殡仪馆线人

职业案例

老朱是安徽省一家三甲医院的保洁员，他每天的工作除了在科室打扫卫生、帮医生护士跑腿之外，还会在病人病危死亡之后,给殡仪公司的业务员打电话。如果他叫来的殡仪公司能够成功获得这笔业务，老朱会得到几百元的信息费。记者调查发现，通过发展医院保洁、护工等“线人”,及时获取病人死亡信息并快速“上门”服务，已经成为合肥殡葬服务行业普遍采取的一种竞争手段。

2008年之后，一些殡仪服务公司的人就开始到医院里主动向他们“发名片”。“他们看到穿着保洁员服装的人就发名片，说要是有病人死了就给他们打电话。”正在这家医院呼吸内科当护工的老魏也表示，殡仪服务公司的人一个月会来几趟，丢下名片，只要病人死了打电话报信就有“信息费”。“根据情况不同,‘信息费’不一样。现在很多公司互相竞争，价格也涨了。如果拉到了生意,‘信息费’一般都是1000元以上，一个科室的护工一起分。”

出现原因

合肥市民政局社会事务处处长高光平说，一方面，殡仪服务公司到医院“拉客”、发展“线人”虽然是违反职业道德、侵犯病人隐私的行为，从人性化角度和医院管理来说“不合适”,但是民政部门并没有执法权限到医院对这种行为进行查处；另一方面，除了遗体接运、冷藏、火化等基本殡葬服务必须由政府殡仪馆来承担之外，其他的个性化、选择性的丧葬服务社会单位都可以参与，而这些社会公司很多只在工商、税务等部门进行了注册登记，未在民政部门备案，民政部门对很多殡葬服务公司的信息无法掌握，也无法进行行业监管。

虽然医院早就明令禁止护工给殡仪公司打电话，公司也在大会小会上多次强调过，但由于护工整体的工资水平较低，每个月工资拿到手还不到800元，所以还会有人为了“信息费”偷偷打电话。

影响

“殡仪公司为了争业务还在医院里公开吵吵闹闹，这不仅让病人家属生气，我们这些还在住院的病人心里也非常不舒服。”长期在安徽一家三甲医院住院的戴先生跟记者反映。

安徽一家三甲医院分管医疗的副院长也表示，殡仪服务公司到医院“拉客”，不仅对病人和家属造成困扰，也扰乱了医院的正常医疗秩序，加剧各种纠纷。“比如病人还在抢救，就有殡仪公司的人在外面等着，或者殡仪公司对去世病人家属乱收费、乱报价，病人家属不乐意，最后可能会怪到医院头上，加剧医患矛盾。”