11185，中国邮政集团全国统一客服号码

特点

11185中国邮政集团全国统一客户服务号码。“11185”邮政客户服务电话是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对EMS客户，“11185”电话可提供上门揽收、业务咨询、邮件查询、投诉受理等服务。“11185”特服电话是EMS连接用户、方便用户、服务用户的“绿色通道”。EMS客户无论在哪个城市，只要拨通当地的“11185”，便可以享受到及时、方便、快捷的EMS服务。

规模

2004年7月3日，中国邮政客户服务电话由原来的185顺利地升位为11185全国已建成邮政客户服务中心200多个，拥有2000多个台席。

业务

查询、咨询

业务受理

座席出租

电话营销

邮政业务查询与咨询

代理业务查询业务受理

11185客户服务中心可受理的业务

⑴速递邮件上门揽收

⑵大宗邮件上门揽收

⑶邮政储蓄·大客户上门服务；·电话转账业务·电话挂失业务·电话汇款·绿卡打电话

⑷集邮品订购

⑸商函业务受理

⑹报刊收订

⑺送递服务·礼仪专送（包括鲜花、礼品送递）；·非常送递（文件传递、送书）；·大型货物送递。⑻邮购业务受理

⑼邮政广告业务·直邮广告；·《邮送广告》专页；·集邮礼品设计；·户外广告；·信报箱群灯箱广告；·信封、邮资明信片广告。

⑽货物运输、普通物品运输

⑾其他新业务座席出租11185客户服务中心提供座席出租或业务代理服务，将座席和电话等资源出租给需建立客户服务中心的客户，或为协议客代理业务。客户以极少投入便可拥有自己的客户服务中心，投资少，见效快。同时，邮政为客户良好的配套服务。中心为销售商提供代理业务服务的同时，也为商家提供送货服务、收款结算服务等。