不可取

◎方法很重要

3 学习是为了将事情做好

◎学如逆水行舟

◎学习需要激情

◎活到老，学到老

4 投资学习才能减少错误

◎多一门技艺，多一条路

◎白天图生存，晚上求发展

5 个人进步企业才能进步

◎进步快，免淘汰

◎学会学习

◎学习型组织

6 学习才能应对环境的改变

◎磨刀不误砍柴工

◎终身学习的实践方法

附录一：洛克菲勒给儿子的信

附录二：关于心态与职业成功的格言名句

后记

参考文献