镇江火车站票房，省级文明单位

概述

部门简绍

镇江火车站人来人往采用全天24小时售票工作制度。窗口全部实行实名制购票，购票需用身份证等有效证件，为方便旅客出行，售票厅前有铁路公安管理的补制临时身份证的岗亭。节假日开设学生专窗。2011年，共完成售票售票收入49989万，日均客流量3万，高峰达5万。镇江火车站票房本着“为广大旅客热情服务，把旅客当成自己的亲人”的服务宗旨，这些年来一直苦练“内功”，在服务水平上下苦功。不仅坚持做好标准化作业，牺牲节假日加班加点，还坚持微笑服务，真情服务，积极开展“争当先进，文明创优”活动，努力做到三个“基本做到”：

第一，基本做到没有旅客投诉；

第二，基本做到售票无误差；

第三，基本做到让所有的旅客都买到满意的车票

售票纪律

旅客在窗口排队购票售票红线“七不准”：不准私自携带现金、提包和手机进入工作岗位；

不准私自用当班之际抢打车票、私留车票；

不准替他人代买代卖车票；

不准一次售票超过规定次数；

不准不核对有关证件为旅客办理电话定取票手续；

不准不准利用工作之便替他人办理电话订取票手续；

不准违反规定程序办理退票。

镇江站时刻表

2012年镇江站时刻表

业务规定

退票改签

退票要扣除票面金额的5%，但最低每张不低于2元；

因火车晚点的原因，退票不收任何费用；

火车开车后不得退票，只能改签；

普通火车，如果没有赶上，必须在 开车后2小时内改签当天相同到站班次火车，前提为车票不能开剪；

动车，高铁，如果没有赶上，可以改签当天（晚24:00之前）的任何一趟相同到站班次火车，前提为车票不能开剪；

如果车票已经开剪，改签需要车站值班员签字，方可改签；

退票改签采用金额“多退少补”的原则进行操作

异地手续费

对普通车的车票，如果 票面金额超过30元（含30元）的异地票（比如，从镇江购买上海到九龙的火车票），要核收5元∕张的异地票手续费；

动车（D字头），高铁（G字头），城际（C字头），直达列车（Z字头，如扬州开北京的Z30）不收取任何的异地票手续费；

售票预售期

所有车站窗口，为提前6天（含当天）售票，比如，20日的车票，最早15日可以购买；

南广场高铁站的自动售票机为提前7天（含当天）售票，只售动车和高铁车票；

全市代售点，为提前10天（含当天）售票，每天网络放票时间为每天下午的15:00，比如，20号的车票，最早10日下午15:00可以购买

网上购票，电话订票，预售期暂时为提前12天；

国庆，春运等特殊时间段预售期另听铁路部门通知

购票技巧

对一些难以买到的热门车票，据记者介绍：

一，可以采取“打短途票上车补票”的方法，比如，镇江到北京的高铁二等座为每张470元，可是只余下一等座为每张790元的车票了，如果你没有带够钱，不想买一等座的，可以从镇江买张票到天津的二等座位票，先进站上车，再找列车员补齐余下区间的二等座的价格，便可以省下好几百元。

二，可以采取“从较远发站打起”的方式，比如，镇江到北京的特快T110的卧铺票已经销售一空，因为这趟车是从上海开过来，沿途经过镇江，往北京方向开，可以考虑从上海买到北京，就会有卧铺票，可以从镇江站上车。因为火车票是“路途越远越便宜”，所以即使加上5元∕张的异地票手续费，只不过多花20几元，就可以开开心心的睡上卧铺了！

窗口设置

常设窗口

北广场老站设3号，4号，5号，8号，10号共计5个售票窗口。

南广场设A、B、C三个窗口，以及两个自动售票机。

各窗口功能

3号窗：开放时间为7:30~20:00，一般为实习窗口

4号窗：开放时间为5:30~23:30，为唯一可以使用pos机刷卡的窗口

5号窗口：开放时间为8:00~20:00

8号窗口：开放时间为24小时，为唯一购买学生票不用刷磁卡的窗口，售票员一般担任窗长

10号窗口：开放时间为24小时，为退票，改签专门窗口，不卖火车票

除10号窗，其它所有窗口均具有网上订票取票和电话订票取票的权限。

每逢清明、国庆、元旦、春节等节假日，车站会加开临时窗口。

北广场所有窗口都发售全国各地所有类型的火车票。

南广场所有窗口，不发售普通车票。