高情商沟通，张零所著的书籍

高情商沟通介绍

与他人沟通是每个人生活当中的一部分，很多沟通的结果对个人的成长和发展有重要的影响。当沟通陷入糟糕的状态时，大部分沟通者会被如何让现状实现改变这个问题困扰。高情商沟通，能够为沟通者提供一套与他人建立有效对话的工具。高情商沟通依据沟通状态模型，将人们之间的沟通划分为四种代表性状态：破坏型、风险型、友好型和理想型。当沟通陷入非理想的状态时，通过高情商沟通ACE系统，有助于改变糟糕的沟通现状并实现理想的对话目标。

高情商沟通状态模型

高情商沟通[课程]每个沟通都具有独一无二特点，因此人们各自认为的理想状态完全不同。为了更清晰的界定什么是理想的沟通状态，职业讲师张零使用两个独立的维度来定义人们之间的沟通差异。这两个维度分别是沟通所处的对话氛围(即沟通者体验到的感受)和对沟通内容的价值判断(即认为所谈论信息内容是否有价值)。在现实的对话中，对话的氛围有好和坏，沟通内容的价值判断有高也有低。用沟通的对话氛围做纵轴，用沟通内容的价值感做横轴，能够建立一个二维的象限，利用这个象限可以将人们之间的沟通划分为四种代表性沟通状态：破坏型、友好型、风险型和理想型。

破坏型：沟通者感受到的氛围较差，对沟通内容的价值判断较低。当沟通处于破坏区的状态时，沟通者彼此存在大量偏见，往往会使用冷漠或暴力的方式进行沟通，沟通对参与者来说像是一场灾难。

友好型：沟通者感受到的氛围较好，对沟通内容的价值判断较低。当沟通处于友好区的状态时，沟通者倾向于认为对方更强或更重要，会在沟通中取悦对方，沟通对参与者来说像是必须做出的牺牲和付出。

风险型：沟通者感受到的氛围较差，对沟通内容的价值判断较高。当沟通处于风险区的状态时，沟通者往往会认为对方缺乏能力或不重要，会倾向于把自己的想法强加给对方，沟通对参与者来说更像一场竞争和比赛。

理想型：沟通者感受到的氛围较好，对沟通内容的价值判断较高。当沟通处于理想区的状态时，沟通者大多会认为对方是一个理想而独立的人，会给予对方更多资讯并愿意倾听对方，沟通对参与者来说是获得最优方案或得到成长的重要方式。让对话变成理想型，是高情商沟通的主要目标。

高情商沟通ACE系统

高情商沟通[课程]书中讲述在实现的沟通中，沟通的状态可能是倾向于四个代表性状态中的任何一个，我们已经了解破坏区是最糟糕的沟通状态，如果沟通陷入了糟糕的沟通状态，该如何实现改变呢？为了解决这个问题，职业讲师张零，建立了一套ACE系统，来实现沟通状态的改变。高情商沟通ACE系统包含评估(Asssment)、选择(Choice)和创建(Establish)三大部分(简称ACE)。A是起点，E是单个流程的终点。如果从A到E无法实现改变，沟通者可以再从E再到A，继续下一次循环。通过让ACE这个循环的不断重复，可以使沟通者面对的沟通从不好的状态变成理想的状态。

评估(Asssment)：评估是高情商沟通ACE系统的第一个部分，价值在于让沟通者对沟通有更准确和全面的认知，这是沟通状态改变的源头。

选择(Choice)：选择是高情商沟通ACE系统的第二个部分，价值在于让沟通者在面对现状时，能够发挥个人的主观能动性用最好的方式应对沟通。

创建(Establish)：创建是高情商沟通ACE系统的第三个部分，价值在于沟通者通过采取恰当的行动，影响并改变沟通的现状。

六种基本能力

高情商沟通[课程]高情商沟通ACE系统为沟通状态的改变提供了一套完整的操作系统，沟通者要有效的应用这套系统实现改变的目标，还需要具备六种基本能力。缺乏这六种基本能力是沟通者无法建立理想沟通状态的最大障碍。

觉察对话现状的能力：任何一个沟通都是个性化的，它们具有独一无二的状态。如果沟通者对当前沟通的状态不能有效的觉察，会导致他们使用错误或完全无效的方式应对沟通。

倾听沟通对象的能力：沟通中的内容是由沟通的对象共同创造的，如果沟通者不能有效的倾听沟通对象，只能获取到不准确的信息或者完全错误的信息。

保持积极态度的能力：每个沟通者会用完全不同的心态面对沟通，当沟通者表现出消极被动的态度时，他们往往会讨厌沟通，更不相信沟通能带来价值，使需要面对的沟通变得越来越差。

聚焦优势策略的能力：在一个具体沟通中，某些方法(策略)通常会更有效，如果沟通者不能在沟通中选择这些有效的方法(策略)，会让本来很容易的沟通变得非常困难。

影响彼此情绪的能力：任何对话中都包含了沟通参与者的情绪状态，如果不能控制或处理彼此的消极情绪，会使沟通的氛围被破坏，导致彼此的沟通陷入糟糕的状态。

创造价值内容的能力：沟通中我们通过向他人分享信息来影响他人，很多人之所以害怕向他人分享信息，是因为他们无法创造出价值内容，总是被动的参与沟通。

作者简介

高情商沟通[课程]张零，原名张琳，职业讲师。多年从事于人际沟通领域的研究与培训工作。2013年在培训中发现有效评估沟通状态，有助于改善对话者与他人的沟通现状，便通过开发高情商沟通状态模型，将人们之间的沟通划分为四种代表性状态。后来逐渐创建并发展出高情商沟通ACE系统，使其成为一套完整的沟通工具。2016年张零创建高情商沟通网站并开始向学习者分享高情商沟通的思想和工具，同时对掌握高情商沟通工具的学习者签发相应级别的高情商沟通能力认证。

高情商沟通的发展

2013年，职业讲师张零在沟通培训实践中发展出高情商沟通状态模型，定义了四种代表性的沟通状态，高情商沟通被创建。

2014年，职业讲师张零在沟通状态模型的基础上开发了高情商沟通ACE系统，利用该系统能够帮助沟通者改善糟糕的沟通状态，让沟通进入理想的沟通状态。

2015年，为支持沟通者评估自己高情商沟通的能力，职业讲师张零设计了高情商沟通能力测评体系。同时开发了高情商沟通版权课程，帮助沟通者提升六种基本能力，使人们可以在对话中更有效使用ACE系统。

2016年，高情商沟通官方网站建立，用来向学习者分享高情商沟通的思想和工具。掌握高情商沟通工具的学习者，可以申请由职业讲师张零签发的高情商沟通能力认证。

高情商沟通能力测评

高情商沟通测评是为了帮助沟通者评估个人建立高情商沟通所具备的能力水平，由职业讲师张零在2015年开发设计。测评简易版由12个问题构成(专业版包含36个问题)，每一个问题为单选题，有5个不同的选项。为了保证测评的准确性，测评者必须根据自己的真实现状做出选择。完成所有的题目后，将每个问题的答案得分相加就可以得到个人的具体得分。其中满分180分，最低36分，高情商沟通能力被划分为5个等级。一级(得分在36-59之间)，二级(得分在60-89之间)，三级(得分在90-119之间)，四级(得分在120-149之间)，五级(得分在150-180之间)

高情商沟通应用

高情商沟通，作为一个沟通工具可以应用在个人的工作和生活中，也可以用在组织和团队的工作中。在一些沟通场景中，高情商沟通可以避免对话变成激烈的争执，消除从争执上升到人格攻击的风险，使双方能够客观的探讨观点和想法的差异。观点差异导致的彼此攻击在沟通中很常见，应用高情商沟通ACE沟通系统的意义，在于让沟通者及时对彼此的沟通状态进行评估，当意识到双方的沟通陷入了风险区或破坏区时，通过选择不同的应对方式创建出理想的对话状态。