流量橡皮擦

由来

流量橡皮擦流量橡皮擦

2G/3G用户产生高额流量费，长期以来都是联通客服部处理投诉及售后的一大难题。很多2G/3G用户在不经意间产生流量费，由于没开通流量包，2G按10.24元/M计费，而3G、4G流量超出后只按0.3元/M计费。用户对产生的高额流量费用不接受。很多投诉的用户均表示，希望开个流量包用以冲减之前产生的高额流量费。为此，湖北联通恩施分公司在2015年1月开通了“流量橡皮擦”业务。

资费标准

流量橡皮擦“流量橡皮擦”产品的资费标准为10元包100M，相当于0.1元/M。例如，某用户本月在没开流量包的情况下使用了30M流量，收费标准将按照10.24元/M计费，合计307.2元。如果用户选择“流量橡皮擦”，生效后，用户账单中的“流量计费”这一项就只会扣10元，之前的307.2元会被“流量橡皮擦”清理干净，不留痕迹，而这100M流量中剩余的70M在当月依然可以使用。

功能特点

流量橡皮擦一个月内可以订购10次，次月自动失效，若用户想一直使用流量，只需定制相关流量包。在用户产生计费纠纷时，“流量橡皮擦”起到了“化干戈为玉帛”的功效，对用户来说，算得上是雪中送炭。

流量橡皮擦主要解决用户在未订购流量包时流量费用超标的问题，但不能解决用户长期使用流量并享受优惠的问题。

服务承诺

2017年5月17日海南联通在海口举办了“匠心网络、优+服务”服务品牌暨服务承诺发布会，发布了八项服务承诺，包括“宽带480，超时赔现金”“营业厅排队，超时赔现金”“流量橡皮擦，超套新选择”“流量一本账，明白放心用”“云端大数据，防诈防骚扰”“客服热线，遇忙回复”六项公众客户服务承诺及“一点响应，上门服务”“限时服务，超时赔付”两项集团客户服务承诺。