卖化妆品应该这样说，美里美时尚研究中心所作的图书

内容简介

面对顾客的各种挑剔刁钻的问题，作为化妆品销售人员应该怎么说、怎么做，才能让顾客轻松购买呢？

《卖化妆品应该这样说》内容为化妆品行业厂为传阅的话术宝典。在书中，具有丰富行业经验的实战专家，通过大量情境设计和典型案例告诉你怎么说才能打动顾客的心，怎么说才能消除异议，怎么说才能促进成交……市书简便易懂，容易上手，有效解决门店销售的沟通难题，令销量疯长不停。

媒体推荐

销售有技巧，美导要指导，道理大家都懂，但要找到一本用起来顺手的培训教材着实不易。这本书为终端销售人员提供了新选择，它系统地对终端销售话术进行了归纳整理，并给出解决方案。以实操场景入手，道理深入浅出，该书必定让终端销售人员受益良多。

——《化妆品观察》总编 邓敏

卖化妆品看似简单，其实大有文章，举手投足、语气限神、话术情感……无不精妙无比。美国有句谚语“我不去竞选总统，就去做销售员”，这本书不能教你如伺竞选总统，却能把你培养成优秀的化妆品销售员。此书将对化妆品行业专业的解读及对消费者深刻的理解提炼成最浅显易懂的话术，让人一学就会！

——C2CC中国化妆品网CEO、总编辑 夏天

术业专攻，学以致用。对于工作在美妆产业销售一线的从业人员来讲，话术的重要性勿庸置疑，与顾客沟通的有效性往往决定着销售结果的成败。市本涵盖美妆产品终端销售的各类实操场景，情景描述清晰直观，话带讲解浅显易懂，是一本极易上手的实战教村。

——《美丽》杂志运营总监 邱小东

作者简介

美里美时尚研究中心，国内专注于时尚生活、时尚消费、时尚营销研究的机构，由诸多营销实战精英和行业专家组成。自2003年以来，已出版《化妆品品牌营销实务》、《坏营销，好营销》、《品牌营销大末米》、《营销中国美》等多部具有前瞻性和洞察力的专著，其独特的“案例+观点+新知”的生动化传播形式，给广大读者留下了深刻的印象，并在读者心目中树立了“时尚新知专家”的鲜明形象。

目录

第一回合 如何笑迎四方来客，给其留下美好印象/1

1 顾客进店/2

2 顾客与同伴一起进店/5

3 老顾客进店/8

4 男性顾客进店/11

5 老幼病残孕等特殊顾客进店/14

6 店内较忙，你及同事们都在接待顾客，这时又有新顾客进店/17

7 顾客手拿化妆品宣传单进店/20

第二回合 顾客进店后，怎么打开沟通话匣，挖掘顾客需求/23

8 顾客在某产品前驻足细看/24

9 顾客主动询问产品的某些细节/29

10 顾客进店后不停张望四周/32

11 我只是随便看看，不用管我/35

12 向顾客打招呼，她一言不发/38

13 营业高峰，顾客不满被怠慢/41

14 顾客存在明显的皮肤问题/44

15 顾客没有明确购买意向，也没有明显皮肤问题/47

16 顾客随便看见一件化妆品就问多少钱/50

第三回合 在试用环节，怎么说才能赢得销售机会/53

17 建议顾客试用产品，顾客却拒绝/54

18 这款爽肤水不是纯天然的吗，怎么感觉热辣辣的/58

19 这款精华液感觉吸收不是很快，黏黏的，一直没进到皮肤里去/62

20 这款面霜感觉不是很滋润，过几天天气冷了可能就不适用了吧/65

21 这款眼霜多久可以祛黑眼圈/68

22 这款祛斑霜含重金属成分吗，不会对皮肤有什么后遗症吧/71

23 使用这款纤体霜不用节食吗，停用后不会反弹吧/75

24 这款彩妆(眼影、唇彩)颜色感觉不适合我/78

25 这香水味道闻起来怪怪的，说不出来的感觉/81

第四回合 在销售中遇到以下难题，怎么说才能促成交易，85

26 顾客其实比较满意，但同伴不认同，从而影响顾客的购买决定/86

27 顾客以索要更多的促销赠品为条件，来决定是否购买产品/91

28 顾客看中了某产品，想买来送给家人(朋友)，却说要把家人(朋友)带来再决定/96

29 听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走/100

……

第五回合 当顾客对价格折扣有异议时，怎么说才能消除异议/149

第六回合 化妆品售出后，顾客有不满情绪，应该怎么办/197