锦阳书店

正文

现在网站上的客服现在实现了24小时在线值班。主网站采用国际互联网专线直接接入。目前由沈阳邮政11185客服中心的工作人员在进行日常客服操作。其后的工作由辽宁省新华书店和沈阳锦阳科技研发中心在运行。这种全新的三方合作模式在国内电子商务界不算多见，从理论上来讲，各方都试图在这种全新的探索当中求得一些发展的经验和道理。

锦阳的由来

原来的店名叫辽宁邮政网上书店，之所以取名网上书店是区别于实体的门店，可见这是一家完全没有店铺的网店。新华书店提供了接通仓储库房的网络专线入口，销售、财务和管理工作人员可以随时观察仓库内的物流库存数目的实际变动情况。邮政公司提供了专门的国际互联网服务器和光纤专线接入。而锦阳科技的工作人员们依靠各方的需求，根据数据库的格式设计了自己的程序代码，这样根据合作三方需求开发软件的方式也很少见。一般都是针对于实际应用开发的，一般的软件设计都是全新的，而锦阳书店网站的设计却是从简单的展示一天一段代码地修改、修订过来的。边用边开发的电子商务网站也不多见。至今已经三年多了，这种工作还是没有结束，几乎天天有改动的地方。

在2007年一个偶然的机会，共青团沈阳市委与这几方一起合作搞了一个学生网站的活动，当时的活动主网址是现在的网站，根据征名的结果，取名叫锦绣阳光、金色年华等，最后英文名定义为kim year,就是这个现在的网站名。众所周知，year是年代、年华的意思，而kim是一个外来语，意思里有金的含义。有韩国的语言特色，可能也是与创办者当中有人与此有渊源有关吧。

义务工作、三无情况下开始创业

义务工作者开始在一无资金、二无场地、三无设备的情况下开始营业。

一般的电子商务，应该是用款砸出来的，先是人手，然后是技术，然后是开发，然后是投资，然后是广告，然后是开始营业。而这个锦阳书店却完全是一群义务工作者（没有工资，只有午餐的情况）合力开办的。第一个月的订单是在机房里研究软件代码的时候接下来的。然后利润还不足以支付市内的公交费用。也正是这一群义务工作者的负责任态度，从家里把个人的计算机设备集合在一起，接上宽带，借了办公室就开张了。

发展到今天，当初的合作人员也经常在一起聚会，但留下工作的人不是很多，毕竟这个社会还是很现实的，每个月收入的多少，不是以个人意志为转移的追求目标。

在努力坚持当中赢得第二次发展的动力

第一次发展是随着网络搜索引擎的点击带来的。当时的访问量比较大，后来不得不加大带宽，更换新服务器。后来规模、人员和专业化程度也越来越高。目前的仓储配货实现了15分钟内完成1000本图书的提货速度，在线客服也达到了三班倒24小时在线的情况，电话也实现了24小时开通，并有全程录音等比较现代化的工作场所。期间新老员工相聚时，更多的是感慨和激动。

现在随着邮政体制改革的启动，一些不明朗的因素已经取消，新的合作模式又重新走回原来的起点，三个合作单位还是不计收入和投资，在没有现金投入的情况下，充分利用设备、人员、仓储、物流、配送的优势开始了新的合作时期。反观国内目前的其它电子商务网站还是挣扎在收入与支出平衡的财务报表当中时，轻装上阵的锦阳书店何偿不是一个创举。

所谓的电子商务，应该将仓库直接面向消费者，而不是为了消费者建立新的仓库。这是他们这些义务工作者的一个简单想法。网店与传统门市店的区别也应在于此，实际上开销最大的是店铺维持和楼房等的维修成本，人员的成本应该占在其次。所谓的投资也应该仅局限于流动资金。他们的这些个想法，应该是一种另类吧，希望不会是“异类”。

下一步步骤应该是什么呢？

消灭了自有仓库的电子商务

进入锦阳书店的网站，可以看到比较复杂的种类和数以万计的商品，但奇怪的后面是这个网站在进行无库存营业。而且在国内电子商务网站当中的唯一出众地方是：全部库存数公开，有库存数的商品次日发货，无库存数的商品不接受订单。能够公开库存数却又没有自己仓库的商店是很奇特的新生事物吧，我们拭目以待：

消灭了自有仓库的电子商务，如何不断地增加营销品种？这个一个奇怪的念头，在品种多元化经营的挑战面前，他们的这一理论是否会真正成功？要看时间的考验了。